互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新研究

張明月 任永樂

摘要：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來順應(yīng)了社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)電力市場化改革起著關(guān)鍵作用。電力市場的規(guī)模已經(jīng)能夠基本滿足用戶的用電需求，但在電力營銷方面還存在一系列問題。鑒于電力營銷在電力市場中的重要性，如何在新形勢(shì)下開展電力營銷，更好地為電力用戶服務(wù)，提高自身收益，已成為電力改革的關(guān)鍵問題。針對(duì)電力營銷的現(xiàn)狀和存在的問題，提出了電力營銷管理模式和戰(zhàn)略手段的優(yōu)化創(chuàng)新建議，對(duì)提高電力企業(yè)的服務(wù)滿意度，增加電力企業(yè)的收入，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有重要意義，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;電力營銷服務(wù);模式創(chuàng)新

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人民生活水平迅速提升，其對(duì)物質(zhì)和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據(jù)這一情況對(duì)內(nèi)部管理進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，確保為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷是電力企業(yè)發(fā)展過程中非常重要的一部分，競爭意識(shí)的不斷增加顯示出了營銷手段的價(jià)值。在電力營銷工作中，需要運(yùn)用現(xiàn)代化技術(shù)和信息資料進(jìn)行管理，不斷創(chuàng)新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進(jìn)行營銷工作時(shí)，要注意這種問題，根據(jù)客戶的不同需求使用不同的營銷手段。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)優(yōu)勢(shì)主要應(yīng)用在配電設(shè)備巡視、智能停復(fù)電、移動(dòng)用電檢查、以及防竊電管理等幾個(gè)方面。配電設(shè)備巡視主要借助定位技術(shù)的優(yōu)勢(shì)將配電設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，并將信息傳輸?shù)较嚓P(guān)的管理部門的系統(tǒng)中，安排人員對(duì)變壓器以及斷路器的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)測，針對(duì)其存在的問題進(jìn)行及時(shí)糾正.智能停復(fù)電主要對(duì)用戶的用電系統(tǒng)進(jìn)行觀察，準(zhǔn)確的掌握實(shí)際電費(fèi)情況，方便用戶繳費(fèi)。移動(dòng)用電檢查打破時(shí)間以及空間的限制將賬戶的相關(guān)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行傳輸，可以對(duì)用戶的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行查詢，工作人員根據(jù)傳輸數(shù)據(jù)的實(shí)際情況對(duì)其進(jìn)行修改，提升工作效率。防竊電管理主要是將用戶信息以及封印編號(hào)進(jìn)行加密，并將電能計(jì)量設(shè)備進(jìn)行有效的連接，有助于保證電能裝置的安全性。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式對(duì)電力企業(yè)的重要意義

2.1有助于進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)電力體制

近年來，在我國能源布局的大幅度變動(dòng)下，雖然在一定程度上提高了我國能源的水平，但是與此同時(shí)也為我國能源行業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)，其中，受到影響最深的就是電力企業(yè)。在這種形勢(shì)背景下，我國電力企業(yè)必須通過現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用不斷提高自身體制的優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)供應(yīng)商向服務(wù)商的重要轉(zhuǎn)變，其中最為重要的手段就是建立新型的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的營銷管理模式。

2.2有助于更好的滿足當(dāng)前客戶對(duì)于電力的實(shí)際需求

在我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步下，我國各個(gè)行業(yè)為了占據(jù)更有利的市場競爭地位，往往需要結(jié)合實(shí)際情況，通過現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用不斷創(chuàng)新，與此同時(shí)，當(dāng)前社會(huì)各行業(yè)對(duì)于人們的滿意度重視程度也變得越來越高。在電力企業(yè)同樣如此，因此，電力企業(yè)在電力營銷工作過程中，要想更好的滿足當(dāng)前客戶的實(shí)際需要，就需要對(duì)管理模式進(jìn)行一定的創(chuàng)新，通過將電力營銷工作與互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)結(jié)合起來，不斷提高電力營銷工作的效率和質(zhì)量，更好的滿足當(dāng)前客戶的實(shí)際需要。

2.3有助于跟上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得其已經(jīng)成為我國營銷工作的重要工具之一。與傳統(tǒng)的營銷方式相比較而言，互聯(lián)網(wǎng)營銷傳播主要具有下述優(yōu)點(diǎn)：①檢索更加快速便捷;②用戶的體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì);③運(yùn)營的實(shí)際成本比較低;④能夠打破時(shí)間以及空間的桎梏，正是由于其所具有的上述優(yōu)點(diǎn)使得其應(yīng)用范圍在不斷擴(kuò)大。對(duì)于電力企業(yè)而言，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的管理模式更有助于企業(yè)的健康長遠(yuǎn)發(fā)展，并且還能夠很好的滿足當(dāng)前我國不“互聯(lián)網(wǎng)+”的實(shí)際發(fā)展趨勢(shì)。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營銷服務(wù)模式創(chuàng)新

3.1健全營銷服務(wù)管理機(jī)制

俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。電力企業(yè)在開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)過程中，需要根據(jù)自身運(yùn)營管理實(shí)際，不斷健全和完善營銷服務(wù)管理機(jī)制，確保營銷服務(wù)活動(dòng)正常開展。①注意營銷服務(wù)管理機(jī)制的全面性，既要包括智能系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)維管理，又要包括電網(wǎng)運(yùn)行技術(shù)與設(shè)備管理，還要包括用戶服務(wù)管理。②積極吸納廣大用戶以及員工的建議和意見，增強(qiáng)營銷服務(wù)管理機(jī)制的適用性和可操作，讓員工在實(shí)際工作中有章可循、有法可依。

3.2大數(shù)據(jù)預(yù)測用電負(fù)荷及用電需求

電力企業(yè)需要積極和其他行業(yè)企業(yè)進(jìn)行合作，獲取相應(yīng)的大功率電器銷售具體數(shù)據(jù)以及大功率電器的地理位置信息，根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息來對(duì)用戶的用電負(fù)荷進(jìn)行模型預(yù)測，在此基礎(chǔ)上再構(gòu)建針對(duì)性的電路設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)。另外，對(duì)于長期超標(biāo)的用戶，需要在其超出一定額度之后對(duì)其進(jìn)行警示。倘若用戶能夠及時(shí)進(jìn)行續(xù)約繳費(fèi)，那么可以對(duì)用戶提供一定的補(bǔ)償和激勵(lì)。

3.3設(shè)立客戶反饋機(jī)制

與原有的客戶反饋機(jī)制有所不同，基于新時(shí)代服務(wù)理念的客戶反饋機(jī)制以客戶為中心，電力營銷服務(wù)全程電話錄音，為客戶服務(wù)前必須清晰說出自己的工號(hào)，當(dāng)客戶對(duì)電力營銷客服人員的態(tài)度產(chǎn)生不滿時(shí)，客戶可直接登錄電力企業(yè)的網(wǎng)站對(duì)客服人員進(jìn)行投訴，隨后會(huì)結(jié)合客戶投訴內(nèi)容和電話錄音，對(duì)客服人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，并且在處罰后會(huì)向客戶致電道歉，緩解客戶對(duì)企業(yè)的不良印象。另外，客戶可通過網(wǎng)站對(duì)電力企業(yè)的電力產(chǎn)品提供改良建議或?qū)﹄娏I銷的服務(wù)提出改進(jìn)建議，相關(guān)管理人員必須在第一時(shí)間對(duì)客戶提出的建議進(jìn)行審查，如果建議對(duì)企業(yè)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升有一定幫助，可立即加以整改，如果建議不可行則需要致電客戶，并說明未接納建議的原因，獲得客戶的理解。

3.4積極拓展互聯(lián)網(wǎng)下電力企業(yè)其他業(yè)務(wù)

和傳統(tǒng)的電力企業(yè)工作服務(wù)模式相比，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于電力企業(yè)當(dāng)中自有其優(yōu)勢(shì)，其中最主要的便是能夠?qū)⒂脩舻亩喾矫嫘畔⑦M(jìn)行有效連接，從而了解客戶的實(shí)際需求，最終實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)方面的創(chuàng)新。電力企業(yè)在開展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”體系的建設(shè)時(shí)，需要充分發(fā)揮用戶信息收集的便捷性，對(duì)電網(wǎng)的設(shè)計(jì)和規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)，電網(wǎng)企業(yè)有必要和銀行等企業(yè)做好溝通，通過了解客戶的信貸情況來最大程度降低信用風(fēng)險(xiǎn)，避免電力企業(yè)本身陷入資金困境當(dāng)中。供電企業(yè)還需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來提升工作效率以及提升用戶的實(shí)際工作質(zhì)量。

3.5有效監(jiān)管信息，降低故障概率

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大背景下，為促進(jìn)電力營銷服務(wù)的創(chuàng)新，要以電力信息為對(duì)象加大監(jiān)管力度，規(guī)范做好信息采集、管理等工作，保證數(shù)據(jù)信息的安全性與完整性，避免出現(xiàn)信息泄露的情況。電力營銷服務(wù)過程中，要高度重視網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，通過網(wǎng)絡(luò)防火墻的設(shè)置，來為系統(tǒng)運(yùn)行提供安全保證，并在原有基礎(chǔ)上加大研究力度，規(guī)范設(shè)置系統(tǒng)程序，創(chuàng)新操作方式，降低電力營銷服務(wù)系統(tǒng)故障發(fā)生概率。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)科學(xué)設(shè)置電網(wǎng)信息系統(tǒng)訪問權(quán)限，為電力信息安全提供可靠保障，維護(hù)整個(gè)電力系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行，全面提升電力營銷服務(wù)水平。

結(jié)語：

對(duì)于供電企業(yè)來說，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，客戶對(duì)供電企業(yè)的營銷服務(wù)提出了更高的要求。以營業(yè)廳為代表的線下服務(wù)模式已不能滿足客戶的需求。因此，企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營銷模式創(chuàng)新勢(shì)在必行。

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