信息化時代公共圖書館服務(wù)與創(chuàng)新

項興峰 周茂盛 凌超

（衡陽市圖書館，湖南 衡陽 421001）

前言

書籍是人類發(fā)展的階梯，文化藝術(shù)是促進社會經(jīng)濟發(fā)展和人民發(fā)展的寶貴資源。因此，我國正在全力推進圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)，有力地推動了文化事業(yè)的發(fā)展和人民素養(yǎng)的提高。隨著科技技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館有了更高的基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)定和服務(wù)質(zhì)量規(guī)定。加快公共圖書館信息化規(guī)劃、提高創(chuàng)新服務(wù)水平早已成為其發(fā)展的必然方向，因此要立足于不斷完善服務(wù)、提升基礎(chǔ)建設(shè)，在信息時代對圖書館做出最終變革。

一、圖書館信息化規(guī)劃的現(xiàn)實意義

（一）是社會進步和發(fā)展的必然規(guī)律

隨著經(jīng)濟發(fā)展全球化的到來，我國作為第二大經(jīng)濟強國，要參與國際社會經(jīng)濟活動。大力融入國際社會的發(fā)展使我國文化藝術(shù)和商業(yè)服務(wù)市場競爭中獲得文化藝術(shù)優(yōu)勢。在當(dāng)今信息內(nèi)容飛速發(fā)展的時代，信息內(nèi)容的傳播速度也在不斷提高，利用圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)可以為用戶提供世界各國的智能技術(shù)和社會動態(tài)，作為對每個人提供信息內(nèi)容的一種方式。完善信息化規(guī)劃的重點服務(wù)平臺，可為您提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)服務(wù)，不僅可以增加公共圖書館的信息內(nèi)容存儲能力，即時更新世界各國的新信息，還可以讓讀者跟上與時俱進緊跟發(fā)展的腳步，他第一時間掌握相關(guān)新聞資訊，不斷提升自己的文學(xué)素養(yǎng)。

（二）圖書館信息化規(guī)劃是時代發(fā)展的必然規(guī)定

科技進步的發(fā)展給每個人的日常生活和工作帶來了巨大的變化。公共圖書館的業(yè)務(wù)與出版社有著密切的聯(lián)系。這一階段，紙質(zhì)出版發(fā)行逐漸向電子出版轉(zhuǎn)變。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和移動智能終端的普及，大家逐漸了解移動通信技術(shù)的閱讀方式。在這種情況下，圖書館的客流會逐漸減少，因此只有立即開發(fā)和設(shè)計相應(yīng)的數(shù)字媒體技術(shù)，才能促進圖書館的可不斷發(fā)展理念。開展數(shù)字出版、完善信息化規(guī)劃是這一時期發(fā)展的必然規(guī)律。因此，公共圖書館作為人人閱覽資料和信息內(nèi)容的服務(wù)平臺，要牢牢把握當(dāng)前的發(fā)展，實現(xiàn)人人信息化內(nèi)容閱讀文章。

二、當(dāng)今圖書館建設(shè)的不足

（一）當(dāng)今圖書館智能化、數(shù)字化信息內(nèi)容供給較少

由于很多圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式以紙質(zhì)圖書為主，電子設(shè)備資源相對被忽視，因此數(shù)據(jù)庫查詢類圖書的種類不是很豐富，信息內(nèi)容無法即時升級和填充。這導(dǎo)致電子資源規(guī)模小、內(nèi)容有限，阻礙了信息化規(guī)劃，部分圖書館工作人員缺乏責(zé)任意識。他們沒有充分考慮讀者對電子設(shè)備資源的需求，也造成了部分讀者的外流。.

（二）墨守成規(guī)，未能形成良好的信息化規(guī)劃理念

從目前的情況來看，各個圖書館在信息化規(guī)劃層面的進度各不相同。一些公共圖書館進展緩慢，是因為堅持舊模式，沒有產(chǎn)生信息化規(guī)劃的概念。在基礎(chǔ)建設(shè)上，更是消極，惡性循環(huán)。與其他公共圖書館的差異越來越大，無法真正完成信息內(nèi)容共享資源的交流。

（三）信息化規(guī)劃總體水平低

從目前的情況來看，圖書館實際運行管理的關(guān)鍵是運用信息化管理的步驟。例如，在圖書的編輯和檢索方面，大多采用計算機數(shù)據(jù)庫管理，但在自主創(chuàng)新服務(wù)項目方式上，信息化規(guī)劃還很欠缺，對服務(wù)的開發(fā)設(shè)計的基礎(chǔ)建設(shè)還沒有進行，如在線閱讀和網(wǎng)上搜索免費下載，無法給讀者多方位的閱讀文章服務(wù)項目體驗。

三、圖書館信息化規(guī)劃的關(guān)鍵對策

（一）加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

工欲善其事，必先利其器。因此，在推進圖書館信息化規(guī)劃進程時，首先要發(fā)展和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其信息化規(guī)劃的基礎(chǔ)機器設(shè)備包括計算機服務(wù)系統(tǒng)、存儲數(shù)據(jù)庫查詢URL 的構(gòu)建和維護等，而且由于圖書館要存儲和整理的信息內(nèi)容數(shù)不勝數(shù)，因此總數(shù)非常龐大，所以它與其他行業(yè)相對不同。圖書館的信息化規(guī)劃，圖書館所需的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，機械設(shè)備的基礎(chǔ)建設(shè)要高一些，因為要保證設(shè)備可以充分進行大量的電子信息技術(shù)檢索和免費下載，其上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)帶寬也要進行更高級別的配置。由于公共圖書館的讀者眾多，在實現(xiàn)快速查詢訪問和多人免費下載的需求的同時，需要保持網(wǎng)站的可靠性。此外，電子產(chǎn)品具有更新周期較短的特點，圖書館還需要在基礎(chǔ)建設(shè)過程中根據(jù)實際需要不斷升級機器設(shè)備，多方面擴展數(shù)據(jù)庫查詢的存儲能力，提高各類安全性，創(chuàng)造更穩(wěn)定、更安全的公共圖書館空間，提升基礎(chǔ)建設(shè)標準，提升服務(wù)水平。

（二）完善互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)

隨著圖書館進入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的模式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)也十分重要。互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的關(guān)鍵是基于計算機設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進行數(shù)據(jù)信息的查看、訪問和免費下載，圖書館的目標群體是非常大的。當(dāng)今，公共圖書館傳統(tǒng)的運營模式與日益增長的電子信息需求不符，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在圖書館的使用中越來越顯示出其強大的作用。一方面，可以對公共圖書館的海量數(shù)據(jù)和信息進行專業(yè)化、有組織的管理方式，方便讀者的訪問和查看；另一方面，可以合理提高公共圖書館的運營效率和管理能力，流程管理規(guī)范、簡單，減少了公共圖書館的人力資源管理，可以降低一定的運營成本，與人力資源管理相比，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)具有反應(yīng)靈敏、服務(wù)水平高等優(yōu)點，要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)對讀者的訪問和數(shù)據(jù)信息進行分析，然后合理地向讀者推薦內(nèi)容，提高服務(wù)水平，擴大資源的應(yīng)用范圍。

（三）提高數(shù)據(jù)庫查詢的擴展性和穩(wěn)健性

在圖書館信息化規(guī)劃的整個過程中，提高信息內(nèi)容和資源的利用率是其關(guān)鍵的總體目標之一。數(shù)據(jù)庫查詢作為一種有效的數(shù)據(jù)和信息存儲方式，加上互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的支撐點，兩者是信息規(guī)劃中的關(guān)鍵，在建設(shè)中起到至關(guān)重要的作用。為了更好地存儲海量數(shù)據(jù)和信息，更方便高效地搜索和獲取資源，創(chuàng)建了一個大數(shù)據(jù)庫，將互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與公共圖書館的海量數(shù)據(jù)信息充分融合，綜合起來具有容積大、效率高的特點，但數(shù)據(jù)庫查詢的創(chuàng)建并非一蹴而就，資金要貫穿于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的過程。然而，作為一個服務(wù)的組織，圖書館是在政府部門的幫助下支付資金，個別公共圖書館無法承受如此巨額的資金分配，所以各個圖書館應(yīng)該聯(lián)合起來，進而進行數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)，也促進了數(shù)據(jù)庫查詢的內(nèi)容更加豐富，在很大程度上滿足了人們對精神物質(zhì)和數(shù)據(jù)信息的要求。大家都不用出門就可以享受到互聯(lián)網(wǎng)上各個公共圖書館提供的閱讀文章服務(wù)項目，真正完成信息化計劃。

（四）完善信息管理人才培養(yǎng)

引進優(yōu)秀的信息技術(shù)人才和技術(shù)技能是推進公共圖書館信息化規(guī)劃的關(guān)鍵。圖書館的基礎(chǔ)建設(shè)大多時間長，管理人員大多固守傳統(tǒng)作風(fēng)，不能積極參與新時代信息技術(shù)的發(fā)展，信息化管理理念相對欠缺，在基礎(chǔ)建設(shè)的情況下也持否定態(tài)度。因此，公共圖書館應(yīng)引進專業(yè)的信息化人才和前沿技術(shù)，提高基礎(chǔ)建設(shè)精英團隊的綜合能力。一方面，基礎(chǔ)設(shè)施人員要與場館人員密切配合，靈活運用電子信息技術(shù)與館藏資源優(yōu)勢互補，推動基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展；另一方面，基礎(chǔ)設(shè)施人員還要確保他們與讀者溝通。群體間的合理溝通不應(yīng)自滿。要把握讀者的需求和讀者期望獲得的服務(wù)項目，有目的地進行信息化規(guī)劃，還需要加強與其他公共圖書館的交流與合作，交流優(yōu)秀的技術(shù)工作經(jīng)驗，集思廣益，在圖書館行業(yè)信息管理項目建設(shè)大數(shù)據(jù)庫方面基礎(chǔ)相互配合。

（五）改進數(shù)據(jù)信息的整理和交流

在新時代的大環(huán)境下，傳統(tǒng)的公共圖書館服務(wù)將不再適用新時代的規(guī)定。公共圖書館的檢索方式和資料獲取方式都發(fā)生了一定的變化，需要拓展新的服務(wù)項目。方法是將線上線下緊密結(jié)合，為客戶打造全方明、多層次的服務(wù)體驗。充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)數(shù)據(jù)信息整理交流的便利性，公共圖書館可以建立自己的網(wǎng)站，打造自己的個性特色，讓讀者隨時進入網(wǎng)上電子圖書館，查詢所需圖書信息內(nèi)容進行搜索和訪問，提高數(shù)據(jù)獲取效率。

此外，公共圖書館聯(lián)合建立的大型數(shù)據(jù)庫也具有關(guān)鍵功能。公共圖書館可以根據(jù)彼此的信息內(nèi)容進行有效的交流，共享數(shù)據(jù)和信息資源，互利互惠，極大地豐富了公共圖書館館藏內(nèi)容和數(shù)據(jù)庫查詢的存儲信息，可以滿足不同讀者的需求，這種協(xié)同的大數(shù)據(jù)庫意味著讀者可以瀏覽不同的公共圖書館，可以訪問大量的數(shù)據(jù)和信息，享受更全面的服務(wù)。因此，提高數(shù)據(jù)信息的梳理和交流，不僅方便了讀者的記錄查詢，也提高了信息內(nèi)容的傳遞效率，極大地推動了創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)建設(shè)進程。

（六）制定特色信息管理服務(wù)項目

隨著我國發(fā)展的加快，各個領(lǐng)域也在快速發(fā)展，對數(shù)據(jù)信息的要求也越來越高。很多行業(yè)的從業(yè)者要有更多的數(shù)據(jù)信息才能工作，也有一些讀者有信息內(nèi)容的長期需要，能立即查看世界各國最前沿的行業(yè)動態(tài)，這是一個長期性的必要條件。公共圖書館可以根據(jù)這部分用戶的現(xiàn)狀，自主創(chuàng)新服務(wù)方式，制定有特色的人性化服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子信息技術(shù)的應(yīng)用，公共圖書館可以根據(jù)每個讀者的實際需求，收集整理他們需要的數(shù)據(jù)和信息，將同類型的優(yōu)質(zhì)電子信息給予讀者。讀者只需點擊圖書館網(wǎng)站選擇所訂內(nèi)容，公共圖書館即可及時收到此類資源，匯總此類信息的內(nèi)容。隨著技術(shù)發(fā)展的提高，這種定制化服務(wù)項目將普遍普及到每一位用戶。它可以根據(jù)用戶找到的信息內(nèi)容進行數(shù)據(jù)分析，計算讀者的興趣愛好，它可以由讀者進行搜索時推薦相似內(nèi)容，以提升讀者的應(yīng)用體驗。該技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于現(xiàn)階段的信息規(guī)劃，并得到了很好的反響，提高了公共圖書館的服務(wù)水平。

（七）進行在線學(xué)習(xí)和服務(wù)咨詢

公共圖書館擁有海量的數(shù)據(jù)、信息和文化資源。因為各行各業(yè)都需要解決學(xué)習(xí)的實際問題，公共圖書館可以制定學(xué)習(xí)服務(wù)方法，著眼于不同類型的學(xué)習(xí)計劃，搜索和查看館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫，列出可以學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的實際書籍細節(jié)。用戶可根據(jù)圖書館網(wǎng)站選擇學(xué)習(xí)服務(wù)項目，選擇學(xué)習(xí)地點，免費下載學(xué)習(xí)書籍內(nèi)容。隨時進行在線學(xué)習(xí)，不受時間和地址的限制。

俗話說：“活到老學(xué)到老”。這種以學(xué)習(xí)為主的服務(wù)，也是對當(dāng)今我國教育深化改革的回應(yīng)。是打造終身學(xué)習(xí)型社會的有效途徑。此外，它還可以進行服務(wù)咨詢，公共圖書館可以在網(wǎng)站上開辟一個空間，讓學(xué)生解決疑惑、交流和分享學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷和感受。還可以請專家教授完成簡潔明了的主題講座，讓學(xué)生第一時間答疑解惑，營造深度學(xué)習(xí)氛圍，真正落實公共圖書館的職責(zé)，促進全民素質(zhì)全面提升。

公共圖書館自主創(chuàng)新服務(wù)項目不限于上述類別。創(chuàng)新管理要根據(jù)全國公共圖書館的具體情況和讀者實際需求進行，確保對具體情況進行深入分析。繼續(xù)擴大公共圖書館數(shù)據(jù)庫查詢，加快信息化基礎(chǔ)建設(shè)，結(jié)合圖書館實際優(yōu)勢，開展服務(wù)方式自主創(chuàng)新，實現(xiàn)新時代的終極變革。

結(jié)束語：在信息時代，圖書館主動影響自身、各個領(lǐng)域和社會的發(fā)展。公共圖書館應(yīng)認識到這一時期環(huán)境的變化，積極尋求發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷進步，圖書館的發(fā)展將越來越依賴于信息管理的基礎(chǔ)建設(shè)，將部分業(yè)務(wù)將放到網(wǎng)上平臺。因此，要高度重視設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)平臺的基礎(chǔ)建設(shè)和維護。由于當(dāng)今圖書館的運營模式正由傳統(tǒng)方式向信息網(wǎng)絡(luò)方式轉(zhuǎn)變，需要在信息化規(guī)劃過程中不斷進行改革創(chuàng)新和自主創(chuàng)新，提高服務(wù)水平，擴大讀者閱讀范圍。給予更高效便捷的應(yīng)用體驗，真正推動社會進步和發(fā)展。