大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化發(fā)展探究

林丹 陳風霞 盧燕燊

（福建省供電服務有限責任公司，福建 福州 350000）

引言

隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進技術(shù)手段和科學管理方法被廣泛應用到各行各業(yè)的工作中，整個社會被注入了蓬勃的生命力。信息化管理能夠使位于特殊環(huán)境的工作人員輕松找出系統(tǒng)中存在的問題，所以對基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。在大數(shù)據(jù)的背景下，制約差異性營銷的重要信息處理問題已經(jīng)被解決，電力企業(yè)可以通過電力消費記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺分析客戶的消費習慣、消費偏好以及敏感標簽等，描繪出相關(guān)的用戶畫像，進而進行有針對性的電力營銷服務，帶給客戶更好的用戶體驗。大數(shù)據(jù)時代的來臨，為電力企業(yè)帶來更多發(fā)展機遇的同時，也帶來了一定的挑戰(zhàn)，本文從大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化的重要性入手，基于當前電力營銷信息化過程中存在的問題，提出在大數(shù)據(jù)時代下電力企業(yè)營銷信息化的發(fā)展要點，希望可以為關(guān)注這一話題的人們提供參考。

一、分析電力營銷管理中存在的問題

（一）由于管理信息比較落后

根據(jù)大數(shù)據(jù)的電力營銷管理工作問題而言，其中之一便是信息十分落后，其原因主要是如下所示：在電力企業(yè)中關(guān)于用電業(yè)務流程并沒有出現(xiàn)變化，還在使用過去的營銷制度，沒有充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的專業(yè)優(yōu)勢及精準優(yōu)勢，使得反饋電力營銷的相關(guān)部門沒能及時掌握全面真實的管理和營銷信息，使其不能盡快處理來自客戶的反饋信息，這樣便直接阻礙了電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

（二）由于管理意識存在不足

在電力營銷管理的過程中，有關(guān)工作人員需要提高大數(shù)據(jù)平臺力度，有助力于電力企業(yè)和用戶之間的交流，積極舉辦電力營銷方面的活動，工作人員需要具有相對比較強的專業(yè)能力，擁有豐富的工作經(jīng)驗，具有很高的綜合素質(zhì)與服務意識，在開展工作時必須做到認真負責，進而為活動的順利開展提供保障。雖然目前的電力營銷管理部門和電力營銷管理系統(tǒng)的數(shù)量很多，但滿足上述要求的工作人員卻很少，大多數(shù)工作人員的工作能力及綜合素質(zhì)偏弱，服務意識不強，管理意識相對較為薄弱，極大程度上影響了用戶的滿意程度，導致客源出現(xiàn)流失，使其企業(yè)形象受到了一定的破壞。

（三）由于營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全

在大數(shù)據(jù)背景下，營銷管理信息系統(tǒng)不夠安全是電力企業(yè)營銷管理工作中的一個問題，該問題可被拆解成為操作方面的危險和技術(shù)方面的危險，操作危險是指工作人員在工作過程中存在的對數(shù)據(jù)進行刻意篡改的問題，屬于人為原因，而技術(shù)危險的意思是電力企業(yè)不具備系統(tǒng)的營銷管理，其技術(shù)水平偏低，電力企業(yè)在此情況下對大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的使用會使營銷管理信息系統(tǒng)存在安全隱患。

（四）由于營銷監(jiān)管工作不夠科學

現(xiàn)如今大多數(shù)電力企業(yè)能夠意識到大數(shù)據(jù)的重要性，也能夠制定出電力營銷的機制，但是其效果不是很理想，這點主要由于電力企業(yè)沒有做好監(jiān)督營銷管理工作，一部分企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)相對比較復雜，好的營銷手段沒能盡早被決策者知曉，實施起來困難重重，出現(xiàn)問題的原因同樣沒能得到很好的反饋，從而使國內(nèi)電力企業(yè)營銷工作的效率普遍偏低。使用大數(shù)據(jù)的營銷工作不具備合理有效的審計，其審計制度也不夠完善，部分企業(yè)甚至不具備獨立的機構(gòu)來展開審計工作，審計人員不夠?qū)I(yè)，無法科學的完成營銷監(jiān)督管理工作。

二、分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)營銷信息化的發(fā)展要點

（一）樹立起完善的電力營銷信息化理念

在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力企業(yè)在市場中面臨更大的機遇和挑戰(zhàn)，要想在激烈的競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，需要盡快地完成信息化建設工作，并且將營銷信息化管理放到首位，現(xiàn)如今社會中，一部分電力企業(yè)還存在不夠重視大數(shù)據(jù)的問題，出現(xiàn)這種情況的原因主要是為以下幾點：一是沒有完成市場角色的轉(zhuǎn)變，導致電力企業(yè)沒有意識到客戶分析的重要性。在過去的電力匱乏時期，電力企業(yè)處于賣方市場，市場電力資源供不應求，企業(yè)只需要做好生產(chǎn)管理工作，產(chǎn)出電能就可以占據(jù)一定的市場份額，而隨著科技的發(fā)展，市場上電能產(chǎn)出的方式也隨著之增多，比如風力發(fā)電等，這使市場上的電力資源由匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)楦蛔恪Ｔ诖嘶A上，利用大數(shù)據(jù)平臺科學地分析電力用戶，并展開差異化的營銷就顯得尤為重要；二是缺少對大數(shù)據(jù)信息的合理處理，導致信息化營銷沒有發(fā)揮出實際的效果，大數(shù)據(jù)信息的處理是需要借助于專業(yè)的平臺，然而一部分的電力企業(yè)處于試運行的考慮，應用傳統(tǒng)的軟件對大數(shù)據(jù)進行分析，導致其所得出的數(shù)據(jù)不夠準確，對運營效果帶來了影響，進而動搖企業(yè)營銷信息化的決心；三是部分電力企業(yè)雖然進行電力營銷信息化建設，但是各部門缺乏對相應信息的有效利用，使企業(yè)浪費了大量的人力與財力資源，卻沒有達到預期的效果，影響電力企業(yè)領(lǐng)導對營銷信息化建設的進一步投入。要想對這種情況進行改變，變是需要樹立起正確的電力市場營銷信息化理念，促進其電力企業(yè)能夠?qū)Υ髷?shù)據(jù)進行合理的應用和處理，企業(yè)的領(lǐng)導需要充分地認識到電力營銷信息化的重要性，提高宣傳教育的力度，將其大數(shù)據(jù)應用的具體方法可以融入各個部門日常工作中，為了保證信息的充分利用，還可以將信息利用程度與各部門的績效考核結(jié)合在一起，對有效應用信息的部門給予獎勵，而處罰考核不達標的部門，這一舉措有助于提升各部門的工作熱情。在大數(shù)據(jù)時代背景下，同時存在風險與機遇，想要不被市場拋棄，電力企業(yè)就需要做出一定的改變，樹立屬于信息時代的思想理念，通過充分的結(jié)合信息化的技術(shù)，能夠?qū)κ袌鲞M行合理的把控，在此基礎上增加市場份額，進而擴大業(yè)務范圍。

（二）提高大數(shù)據(jù)平臺建設

一是企業(yè)需要結(jié)合數(shù)據(jù)的特點，選擇多種類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通常情況下電力企業(yè)會應用到大數(shù)據(jù)處理技術(shù)包括分布式計算技術(shù)和內(nèi)存計算技術(shù)以及流處理基礎等。其中分布式計算適合應用到海量的數(shù)據(jù)分析，流處理技術(shù)具有不會影響數(shù)據(jù)處理效率的特點，因此常應用于實時性數(shù)據(jù)的處理，最后內(nèi)存計算技術(shù)則被應用于實時數(shù)據(jù)的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)的差異較大，需要針對性地使用；二是歸類收集到的多種數(shù)據(jù)。電力企業(yè)營銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對數(shù)據(jù)進行匯總、歸類處理，這樣才能夠全面提高總工作的效率和質(zhì)量。三是匯總數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，在各類型數(shù)據(jù)處理完成之后，需要應用一定的技術(shù)方式進行匯總，保證其信息的綜合應用。

（三）對大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)進行完善

電力行業(yè)是存在較為悠久的歷史，最初的用戶生活水平相對比較差，并且電力企業(yè)處于賣方市場中，人們對于電力企業(yè)的要求只是生產(chǎn)效率，對其服務的質(zhì)量并不夠重視，然而在新形勢發(fā)展下，隨著消費者生活質(zhì)量的提高，其對電力行業(yè)的服務質(zhì)量要求也在提高，若是不能滿足用戶的需要，極容易失去潛在客戶。想要更好地開展電力營銷服務，就要完善大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)，使服務工作更加規(guī)范，滿足客戶的需要。首先整合區(qū)域內(nèi)部的電力服務平臺，成立符合區(qū)域?qū)嶋H情況的電力服務中心；其次建立智能的營銷服務系統(tǒng)，一方面將需要人工參與的流程簡單化，迅速對接電力用戶與工作人員，提高在線工作的效率，另一方面需要強化電力移動終端的智能化系統(tǒng)，使其能夠獨立處理部分業(yè)務，例如電費繳納服務等，之后建立起電力營銷管理系統(tǒng)，對其營銷工作的效率和質(zhì)量進行負責，在實際工作過程中可以將具體任務細化并落實，方便發(fā)生重大營銷事故時進行追責，同時也能有效減少工作推諉情況的發(fā)生，保證管理工作的順利進行；最后成立電能計量檢測中心，將所有的管理資源進行統(tǒng)一，進而完善電力企業(yè)營銷服務系統(tǒng)，這樣做的目的才能更好地滿足時代發(fā)展要求。

（四）分析大數(shù)據(jù)在電力工作中的具體應用

在電力系統(tǒng)中，如果該電力基于能源大數(shù)據(jù)中心，促進經(jīng)濟社會發(fā)展中會產(chǎn)生一定的能耗，因此通過和政府部門進行合作，有效的應用大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)社會各方面節(jié)能降耗的目的。所謂的雙碳大腦是指創(chuàng)建碳地圖、碳足跡、碳管理和炭減排四個模塊，實現(xiàn)看碳、分析碳和降碳等功能，從而為政府制定科學決策，企業(yè)節(jié)能減排，社會精準治理創(chuàng)造有利的條件，這樣對于電力企業(yè)自身快速穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮著不可忽視的重要作用。

總結(jié)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，企業(yè)必須完成市場角色的轉(zhuǎn)變，認識到營銷信息化的重要性，在大數(shù)據(jù)背景下電力市場變化很大，市場已不再需要傳統(tǒng)的電力資源，很大程度上影響了電力企業(yè)的經(jīng)營方向。傳統(tǒng)的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數(shù)據(jù)，總結(jié)出用電規(guī)律，并做出預測，但是隨著經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導致傳統(tǒng)預測方法失去準確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)為電荷預測帶來新的方法，過往數(shù)據(jù)顯示，新電荷預測的方法不僅更準確，而且還有效提高了預測工作的效率。因此通過樹立正確的電力營銷信息化理念，加快大數(shù)據(jù)平臺的建設，并完善大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)等方式，盡可能提高營銷工作的效果與效率，才能在愈發(fā)激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。