圖書館大流通閱覽模式館內(nèi)優(yōu)化改革的利與弊

龍宏偉

（沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽110159）

隨著高校數(shù)字化建設(shè)的推進，圖書館順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢，改變原流通模式為大流通的閱覽模式，并進行制度調(diào)整、館藏優(yōu)化、技術(shù)革新、人員整合，增強圖書館的信息管理功能、文獻信息資料的安全性和現(xiàn)代化的服務(wù)功能，轉(zhuǎn)變圖書管理人員的思維模式，充分調(diào)動館員的積極性，減少成本投入，節(jié)省讀者借閱時間，圖書館的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量得到提升。

1 大流通的優(yōu)勢

現(xiàn)在圖書館實行的大流通是相對于傳統(tǒng)意義的分室閱覽流通借閱模式而言的，大流通是指將圖書館的全部書刊進行資源整合，所有閱覽室的書刊借閱統(tǒng)一在圖書館出入口處統(tǒng)借統(tǒng)還，圖書館人員的工作職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，工作效率不斷提高，館內(nèi)經(jīng)費分配發(fā)生很大變化，工作人員崗位有了新的調(diào)整，增設(shè)專職咨詢服務(wù)崗位和庫內(nèi)導(dǎo)引人員，節(jié)省讀者找書時間，提高了圖書館的工作效率，館員和讀者的關(guān)系更加融洽，真正達到了“以人為本，以用為主，服務(wù)至上”的目的。同時實現(xiàn)了讀者的自助服務(wù)，延長開館時間，簡化讀者的借閱手續(xù)，提高文獻利用率，大流通閱覽模式下，讀者可以自由出入流通各個區(qū)域，擁有更多的便利和自由，所有館藏圖書“統(tǒng)借統(tǒng)還”，借書出館消磁還書入庫充磁，效率顯著提升。

大流通的閱覽格局重視圖書質(zhì)量及讀者借閱需求。大流通的借閱環(huán)境讀者可以找到自己想要的不同閱覽室的書籍自由選擇地方閱讀，可以不用借閱就能將書籍帶到圖書館的各個地方，不想借閱的圖書可以放回原來位置或者放到存放臨時圖書的書架上。各庫房設(shè)置導(dǎo)讀人員，指導(dǎo)讀者快速找到圖書，拉近了館員與讀者的距離，為讀者節(jié)省了寶貴的時間。大流通閱覽模式提高了圖書館工作效率，導(dǎo)讀人員既方便讀者快速找到圖書，也能將讀者需要的圖書作出統(tǒng)計，采購圖書更加具有目的性和實用性，利于圖書館采購讀者需要的圖書，為采購圖書節(jié)省經(jīng)費，同時也大大提高了圖書的利用率。大流通為圖書館帶來便利的同時也為圖書館帶來諸多問題。

2 圖書館“大流通”的劣勢

2.1 在圖書借出環(huán)節(jié)出錯

借閱圖書是在總服務(wù)臺操作，借書人員密集，讀者掃描校園一卡通時，沒掃描上，電腦上顯示的還是上一個讀者的信息，讀者和管理人員未及時發(fā)現(xiàn)，造成錯借；校園網(wǎng)利用率太高，圖書館內(nèi)網(wǎng)速慢，讀者著急上課催促館員趕快為其辦理借書，館員忙中出錯，在一卡通信息沒讀出之前就掃描借書條碼，館員沒有及時發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)漏掃；還有時借還書的電腦出錯，館員掃描一本書的條形碼時，電腦顯示屏上顯示其他書的條碼，造成借出的書與讀者實際拿出館的書不一致。

2.2 在館圖書不在其位

我館圖書按社會科學(xué)、自然科學(xué)、基礎(chǔ)學(xué)科、外文、期刊、文學(xué)、樣本分類存放在不同庫房，實行大流通后經(jīng)常出現(xiàn)大量在館圖書在相應(yīng)的圖書庫房查找不到的問題，“大流通”實行后未借圖書的失蹤現(xiàn)象普遍出現(xiàn)。實行“大流通”后，由于圖書可以隨意帶到圖書館的各個角落閱讀，讀者使用完后未放回圖書所在的“家”，館員還沒來得及收集、整理、分類、入庫、上架，因此許多讀者反映不少未借圖書不在架上。

2.3 圖書跨庫亂架問題突顯

讀者會將自己?？吹臅讲氐阶约涸敢馊サ拈営[室的某個書架上并做好標記，以防止書籍被他人借出閱覽；有時讀者會將厚重的圖書放到自己中意的位置進行占座；讀者將從其他公共圖書館借閱的圖書擱置到閱覽室的座位上，管理人員或志愿者未發(fā)現(xiàn)是外館書籍而上架了。

2.4 圖書破壞、丟失問題嚴重

圖書館為讀者提供良好舒適的讀書氛圍，我館的讀者層次較高，一般為本科生、研究生、博士生和教師，但依然有部分讀者不愛惜書籍折邊、涂記號、撕壞等，這些現(xiàn)象時有發(fā)生。例如將考研書籍據(jù)為己有，上面有各種顏色的記號筆標注、涂抹；藝術(shù)類的攝影圖片的圖書經(jīng)常被人撕頁，書籍撕掉頁后書里面的其他頁也隨著掉了下來，整本書都無法重新利用，無法查找追究責(zé)任，破壞后的書籍只能剔舊，無法再利用，給圖書館帶來嚴重損失。

書籍損壞是小事，最可恨的是有些讀者還有盜書行為，圖書館實行大流通后，入口處的門禁系統(tǒng)經(jīng)常報警，館員巡查任務(wù)加重，偷書現(xiàn)象屢禁不止。實際上門禁系統(tǒng)只是對未借圖書攜帶出圖書館起監(jiān)督和防范作用，但是圖書館實行“大流通”管理后，讀者的書包及各種自有書籍和外館借閱的書籍均可帶進館內(nèi)，有的外館借閱的書籍沒有消磁，因此出入我館門禁系統(tǒng)時門禁發(fā)生頻頻報警聲響，館員需要反復(fù)核查確認，增加了館內(nèi)工作人員的工作強度和與讀者的矛盾，讀者很不愿意，工作人員也是苦不堪言。還有部分讀者想將未履行借閱手續(xù)的圖書直接帶出圖書館，造成門禁報警，館員發(fā)現(xiàn)后只說是忘記了不小心帶出去的，因此導(dǎo)致丟書現(xiàn)象增多，圖書館的損失也比較嚴重。

2.5 一卡通冒用問題

圖書館將借還書規(guī)則張貼在館內(nèi)醒目位置，提醒讀者必須使用本人的一卡通，但還有少量讀者不遵守規(guī)則。工作人員在一卡通借閱時都會仔細核對，一旦發(fā)現(xiàn)一卡通上信息與本人不符合都會暫停借閱。但還有部分讀者使用他人的一卡通借閱圖書，有時并不能核對出來。特別是遺失一卡通被其他讀者拾到和故意冒用別人的一卡通借閱圖書，超期不歸還，往往給一卡通本人帶來不必要的麻煩和經(jīng)濟損失。據(jù)圖書遺失賠償統(tǒng)計，每年都有讀者因為他人冒用自己的一卡通導(dǎo)致圖書超期不歸還而必須承擔(dān)賠償責(zé)任。一旦一卡通被他人冒用并借閱圖書并且借閱人借閱的圖書不歸還給圖書館的，一卡通的本人需要將他人借閱不歸還的圖書按照正常遺失圖書處理，每本書按照原價的5～10 倍的金額賠償，再加上超期罰款，對于一卡通本人是一筆不小的損失。

3 圖書“大流通”問題的對策

3.1 提高工作人員素質(zhì)并加強管理

提高館員素養(yǎng)，加強繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，多到其他圖書館參觀交流，探討更完善的工作機制，將績效工資與工作業(yè)績掛鉤，制定獎懲和約束監(jiān)督機制，提高館員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力；要求每個館員都清楚館藏特點和電子資源分布情況，舉辦找書競賽，提高館員的積極性，以更好地服務(wù)讀者。圖書館實行大流通后，全天無間斷開館，每天07：30 就有大批量讀者涌進圖書館，到21：30 閉館依然沒有離開的意思，圖書館延長了開閉館時間，但是館員沒有增加，相反隨著退休人員的增加工作人員大量減少，還沒有新進人員，造成人員年齡斷檔，實際上增加了工作人員的勞動強度，達到了減人增效的目的。

對于破損圖書館員要及時修補，補全條碼、書標。教育引導(dǎo)讀者愛護書籍，不能嚴厲批評，以免讀者心理受到傷害。不斷提高館員的溝通協(xié)調(diào)能力，語句溫和，讓讀者更好地接受批評教育。在日常工作中館員積極、主動地對讀者進行指導(dǎo)，隨時解答讀者的疑難問題和糾正讀者的違章行為。

3.2 增設(shè)讀者咨詢服務(wù)崗位

讀者咨詢服務(wù)崗位的工作人員專門負責(zé)解答讀者的各項咨詢問題，這樣就避免了總臺借閱人員分心，解決了總臺借閱人員一邊借還一邊回答讀者提問的現(xiàn)象，減少借閱出現(xiàn)差錯的問題。尤其在上下午大課間及中午的時間段，大量讀者集中到館借還圖書并提出各種問題，借閱人員根本無法集中精力借還書，容易導(dǎo)致忙中出錯。

3.3 積極開展讀者咨詢講座和新生入館教育培訓(xùn)工作

加強讀者入館教育和新生入館培訓(xùn)工作，印刷下發(fā)圖書館服務(wù)指南手冊，利用微信公眾號推送圖書館服務(wù)信息，把閱讀推廣和學(xué)科服務(wù)結(jié)合起來，圖書館定期開展一卡通使用的相關(guān)講座。

3.4 及時更新剔舊計算機并做好館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)主機維護

電子閱覽室的電腦陳舊，學(xué)生平時選課都上不去網(wǎng)，服務(wù)總臺的電腦和掃描儀不工作，查詢借閱時機器反應(yīng)緩慢，嚴重影響圖書館的工作效率，浪費讀者時間，因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)考慮及時更新剔舊圖書館的計算機并分配更大容量的網(wǎng)號，利于館里工作及方便學(xué)生上網(wǎng)，防止出現(xiàn)刷一卡通借還圖書時計算機顯示屏不顯示或顯示慢的問題，進而杜絕重復(fù)掃描同一本書導(dǎo)致借閱出錯的問題；改變校內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定情況，改變圖書館主頁無法鏈接、檢索機主頁無法打開情況，提高查詢工作速度。

3.5 加強讀者規(guī)范借閱管理

在制度層面規(guī)范讀者借閱管理及借閱行為，圖書館為讀者營造良好溫馨舒適的閱覽環(huán)境。要求讀者使用文明用語，圖書館大廳設(shè)置自助存包處，方便讀者將個人物品暫時存放。圖書館將讀卡器放在醒目位置，并溫馨提醒讀者及時取走一卡通，各個庫房張貼提醒讀者及時將未借圖書放回書架原處的標語。閱覽室工作人員及時提醒占位讀者歸還未借圖書，提醒讀者不要大聲喧嘩和損壞圖書甚，提醒讀者圖書館內(nèi)不得攜帶食品入內(nèi)。

4 結(jié)束語

圖書館實行“大流通”閱覽服務(wù)模式給館里帶來一系列的改革，是圖書館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢，雖然實行“大流通”的過程中存在很多困難，但是只有不斷創(chuàng)新才能有更深遠的發(fā)展，相信在校領(lǐng)導(dǎo)和館領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、工作人員和讀者素質(zhì)不斷提高、軟硬件設(shè)施條件不斷改善的情況下，“大流通”服務(wù)會為學(xué)校及廣大讀者帶來不一樣的學(xué)習(xí)體驗，圖書館會成為學(xué)校最受歡迎的學(xué)習(xí)場所。