新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系問題研究和探討

閻俊江

摘要：在深入推進(jìn)電力體制改革的背景下，電力企業(yè)要想謀求更廣闊的發(fā)展空間，在就必須明確新一輪電力體制改革的目標(biāo)任務(wù)，牢牢把握電力營(yíng)銷這一核心業(yè)務(wù)，突出抓好電力營(yíng)銷體系建設(shè)，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量和水平，有效提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。論文在現(xiàn)有的這些問題基礎(chǔ)上，提出有針對(duì)性的解決對(duì)策，為新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的應(yīng)用效果提供保證。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);電力市場(chǎng);營(yíng)銷體系;現(xiàn)存問題

引言

隨著生產(chǎn)生活水平的提升，用電量急劇增長(zhǎng)，這為我國(guó)的電力企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展空間，但是由于傳統(tǒng)營(yíng)銷方式束縛限制，致使現(xiàn)階段電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平不高，存在很多的缺陷與不足。綜合分析電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的問題，致力于優(yōu)化改進(jìn)可以支持后續(xù)工作開展，賦予電力企業(yè)持久發(fā)展活力。

1新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的問題分析

1.1市場(chǎng)意識(shí)淡薄

由于過去電力企業(yè)電量電價(jià)均執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，營(yíng)銷觀念淡薄，沒有形成市場(chǎng)意識(shí)。電力市場(chǎng)化改革后，多數(shù)發(fā)電企業(yè)觀念尚未完全轉(zhuǎn)變，還保留有計(jì)劃時(shí)代的思想，遇到問題首先想到找政府解決，沒有從市場(chǎng)角度出發(fā)考慮問題，缺乏合同契約精神，電站投資盲目未充分考慮市場(chǎng)需求。

1.2電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理機(jī)制不健全

從實(shí)際情況來看，多數(shù)本土電力企業(yè)是國(guó)有單位改制后形成的，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理念有所殘留，致使管理機(jī)制改革也受到傳統(tǒng)理念的束縛和限制，影響到電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理合理性。結(jié)合電力企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制建立情況，缺失問題明顯，即便建立，也缺少應(yīng)有的積極效應(yīng)，最為鮮明的一點(diǎn)是即便付出很大努力，最終的薪酬仍然與他人相同，長(zhǎng)此以往工作熱情逐步喪失，大大影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理質(zhì)量。

1.3營(yíng)銷能力不足

缺乏對(duì)電力市場(chǎng)的深入分析研究，對(duì)電力政策和交易規(guī)則的理解不透，不能很好引導(dǎo)電力市場(chǎng)的健康有序發(fā)展;不能準(zhǔn)確把握電力供需形勢(shì)，缺乏對(duì)競(jìng)價(jià)策略的深入研究，競(jìng)價(jià)策略制定隨意;缺乏對(duì)用戶的有效管理，不利于市場(chǎng)開拓;缺乏對(duì)數(shù)據(jù)資源的整合利用，未能深度挖掘數(shù)據(jù)資源蘊(yùn)藏的價(jià)值，以提高電力營(yíng)銷工作效率;缺乏電力營(yíng)銷與電力生產(chǎn)環(huán)節(jié)之間的高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不能很好適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化。

1.4電力營(yíng)銷管理信息化水平不高

信息時(shí)代背景下，現(xiàn)代化信息技術(shù)在諸多行業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用，并且取得了可觀的效果。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中信息技術(shù)的應(yīng)用程度不足，主要是由于電力營(yíng)銷管理涉及諸多環(huán)節(jié)，流程復(fù)雜、煩瑣，各環(huán)節(jié)聯(lián)系密切，僅憑人工勞動(dòng)強(qiáng)度大，工作效率不高，因此，可以嘗試運(yùn)用信息技術(shù)遠(yuǎn)程管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)和控制。但是基于種種因素限制，投入力度不足，導(dǎo)致數(shù)據(jù)真實(shí)性大大下降，無法實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳輸和共享。很多電力企業(yè)的數(shù)據(jù)調(diào)查渠道狹窄，數(shù)據(jù)信息獲取不及時(shí)，影響到電力企業(yè)的管理決策。也正是此類問題的存在，導(dǎo)致電力企業(yè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作效果不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，喪失了主動(dòng)權(quán)，核心競(jìng)爭(zhēng)力隨之下降。

2新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷體系的構(gòu)建和應(yīng)用

2.1樹立市場(chǎng)理念

我國(guó)電力市場(chǎng)化改革勢(shì)不可擋，且電力市場(chǎng)已進(jìn)入“買方”時(shí)代。新形勢(shì)下，一是要密切跟蹤電力改革政策變化，在企業(yè)層面上建立政策學(xué)習(xí)、調(diào)研、宣講機(jī)制，在企業(yè)上下建立市場(chǎng)化改革氛圍，及時(shí)研究應(yīng)對(duì)策略;二是要樹立以市場(chǎng)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，市場(chǎng)決定營(yíng)銷，營(yíng)銷決定生產(chǎn)和項(xiàng)目開發(fā)，并通過主動(dòng)控制項(xiàng)目全生命周期的成本，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2.2優(yōu)化和重構(gòu)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制

為提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理中的問題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶至上的理念，調(diào)查和分析客戶實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來制定合理的有效營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷重要性，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專門的部門，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷理念，設(shè)立用戶負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢服務(wù)，保障用電安全。

2.3優(yōu)質(zhì)服務(wù)

新形勢(shì)下的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不能僅僅停留在“一張笑臉，一杯熱水”的“表面”服務(wù)上，必須緊跟時(shí)代步伐，樹立全新的服務(wù)理念，時(shí)刻以客戶為中心，建立視客戶為上帝的服務(wù)機(jī)制，深化服務(wù)創(chuàng)新，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機(jī)融入營(yíng)銷管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從實(shí)質(zhì)上提高辦電速度和供電可靠性，從思想到行動(dòng)真正做到“始于客戶需求，終于客戶滿意”，促進(jìn)營(yíng)銷管理水平全面提升。細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提供差異化“套餐”服務(wù)。要加強(qiáng)用電市場(chǎng)調(diào)研和客戶消費(fèi)心理分析，及時(shí)把握市場(chǎng)發(fā)展方向和消費(fèi)者的不同心理需求，通過創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化需求，為用電客戶提供差異化服務(wù)，如為老弱病殘?zhí)厥庥秒娙后w提供“一對(duì)一”定期上門幫扶服務(wù)，為學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等重要客戶提供義務(wù)安全檢查服務(wù)，為光伏發(fā)電、煤改電、農(nóng)業(yè)春灌等客戶開通辦電“綠色通道”，為學(xué)生中考、高考以及春節(jié)、“兩會(huì)”特殊時(shí)期全程保電等，以滿足不同的消費(fèi)群體對(duì)用電方面的不同需求。

2.4優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理流程

對(duì)于電力企業(yè)而言，電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員應(yīng)強(qiáng)化自身職責(zé)，明確用電期間的訴求，在此基礎(chǔ)上優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，持續(xù)提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。為更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先，可以實(shí)行流動(dòng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式，契合電力市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)際情況來調(diào)整電力用戶服務(wù)功能，完善協(xié)調(diào)機(jī)制下實(shí)現(xiàn)管理流程精簡(jiǎn)化。其次，對(duì)于電力營(yíng)銷中的問題，要注重問題精細(xì)化描述，積累經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)后續(xù)相關(guān)工作得到全方位控制。最后，應(yīng)用精細(xì)化管理模式把控業(yè)務(wù)進(jìn)度，把握關(guān)鍵點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)縱向業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)換，各節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)明確，推動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化展開。電力企業(yè)要注重品牌形象的改進(jìn)，獲得客戶群體的信任與支持，因此，應(yīng)重點(diǎn)挖掘企業(yè)品牌價(jià)值，塑造良好的形象，有效提升電力服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)同時(shí)，綜合考量客戶個(gè)性化需求，指導(dǎo)客戶正確使用設(shè)備設(shè)施。需要注意的是，電力商品服務(wù)中，由于涵蓋內(nèi)容較多，包括電力設(shè)備安裝、電力設(shè)計(jì)以及后期使用維護(hù)等，所以要注重服務(wù)工作流程優(yōu)化完善，充分契合客戶個(gè)性化需求。

結(jié)束語(yǔ)

隨著電力市場(chǎng)化改革的不斷深入推進(jìn)，電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作將越來越重要。在電力市場(chǎng)由賣方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方主導(dǎo)的過程中，為取得更大的進(jìn)步和發(fā)展，電力企業(yè)必須要深刻認(rèn)清面臨的形勢(shì)，快速轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷觀念，不斷完善電力營(yíng)銷體系，提升電力營(yíng)銷能力，開拓創(chuàng)新，提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，打造強(qiáng)有力的營(yíng)銷隊(duì)伍，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)下電力市場(chǎng)化發(fā)展的需要。

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