淺談跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)的創(chuàng)新發(fā)展

劉海明

（廣東省深圳市寶山技工學(xué)校，廣東 深圳 518118）

隨著社會的發(fā)展變革，從事跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的從業(yè)人員已經(jīng)超越千萬。同時，跨境電子商務(wù)商業(yè)也成為近些年來備受關(guān)注的熱門專業(yè)。從事跨境電子商務(wù)行業(yè)，不僅需要理論性的知識基礎(chǔ)，還需要具備一定的實踐經(jīng)驗，才能在扎實的專業(yè)知識和寬廣的行業(yè)視野中快速融入具體的工作崗位，解決社會的人才需求問題。以下將對跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)的相關(guān)情況進(jìn)行簡要介紹，并就教學(xué)現(xiàn)狀中的問題和不足展開分析，并提出針對性的改革建議。

一、跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)的簡要論述

一般而言，跨境電子商務(wù)，就是不同國家之間的交易主體，借助各種各樣的電子商務(wù)平臺，進(jìn)行商品交易的貿(mào)易活動?？缇畴娮由虅?wù)實踐教學(xué)，顧名思義，就是指國際之間的電子商務(wù)貿(mào)易往來活動的學(xué)習(xí)活動。這是隨著社會的發(fā)展變革，是近年來新增加的一門專業(yè)學(xué)科。不同于一般的電子商務(wù)教學(xué)，這里需要依托國際貿(mào)易和商務(wù)英語等知識展開。還有，在物流這一塊也是重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，需要考慮不同國家之間的行政體制和法律法規(guī)，也就導(dǎo)致交易方式、貨物運輸、支付結(jié)算方面會有很大的區(qū)別和不同。這對于只有國內(nèi)生活經(jīng)驗的學(xué)生，無論是在知識理解和有效記憶上都是一個巨大的挑戰(zhàn)。可見，這類教學(xué)活動具有明顯的實踐性特征，需要組織各種各樣的實踐訓(xùn)練，才能使學(xué)生具備良好的跨境店鋪運營能力，進(jìn)而實現(xiàn)與具體工作崗位的無縫銜接，滿足社會對跨境電商專業(yè)人才的巨大需求。而且，隨著新課改的深入，理論和實踐教學(xué)的有效結(jié)合，也成為教學(xué)改革發(fā)展的重要內(nèi)容。在這種背景下，跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)也就成為重要的教學(xué)關(guān)注點。

二、跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)的基本構(gòu)建體系

跨境電子商務(wù)的教學(xué)內(nèi)容是從最基礎(chǔ)知識開始，包括美工設(shè)計、客戶服務(wù)和物流管理在內(nèi)的每個環(huán)節(jié)和步驟的完整體系。因此，在實踐教學(xué)的過程中，也包括對應(yīng)的構(gòu)建體系。

首先，在基礎(chǔ)知識方面，主要包括五個部分的實踐內(nèi)容。第一，基礎(chǔ)認(rèn)知實踐教學(xué)。學(xué)生們可以借助各種案例分析和直觀演示媒介，明確當(dāng)前常用的電商平臺有哪些，具有怎樣的平臺規(guī)則和操作流程。這樣不僅有利于深化學(xué)生對理論知識的理解程度，也有利于提升學(xué)生的綜合運用水平。第二，視覺營銷實踐教學(xué)。電子商務(wù)最鮮明的特點之一就是借助圖片來促進(jìn)溝通交易的進(jìn)行。指導(dǎo)學(xué)生的商品拍攝、圖片設(shè)計等，是重要的實踐教學(xué)內(nèi)容。第三，客戶服務(wù)實踐教學(xué)。商品交易活動中，客戶咨詢、客戶投訴、站內(nèi)服務(wù)等是客戶服務(wù)崗位的基礎(chǔ)職責(zé)，展開實踐教學(xué)有利于提升學(xué)生的綜合服務(wù)能力。第四，物流管理實踐教學(xué)。國際物流的步驟相對復(fù)雜，展開打包、運輸、報關(guān)和單證處理等實踐教學(xué)訓(xùn)練，可以提高學(xué)生的整體認(rèn)知能力，也提高了教師的實際操作能力。第五，營銷推廣實踐教學(xué)?，F(xiàn)代的信息交流平臺眾多，F(xiàn)acebook、Twitter、Youtube、等不勝枚舉，營銷推廣是電子商務(wù)的重要內(nèi)容。借助這些信息平臺，進(jìn)行營銷方案的制作、推廣、效果評估等實踐訓(xùn)練，來提升學(xué)生的跨境電商營銷能力。

其次，在綜合應(yīng)用方面。明確不同跨境電商平臺整體的管理模式、運營模式，不同產(chǎn)品的推廣模式、管理模式，學(xué)生們也需要展開系統(tǒng)化的實踐訓(xùn)練，才能真正積累經(jīng)驗，提高真實跨境項目的運營能力。

三、跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)存在的問題

（一）缺乏專業(yè)的師資力量

跨境電商需要具備多樣的能力，專業(yè)的國際貿(mào)易知識，良好的外語交流能力，熟練的平臺操作能力。一般而言，具有相關(guān)工作經(jīng)歷，并且具有一定的學(xué)識基礎(chǔ)和教學(xué)能力，是最佳的教師人選。然而，目前本專業(yè)的師資，普遍是單一的理論出身，缺乏跨境電商的實踐操作經(jīng)驗，而且這些教師通常擅長某一方面的教學(xué)能力，或者是計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，或者是營銷管理，也或者是國際貿(mào)易。這在一定程度上，是由于跨境電商快速發(fā)展，相應(yīng)的綜合性人才不足的客觀原因造成的，進(jìn)而導(dǎo)致相關(guān)的學(xué)術(shù)研究比較少，給予的實踐教學(xué)指導(dǎo)也就比較少。

比如，在營銷推廣實踐教學(xué)活動中，以家具類商品為例，教師缺乏具體的營銷實踐經(jīng)歷，也就無法對假設(shè)客戶的實際情況進(jìn)行符合實際情況的描述，也就無法保證具體的營銷方案是否真的具備應(yīng)用價值，后期的推廣和評估都容易陷入自我想象的范疇。又比如，在物流管理實踐教學(xué)方面，以單證處理這一環(huán)節(jié)為例，教師的指導(dǎo)也只能是依據(jù)課本教材提供紙上談兵及各種模擬系統(tǒng)的指導(dǎo)建議。在這樣的情況下，學(xué)生的實踐信心將會受到嚴(yán)重的打擊，學(xué)生的實踐效果也將大打折扣。除此之外，由于教師缺乏專業(yè)的實踐操作能力，他們也會有意無意地減少實踐教學(xué)的課時安排和內(nèi)容安排，過多的安排書本內(nèi)容、理論知識的講解?？偠灾狈I(yè)的師資力量，是跨境電商教學(xué)的重要問題，不僅影響理論教學(xué)的效果，也會影響實踐教學(xué)的開展和效果。

（二）缺乏良好的實訓(xùn)環(huán)境

落實跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)，除了需要教師的專業(yè)指導(dǎo)之外，還需要具體的場地環(huán)境支持。實訓(xùn)環(huán)境普遍不理想。一方面，受制于資金等因素的影響，很多學(xué)校根本就沒有相關(guān)的實訓(xùn)場地和實訓(xùn)設(shè)備。另一方面，即使具備一定的實訓(xùn)基礎(chǔ)條件，但是數(shù)量少，難以滿足眾多學(xué)生的使用需求，也就影響學(xué)生的實訓(xùn)機(jī)會和實訓(xùn)效果。比如，跨境電商普遍需要借助計算機(jī)這個媒介，同時，會計專業(yè)、財務(wù)專業(yè)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教學(xué)等，也都需要借助計算機(jī)這一媒介展開實踐訓(xùn)練。最后，這些專門的實踐教學(xué)場地，需要專業(yè)的人員進(jìn)行管理和維護(hù)。但是，大部分管理人員并不具備專業(yè)的素養(yǎng)，缺乏現(xiàn)代化的管理能力和維修能力，導(dǎo)致很多設(shè)備出現(xiàn)故障和問題，嚴(yán)重影響了學(xué)生的使用體驗和實訓(xùn)效果。比如，學(xué)生在使用的過程中出現(xiàn)電腦卡頓、死機(jī)等情況，還有可能出現(xiàn)對應(yīng)的軟件平臺打不開的情況，等等。這就很容易導(dǎo)致實踐教學(xué)流于形式，效率低下等結(jié)果。

四、跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)改革探索

針對跨境電子商務(wù)實踐教學(xué)存在的問題進(jìn)行歸納整理，并通過原因探究明確整個教學(xué)體系運營過程中的矛盾，進(jìn)而提出針對性的解決方案，是優(yōu)化教學(xué)模式，提高教學(xué)質(zhì)量的必然選擇。

（一）從師資入手，提高實踐教學(xué)能力

教師在教學(xué)活動中發(fā)揮著不可替代的作用。專業(yè)師資的缺乏，導(dǎo)致實踐教學(xué)的活動組織和過程指導(dǎo)都存在種種問題。因此，建設(shè)高質(zhì)量的師資隊伍，是教學(xué)改革的首要任務(wù)。經(jīng)過實踐研究和理論探索，可以從以下幾個方面展開。

首先，學(xué)校要注重優(yōu)秀人才的引入，通過綜合的全面的考核標(biāo)準(zhǔn)，選拔一些理論實踐教學(xué)兼具的復(fù)合型人才。這些人才需要具備對應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)歷，并且具有豐富的跨境電商平臺操盤經(jīng)驗，熟悉速賣通、ebay、亞馬遜等各種跨境電商平臺。過去，學(xué)校一直都處在教學(xué)體系的邊緣位置，導(dǎo)致也難以引入良好的師資力量?，F(xiàn)在，隨著教育體制的改革，國家對職業(yè)教育的扶持和指導(dǎo)，整體的教學(xué)環(huán)境煥然一新。這也為人才招攬創(chuàng)造了有利的條件。

其次，學(xué)校要注重對學(xué)校教師的考核和培訓(xùn)。通過嚴(yán)格的考核制度，強化教師的自我管理和自我提升，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、規(guī)劃的活動認(rèn)真準(zhǔn)備和組織每一次教學(xué)活動，進(jìn)而不斷提高專業(yè)教學(xué)能力。通過培訓(xùn)深造機(jī)會的提供，促進(jìn)教師了解最新的跨境電商運營形式，并實現(xiàn)外語知識、國際貿(mào)易和電商內(nèi)容的有效融合程度，并提升具體的實踐操作能力，為有效教學(xué)提供條件。除此之外，學(xué)校還可以聘請一些從事跨境電商職業(yè)的專業(yè)人才，擔(dān)任某些特定內(nèi)容的教學(xué)職責(zé)，和學(xué)校教師一起展開教學(xué)活動，形成雙師型教學(xué)環(huán)境，從而實現(xiàn)理論和實踐，書本和現(xiàn)實的有效結(jié)合。當(dāng)然，每個學(xué)校的具體情況不同，可采用的方法和策略也就不同，學(xué)校要認(rèn)真分析各種條件，采取有針對性的優(yōu)化措施，才能真正做到師資力量的有效提升。

（二）從環(huán)境入手，擴(kuò)展學(xué)生實踐條件

巧婦難為無米之炊。實踐活動的客觀實施條件是順利完成實踐教學(xué)活動，實現(xiàn)實踐教學(xué)目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。因此，進(jìn)一步完善實踐教學(xué)環(huán)境，是當(dāng)下的重要任務(wù)。

首先，相關(guān)設(shè)備場地的缺失，根本原因在于缺乏足夠的資金支持。學(xué)校要積極爭取教育部財政的支持和補貼，也要進(jìn)行整體財政收入支出的認(rèn)真規(guī)劃，通過開源節(jié)流等方式，進(jìn)行相關(guān)環(huán)境設(shè)備的有效構(gòu)建，購買相關(guān)的軟件設(shè)備，搭建相應(yīng)的平臺機(jī)構(gòu)。同時，學(xué)校也要強化對專業(yè)管理人員的標(biāo)準(zhǔn)，使他們嚴(yán)格遵守管理秩序，提升專業(yè)的維護(hù)能力，進(jìn)而提高設(shè)備平臺的使用壽命，滿足學(xué)生的常規(guī)使用需求。其次，學(xué)校要豐富和企業(yè)的溝通聯(lián)系，借助企業(yè)的跨境電商運營平臺，借助企業(yè)的專業(yè)人才優(yōu)勢，共同進(jìn)行實踐型人才的有效培養(yǎng)。比如，校企雙方可以合資建設(shè)，相應(yīng)的場地平臺和設(shè)備技術(shù)平臺，從而達(dá)到互惠互利的目的。又比如，學(xué)校引入企業(yè)最新的實踐案例，借助企業(yè)講師進(jìn)行第二課堂的有效構(gòu)建。又比如，學(xué)校和企業(yè)簽署實習(xí)崗位供給計劃，使學(xué)生參與到真實的業(yè)務(wù)項目參與中。目前，阿里巴巴、百度、京東、騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)平臺，都具有豐富的實戰(zhàn)教學(xué)資源，是比較理想的合作企業(yè)。當(dāng)然，其他的一些小型互聯(lián)網(wǎng)跨境平臺，也就有一定的優(yōu)勢。這是解決跨境電商平臺賬戶和商品問題的關(guān)鍵，是徹底擺脫理論教學(xué)，提升實踐能力的必然選擇。學(xué)校要做好這方面的溝通工作，才能快速解決實踐教學(xué)條件不足的問題。

總而言之，跨境電子商務(wù)是新時代環(huán)境下的新型專業(yè)，是培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的重要途徑。同時，跨境電商實踐教學(xué)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，普遍缺乏良好的教學(xué)條件。在新課改的時代背景下，需要高校、教師、企業(yè)的有效配合，才能有效解決當(dāng)下的教學(xué)困境，全面提升實踐教學(xué)的質(zhì)量和效率。