如何加強(qiáng)與老年人的溝通和交流

朱麗莉

（雅安市第四人民醫(yī)院，四川 雅安 625000）

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展以及老齡化人口逐漸增加，同時(shí)也是我國(guó)目前比較重要的一個(gè)社會(huì)問(wèn)題，而老年人隨著機(jī)體的老化情況，會(huì)產(chǎn)生一定的焦慮、孤獨(dú)等情況，同時(shí)還會(huì)產(chǎn)生一系列的負(fù)性情緒，甚至可能還會(huì)導(dǎo)致性格的轉(zhuǎn)變，因此需要對(duì)老年人進(jìn)行有效的溝通交流，而如何有效溝通交流也是我們?cè)谘芯康膯?wèn)題。

一、如何有效與老年人溝通交流

（一）針對(duì)負(fù)性情緒

部分老年人因?yàn)槟挲g較大的原因，變得十分敏感，可能會(huì)導(dǎo)致自己面對(duì)家人或陌生人產(chǎn)生一定的敏感情緒，認(rèn)為家人對(duì)自己不好，有些需求無(wú)法滿(mǎn)足，造成老年人的負(fù)性情緒倍增，而后造成老年人與之無(wú)法溝通，病情嚴(yán)重，感覺(jué)被所有人拋棄等；另一方面，與陌生人接觸的時(shí)候，產(chǎn)生些許的抵觸心理，認(rèn)為陌生人對(duì)自己不尊重，可能還會(huì)產(chǎn)生一系列的“攻擊”行為，導(dǎo)致產(chǎn)生一系列的負(fù)性情緒，促使情緒低落，無(wú)法看到后續(xù)的美好生活，最終還會(huì)導(dǎo)致無(wú)法接受護(hù)理以及治療，心如死灰，只想一死了之。

針對(duì)此類(lèi)老年人，需要對(duì)其進(jìn)行較為有效的溝通，告知老年人具體的情況，盡快地讓老年人能夠適應(yīng)自身的年齡以及角色，加強(qiáng)對(duì)老年人的生活護(hù)理，對(duì)老年人較為熱情以及細(xì)心的照料，同時(shí)還需要從精神上鼓勵(lì)老年人，促使老年人能夠從心理上感受到身心舒適以及生活美好。家里人也需要主動(dòng)與老年人一起進(jìn)行活動(dòng)參與，讓老年人意識(shí)到家里人的重要性，同時(shí)使得老年人的情緒能夠逐漸獲得有效穩(wěn)定，之后再對(duì)老年人進(jìn)行溝通，能夠較為有效的交流，從而促使老年人能夠?qū)罄m(xù)的治療以及護(hù)理提升一定的依從性，面對(duì)干預(yù)能夠以較為積極的態(tài)度進(jìn)行面對(duì)，提升患者的預(yù)后。

（二）針對(duì)學(xué)歷方面

老年人的學(xué)歷文化程度不一，會(huì)導(dǎo)致溝通的有效率降低，關(guān)系不是十分融洽，影響后續(xù)的溝通交流。也存在部分性格執(zhí)拗的老年人，因此，在進(jìn)行溝通上需要較為注意。

針對(duì)這類(lèi)型老年人，需要根據(jù)老年人的文化程度進(jìn)行溝通，面對(duì)高學(xué)歷的老年人，可以采用比較專(zhuān)業(yè)性的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流，讓其能夠立即明白，不懂的問(wèn)題也可進(jìn)行回復(fù)，提高了解率。面對(duì)低學(xué)歷的老年人，可以采用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行溝通交流，在生活以及護(hù)理干預(yù)期間，可以通過(guò)老年人較為感興趣的方面進(jìn)行溝通教育，盡量不使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，使得老年人能夠較好的明白護(hù)理人員所講述的內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)行消化，接受治療，穩(wěn)定病情。

另外，針對(duì)上述老年人均需要每日宣教一些疾病以及預(yù)防保健的知識(shí)，在促使老年人明白疾病的情況下，尋找老年人的興趣愛(ài)好，進(jìn)行有效交流，促進(jìn)老年的健康恢復(fù)，提高生活質(zhì)量。

（三）擁有熟練的護(hù)理操作技術(shù)

與老年人的有效溝通交流，不僅需要根據(jù)老年人的具體情況具體分析，同時(shí)還需要提高自身的護(hù)理操作技術(shù)水平。面對(duì)臨終關(guān)懷老年人，可以根據(jù)其具體的興趣愛(ài)好進(jìn)行拉近距離，之后通過(guò)自身的護(hù)理操作水平促使老年人對(duì)自身進(jìn)行認(rèn)可，如定期對(duì)老年人進(jìn)行病房干預(yù)，進(jìn)行健康宣教等，同時(shí)，面對(duì)喜歡言語(yǔ)重復(fù)的老年人需要予以適當(dāng)?shù)陌踩幸约白鹬?，需要在交流中采取鼓?lì)性的語(yǔ)言，讓老年人能夠穩(wěn)定、平衡。還可組織老年人們之間的溝通交流，提高依從性。

二、總結(jié)

如何對(duì)老年人進(jìn)行有效的溝通、交流是目前正在研究的問(wèn)題，而如何把握有效溝通不僅要從老年人的特點(diǎn)入手，還需要對(duì)老年人的病理特點(diǎn)進(jìn)行一定的認(rèn)識(shí)，另外，通過(guò)較為嫻熟的護(hù)理技術(shù)操作、語(yǔ)言的運(yùn)用等，促使老年人對(duì)護(hù)理人員的認(rèn)可度不斷提升。在有效溝通交流中，不僅是需要從情感中入手，還需要從態(tài)度中入手，不斷的進(jìn)行自我充實(shí)，通過(guò)較好的工作態(tài)度以及溝通下的友好，使得與老年人之間能夠進(jìn)行較為有效的溝通以及交流。

了解老年人需要什么，進(jìn)行一定的滿(mǎn)足，避免無(wú)意義的溝通，最終使得老年人滿(mǎn)意，溝通結(jié)果滿(mǎn)意。醫(yī)護(hù)人員最重要的就是幫助患者恢復(fù)健康，使得患者得到快樂(lè)，提高預(yù)后，促進(jìn)生活質(zhì)量的提升。