為民解憂，聊幾句心里話

陶瑾 李國清

“小區(qū)里坑坑洼洼的路面變得平整了，門前的斜坡也開始改造了?！弊≡诮夥判麓宓木用穹Q，原本只是在“社情民意聯(lián)系日”提了一句，沒想到幾天前才反映的問題，這就得到解決了，辦事效率真高。10月10日是“為民解憂日”，姑蘇區(qū)吳門橋街道的29個社區(qū)根據(jù)轄區(qū)實際情況，組織居民代表和姑蘇區(qū)、街道、社區(qū)黨員干部以及人大代表、政協(xié)委員，面對面交流，心與心溝通。居民們把困擾許久的糟心事反映反映，并得到積極回應(yīng)與解決“良方”，大家開心地合不攏嘴。

大事小事件件有回音

曹慧珍阿姨是老南環(huán)新村的老居民，長久以來，小區(qū)缺少休閑娛樂的場地，讓曹阿姨苦惱已久。曹阿姨說：“平時天氣好時，一些孤老、空巢獨居老人會搬著板凳坐在樓下聊聊家常，遇到刮風(fēng)下雨等惡劣天氣或是酷熱的盛夏，居民只能憋悶在家。老年朋友多么渴望有一塊屬于他們的休閑場所??！老南環(huán)新村旁原來有一處違章搭建，已經(jīng)被街道取締拆除，如果可以在那里放上幾個長凳給附近的居民日常使用，那該多好啊！”南環(huán)第三社區(qū)“社情民意聯(lián)系日”，華正東、陶文珍等4位熱心居民一大早趕到社區(qū)，他們想把心里話如竹筒倒豆子一樣吐露出來，“文怡路早晚高峰交通擁堵”“文怡路上的廢品收購站影響小區(qū)周邊環(huán)境”“憶橋弄餐飲店排煙影響周邊居民生活”“人民路222號小區(qū)沒有健身設(shè)施”等等，每一個都是涉及居民日常生活的民生問題。大家在反映“難處”時，現(xiàn)場工作人員都是認真聆聽、仔細詢問、詳細記錄，并與居民探討可行性的解決方案?，F(xiàn)場解決不了的，會稍后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門立即處理。

在新城社區(qū)“社情民意聯(lián)系日”當(dāng)天，家住和茂苑的張阿姨反映，小區(qū)周邊種菜現(xiàn)象屢禁不止，雖然經(jīng)過多次鏟除，可是不久后就有新的種出來。對于此，工作人員建議可在鏟除后立即種植一些美觀且?guī)Т痰闹参?，一舉兩得。

“解放新村什么時候改造啊？之前有工作人員來看過，現(xiàn)在不知進展如何。”在何家塔社區(qū)分會場，解放新村居民王小寶和趙粉英都提出了這個問題。解放新村小區(qū)內(nèi)，老年居民尤其多，且小區(qū)主干道特別是69、70幢邊上的道路坑坑洼洼，容易絆倒路人，到了下雨天更是經(jīng)常積水，影響到小區(qū)居民的日常出行。趙粉英阿姨提出問題的同時，希望在改造中，還能夠建一批電動車充電樁，解決居民充電難的問題。工作人員現(xiàn)場答復(fù)道：“解放片區(qū)交通安防改造工程已經(jīng)納入到街道一年的沖刺行動中，計劃圍繞增設(shè)停車位、綠化景觀、充電樁、安防基礎(chǔ)設(shè)施等方面進行改善。當(dāng)前，街道正在積極與姑蘇區(qū)城管委溝通，盡量早日納入工期。”

胥江河沿步道一帶綠化太過茂盛，幾乎要蓋過馬路，影響走路安全;部分小區(qū)實行垃圾分類“三定一督”后，每天在投放點還是會有零散垃圾;友聯(lián)二村小區(qū)內(nèi)養(yǎng)狗的居民比較多，寵物狗隨地大小便，還有野狗出沒;和茂苑小區(qū)毀綠種菜現(xiàn)象屢禁不止……工作人員對居民提出的每個問題“照單全收”，認真做好記錄，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展整治。

此外，四季晶華社區(qū)居民代表提出了幫助新蘇州人聽懂、會說蘇州話，動遷安置小區(qū)缺少老年人活動場所，小區(qū)垃圾分類后垃圾桶問題，轄區(qū)幼兒園資源缺乏，為老年人開設(shè)食堂等建議和需求;梅亭社區(qū)老年人日間照料中心何時開放，成為了梅亭社區(qū)分會場居民最最關(guān)心的話題，轄區(qū)老年人多、困難群眾多，因此居民吃飯問題一直是街道和社區(qū)關(guān)注的重點。經(jīng)過協(xié)商，梅亭社區(qū)老年人日間照料中心于10月14日正式營業(yè);福星社區(qū)黨員樊德鑫建議，在小區(qū)設(shè)立一個錯時投放垃圾點，同時社區(qū)垃圾房配置標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，部分垃圾房未通水通電，清潔去污成為難題;南環(huán)第二社區(qū)張愛華阿姨反映，新村內(nèi)大多數(shù)居住的是老年人，她建議社區(qū)公交站臺設(shè)立等候椅，方便年紀(jì)大、腿腳不便的老人……據(jù)了解，自今年9月“社情民意聯(lián)系日”活動開展以來，吳門橋街道共收集到居民提出的問題和建議312條，目前已解決和答復(fù)問題156條。問題集中于環(huán)境衛(wèi)生、交通出行、民生保障、養(yǎng)老就醫(yī)等。

線下線下引領(lǐng)吳門人的精氣神

前期，吳門橋街道通過“線上+線下”方式，一方面組織街道和社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、居民骨干、志愿者等，在轄區(qū)內(nèi)張貼宣傳海報、開展入戶宣傳，另一方面依托QQ群、微信群、電子顯示屏等推送信息。街道還專門組織社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員，發(fā)動居民通過“惠姑蘇”App線上預(yù)約參加活動，針對錯過預(yù)約時間、不會操作的居民，工作人員通過社工代登記入口幫助居民預(yù)約，確保不落下一個人。

街道把“社情民意聯(lián)系日”搜集到的問題分別匯總，逐條分析、逐條解決，第一時間將結(jié)果反饋給居民，回應(yīng)百姓需求“落地有聲”，讓居民的“煩心事”變成“滿意事”。居民代表對黨員干部能夠下基層關(guān)心百姓、傾聽民意這一行動倍感珍惜，并希望今后定期開展，讓更多老百姓“發(fā)發(fā)聲”。如今，吳門人的生活可圈可點之處太多了，一件件細微的小事，都能夠看到轄區(qū)居民生活的品質(zhì)和溫度。