“隨心GO”購(gòu)物小程序的設(shè)計(jì)研究

陳姝琪，張 鴿，吳依青，饒 禧，于佩鑫

（廣州工商學(xué)院商學(xué)院，廣東 廣州 510850）

1 緒論

1.1 研究背景

如今，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展下，電子商務(wù)衍生出多樣化的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，由于不斷加速的生活節(jié)奏使得人們更加注重精神需求的滿足，要想在網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中脫穎而出，就需要更為注重網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所帶給用戶的購(gòu)物體驗(yàn)以及產(chǎn)品的精神價(jià)值，提高用戶網(wǎng)購(gòu)的娛樂體驗(yàn)性。

目前，市場(chǎng)上缺乏注重人們心理情緒的購(gòu)物平臺(tái)，因此本文提出一款結(jié)合心理健康服務(wù)的個(gè)性推薦平臺(tái)——“隨心GO”購(gòu)物小程序。通過研究和設(shè)計(jì)，建立一種新型網(wǎng)購(gòu)模式，使人們?cè)谫?gòu)物時(shí)可以緩解心理壓力，在一定程度上具有治愈性和娛樂性，進(jìn)而滿足顧客需求。

1.2 研究?jī)?nèi)容

通過關(guān)注人們的心理健康，本文研究設(shè)計(jì)的“隨心GO”購(gòu)物小程序以現(xiàn)今火熱風(fēng)靡的“盲盒”為基礎(chǔ)，形成一種心理服務(wù)類的新型電商購(gòu)物模式。小程序根據(jù)用戶心情進(jìn)行個(gè)性化推薦購(gòu)物服務(wù)，以購(gòu)物與交換物品形式調(diào)劑心理情緒，并給予用戶一定的心理咨詢，注重用戶心情感受，幫助用戶緩解壓力，在實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)同時(shí)，也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

“隨心GO”小程序主要分為心情社區(qū)、商城、趣乎三大模塊。其中，心情社區(qū)為首頁，基于社區(qū)電商的交互形式，并采用匿名模式建立心情交流圈，使得用戶之間能夠進(jìn)行有效互動(dòng)；商城包含心情訂單和普通訂單；趣乎包含“隨機(jī)匹配”“心愿城”“心寵”三部分。當(dāng)用戶登錄小程序后，后臺(tái)會(huì)對(duì)不同年齡階段的用戶采用問卷形式，調(diào)查用戶的心理健康狀態(tài)和喜愛的商品，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者的心理活動(dòng)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地有效找到適合用戶的商品類型，并隨機(jī)發(fā)送范圍內(nèi)的商品形成福袋“盲盒”的模式，最后建立“心情訂單”，從而帶給用戶多樣化的神秘感的體驗(yàn)，在一定程度上以商品購(gòu)物的娛樂模式去治愈用戶的心情。

2 小程序整體構(gòu)架

2.1 小程序概述

“隨心GO”是一個(gè)以情緒為出發(fā)點(diǎn)的一款隨機(jī)購(gòu)物小程序。小程序內(nèi)的商品無法指定購(gòu)買，而是填寫心情訂單后隨機(jī)購(gòu)買。商品按照心情分成“高興”“激動(dòng)”“生氣”“悲傷”“失落”等幾大類，在不同的大類下會(huì)按照顯示不同金額范圍內(nèi)的商品，用戶可以先瀏覽商品后再選擇心情以及支付的金額。心情訂單由日期、心情、故事、金額、備注五個(gè)內(nèi)容構(gòu)成。心情訂單是為了記錄用戶每次購(gòu)買時(shí)的心情和故事，每次購(gòu)買后會(huì)自動(dòng)以心情日志的方式保存訂單記錄，便于用戶在查詢購(gòu)買記錄的同時(shí)可以回憶自己的心情和故事。

“趣乎”是一個(gè)由“隨心配”“心愿城”和“心寵”構(gòu)成的娛樂區(qū)域。此區(qū)域的設(shè)計(jì)不僅為了增加更多的隨機(jī)性——隨機(jī)匹配，還增加了用戶與用戶之間的親密度?！半S心配”是一個(gè)小型的二手物品交換平臺(tái)，用戶可以自由選擇想要兌換物品的用戶，也可以發(fā)布自己的商品等待匹配?！靶脑赋恰笔怯脩粼S愿和幫助他人完成心愿的地方。用戶可以選擇想要的商品進(jìn)行許愿（可公開可隱藏），也可以瀏覽其他用戶的公開心愿，并為其心愿助力?！靶膶櫋币孕那闉榛军c(diǎn)的寵物，在用戶注冊(cè)時(shí)領(lǐng)取，心寵長(zhǎng)大后即可獲得一次兌換商品的機(jī)會(huì)。在“趣乎”中參與每一個(gè)模塊都會(huì)獲得相對(duì)應(yīng)的積分，積分可用在積分商城中兌換商品或者折扣券。

2.2 小程序設(shè)計(jì)框架

小程序首頁是用戶分享的心情日志，用戶收到商品點(diǎn)擊完成心情訂單后，可以根據(jù)之前填寫的心情訂單結(jié)合收到的隨機(jī)商品編寫心情日志，心情日志可以設(shè)置為公開和私密。日志會(huì)根據(jù)心情分類，用戶可以隨機(jī)選擇自己想要瀏覽的心情種類下的日志，感受其他人的心情與故事。

第二頁是趣乎板塊，“隨心配”“心愿城”和“心寵”將會(huì)以三個(gè)按鈕的形式呈現(xiàn)，點(diǎn)擊方可進(jìn)入模塊?！半S心配”模塊將呈現(xiàn)其他用戶想要交換的商品信息，用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)去查看，若想與該用戶匹配，可在下方提交自己交換的物品信息，如果對(duì)方同意即匹配成功，用戶也可以點(diǎn)擊右下角的加號(hào)添加自己的交換物品信息。“心愿城”模塊將呈現(xiàn)其他用戶的公開心愿，用戶可以點(diǎn)擊進(jìn)去查看，或?yàn)槠渲?。用戶也可以點(diǎn)擊右下角的加號(hào)添加自己的心愿?！靶膶櫋笔且恢恍櫸锏慕缑?，給小寵物喂食。

第三頁是“我的信息”，可以查看自己的心情日志、購(gòu)買記錄、兌換記錄、心愿、VIP 成長(zhǎng)等級(jí)等個(gè)人信息。

3 小程序詳細(xì)設(shè)計(jì)

3.1 小程序模塊設(shè)計(jì)

平臺(tái)設(shè)置“趣乎”板塊，其中有以下三個(gè)內(nèi)容。

隨機(jī)匹配：用戶在選擇不同物品種類下單時(shí)，可以點(diǎn)擊一旁的“隨機(jī)匹配”按鈕，系統(tǒng)將會(huì)根據(jù)用戶喜愛的商品類型匹配同等價(jià)值的其他物品，雙方可以進(jìn)行物品交換，交換成功可以獲取一定的積分。

心愿城：用戶可以在心愿城里許愿想要的物品，也可以幫助心愿城里的其他用戶完成心愿以提高積分。支付方式有訂單支付和積分兌換。

心寵：用戶注冊(cè)后系統(tǒng)會(huì)贈(zèng)送一只心情寵物，用戶每天都可以對(duì)寵物進(jìn)行心情選擇。每一次下單、匹配和完成他人心愿都會(huì)獲取相應(yīng)的積分加速寵物成長(zhǎng)，積分可以兌換商品和完成他人愿望。當(dāng)積分為0 分時(shí)，寵物將會(huì)回到出生狀態(tài)。此外，用戶可以開通VIP，開通后，寵物成長(zhǎng)速度比普通用戶快40%。

平臺(tái)的營(yíng)業(yè)方式是銷售不同種類的商品，用戶填寫好“心情訂單”（包括用戶的心情、留言、所選物品種類、金額）后，根據(jù)用戶所填的內(nèi)容隨機(jī)發(fā)送推薦商品。訂單交易成功后，用戶的“心情訂單”將以留言的形式更新到首頁交流圈中，用戶可以選擇使用匿名模式發(fā)布自己的心情日志或交流心得。此外，還設(shè)有“心緒傾訴”的版塊，用戶可以將自己的煩心事匿名向他人傾訴。

3.2 設(shè)計(jì)創(chuàng)新點(diǎn)

3.2.1 獨(dú)特定位

將此小程序定位為心理健康推薦購(gòu)物平臺(tái)。

3.2.2 核心概念

購(gòu)物以心情為核心。平臺(tái)從有效互動(dòng)、個(gè)性推薦、心理服務(wù)三方面關(guān)注用戶心情，從而引導(dǎo)購(gòu)物，其中設(shè)有福袋“盲盒”的模式來形成訂單，帶給用戶特別的神秘感受，在一定程度上實(shí)現(xiàn)個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)。同時(shí)，小程序也將另設(shè)各種板塊吸引用戶使用，幫助用戶記錄和緩解自身情緒。

3.2.3 項(xiàng)目特色

最大的特點(diǎn)是訂單的下單方式：與以往直接選擇物品下單不同，小程序的下單方式是按照用戶填寫的“心情訂單”進(jìn)行商品集合下單。下單方式的設(shè)置改變了用戶對(duì)物品質(zhì)量和款式的擔(dān)心，更多的是用戶對(duì)商品種類的期待。用戶每一次的下單系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)形成一個(gè)心情日志，每次點(diǎn)開小程序，用戶都可以隨時(shí)查看自己以往的心情。

對(duì)于用戶與用戶之間也采用了新模式——全匿名。匿名模式保護(hù)了用戶的隱私和增加了用戶的神秘感，使得雙方身份是完全未知的，但彼此之間可以查看各自的興趣愛好、心情日志等。

4 總結(jié)與展望

4.1 結(jié)論

目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已逐漸成為人們的主要購(gòu)物方式，并且逐漸成為一種生活習(xí)慣?！半S心GO”平臺(tái)從用戶的情緒出發(fā)，以“心情訂單”為亮點(diǎn)，發(fā)展社區(qū)電商的同時(shí)，關(guān)注人們的心理健康，給人們一個(gè)發(fā)表心情和想法的平臺(tái)，形成關(guān)注心理健康的服務(wù)類新型電商購(gòu)物模式。

平臺(tái)第一大亮點(diǎn)為“心情訂單”原理為“拆盲盒+精準(zhǔn)推薦”式購(gòu)物，用戶對(duì)所下單的物品是未知的，符合用戶想消費(fèi)又不知道購(gòu)買什么的想法，增加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物神秘感的同時(shí)，滿足了用戶消費(fèi)的欲望。并且通過大數(shù)據(jù)分析和情緒調(diào)查，平臺(tái)會(huì)了解到用戶喜愛的商品，根據(jù)不同的心情感受給予下單用戶的物品是其喜愛且適合的，既考慮了用戶的體驗(yàn)與感受，還使得用戶在購(gòu)物時(shí)也能夠解壓，感受到溫暖。

平臺(tái)第二大亮點(diǎn)為“物物交換”，不僅可以使用戶得到互換禮物的快樂，同時(shí)也給漢服、JK 等小眾文化提供了物品交換的平臺(tái)。

此外，平臺(tái)還結(jié)合社區(qū)電商模式，形成心情社區(qū)，進(jìn)一步關(guān)注人們的心理健康。通過不同板塊去疏導(dǎo)用戶心理壓力和煩躁情緒，起到治愈作用。

在當(dāng)前信息不斷發(fā)展，且人們生活壓力逐漸增大的時(shí)代，此種模式在市場(chǎng)是缺乏的，“隨心GO”平臺(tái)建立出這種創(chuàng)新模式，目的是滿足用戶心理需求和購(gòu)物體驗(yàn)感，同時(shí)為人們尋找志同道合的伙伴提供平臺(tái)，也給人們發(fā)表看法與意見提供了平臺(tái)，符合當(dāng)代人們的生活現(xiàn)狀，未來將有很大的發(fā)展空間。

4.2 前景展望

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為年輕人購(gòu)物的主流方式。在發(fā)展過程中，本平臺(tái)以心情和神秘為主題的購(gòu)物模式更加注重大數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，給顧客提供適合其本身的產(chǎn)品，以求用戶的心情訂單可以滿足大部分顧客群的心理預(yù)期。同時(shí)，在選品方面，我們將會(huì)注重產(chǎn)品的品質(zhì)與安全性，注重產(chǎn)品的專利和商標(biāo)，給顧客滿意且舒適的購(gòu)物環(huán)境，使平臺(tái)能夠被用戶所認(rèn)識(shí)，所喜愛。

快節(jié)奏的生活方式帶來的心理壓力使人們患上“時(shí)代病”，未來，心理健康將是一大發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的熱潮，“隨心GO”平臺(tái)充分考慮用戶的消費(fèi)心理，將會(huì)在時(shí)代的潮流引領(lǐng)下，使得消費(fèi)者對(duì)商品有了更多的青睞，也會(huì)在未來中得到更好的發(fā)展。