淺談用電營銷工作中應收數(shù)據(jù)和電費賬務的集中管理

楊青

（國網(wǎng)寧夏電力有限公司固原供電公司，寧夏 固原 756000）

引言

自進入二十一世紀以來，隨著我國市場經(jīng)濟建設的逐步發(fā)展和現(xiàn)代化建設進程的逐步推進，我國的地網(wǎng)事業(yè)也取得了明顯的進步。同時，隨著多種用電器械的不斷普及，用用戶的不斷增多，使我國的電費收繳的管理難度明顯加大。所以，針對當前我國在電費賬務管理中所存在的問題，必須要從以下幾個方面來進行有效的解決:優(yōu)化電費的收繳流程、細化電費收繳業(yè)務的管理內(nèi)容、加強人性化的電力服務，以此來使電費的回收風險得到有效降低，使電費的回收率得到提升。

一、當前我國在電費賬務管理上的常見問題

近年來，由于用電用戶的不斷增多，我國的電網(wǎng)事業(yè)呈現(xiàn)出不斷向前發(fā)展的趨勢。在這一發(fā)展過程中，我國的電費賬務的管理工作取得了一定的成就，但同時也逐漸顯現(xiàn)出了許多的問題，必須要對其進行有效的解決才能夠促進我國電網(wǎng)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。下面我們就針對其中的常見問題進行仔細的分析和研討：

（一）電力事業(yè)效用方面得的不足

雖然信息技術在我國各行各業(yè)都得到了深入的發(fā)展，但在我國的電力事業(yè)效用上卻存在著明顯的不足，就當前我國電費賬務的管理現(xiàn)狀而言，由于各個地區(qū)的供電公司幾乎都設置了專門的核算部門和電費的賬務管理部門，對區(qū)縣范圍內(nèi)的供電用戶的應收電費以及實收電費業(yè)務進行核算和管理。但是，我國目前還是將營銷業(yè)務系統(tǒng)和財務控制管理系統(tǒng)分設成了兩個系統(tǒng)，使相關供電營銷的管理部門不能夠?qū)﹄娰M資金的對賬工作進行確認，對是否到賬也不能夠進行信息化的管理，導致經(jīng)常出現(xiàn)營銷部門已經(jīng)按照銀行提供的對賬單進行了銷賬處理但實際的資金卻并沒有進入到供電公司的賬戶中的情況，最終就形成了欠費的風險。

（二）對電費賬務進行集中管理的優(yōu)勢并沒有能夠在電費賬務管理體系中得到明確的體現(xiàn)

當前，在各省份中的“四集中”的建設要求已經(jīng)完成，對電費進行集中管理的模式也得到了明顯的優(yōu)化，但是，當前我國的財務管理和控制系統(tǒng)的信息化以及電力營銷業(yè)務的信息系統(tǒng)仍然是兩個獨立的體系。并且，在電力部門進行對賬工作時人都是在月末進行，而月末通常會出現(xiàn)工作效率低，對賬的準確性差的情況，無法集中完成對賬工作，同時也很有可能造成資金的對賬存在誤差。

（三）營銷電費的回收工作存在著統(tǒng)計數(shù)據(jù)失真情況

在供電企業(yè)中，其進行營銷管理工作時最重要的一個管理環(huán)節(jié)就是電費的回收管理，它也是各個地區(qū)供電企業(yè)進行經(jīng)濟效益衡量的重要指標。各區(qū)域供電企業(yè)對電費賬務進行回收管理時，最常用的方式是同業(yè)對標以及業(yè)務考核等。但是，當前我國的相關電力企業(yè)對電費的回收率進行統(tǒng)計時大都還是通過營銷系統(tǒng)來完成的，在進行電費的銷賬業(yè)務時，常常會將銀行的對賬單作為電費賬款銷賬的依據(jù)，但是相應的電費資金卻沒有流入到供電企業(yè)的資金賬戶中，呈現(xiàn)出電費資金虛高的現(xiàn)象，最終導致電費的回收指標失去真實性。

二、電營銷工作中應收數(shù)據(jù)和電費賬務管理工作的可行性措施

（一）完善電費審核細則，增強數(shù)據(jù)監(jiān)管力度

充分運用營銷管理信息系統(tǒng)，加強電費數(shù)據(jù)的篩查和處理，對客戶的用電性質(zhì)、供電電壓、電價執(zhí)行、計量方式、抄錄度示等基本計費相關信息，逐一審核和過濾，確保基礎信息的準確和完整:從電量波動、計費容量的變化、電價的調(diào)整、運行方式的改變、功率因數(shù)調(diào)整等方面，多角度地審核電費數(shù)據(jù)，多方面地復核計費信息，特別審視信息變更是否符合業(yè)務規(guī)則。對于問題數(shù)據(jù)及時分析查找，反饋落實，形成程序自動篩選、人工對比分析、現(xiàn)場核查落實的立體審核、多層把關體系，加強對抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督和管理，提高抄表數(shù)據(jù)的真實性和準確性，確保計費數(shù)據(jù)的嚴肅性和有效性。通過對電力企業(yè)的數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，使數(shù)據(jù)采集器對電力企業(yè)的數(shù)據(jù)進行采集，并通過智能控制中心來進行有效的數(shù)據(jù)分析，可以在很大程度上提高設備的工作效率。智能控制中心利用互聯(lián)網(wǎng)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)總線，能夠?qū)崿F(xiàn)對實時數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，也能夠?qū)﹃P系數(shù)據(jù)庫與文件數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行分析，從而更好地保證電力企業(yè)數(shù)據(jù)的準確性。但是，將所有電力企業(yè)的數(shù)據(jù)進行集中管理，對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡硬件提出了較高的要求，這就需要電站培養(yǎng)或吸收業(yè)務能力強的工作人員對網(wǎng)絡技術進行把控，更好地促進電力企業(yè)數(shù)據(jù)的處理工作。不僅硬件的要求有所提高，電力企業(yè)的系統(tǒng)也需要專業(yè)的人員定期進行網(wǎng)絡維護工作，對電力企業(yè)的網(wǎng)絡軟件進行更新升級，以更好地促進電力企業(yè)數(shù)據(jù)中心的工作，提高準確率。

（二）加強異常數(shù)據(jù)分析和管理，規(guī)范異常數(shù)據(jù)處理流程

建立異常數(shù)據(jù)核查和反饋制度，規(guī)范異常數(shù)據(jù)的處理流程，健全異常數(shù)據(jù)處理工作標準，加強數(shù)據(jù)的過程管理。通過異常分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、為加強現(xiàn)場運行管理提供數(shù)據(jù)支持。通過異常分析，在電費計收上做到“應收必收，應收盡收”。電費異常數(shù)據(jù)的重點分析與核查，信息的及時溝通和反饋，為業(yè)務管理和分析提供有效的數(shù)據(jù)參考。應收數(shù)據(jù)、電費賬務的集中管理增加了各級之間的聯(lián)系，這就需要各級業(yè)務人員緊密的配合，因此，需要協(xié)調(diào)的工作增加了。對于新技術、新設備的投入應用需要一個長期的實踐過程，才能確保新方案、新技術的安全性與可靠性，從而在大范圍進行推廣使用。這就在時間上對電力企業(yè)數(shù)據(jù)智能化的快速發(fā)展提出了要求，需要各電力企業(yè)加大力度引入相關工作人員，保證數(shù)據(jù)的正確處理，提高工作效率。發(fā)展是一個長期的過程，需要不斷地進行探索、改善與創(chuàng)新，這就意味著許多現(xiàn)行的管理、工作模式是不夠科學完善的，需要工作人員通過不斷的觀察、檢驗與改進來推進電力企業(yè)的發(fā)展。從整體上看，電力企業(yè)對應收數(shù)據(jù)電費進行網(wǎng)絡集中管理，將大大提高電力企業(yè)的工作效率，對國家的能源結(jié)構(gòu)起到進一步完善的作用。

（三）健全在途資金管理，加強賬齡分析

幾乎所有客戶的電費抄寫核算收費等業(yè)務都是在營業(yè)站或者供電所完成的。每個營業(yè)站都會在銀行開設自己獨立的電費賬戶，回收的電費都在賬戶上全部實收數(shù)據(jù)和應收數(shù)據(jù)都由營業(yè)站掌握。在應收數(shù)據(jù)工作中電價的落實情況核算是否正確、實操率退補電費和差錯率，這些工作內(nèi)容要想在事前實現(xiàn)控制難度很大，所有檢查都只能在營業(yè)站翻卡賬，這樣會讓應收電費受到影響容易遭受損失。在實收方面各營業(yè)站收到的客戶的電費都先到自己獨立的銀行賬戶上，之后再統(tǒng)一按照規(guī)定的日期將電費上繳到各縣區(qū)支公司賬戶上，其在月底時再將這些電費上繳到分公司省公司的賬戶上，電費是層層上繳的。然而因為有一些銀行其自身存在問題有較多的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)會讓資金的流轉(zhuǎn)時間較長，這就會影響省公司。首先，省公司無法收到上繳的電費，要購電就需要通過貸款來實現(xiàn)，這樣還會讓公司的資金使用造成浪費，讓企業(yè)成本提高,使得其經(jīng)濟利益受到影響。

因此，在完成賬賬數(shù)據(jù)核對的基礎上，健全“賬——實”數(shù)據(jù)核對制度，規(guī)范在途資金管理，開展跟蹤管理服務，準確反饋資金信息，明晰資金回籠差額。通過對電費資金到跟蹤服務，監(jiān)督、催促資金及時回籠。以便選擇有效手段及時追討，避免因空頭支票或逾期不到賬而產(chǎn)生的欠費情況:分類整理客戶電費退票原因，建議調(diào)整催收措施和方法等，加速資金安全及時到位，提高電費回收率，同時為催費人員提供更詳盡的欠費信息，以便與客戶更好地溝通。

（四）用電營銷工作中應收數(shù)據(jù)和電費賬務的集中管理措施

在應收方面通過數(shù)據(jù)中心的服務器?？梢詫⑷坑秒娍蛻舻男畔⒍急４嫦聛砀鳡I業(yè)站是一個終端。其錄入的所有信息數(shù)據(jù)中心都會進行審核，數(shù)據(jù)中心相關人員會負責對電價修改改正差錯處理工作票這些工作內(nèi)容進行有效監(jiān)控，確保工作的有效性。數(shù)據(jù)中心可以結(jié)合各營業(yè)站和支公司的工作情況形成有關的應收報表差錯率以及實抄率情況，數(shù)據(jù)中心會自動對這些數(shù)據(jù)進行綜合分析，為各級管理者決策提供有效的依據(jù)。在實收方面，原來各支公司及營業(yè)站都有獨立的銀行賬戶當前獨立賬戶會被取消分公司會結(jié)合銀行情況，開設多個電費賬戶。各營業(yè)站收到的電費包括非居民和居民的電費，這些都會直接到分公司的賬戶上，由分公司按照規(guī)定時間上繳到省公司電費賬戶中，這樣的改變將中間環(huán)節(jié)進行減少。

資金流轉(zhuǎn)時間變短，能夠及時到達省公司賬戶上，可以用來購買電，有效促進資金使用效率的提升、現(xiàn)金流增加。另外，分公司還可以實時了解各營業(yè)站和支公司的營業(yè)情況，包括欠費及收費的實際情況。數(shù)據(jù)中心會結(jié)合客戶的信息進行分戶賬的設立，各營業(yè)站每天收到的電費詳細情況都會記錄到分戶賬中數(shù)據(jù)中心，會通過通訊網(wǎng)絡和營業(yè)站對賬，通過這樣的方法核實每天收到的電費詳細情況和總額，在這個過程中會對實收欠收的實際情況分別形成相應的報表以及明細。這些資料都會提供給各級管理者查閱，為他們的決策提供科學的依據(jù)。應收數(shù)據(jù)和實收數(shù)據(jù)應該能在計算機中自動聯(lián)系，就是每個月每個客戶的應收電費信息需要自動添加到其實收明細賬的借方上還需要自動對各類數(shù)據(jù)進行計算以及分類包括應收及實收的各稅種的稅金上繳金額按照要求分別形成相應的報表。

（五）電力企業(yè)電費核算工作的標準化

1.有效減少核算風險。合理減少核算風險是電力企業(yè)電費核算的核心要求之一，盡管目前我國的電力系統(tǒng)的整體實力得到了很大的發(fā)展，但是我國電力企業(yè)的風險抵御能力仍然有待提高。這要求電力企業(yè)工作人員在進行電費核算是需要注重核算風險的有效減少，從而能夠更好地完善電力企業(yè)的整體管理制度。例如受到服務對象多樣化的影響電力企業(yè)的電費核算存在著諸多不穩(wěn)定因素，因此工作人員在進行電費核算時應當注重不穩(wěn)定因素的有效摒棄并且采取多種措施來應對日益復雜的供電服務群體。

2.保持電力核算和營銷的一致。電力營銷是電力企業(yè)順利運營的重要組成部分，電力營銷和電費核算有著千絲萬縷的聯(lián)系。當前許多電力企業(yè)電力營銷和電費核算不一致，這影響了電力企業(yè)運營的穩(wěn)定性。一些電力企業(yè)在電力營銷中存在為了完成指標而虛報電費數(shù)額的現(xiàn)象，這會使電力營銷數(shù)額和電費核對的數(shù)額存在較大差距，給電費核算工作帶來較大難度。除此之外，保持電力企業(yè)核算和營銷一致性還需要注重壞賬的有效處理，核算部門使用下面報上來的壞賬來核銷應收賬款，但是營銷部門卻堅持賬銷了但是不存在壞賬的說法。

3.有效分析電費賬齡。在我國許多電力企業(yè)中由于技術原因使得工作人員很難對用戶的電費賬齡進行有效的分析，這一缺陷導致了在賬務核算中工作人員較難對某一時段欠費的具體數(shù)額進行核算，因此電力企業(yè)工作人員在進行電費賬齡的分析過程中應當注重保持分析的真實性、可靠性和可信度，從而有效減少電力企業(yè)的潛在風險。

結(jié)束語

綜上，應收數(shù)據(jù)電費賬務的集中管理可以加強營業(yè)管理，特別是可以有效堵塞營業(yè)工作中公司內(nèi)部的漏洞，同時可以使電費收入在最短時間內(nèi)劃入省公司，提高資金的利用率，同時數(shù)據(jù)的集中也為銀電聯(lián)網(wǎng)、銀企聯(lián)網(wǎng)等外部接口數(shù)據(jù)共享提供了可能。電力企業(yè)對應收數(shù)據(jù)電費進行網(wǎng)絡集中管理，將大大提高電站的工作效率，當然也需要各專業(yè)的工作人員不斷配合與改進，以完善電力企業(yè)的數(shù)據(jù)采集及數(shù)據(jù)管理工作，更好地促進供電企業(yè)營銷工作的發(fā)展。