新時期提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑

冉冬健

（重慶市奉節(jié)縣圖書館，重慶 404600）

隨著“全民閱讀”風(fēng)尚的興起，圖書館成了人們重要的精神寄托，人們開始逐漸意識到閱讀對于個人素質(zhì)提升的重要性，對于國家發(fā)展的重要性。縣級圖書館是一個地區(qū)中學(xué)生、社會人士等群眾進行閱讀的主要地點，為他們提供了豐富的閱讀資源，更是一個城市精神文明建設(shè)的重要標桿。在新時期，人們的閱讀意識提高了，圖書館的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)該提高起來，為讀者提供更好的服務(wù)保障，這樣才能夠給予群眾良好的閱讀體驗。薦購是縣級圖書館需要做好的一項工作，應(yīng)該根據(jù)讀者的需求來展開采購，使得供需平衡。有鑒于此，本文主要對于新時期提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑展開了探究，并且提出了相應(yīng)的策略。

一、提升服務(wù)人員職業(yè)意識，提供良好服務(wù)

隨著對圖書館服務(wù)質(zhì)量要求的提升，縣級圖書館的服務(wù)人員培訓(xùn)應(yīng)該提上日程。服務(wù)人員是服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵因素，而且，服務(wù)人員的言行舉止也代表著一個圖書館的形象，這是衡量一個圖書館標準的重要依據(jù)。服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)是影響圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要因素。他們與讀者之間會產(chǎn)生許多的關(guān)聯(lián)，而服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平是讀者所直接能感受到的。圖書館除了為讀者提供豐富的藏書資源，還應(yīng)該為讀者們提供良好的服務(wù)。即使是縣級圖書館，也應(yīng)該嚴格要求自己，不能懈怠。因此，圖書館要注重提升服務(wù)人員的職業(yè)意識，定時開展館內(nèi)培訓(xùn)，加強服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)，從而為讀者提供良好服務(wù)。

值得注意的是，縣級圖書館應(yīng)該定時開展相應(yīng)的培訓(xùn)工作，使工作人員具備較高的服務(wù)意識，從而能夠為讀者提供更高的服務(wù)水平。圖書館應(yīng)該注意培訓(xùn)服務(wù)人員的形象、素質(zhì)。圖書館應(yīng)該為讀者提供更高的服務(wù)質(zhì)量，讓他們的閱讀體驗更好。讀者與服務(wù)人員之間的關(guān)系是很密切的，讀者需要在閱讀或者是購書時尋求服務(wù)人員的幫助，而良好的體驗也會讓他們對所在的圖書館更加認可。縣級圖書館的藏書資源可能不如城市圖書館那么豐富，但是也應(yīng)該盡可能地滿足讀者的需求，及時解答讀者所提出的問題，并且將讀者的意見收集起來。這樣一來，通過提升服務(wù)人員職業(yè)意識，能夠為讀者提供良好服務(wù)，為圖書館樹立良好的形象。

二、樹立以讀書為中心的服務(wù)理念，增強服務(wù)素質(zhì)

圖書館服務(wù)要以讀書為中心，引導(dǎo)讀者正確的閱讀理念，使他們在圖書館中能夠找到自己青睞的書籍，然后進行閱讀。以讀書為中心，能夠使服務(wù)人員跟讀者都能夠堅持自己的初心，將讀書當作是自己來圖書館的目的。服務(wù)人員也應(yīng)該具備較高的閱讀素質(zhì)，將閱讀當作是自己生活中必不可少的重要組成部分。只有對閱讀保持著肯定的心態(tài)，服務(wù)人員才能夠由衷地對讀者提供服務(wù)，并且能夠提出有益的意見。圖書館整體服務(wù)組織的提高是一個長期的過程，相關(guān)部門要加強舉措。因此，圖書館要樹立以讀書為中心的服務(wù)理念，增強整體的服務(wù)素質(zhì)，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量。

圖書館自身要有明確規(guī)定，加強館內(nèi)培訓(xùn)。要將自己的服務(wù)意識確定下來，在工人員心中留下堅定的信念，讓他們時刻謹記自己的使命。例如，圖書館可以為服務(wù)人員提供閱讀資源，讓他們也有機會能夠提高自己的閱讀素質(zhì)。當服務(wù)人員的讀書水平提高以后，自然也就會加強對于這份工作的認可。那么，他們也會更加用心地去服務(wù)讀者。除此之外，服務(wù)人員還能夠就圖書館的工作進行宣傳，使之更獲得大眾的認可。當讀者在遇到問題時，要及時尋求工作人員的幫助，并且與工作人員進行溝通，找到最好的解決方案。這樣一來，通過樹立以讀書為中心的服務(wù)理念，服務(wù)人員與讀者能夠有一種共同語言，他們似乎是緊密聯(lián)系的戰(zhàn)友，也有利于增強圖書館的服務(wù)素質(zhì)。

三、熟知讀者需求，滿足讀者要求

要想提高縣級圖書館的服務(wù)質(zhì)量，了解讀者的需求，并且滿足讀者的需求，是一條必經(jīng)之路。圖書館要與讀者建立密切的聯(lián)系，了解讀者對所需書籍的要求，然后根據(jù)自身的情況來調(diào)整館藏資源。圖書館是為服務(wù)大眾而開設(shè)的，是一個城市建設(shè)文明建設(shè)重要標桿。為了提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館需要與讀者之間建議密切的聯(lián)系，了解讀者的需求。為了讓讀者的需求能夠得到滿足，圖書館可以通過信息反饋的形式來達到這一目標。圖書館可以建立信息反饋平臺，讓讀者將自己的意見寫下來。關(guān)于信息反饋的形式可以是多種多樣的，既可以是線下的，也可以是線上的。線上的形式比較方便，線下的形式比較直觀。因此，圖書館要熟知讀者需求，然后滿足讀者要求。

例如，在圖書館中，可以搭建一個小臺子，作為信息反饋處。當讀者在圖書館進行閱讀的過程中，可以將自己的感受記錄下來，然后將自己的意見提出。除此之外，在圖書館的網(wǎng)頁中，也可以設(shè)置專門的服務(wù)中心，讓讀者填寫自己的意見，將自己想要的，但是又缺失的閱讀資源提出來。在新時期，圖書館的服務(wù)工作應(yīng)該向信息化管理方面發(fā)展，為讀者提供更多的便捷。讀者首先會對這種良好的服務(wù)形式感到滿意，從心理上認可圖書館的服務(wù)工作。當在圖書館有過體驗良好過后，讀者會更加傾向來這個地方。這樣一來，通過線上和線下兩種途徑來熟知讀者需求，然后采取針對性的措施來滿足讀者要求，能夠讓圖書館的服務(wù)工作做的更好。

四、形成讀者獎勵機制，提高閱讀動力

為了讓讀者對閱讀以及圖書館的工作參與性更好，體驗性更好，圖書館可以通過讀者獎勵機制來進行實施。通過獎勵機制以及積分制，讓讀者來兌換禮品獎品，可以增強他們的閱讀積極性。值得注意的是，縣級圖書館應(yīng)該通過一些獎勵機制來突出自身的存在價值，讓讀者能夠認可自身的服務(wù)工作。受經(jīng)濟等因素的影響，縣級人民群眾對于閱讀的熱情可能會有些低迷。他們很少有時間和精力會去進行閱讀，忙碌的生活已經(jīng)讓他們疲憊不堪。考慮到這種情況，在新時期，縣級圖書館可以設(shè)置一些新的服務(wù)形式和手段，吸引讀者到圖書館中進行閱讀。因此，圖書館可以形成讀者獎勵機制，作為激勵讀者的一種形式，從而提高閱讀動力。

首先，圖書館可以推出一些優(yōu)惠活動，讓讀者進行辦卡。根據(jù)不同讀者的需求，可以分別設(shè)置周卡，月卡，季卡，年卡等等。在辦卡的基礎(chǔ)上，進行借書或者購書的優(yōu)惠的力度會更大。這能夠有效減少讀者對于費用上面的顧慮。除此之外，圖書館可以推出獎勵政策。比如，在一定時間內(nèi)，借閱多少本書籍或者是購買多少本書籍，可以進行獎品兌換，這種買得越多，贈得越多的方式，也能夠有效地吸引到讀者。在這一點，圖書館要發(fā)揮人道主義精神，本著服務(wù)人民群眾的意識，做好自己的本職工作。這樣一來，通過形成讀者獎勵機制，圖書館做到了新時期的創(chuàng)新，有利于提高讀者的閱讀動力。

五、拓寬圖書館資金渠道，做好融資工作

圖書館的資金來源渠道除了政府扶持，也可以進行拓展。一般來說，政府會扶持圖書館的建設(shè)，維持圖書館的正常運營。在此基礎(chǔ)上，圖書館也可以對外進行招商引資，作為擴大自身館藏資源的一種有效渠道。在新時期，圖書館從根本意義上來說是“開放”的。在管理模式上也更加靈活，在服務(wù)意識上也更加強烈。圖書館及其工作人員都會本著為人民服務(wù)的意識。在縣城中，圖書館更是經(jīng)歷了翻天覆地的變化。甚至可以說是最初的從無到有，再到今天的成就。在這其中，父輩們做出了許多努力。為了讓縣級圖書館能夠更好地發(fā)展下去，拓展融資是一個重要的環(huán)節(jié)，能夠為讀者提供良好的服務(wù)，從而實現(xiàn)雙贏的局面。因此，圖書館可以拓寬資金渠道，與外界搞好聯(lián)系，從而做好融資工作。

在這一點，圖書館要管理好自己的附屬部門?？h級圖書館可以效仿高校圖書館的管理模式，在館內(nèi)成立外聯(lián)部，宣傳部，督察部，秘書處等部門，使得每個部門都做好自己相應(yīng)的工作，以此來保證圖書館的正常運營。在融資工作上，外聯(lián)部應(yīng)該發(fā)揮自身的作用，積極與外界進行聯(lián)系，做好招商引資工作。這能夠為圖書館提供更廣泛的資金來源，加強圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)工作，從而為讀者提供更好的服務(wù)。這樣一來，通過拓寬圖書館資金渠道，能夠在做好融資工作同時，維持好管理秩序。

六、結(jié)合數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建完善讀者與圖書資料庫

在新時期，信息技術(shù)的應(yīng)用為人們提供了極大的便利。無論是學(xué)習(xí)，生活，還是工作，方方面面似乎都在享受著信息技術(shù)的數(shù)據(jù)福利。在縣級圖書館的管理工作中，也應(yīng)該加強信息技術(shù)的運用。通過信息技術(shù)實現(xiàn)對館藏資源的高效編碼，從而為讀者提供更便捷的服務(wù)，讓讀者能夠快速的檢索自己所需要的書籍文獻。為了讓讀者能夠隨時找到自己所需要的資源，借助信息技術(shù)是最好的方式之一。因此，圖書館可以結(jié)合數(shù)字技術(shù)，提高自身的信息化管理效率，構(gòu)建完善讀者與圖書資料庫。

例如，圖書館可以對當前所有的館藏資源進行信息編碼。通過數(shù)字化的形式進行編碼，能夠使得館藏資源的排列更加清晰，也會減少工作人員的負擔，是一種十分高效的形式。對于讀者來說，通過數(shù)字化形式進行檢索，也能夠在最短時間內(nèi)獲取自己所需要的資源。將除此之外，圖書館也可以將讀者的信息進行編碼，從而能夠為讀者提供個性化的服務(wù)，更加了解讀者的需求。信息技術(shù)的運用也能夠讓讀者不再受時間和空間的限制，能夠根據(jù)自己的想法去檢索自己所需要的資料。這樣一來，通過結(jié)合數(shù)字技術(shù)，構(gòu)建完善讀者與圖書資料庫。

七、結(jié)語

綜合上文可以看出，在新時期，提高縣級圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量的途徑可謂是多種多樣的，相關(guān)部門要做好工作部署。其一，圖書館要重視提升服務(wù)人員的職業(yè)意識，提高職業(yè)素養(yǎng)，為讀者提供良好的服務(wù)。其二，圖書館要樹立以讀書為中心的服務(wù)理念，形成良好的讀書氛圍，從而增強服務(wù)素質(zhì)。其三，圖書館要熟知讀者需求，搭建讀者反饋平臺，盡可能地滿足讀者要求。其四，圖書館可以形成讀者獎勵機制，通過積分的形式來兌換禮品，從而提高讀者的閱讀動力。其五，圖書館可以拓寬資金渠道，做好融資工作，確保運營順利。其六，圖書館可以結(jié)合數(shù)字技術(shù)，應(yīng)用信息技術(shù)，不斷構(gòu)建完善讀者與圖書資料庫。