銀發(fā)市場潛力巨大 值得家電企業(yè)盡早布局

張萌

老年消費市場空間廣闊，將成為重要增長點

近些年來，年輕消費群體成為我國消費市場的主力，這個觀點似乎已經(jīng)成為了不爭的事實，消費市場上引導商家關注“90后”“00后”消費群體的建議比比皆是。然而，商家對中老年消費群體的提及則少之又少，比如在家電行業(yè)中，母嬰專用家電層出不窮，而老年專用家電卻是接近空白，顯示出行業(yè)對老年消費的重視度仍不高。然而，我國老年消費市場正是一片藍海，發(fā)展前景廣闊，有望成為新興增長點，值得企業(yè)重新審視。

中國老齡協(xié)會發(fā)布的報告指出，2020年我國老年消費市場規(guī)模達3.79萬億元，但與此同時，老年人亟需的老齡產(chǎn)品和服務有效供給仍顯不足，供需失衡問題需重點關注。目前，我國很多老年人的消費心理和消費行為顯示出成熟化和時尚化的趨勢，但其日益增長的物質(zhì)需求的潛力并沒有得到商家的充分挖掘和滿足，老年消費仍然面臨供給不平衡不充分、消費場景較少等問題。

產(chǎn)品制造端：契合老年需求，精準打造適老型家電新品

針對供需錯位等問題，相關企業(yè)應針對老年人需求的特殊性、差異性和多樣性，準確市場定位和精準市場細分，開發(fā)設計多樣化、個性化、人性化的老齡用品和服務。具體到家電行業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)和制造端，家電生產(chǎn)企業(yè)要重視細分人群的生活習慣和使用特點，針對性地搭載適用的功能，開發(fā)出性能更優(yōu)的適老化新產(chǎn)品。還要利用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術，發(fā)展反向定制產(chǎn)品，精準滿足老年消費者的個性化需求。

生產(chǎn)企業(yè)打造真正契合老年人特點和需求的家電產(chǎn)品，需要在以下五個方向深入開發(fā)：

一是應符合老年人的認知能力。產(chǎn)品在設計上要采用簡單的操作界面，宣傳講解時采用通俗易懂的用詞。很多家電產(chǎn)品的功能和指標是英文縮寫，比如彩電的HDR、電飯煲的IH加熱、空氣凈化器的CADR值等等，年輕人都不一定能完全理解，就更不適用于老年人。如何將這些好的功能，用符合老年人認知水平的語言表達出來，使老年人充分理解和學習應用，是企業(yè)應該解決的問題。

二是應符合老年人的視覺聽覺水平。產(chǎn)品在如遙控器、機身按鈕等細節(jié)的設計上，應使用醒目的字體、顏色鮮明可簡單區(qū)分的圖例標識，從而降低產(chǎn)品對視力的要求，使老年人能夠簡單直接地分辨，便于選擇和操作。此外，語音提示、語音控制等功能可以幫助聽覺水平較低的老年人更好地使用產(chǎn)品。

三是應符合老年人的肌體運動水平。老年人的手指和腰腿都不同程度的老化，行動較為遲緩，力量也不足。一些需要技巧的手部動作，以及下蹲等動作都會使老年人感到十分不便。如微波爐、洗衣機等產(chǎn)品的按鈕，應該降低對手部靈活度和力度的要求，增加按鈕感應的靈敏度，使老年人能夠輕松操作。像一些需要經(jīng)常移動或舉起的小家電，如電水壺、吸塵器等，在體積和重量上要做得更輕巧，用較小的力氣就可以搬動。

四是應充分考慮老年人對環(huán)境的敏感度。企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)時經(jīng)常會考慮到嬰兒對環(huán)境敏感，針對這個痛點而推出的產(chǎn)品層出不窮。同樣，我們也應該認識到，老年人的身體抵抗力也是薄弱的，企業(yè)同樣應為老年人提供更潔凈的室內(nèi)空氣和飲用水，如空氣凈化器、直飲機、自清潔空調(diào)等，都是符合老年人身體需求的，應在目前的設計上再強化針對老年人的賣點。此外，在產(chǎn)品設計時，還應注重降低家電運行時的噪音，為老年人營造良好的家居環(huán)境。

五是應充分考慮老年人的營養(yǎng)需求及消化能力。例如能提供健康食譜的冰箱和煙灶產(chǎn)品，能更精細研磨食材的食品料理機，能制作口感軟糯食物的廚用小家電等，都是有老年市場需求的。企業(yè)應在目前的產(chǎn)品基礎上針對老年人的需求進行產(chǎn)品細分和功能深化。

店面零售端：以用戶為核心，提供全流程的適老服務

在家電零售終端，目前很少有賣場可以做到以人群為中心的展示和推廣。絕大多數(shù)家電賣場的布局，多年以來都是按品類劃分樓層和區(qū)域，每個品類再以品牌劃分展區(qū)。這種傳統(tǒng)的布局方式，在顧客購買目標明確，需求剛性的前提下，是比較便于成交的；同時這種整齊劃一的規(guī)則，也便于連鎖企業(yè)的所有賣場實現(xiàn)快速復制和形象統(tǒng)一。然而，在新的消費環(huán)境和消費需求下，更多地強調(diào)以用戶為核心的體驗，家電賣場需要充分考慮消費者的行為特點，相應進行調(diào)整。

以老年消費群體為例，如果一位老年人想購置適合自己的家電，需要在賣場里尋找，到每個品牌的展廳里去咨詢。他面對每個品牌的導購員，要一遍遍地重復描述自己的需求；有的導購可能告知他并沒有相應的產(chǎn)品，有的導購可能告訴他某某功能也夠用，有的導購講解的內(nèi)容可能老年人根本沒有聽懂。老年顧客費時費力又沒有獲得足夠的有效建議，購物體驗非常不佳。

面對這樣的顧客需求，家電賣場需要以細分人群為中心，主動幫助老年顧客有針對性地選購產(chǎn)品。具體的建議是：在商品管理上，賣場要先一步選擇出符合需求的產(chǎn)品，建立出細分人群適用的產(chǎn)品清單，制作成圖文并茂類似于菜單的形式，便于老年顧客快速點單；在陳列上，開辟 “老年專區(qū)”主題區(qū)，打破品類和品牌的限制，集中產(chǎn)品在專區(qū)進行情景式陳列，并配置能講解區(qū)內(nèi)所有產(chǎn)品的專業(yè)導購員；在服務上，老年顧客進店后由店員引導到相應的專區(qū)進行服務。通過這些針對性的解決方案，老年顧客能從中享受到貼心適用的產(chǎn)品，親切專業(yè)的講解，減少了自己在賣場內(nèi)的奔波，省時省力，提升老年人群的消費體驗。零售賣場也可從中受益，既能提高顧客的滿意度和忠實度，也可以對顧客進行深度開發(fā)，提高多件成交的機會。

互聯(lián)網(wǎng)營銷端：提高老齡人群參與度，共享網(wǎng)絡紅利

站在目前這個時點上，恰好以“雙11”為例，我們可以觀察到電商平臺上的活動宣傳和商品促銷正進行得如火如荼。商家為消費者打造了很多有趣又實惠的活動，比如看直播加送贈品、組隊拿紅包等等，不斷激發(fā)著年輕消費者的參與熱情。作為商家，在重視年輕群體的同時，也不應忽視互聯(lián)網(wǎng)世界中新興力量——老年群體。

中國社會科學院社會學研究所的《我國中老年人互聯(lián)網(wǎng)生活研究報告》顯示，50歲以上的人群，會使用微信聊天的比例高達98.5%，超八成人群會在微信中發(fā)表情包、在朋友圈點贊、接收或分發(fā)紅包，近七成會拍攝和轉(zhuǎn)發(fā)小視頻。顯示出越來越多的老年人正在跨越過“數(shù)字鴻溝”，融入和享受互聯(lián)網(wǎng)世界。和年輕人一樣，老年人群體也有對美好生活的追求，當全民網(wǎng)絡購物節(jié)來臨之際，老年人群體不應缺位，而應與年輕人一樣，充分享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的豐富的商品資源和便捷的服務。

對此，一些電商平臺也為老年人的消費便利提供了一些針對性的服務。比如不會網(wǎng)上支付的長輩可以利用平臺的親情賬號，綁定兒女的賬號，通過系統(tǒng)將自己選中的商品通知到家人，由年輕人來支付。政府有關部門也在加大教育方面的投入，對退休職工進行互聯(lián)網(wǎng)使用新技能的培訓。街道社區(qū)等組織開展針對中老年人群體的網(wǎng)絡技能的培訓，幫助他們更好地適應互聯(lián)網(wǎng)生活。政府和媒體也在完善網(wǎng)絡商品宣傳和售后服務的監(jiān)督機制，更好地保護老年人的互聯(lián)網(wǎng)消費權益。