高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀研究
——基于鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者調(diào)查問(wèn)卷的分析

王小勇

（鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鶴壁 458030）

引言

志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是加強(qiáng)精神文明建設(shè)、培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容。2015 年教育部以教思政〔2015〕1號(hào)印發(fā)《學(xué)生志愿服務(wù)管理暫行辦法》，明確提出為進(jìn)一步推進(jìn)立德樹(shù)人，提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力，增強(qiáng)學(xué)社社會(huì)責(zé)任感。因此，通過(guò)鼓勵(lì)和引導(dǎo)大學(xué)生參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，在活動(dòng)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行思政教育，促進(jìn)學(xué)生的德智體美勞各方面發(fā)展具有重要意義。然而，我國(guó)高職院校學(xué)生在校時(shí)間短，院校志愿服務(wù)發(fā)展不夠成熟，在志愿服務(wù)的過(guò)程中存在不規(guī)范、不完善的方面。針對(duì)這種現(xiàn)狀，筆者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，以鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院的大學(xué)生為研究對(duì)象，從是否參加過(guò)志愿服務(wù)，對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)識(shí)、印象、需改進(jìn)的地方等方面進(jìn)行研究分析，從中得出高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀，進(jìn)而提出改進(jìn)措施，以期推動(dòng)高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)工作的發(fā)展。

一、志愿服務(wù)

志愿服務(wù) (Volunteer Service) 是指任何人自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力,在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下,為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。它具有自愿性、無(wú)償性、公益性、組織性等基本特征。志愿服務(wù)最早起源于西方，其中“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助”的志愿服務(wù)精神，與中國(guó)傳統(tǒng)文化中儒家的“仁愛(ài)”思想、墨家的“兼愛(ài)”思想、道家的“泛愛(ài)”思想一脈相承。

學(xué)生志愿服務(wù)，是指學(xué)生不以獲得報(bào)酬為目的，自愿奉獻(xiàn)時(shí)間和智力、體力、技能等，幫助他人、服務(wù)社會(huì)的公益行為。黨的十九大和十九屆五中全會(huì)要求將“立德樹(shù)人”作為教育的根本任務(wù)落到實(shí)處。習(xí)總書(shū)記高度重視培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者和接班人，多次指出“堅(jiān)持培育德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會(huì)主義接班人”“學(xué)校是立德樹(shù)人的地方”。近年來(lái)，志愿服務(wù)組織和志愿者在社區(qū)建設(shè)、扶貧濟(jì)困、環(huán)境保護(hù)、大型賽會(huì)、應(yīng)急救援等領(lǐng)域，開(kāi)展了形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)，尤其是2020 年抗擊新冠肺炎疫情中，越來(lái)越多的人參與到志愿服務(wù)，其中不乏當(dāng)代大學(xué)生們的身影。

二、高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀

本次采用的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷的方式，共收回問(wèn)卷9275 份，其中2054 份表示未參與過(guò)志愿服務(wù)，7221 份表示參與過(guò)志愿服務(wù)。本文主要對(duì)7221 份參與過(guò)志愿服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行分析研究。在該7221 份問(wèn)卷中，男生2455 名，占34%；女生4766 名，占66%。大一年級(jí)學(xué)生4180 名，占受訪者的58%；大二年級(jí)學(xué)生2896，占受訪者的40%；大三年級(jí)學(xué)生145，占受訪者的2%。

（一）高職院校學(xué)生不同年級(jí)對(duì)志愿服務(wù)參與度不同

調(diào)查采用全?！鞍嗉?jí)發(fā)放+自愿參與”的模式進(jìn)行，從網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象參加過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)的學(xué)生占調(diào)查總數(shù)的78%，且以大一、大二學(xué)生為主，占參加過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)學(xué)生總數(shù)的98%。從參與調(diào)查的積極性方面可以看出，由于大三學(xué)生已不在學(xué)校，而是校外實(shí)習(xí)原因，參與度較低。也從側(cè)面反映了大三學(xué)生對(duì)于志愿服務(wù)熱衷度低于大一、大二在校生。

（二）高職院校學(xué)生參加志愿服務(wù)目的不明確但積極性高

7221 份參與過(guò)志愿服務(wù)的調(diào)查顯示，為了加學(xué)分、獲得榮譽(yù)證書(shū)的學(xué)生占38%，學(xué)校要求占19%，表明超出一半的學(xué)生在最初參與志愿服務(wù)活動(dòng)方面被動(dòng)參與。同時(shí)，92%的學(xué)生認(rèn)同志愿者服務(wù)活動(dòng)就是只有付出沒(méi)有回報(bào)的觀點(diǎn)，但希望有適當(dāng)激勵(lì)。但在今后是否愿意繼續(xù)從事志愿服務(wù)調(diào)查顯示，79%的學(xué)生還愿意今后繼續(xù)從事志愿服務(wù)，20%的學(xué)生表示看情況，只有1%的學(xué)生表示不會(huì)再繼續(xù)從事。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在大學(xué)生大部分都參與過(guò)志愿服務(wù)活動(dòng)，而且在參與過(guò)后，絕大多數(shù)學(xué)生還是愿意繼續(xù)從事志愿服務(wù)活動(dòng)，但是為了在第二課堂或素質(zhì)拓展加分，為了評(píng)優(yōu)評(píng)先,功利性較強(qiáng)，表明大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)理解不到位。

（三）志愿者服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題集中明顯

在7221 份參與過(guò)志愿服務(wù)的調(diào)查中，在“你參與的志愿服務(wù)中，遇到的問(wèn)題？”調(diào)查顯示，43%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)志愿者服務(wù)了解不夠，29%的學(xué)生認(rèn)為對(duì)志愿者的表彰不夠，21%的學(xué)生認(rèn)為志愿者的權(quán)益得不到保護(hù)，29%的學(xué)生認(rèn)為志愿者組織太少。對(duì)于“目前學(xué)校在組織志愿者服務(wù)方面存在的問(wèn)題？”調(diào)查顯示，52%的學(xué)生認(rèn)為宣傳太少，49%的學(xué)生認(rèn)為活動(dòng)單一，23%的學(xué)生認(rèn)為培訓(xùn)太少，13%的學(xué)生認(rèn)為行政化強(qiáng)。且在“志愿服務(wù)過(guò)程中，你最不能忍受什么？”的調(diào)查中，70%的學(xué)生有過(guò)不被服務(wù)對(duì)象尊重的感受，48.3%的學(xué)生認(rèn)為組織過(guò)程混亂，39.4%的學(xué)生認(rèn)為活動(dòng)形式主義，23%的學(xué)生認(rèn)為沒(méi)有鍛煉提高。同時(shí)，對(duì)于志愿者服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題的多角度調(diào)查表明，目前志愿者服務(wù)活動(dòng)發(fā)起和實(shí)施時(shí)倉(cāng)促，內(nèi)涵不明確，學(xué)生盲目參與，培訓(xùn)機(jī)制不健全，且在組織過(guò)程中，管理手段簡(jiǎn)單。學(xué)生在志愿者服務(wù)過(guò)程中不被尊重或受阻后，缺乏相應(yīng)的心理疏導(dǎo)與排解程序。

（四）志愿者服務(wù)項(xiàng)目活動(dòng)局限

在7221 份參與過(guò)志愿服務(wù)的調(diào)查中，在“參加過(guò)哪類志愿者服務(wù)”的調(diào)查中，52%的學(xué)生參加過(guò)運(yùn)動(dòng)會(huì)或講座等校園里志愿活動(dòng)，32%的學(xué)生參與過(guò)敬老院服務(wù)活動(dòng)，15%的學(xué)生參加過(guò)愛(ài)心支教，11%的學(xué)生參加過(guò)慈善活動(dòng)，9%的學(xué)生參加過(guò)援助活動(dòng)?？梢钥闯?，學(xué)生的志愿服務(wù)活動(dòng)主要集中在學(xué)校內(nèi)的活動(dòng)方面，服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)單，未充分發(fā)揮大學(xué)生自身知識(shí)等方面特點(diǎn)，降低大學(xué)生參與熱情，不能使大學(xué)生實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)自我價(jià)值。

三、高職院校志愿服務(wù)現(xiàn)狀原因分析

（一）志愿服務(wù)體制和規(guī)章制度不完善

近年來(lái)，在全社會(huì)貫徹落實(shí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的大環(huán)境下，志愿者服務(wù)活動(dòng)逐漸成為宣揚(yáng)正能量、體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的有效途徑。以鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，從調(diào)查數(shù)據(jù)也可以看出，絕大多數(shù)學(xué)生有志于投身志愿者服務(wù)活動(dòng)，然而學(xué)院并未形成完善的志愿服務(wù)體系和規(guī)章制度，沒(méi)有確立完善的組織結(jié)構(gòu)、工作制度、管理辦法等，活動(dòng)發(fā)起無(wú)培訓(xùn)和系統(tǒng)介紹，造成近半數(shù)學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)不了解，實(shí)際組織過(guò)程混亂，造成學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)體會(huì)差。

（二）志愿服務(wù)內(nèi)容形式單一

以鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，志愿者服務(wù)項(xiàng)目主要有校內(nèi)的講座、運(yùn)動(dòng)會(huì)、學(xué)生活動(dòng)等，校外有清潔清掃活動(dòng)、維護(hù)交通活動(dòng)、慰問(wèn)敬老院等。同時(shí)也參與鶴壁市舉辦的大型活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)會(huì)場(chǎng)秩序、引導(dǎo)、指引等工作。對(duì)于追求新鮮感、具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)、個(gè)性鮮明的00后大學(xué)生來(lái)說(shuō)，技術(shù)含量低、千篇一律、模式呆板固定的志愿服務(wù)活動(dòng)消磨學(xué)生的熱情，同時(shí)不能發(fā)揮學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和朝氣蓬勃的特點(diǎn)，且在安排志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，參與人員多數(shù)優(yōu)先選擇學(xué)生干部和骨干，覆蓋面小。長(zhǎng)此以往，大部分學(xué)生的積極性和主動(dòng)性會(huì)逐步減弱。

（三）志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)與志愿服務(wù)特點(diǎn)不符

從調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)，超一半學(xué)生是被動(dòng)參與，且近4 成學(xué)生是為了學(xué)分和證書(shū)，與以奉獻(xiàn)、關(guān)愛(ài)等精神為準(zhǔn)則，不以物質(zhì)報(bào)酬為目的，而以服務(wù)社會(huì)、提升自我作為參與志愿服務(wù)活動(dòng)的首要目的相悖。多數(shù)同學(xué)對(duì)于志愿服務(wù)的精神和特點(diǎn)不了解，認(rèn)識(shí)不夠明確，貫徹落實(shí)缺乏主動(dòng)性。在學(xué)生活動(dòng)加分成常態(tài)情況下，在學(xué)生管理、教學(xué)管理過(guò)程中，需要學(xué)生協(xié)助工作時(shí)，學(xué)生因無(wú)利可圖，以各種理由搪塞。嚴(yán)重影響志愿服務(wù)的初衷，缺乏支持志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)，同時(shí)對(duì)于學(xué)生的奉獻(xiàn)精神教育也不利。

（四）志愿服務(wù)培訓(xùn)缺乏

根據(jù)調(diào)查顯示，在7221 份參與過(guò)志愿服務(wù)的調(diào)查結(jié)果中，92%的學(xué)生支持志愿服務(wù)培訓(xùn)。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，高職院校發(fā)起后，由于教師人力精力有限，一般由學(xué)生干部負(fù)責(zé)宣傳、組織，因此教師一般不能對(duì)招募的志愿者進(jìn)行篩選，甚至勉強(qiáng)完成人員招募。在人員招募后，也只是對(duì)活動(dòng)進(jìn)行介紹和布置，培訓(xùn)從簡(jiǎn)。甚至負(fù)責(zé)活動(dòng)的教師也并未接受過(guò)專業(yè)技能培訓(xùn)。因此，在活動(dòng)中，學(xué)生不能提前對(duì)活動(dòng)的意義、活動(dòng)的性質(zhì)、活動(dòng)的各方面流程有系統(tǒng)了解，只能任由支配，參與感低。且在活動(dòng)管理過(guò)程中，高年級(jí)管理低年級(jí)，學(xué)生干部管理普通學(xué)生，管理方式簡(jiǎn)單粗暴，容易打消被管理者的自尊心、自信心等方面。

四、改進(jìn)志愿服務(wù)活動(dòng)的對(duì)策

（一）構(gòu)建志愿服務(wù)全方位體系

1.改進(jìn)高校志愿服務(wù)模式建設(shè)。目前我國(guó)志愿服務(wù)發(fā)展模式主要有三種。第一種模式是“自下而上發(fā)起，自上而下推廣”，是由群眾自發(fā)組織，政府部門(mén)推廣，典型代表是中國(guó)社區(qū)層面的志愿服務(wù)；第二種模式是“自上而下發(fā)起并推廣”，是由共青團(tuán)系統(tǒng)自上而下發(fā)起的典型代表是青年志愿者及其志愿服務(wù)的發(fā)展；第三種模式是“自下而上發(fā)起，自下而上發(fā)展”，不僅由群眾自愿發(fā)起，而且通過(guò)民間力量擴(kuò)展，典型代表是一些草根組織。其中第一、第二種模式由政府部門(mén)力量推廣，帶有行政色彩，在部分情況下，帶有一定強(qiáng)制性。第三種模式有較強(qiáng)的自治性，參與度高。高校中的志愿服務(wù)多數(shù)屬于第二種模式，但學(xué)校社團(tuán)方向?qū)Ｒ?，具有相?duì)較強(qiáng)的自治性，較好的學(xué)生基礎(chǔ)，學(xué)生興趣點(diǎn)相同，相互了解，參與志愿服務(wù)熱情高。因此，高職院校志愿服務(wù)建設(shè)，可以總結(jié)學(xué)校往年志愿服務(wù)項(xiàng)目，有計(jì)劃推進(jìn)學(xué)校社團(tuán)不同專業(yè)和方向建設(shè)。以社團(tuán)為基本單位，建立志愿者數(shù)據(jù)庫(kù)，基于社團(tuán)特點(diǎn)對(duì)社團(tuán)輔導(dǎo)教師和學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，最終達(dá)到學(xué)校在組織志愿服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，化整為零，從社團(tuán)中受培訓(xùn)相對(duì)成熟完善的學(xué)生志愿者中抽調(diào)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)易組織，易管理，有機(jī)組合的目的。

2.建立完善的保障機(jī)制。首先，建立法律援助機(jī)制，切實(shí)保障志愿者的合法權(quán)益，并且保障志愿服務(wù)合法合規(guī)；其次，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，在第二課堂加分管理的基礎(chǔ)上，將規(guī)定志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)作為干部競(jìng)選、評(píng)優(yōu)評(píng)先、黨團(tuán)推優(yōu)、推薦就業(yè)等的入門(mén)考核，并且校內(nèi)協(xié)助教學(xué)和學(xué)生管理工作時(shí)間也列入規(guī)定志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)中。在每次志愿服務(wù)結(jié)束后，后期總結(jié)并利用官方微信公眾號(hào)、抖音號(hào)等宣傳中，同時(shí)對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異志愿者事跡進(jìn)行報(bào)道，適當(dāng)增加第二課堂分?jǐn)?shù)。出臺(tái)相應(yīng)的政策文件，逐步建立有序的激勵(lì)機(jī)制；再者，建立資金保障機(jī)制，確保志愿服務(wù)的正常開(kāi)支，確保志愿服務(wù)開(kāi)展質(zhì)量到位；最后，建立心理輔導(dǎo)機(jī)制，在志愿服務(wù)過(guò)程中，針對(duì)不管是被動(dòng)參與，還是參與后由于組織、被服務(wù)者態(tài)度等產(chǎn)生的不良體驗(yàn)或消極心理，有相應(yīng)的心理輔導(dǎo)，使志愿者在挫折教育后，對(duì)志愿服務(wù)的內(nèi)涵、精神有積極的理解，能夠更好地從事志愿服務(wù)。利用以上方式保護(hù)和提升學(xué)生參與志愿服務(wù)積極性。

（二）充分發(fā)動(dòng)資源，創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目

以鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿者協(xié)會(huì)成立于2011年，現(xiàn)有會(huì)員7000 多人，累計(jì)會(huì)員5 萬(wàn)余人，下設(shè)9 個(gè)分會(huì)，創(chuàng)建了“鶴飛翔”“淇水太行”（鶴壁工程技術(shù)學(xué)院）兩個(gè)志愿服務(wù)品牌，組建了5支“保護(hù)母親河 ——‘河小青’”隊(duì)伍，以“服務(wù)西部”“三下鄉(xiāng)”“四進(jìn)四信”等社會(huì)實(shí)踐、公益服務(wù)等為載體，常態(tài)化開(kāi)展“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”“保護(hù)母親河”“關(guān)愛(ài)未成年人”“夕陽(yáng)關(guān)懷”“美麗校園”“美化家園”“美化游園”“文明交通志愿服務(wù)”等志愿服務(wù)活動(dòng)。尤其近年來(lái)，協(xié)會(huì)積極服務(wù)鶴壁市“六城聯(lián)創(chuàng)”、文博會(huì)、豫商大會(huì)、“環(huán)淇河自行車(chē)賽”“櫻花節(jié)”等專項(xiàng)志愿服務(wù)活動(dòng)，受到市委市政府充分肯定和社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。

可以看到，鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院志愿活動(dòng)充分服務(wù)地方，塑造了品牌項(xiàng)目，參與政府大型活動(dòng)，但從調(diào)查中也可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生參與的志愿服務(wù)項(xiàng)目單一，且有時(shí)不被尊重和重視。歸結(jié)原因，志愿活動(dòng)項(xiàng)目遵照每年傳統(tǒng)形式，沒(méi)有及時(shí)了解被服務(wù)對(duì)象的需求，沒(méi)有結(jié)合自身專業(yè)打造出亮點(diǎn)。

自黨的十八大以來(lái)，黨中央高度注重社區(qū)服務(wù){(diào)高校青年志愿者參與社區(qū)服務(wù)}，高職院?？梢猿浞终{(diào)動(dòng)資源，與社區(qū)、企業(yè)形成結(jié)幫對(duì)，充分了解社區(qū)居民和企業(yè)的需求，利用自身專業(yè)特點(diǎn)，打造多樣的專業(yè)與志愿服務(wù)相結(jié)合的品牌，將所學(xué)專業(yè)與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好地為社區(qū)居民和企業(yè)提供多元化服務(wù)，提高居民生活質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)。同時(shí)，通過(guò)志愿者的奉獻(xiàn)服務(wù)，樹(shù)立無(wú)私、互助的群眾印象，有利于營(yíng)造社區(qū)互幫互助的環(huán)境，在傳遞愛(ài)心、弘揚(yáng)社會(huì)正能量方面起著重要作用，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。

（三）加強(qiáng)專業(yè)教師培訓(xùn)教育

組織更多教師參與，進(jìn)而加強(qiáng)教師的專業(yè)培訓(xùn)。國(guó)家教育部[2014]9 號(hào)文件《關(guān)于教師參與志愿服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出:“廣大教師積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)，深入了解國(guó)情、社情、民情，在實(shí)踐中提升專業(yè)素質(zhì)和社會(huì)服務(wù)能力，是堅(jiān)定理想信念，提高道德情操，用愛(ài)心奉獻(xiàn)自身學(xué)識(shí)，引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚的重要途徑?！币虼?，組織高職院校教師參與志愿服務(wù)是必須必要的，也是教師踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效途徑。在數(shù)量充足情況下，教師接受志愿服務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，培養(yǎng)一批志愿服務(wù)導(dǎo)師，充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)和專業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新志愿服務(wù)內(nèi)容。在高素質(zhì)和接受培訓(xùn)后教師帶動(dòng)下，學(xué)生可以得到有效的幫助和指導(dǎo)。與此同時(shí)，學(xué)?？梢越M織表彰活動(dòng)、志愿服務(wù)先進(jìn)典型宣傳，為學(xué)生樹(shù)立榜樣，激勵(lì)更多學(xué)生投入到志愿服務(wù)活動(dòng)中。

結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)調(diào)查學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行了探究，但是出現(xiàn)的問(wèn)題不是獨(dú)立存在的，相互之間存在著聯(lián)系與相互影響，都有值得研究的價(jià)值。同時(shí)，該校也在積極地探索途徑破解志愿服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，以期為大學(xué)生提供更多學(xué)以致用的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，促進(jìn)學(xué)生的自我教育和自我成長(zhǎng)。