高校學(xué)生管理和服務(wù)制度初探

范偉軍 朱豐偉

（日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山東 日照 276800）

在以前，強制管理方式的確有許多優(yōu)點，可以強制學(xué)習(xí)，但是隨著現(xiàn)在社會的發(fā)展，人們思想的進步，以前大學(xué)的強制管理方式逐漸無法適應(yīng)現(xiàn)在的社會，其優(yōu)勢已經(jīng)蕩然無存?？梢杂^察近幾年來大學(xué)生的情況，不難發(fā)現(xiàn)許多大學(xué)的成績沒有上升，反而下降，以強制的方式去約束進行管理，這種方式顯得格外的牽強。現(xiàn)在的大學(xué)生都有著自己的思想，有著開放的思維，所以很難發(fā)揮以往的作用，有可能還會出現(xiàn)反向的作用。之前管理方式出現(xiàn)的問題逐漸凸顯，而學(xué)生管理和服務(wù)制度是現(xiàn)代大學(xué)最為重要的制度，也應(yīng)該跟隨社會的發(fā)展，與時俱進，沖破舊的管理觀念，建立新的大學(xué)生管理和服務(wù)制度。

一、當(dāng)前大學(xué)學(xué)生管理工作當(dāng)中存在的難題

現(xiàn)在，中國大部分大學(xué)的管理只是把學(xué)生當(dāng)作管理的對象，而沒有考慮到學(xué)生思想的進步和個性的發(fā)展，這樣就使學(xué)校和學(xué)生產(chǎn)生了各種沖突，老舊的管理制度已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代大學(xué)對學(xué)生管理工作的要求，嚴重阻礙了大學(xué)生個性化的發(fā)展，無法挖掘大學(xué)生的天賦和潛能。對目前學(xué)生管理和服務(wù)制度中存在的問題作出具體的分析。

（一）社會環(huán)境的變化，管理工作越來越復(fù)雜

隨著教育的變革，大學(xué)的選拔條件逐漸放寬，使得更多的人能夠進入大學(xué)的校門，門檻的降低使得學(xué)生的素質(zhì)參差不齊，甚至出現(xiàn)了多層次的發(fā)展?fàn)顩r。信息時代的到來，面對四面八方的信息，他們有了個性化的思想，他們有了不一樣的追求。經(jīng)過中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，學(xué)生的興趣愛好更為多元化，受到信息時代的形象，這些學(xué)生的價值觀和思想都很難在統(tǒng)一。管理工作變得更加復(fù)雜，而面對著各色各樣的學(xué)生，單一的管理形式已經(jīng)很難勝任。

（二）理念的落后，改變謀求發(fā)展

在我國，許多大學(xué)的行政管理中，學(xué)校充當(dāng)著管理者的角色，而學(xué)生充當(dāng)和被管理者的角色，學(xué)校與學(xué)生的等級劃分明顯，學(xué)生的話語權(quán)永遠處于劣勢地位。隨著社會環(huán)境的變化，大學(xué)的管理模式也有了些許變化，但是陳舊的觀念使用多年，所以學(xué)校的權(quán)威性仍讓被強調(diào)，學(xué)校仍然要求學(xué)生絕對地服從管理。然而這些落后的管理理念一直持續(xù)到了今天，不難看出，這些管理理念并沒有考慮到學(xué)生。大學(xué)不像小學(xué)，小學(xué)生沒有自治力、分辨是非的能力不強，而大學(xué)生則不同，大學(xué)生能明辨是非，有自己獨立的思想、愛好，在學(xué)習(xí)中有不一樣的想法。大學(xué)的這個管理制度完全忽視了學(xué)生的想法，限制了學(xué)生的發(fā)展，學(xué)生難免會產(chǎn)生抵觸的心理。但是，隨著我國教育事業(yè)的發(fā)展，全民大學(xué)生時代的到來，學(xué)校逐漸改變了招生方式，利用學(xué)分制來管理學(xué)生，這樣學(xué)生有許多自己可以支配的時間，有了更多選擇自己愛好的途徑。逐漸打破了原來按照按年級、班級為整體的管理模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，使得學(xué)校傳遞信息的速度更加方便、快捷，很大程度上提升了學(xué)生學(xué)習(xí)的渠道，飛節(jié)約了不少時間。而計算機的普及，學(xué)校的計算機專業(yè)、機械制造專業(yè)等都有了很多便利，學(xué)校的管理制度也得到了不少加強。網(wǎng)絡(luò)時代是一把雙刃劍，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式和空間擴大的同時，也給學(xué)生帶來了許多反面的文化。總而言之，在網(wǎng)絡(luò)時代給學(xué)校帶來便利的同時，也沖擊著學(xué)校的管理制度，給當(dāng)前大學(xué)的學(xué)生管理工作帶來了許多挑戰(zhàn)。

（三）管理形式單一，無法適應(yīng)學(xué)生的個性發(fā)展

在九十年代的時候，傳統(tǒng)的學(xué)生管理觀念是非常實用的，應(yīng)為它是根據(jù)當(dāng)時出現(xiàn)的問題，制定出來的一套學(xué)生管理體系，它的重點控制學(xué)生的時間，促進學(xué)生的學(xué)習(xí)。這樣的學(xué)生管理理念完全不適應(yīng)當(dāng)前的大學(xué)，對于大學(xué)生的全面發(fā)展已無多大幫助，甚至成為一種累贅。隨著時代的發(fā)展，學(xué)生的思想更加豐富，愛好更加廣泛，很明顯，這樣單一的管理方式已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的形勢。面對各色各樣的學(xué)生，而學(xué)校卻采取這樣統(tǒng)一的管理方式，規(guī)定一條條校規(guī)，學(xué)生統(tǒng)一必修遵循校規(guī)，最后就會培養(yǎng)出一批清一色的學(xué)生。學(xué)校的管理體制死板，過分強調(diào)整體，為了達成上級指派的管理任務(wù)二忽視了學(xué)生的心理，知識為了好管理而和學(xué)生的關(guān)系成為了上下級的關(guān)系，而非平等的溝通交流，這已經(jīng)嚴重偏離了為學(xué)生服務(wù)的目的。不難看出傳統(tǒng)理念和現(xiàn)在的教育情況已經(jīng)背道發(fā)展。

二、完善現(xiàn)代大學(xué)生學(xué)生管理和服務(wù)制度

通過分析，學(xué)生管理方面已經(jīng)跟不上教育事業(yè)的發(fā)展和學(xué)生思想的前進，為了建立滿足現(xiàn)代大學(xué)生的學(xué)生管理和服務(wù)制度，就必修打破傳統(tǒng)管理制度，通過和學(xué)生平等的交流和溝通，尊重學(xué)生群體的要求，建立出一套適用于現(xiàn)代大學(xué)學(xué)生的管理體系。

（一）更新理念

首先我們要區(qū)分開大學(xué)生和小學(xué)生的區(qū)別，大學(xué)生已經(jīng)自我監(jiān)督和自我思考的能力，不再是事事都需要監(jiān)督。都學(xué)的管理制度一般都是自上而下的，大部分學(xué)校都是重點強調(diào)遵從，服從學(xué)校的管理。但是現(xiàn)代大學(xué)管理制度的建設(shè)應(yīng)當(dāng)是雙向的，學(xué)校應(yīng)該有自己的管理體系，學(xué)生也有對于學(xué)校管理制度的不滿，學(xué)校應(yīng)該平等的和學(xué)生交流，完善管理體系中部不足。第一，大學(xué)的主體是學(xué)生，所以學(xué)生應(yīng)當(dāng)享有參與學(xué)生管理、監(jiān)督等各項工作，學(xué)校應(yīng)該不予余力地提供資源給學(xué)生，大學(xué)生已經(jīng)有了獨立思考的能力，已經(jīng)能為自己的行為負責(zé)，他們應(yīng)該成為大學(xué)管理制度制定的參與者，有了學(xué)生的參與，制定出的管理制度一定會得到許多學(xué)生的認同。第二，這樣更加能體現(xiàn)學(xué)校服務(wù)于學(xué)生的理念。管理者必須對大學(xué)管理機制重新認識，轉(zhuǎn)變態(tài)度，要明確大學(xué)生和學(xué)校是共生的關(guān)系。只有建立更符合現(xiàn)代大學(xué)的管理制度，更好地為學(xué)生服務(wù)，才能培養(yǎng)出更加各式各樣出色的人才，學(xué)生與學(xué)校才能共同發(fā)展。

（二）制度化管理與人性化管理需要共同使用

制度化管理是一種比較死板的管理方式，它強調(diào)制度，一切行為都必須遵循制度，不能因個人因素而變化，大多數(shù)管理體系都有一套嚴格的制度，這樣可以使工作調(diào)理分明，公平并且效率高。但是個人的因素時常常發(fā)生的，在處理這方面的問題時，難免會使個人產(chǎn)生不近人情。

人性化管理是一種以人為本的管制方式，比較注重人，以人為本，他最大的優(yōu)點就是考慮個人的因素，面對不同的人有著不同的處理方式，個人的尊嚴得到了充分的尊重。但是他的缺點是太注重個人，難免會導(dǎo)致人們出現(xiàn)不公平的心里。

制度化管理是運用強制的手段來約束學(xué)生的行為，是學(xué)生達到管理者的要求，人性化管理是通過情感是學(xué)生達到各種制度，是學(xué)生自覺地進行自我約束。兩者看似背道而行，實則不然，兩者可以相輔相成，共同管理學(xué)生。

制度化和人性化的結(jié)合。學(xué)生管理制度中要有一定的約束機制，其次要加入人性化的管理，以學(xué)生為本進行管理、教育和服務(wù)等工作?，F(xiàn)代大學(xué)學(xué)生管理工作中，應(yīng)當(dāng)引進人性化的管理方式，尊重每一位學(xué)生，管理不同的學(xué)生要適當(dāng)改變管理制度。為學(xué)生成才提供基本的條件。制度化面向全體學(xué)生，人性化的關(guān)注個體的差異，最大程度上的激發(fā)學(xué)生成才的動力，使學(xué)生全面發(fā)展。

（三）強制性與服務(wù)性共同輔助學(xué)生

強制性用在企業(yè)里可能比較好，但是管理的強制性用在學(xué)生身上會使學(xué)生的自主性缺失，強制性不僅不對學(xué)生的需求和感性進行考慮，而且還要迫使學(xué)生無條件的服從管理的制度。這種情況下學(xué)生沒有自主可言，嚴重限制了學(xué)生的潛能。另一個就是不能深入的了解學(xué)生，看似好的學(xué)生，其實也未必。學(xué)生只是在被迫的情況下服從管理，表現(xiàn)出規(guī)矩的一面，其實內(nèi)心深處也未必會接受這種管理方式。強制性的管理使學(xué)生提前失敗，學(xué)校根據(jù)學(xué)生的規(guī)矩程度來區(qū)分學(xué)生的好壞，強制的將學(xué)生分成不同的層次，這種層次的劃分是很片面的。其實好與壞往往是并存的，有時壞的一面遮住了好的一面，而這些學(xué)生卻遭到了強制性的被淘汰。

現(xiàn)在學(xué)校和學(xué)生的矛盾日漸顯現(xiàn)，而服務(wù)化管理可以削弱學(xué)生與學(xué)校之間的矛盾，弱化強制管理給學(xué)生帶來的消極影響。管理制度不再是不可改變，而是成為學(xué)生手里的一道工具，讓學(xué)生有更多的選擇性。服務(wù)性管理給學(xué)生開出了一條渠道。強制性管理是一種強硬的方法，而服務(wù)性管理可以是強制性管理變得人性化，可以存進學(xué)生之間的相互交流，在這種制度下，學(xué)生可以做到物質(zhì)和知識上的交流，促進學(xué)生之間的理解和認識，在豐富知識的同時，還能使他們懂得互相理解，他們可以互相監(jiān)督，達到管理的目的。服務(wù)性管理創(chuàng)造了一個良好的制度環(huán)境，兩者的結(jié)合可以讓學(xué)生更好地成長，強制性管理給學(xué)士制定了行為規(guī)范的條款，而服務(wù)性管理讓學(xué)生可以對這些條款更加靈活的運用，既沒有產(chǎn)生抵觸的心里，還讓學(xué)生進行了自我約束管理。服務(wù)性讓學(xué)生在達到目標(biāo)上有了更多選擇的可能性。學(xué)生的多種選擇在強制性管理方式之下很難實現(xiàn)，學(xué)生想要達成目標(biāo)只有一種方法可以走，學(xué)生并沒有更多的選擇，但是在服務(wù)性中卻不同，他不限制學(xué)生達成目標(biāo)的途徑，而更多的是在達成目標(biāo)的過程中，為學(xué)生提供更多的可行方式，很大程度上放寬了學(xué)生的思維，不僅能夠在學(xué)生達成目標(biāo)是，是學(xué)生感到自信，更能提高大學(xué)生自主思考的能力

（四）實現(xiàn)學(xué)生的自我約束

消除學(xué)校的階級性，讓學(xué)生有充分的話語權(quán)，可以表達出他們的看法，每一項制度的都有管理者和被管理者，但是不管是管理者和被管理者，管理工作都需要每一個人都參與進來，提出自己的意見，更加完善管理制度，消除學(xué)校和學(xué)生之間因為管理產(chǎn)生的矛盾。優(yōu)秀的管理制度永遠無法絕對的管理好學(xué)生，學(xué)校不僅要把學(xué)生當(dāng)成被管理的對象，更需要引導(dǎo)他們實現(xiàn)自我管理自己學(xué)習(xí)。學(xué)校應(yīng)該充分調(diào)動學(xué)生的積極性，使學(xué)生從管理的被動地位變?yōu)橹鲃拥匚?，改變從屬關(guān)系，消除學(xué)生被管理者的心態(tài)，讓學(xué)生參與進來，完成自我的約束。

結(jié)束語

現(xiàn)在大學(xué)的管理和服務(wù)制度仍然需要改變，制度化要和人性化相互結(jié)合，服務(wù)性管理要和強制性管理應(yīng)該相互促進，為大學(xué)生提供更好的環(huán)境。建立現(xiàn)代大學(xué)制度是各個高校必經(jīng)之路，學(xué)生管理和服務(wù)制度不僅僅是這一體系中的一部分，更是象征著學(xué)校的教學(xué)管理理念，不斷加強學(xué)生管理和服務(wù)制度的自我審視，才能不斷推動現(xiàn)代大學(xué)的進步，但是無論學(xué)生管理制度如何變化，都要記住學(xué)生才是學(xué)校存在的意義，學(xué)校應(yīng)該學(xué)生為本，正式學(xué)生管理存在的問題，積極掃除弊端，提出更好的學(xué)生管理方式，滿足現(xiàn)代大學(xué)生的個性發(fā)展，為他們成才做好必要的服務(wù)，如此大學(xué)學(xué)生管理和服務(wù)制度會更好，學(xué)校和學(xué)生共同提高，實現(xiàn)共贏。