打造高校后勤育人的“心”課堂

羅麗娜 姜德娟

（北京農學院，北京 102206）

立德樹人是學校的根本任務，思想政治工作是學校各項工作的生命線，服務育人是全員、全過程、全方位育人的重要內容。高校后勤是服務育人的重要部門，是高校大思政體系不可或缺的部分。高校后勤服務范圍廣，涉及高校學生的吃、住、用、行等方方面面，深入開展高校后勤育人工作是踐行后勤“管理育人、服務育人、環(huán)境育人”第二課堂的重要載體，是高校開展“三全育人”的重要抓手，推行后勤思政，用“心”打造后勤育人的“第二課堂”，是深入開展后勤育人工作的有效舉措。

一、抓食品安全，打造飲食育人的“放心”課堂

關于食品安全工作，總書記提出了“最嚴謹的標準、最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責”的“四個最嚴”的指示要求。高校后勤食堂承擔著在校師生員工的飲食保障工作，必須高度重視食品安全工作。國家、學校出臺相應文件和規(guī)定，明確食品安全工作實行校長負責制，主管部門要將抓食品安全工作列入領導班子會議內容，飲食管理科室要負責抓好食品安全的具體工作。要逐步探索完善食品安全管理機制，結合工作實踐探索“抓四管三健二”的運行機制，即以食品安全為中心，抓好采購存儲、加工制作、售賣服務、餐后收尾四個環(huán)節(jié)，管好人員、設備設施和環(huán)境三個關鍵點，健全安全責任及檢查監(jiān)督兩個體系。要嚴格落實各項食品安全管理制度，實施陽光餐飲工程，重點落實好采購臺賬、食品追溯、餐具洗消、餐品留樣、從業(yè)人員全員健康證及晨午晚檢等制度。要發(fā)動職工自己編制安全宣傳標語，通過拉條幅、貼標語、制板報、滾動播放宣傳片等方式，在學校營造大抓、狠抓食品安全的濃厚氛圍。要制定好年度培訓計劃，經常邀請政府主管部門和食品專業(yè)學院（機構）專家開展知識講座，為食堂職工和師生講解食品安全知識，普及食品安全操作規(guī)范。要按照教委要求，每學期一次深入開展“食品安全周”活動，發(fā)放食品安全宣傳單，召開座談會征求師生意見建議，舉辦食堂開放日接待師生實地參觀。要重視安全隊伍建設，組建安全巡查小組，為每個食堂至少配備1 名安全專員，將日常檢查、安全巡查與專項檢查相結合，推進安全檢查工作常態(tài)化，并對檢查出來的問題及時進行整改提高。

二、抓精細管理，打造后勤育人的“精心”課堂

高校后勤精細化管理，要求管理者要重視抓精細管理的每一個精細環(huán)節(jié)，要求普通員工常態(tài)化落實精細管理的每一個精細要求，真正做到思想上和實踐上的精細化。眾所周知，細節(jié)決定成敗。但隨著時代的發(fā)展，人民對美好生活的向往，已經不僅僅滿足于細節(jié)，而是追求精細。因為精細決定品質，只有從精細入手,才能創(chuàng)造與眾不同的管理服務,打造不同凡響的育人精神。在后勤管理上要充分尊重學校職能處室和院系師生意見建議，要在師生和后勤之間構筑一條點對點距離最短的溝通橋梁，保證師生的意見建議和投訴第一時間到達后勤管理部門。比如，聘請學生兼任后勤服務部門的監(jiān)督員，申請開通后勤服務微信公眾號等等，以此了解需求，提供更為個性化、更為精細化的服務。要增強后勤職工“主人翁”意識和“家”的歸屬感，采取開展多種措施豐富職工業(yè)余生活。比如，組建舞蹈隊、周末健身團，建設分工會小家等，讓員工休息之余學個舞步打個球，看看書報唱唱歌。精細考慮員工的身心需求、引領他們愉悅、健康生活。要堅持給“財”和給“才”兩措并舉，既完善加班費發(fā)放制度，保證職工合法合理收入，又加強職工能力素質培訓，不斷提升年輕骨干的生存發(fā)展技能，消除對前途的迷茫感；前者精細核算，后者量體裁衣精細制定方案，讓員工發(fā)揮主觀能動性的同時在工作中不斷進步和發(fā)展。要組織開展職工技能大賽，將各項評選指標精細化，全方位考核員工，通過評選技能標兵的方式，以評促進，以評樹典。要采取“走出去”方式去兄弟院校開展調研互學，只有不斷地學習，才能不斷地進步，才能向精細邁進。特別是應時代的要求，建設綠色校園，實行光盤行動，構建節(jié)儉校園，貫徹垃圾分類，實現垃圾排放減量等都需要高校后勤人的“精心”。通過在工作中運用精細化管理，將學習和實踐有機結合起來，提升后勤職工自身素質，切實轉變服務態(tài)度，強化服務意識，提高服務質量，才能更好地發(fā)揮高校后勤管理育人、服務育人和環(huán)境育人功能。

三、抓貼心服務，打造后勤育人的“暖心”課堂

貼心服務是指后勤保障部門用一顆真誠的心去體會師生的需求，處處為師生著想、處處讓師生感受到暖心所提供的服務。真正發(fā)自內心的服務才是最容易觸碰師生內心、育人于無形的。后勤將貼心服務分為三類：常規(guī)保障服務、個性需求服務和創(chuàng)造創(chuàng)新服務。高校后勤在師生吃、住、用、行等常規(guī)保障服務上積累了大量的經驗，將“微笑式”貼心服務做到了極致。隨著時代的發(fā)展，傳統的服務模式被打破，個性化需求服務成為一種趨勢并逐漸形成一種模式。如高校食堂與相關學生部門溝通增設勤工助學崗位，不但為在校學生提供一個社會實踐、磨煉意志、增加責任感的機會，而且?guī)椭毨W生解決生活難題。此舉將個性化、需求、服務與育人有機結合，靈活運用。創(chuàng)造創(chuàng)新服務是高校后勤服務的最高境界，要從根本上調動服務者的主觀能動性，徹底轉變角色，將被動變主動，將“我能為你做……”轉變?yōu)椤拔乙恢痹谂槟阕觥?。讓助人幫人服務人成為高校后勤職能部門的“自覺習慣”。以北京農學院為例，后勤分工會開展了以“亮身份、亮職責、亮承諾、比學習、比技能、比服務”為主要內容的“三亮三比”活動，在后勤各部門之間、員工之間形成了你追我趕的良性競爭格局。在“三亮三比”活動中，涌現了“微笑之星”“學習之星”“創(chuàng)新服務之星”等，以這些特色活動為載體和抓手，用行動感染人、用行動教育人，以此有力地推動了后勤服務水平的提升。貼心的服務如涓涓細流般溫暖著師生，高校后勤人所有的努力，不惟有它，惟因師生所愛。

四、抓后勤思政，打造后勤育人的“紅心”課堂

作為管理育人、服務育人的后勤“第二課堂”，要堅持將思想政治教育融入后勤工作實踐，全員全程全方位培養(yǎng)職工和師生的向黨跟黨“紅心”。要積極培養(yǎng)師生的勤儉節(jié)約意識，通過張貼桌體、墻體廣告，引導師生按需打菜實現“光盤行動”。做好綠色學校創(chuàng)建工作，將節(jié)水、節(jié)電、節(jié)糧等宣傳教育活動納入學生第二課堂，讓學生意識到節(jié)約的重要性。要深入貫徹北京垃圾分類要求，通過宣傳廣告加大垃圾分類宣傳力度，引導師生切實做到垃圾分類，實現垃圾減量化、無害化、資源化。要認真貫徹執(zhí)行綠色發(fā)展和節(jié)能減排政策，主動實施定額用能管理，通過加強宣傳教育、安裝節(jié)水龍頭、調換老舊空調等有效措施實現節(jié)電節(jié)氣節(jié)水。要組織管理骨干集中學習新規(guī)定新標準，學習新設備新技術，實施食堂油煙凈化改造工程，為打贏“藍天保衛(wèi)戰(zhàn)”做貢獻。要積極落實國家“精準扶貧”政策，主動采購貧困地區(qū)農副產品，以實際行動支持國家扶貧工作落到實處。要堅持“育人者先育己”，在完成重點工作中培養(yǎng)后勤職工愛國愛校愛后勤意識，引導后勤職工在各項工作和活動中奮力拼搏，為后勤增光添彩。

總之，高校后勤工作是開展后勤育人的實踐課，后勤職工要言傳身教，通過后勤優(yōu)質服務、良好行為影響和教育學生。開展后勤育人第二課堂，要堅持育人與育己相結合，堅持育人者先育己，用心抓安全、抓管理、抓服務、抓思政，精心打造好令人放心、充滿暖心、保持紅心的第二課堂，真正使后勤育人工作落到實處，向學生們默默傳遞后勤正能量，展現后勤職工的不怕吃苦、愛崗敬業(yè)的精神。