基于大健康產(chǎn)業(yè)背景下互聯(lián)網(wǎng)健康管理模式探索

劉德武

（武漢萬德健康體檢中心有限公司，湖北 武漢 430071）

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度不斷加快，經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式發(fā)生了一定的變化，從傳統(tǒng)的粗放式經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，人們的可支配收入也隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有了一定的提升，不在只追求吃飽穿暖，逐漸朝著健康管理方向轉(zhuǎn)變。社會(huì)各界對健康管理的關(guān)注和重視越來越高，健康管理產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為我國當(dāng)前重要的新型產(chǎn)業(yè)。但是由于我國的健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，還處于剛起步的階段，還需要國家進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮暧^調(diào)控，同時(shí)，還可以借用信息化技術(shù)的發(fā)展浪潮，最大限度地發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中的作用。

一、國內(nèi)健康產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

（一）醫(yī)療醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

隨著人們生活水平的不斷提高，在健康意識方面也有一定的提升，但是提升程度較為有限，在基本醫(yī)學(xué)疾病知識和健康觀念等方面還存在一定的不足。對于疾病的治療，大多數(shù)人仍然抱著發(fā)現(xiàn)疾病再治療，提前預(yù)防意識較為欠缺。而且，隨著我國醫(yī)療體制改革的步伐不斷加快，醫(yī)療體制的弊病也明顯的暴露在人們面前。大量醫(yī)療領(lǐng)域的問題呈現(xiàn)出來，比如醫(yī)院門診效率低下，出現(xiàn)重復(fù)掛號、小病以大病的方式進(jìn)行治療，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較差，看病花費(fèi)較高等等。面對這種情況，對醫(yī)療體制進(jìn)行改革是非常有意義的[1]。隨著我國醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展，以往的醫(yī)療制度以及難以滿足醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展。因此，需要政府和市場通力合作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源合理配置，優(yōu)化健康產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷促進(jìn)我國大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（二）健康管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀

隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，人們的生活質(zhì)量和生活習(xí)慣也有了很大變化。雖然人們的生活質(zhì)量有了很大的改善，但是在生活習(xí)慣方面卻出現(xiàn)了一些問題，影響人們的身體健康。除此之外，外部環(huán)境也會(huì)對人們的身體造成不良影響。以上這些問題導(dǎo)致我國患有慢性病的患者越來越多，比如高血壓、糖尿病、失眠等多種疾病，對人們的日常生活造成非常嚴(yán)重的不良影響。我國處于人口老齡化非常嚴(yán)重的階段，慢性病主要的發(fā)病人群為老年群體，使得慢性病當(dāng)前已經(jīng)成為危害我國國民健康的主要疾病[2]?，F(xiàn)階段對于慢性病沒有較為科學(xué)的根治方法，主要是以用藥的保守治療。對于慢性病的預(yù)防和治療效果較好的時(shí)健康管理服務(wù)，但是由于人們的意識缺乏，政府重視程度低等問題，使得健康管理產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員和創(chuàng)辦企業(yè)普遍素質(zhì)不高，影響慢性病的預(yù)防和治療。

二、健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與大健康產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的模式

（一）健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的機(jī)遇

健康產(chǎn)業(yè)屬于我國起步晚但是發(fā)展快的朝陽產(chǎn)業(yè)，在人們對健康重視程度不斷提升的當(dāng)下，健康產(chǎn)業(yè)一定會(huì)迎來蓬勃的發(fā)展。大力發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)有助于促進(jìn)我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的有效手段，可以科學(xué)的轉(zhuǎn)變我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式[3]。人們在提升對疾病的預(yù)防重視程度后，健康需求會(huì)有很大的增長，這位健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了巨大的機(jī)遇。除此之外，信息化技術(shù)的發(fā)展也為健康產(chǎn)業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，信息化技術(shù)與健康產(chǎn)業(yè)的有機(jī)結(jié)合，可以使健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展更上一層樓。

（二）健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

健康產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中也會(huì)面臨一定的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，比如當(dāng)前健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域存在專業(yè)人才缺乏，市場規(guī)范不達(dá)標(biāo)等，需要政府和健康產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員共同努力，不斷優(yōu)化和完善我國的健康產(chǎn)業(yè)體系，具體有以下幾個(gè)方面的體現(xiàn)。首先，創(chuàng)新能力方面面臨挑戰(zhàn)。我國在“互聯(lián)網(wǎng) +”與大健康產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展上存在創(chuàng)新能力不足的問題。我國“互聯(lián)網(wǎng) +”與大健康產(chǎn)業(yè)融合在實(shí)際的發(fā)展過程中主要是照搬國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，自主創(chuàng)新的部分比較少。但是我國的國際環(huán)境和健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的特點(diǎn)與國外都存在一定的差異。因此，這種借鑒不利于我國大健康產(chǎn)業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。除此之外，我國的人口老齡化越來越嚴(yán)重，老年群體對于新事物的接受能力較低，這對互聯(lián)網(wǎng)與大健康產(chǎn)業(yè)的融合造成了較為嚴(yán)重的阻礙[4]。其次，在盈利模式方面面臨挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)與大健康產(chǎn)業(yè)融合不可避免地會(huì)對市場中各個(gè)參與者的盈利模式造成影響。比如，在產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢使得市場的各種信息呈現(xiàn)全面化、透明化的特征，產(chǎn)品的出廠價(jià)格競爭將會(huì)日益激烈，使得生產(chǎn)企業(yè)需要針對實(shí)際情況對原有的盈利模式進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。在產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，以往利用信息不對等盈利的企業(yè)，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的生產(chǎn)方式，將會(huì)很快地被激烈的市場競爭所淘汰。最后，在監(jiān)管體系及相關(guān)政策法規(guī)方面面臨挑戰(zhàn)。我國大健康產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng) +”在融合的過程中會(huì)涉及多種問題，比如信息安全、就醫(yī)安全等。為了保障人們的基本利益，相配套的監(jiān)管體系和法律法規(guī)是必不可少的。我國當(dāng)前在這方面的制度建設(shè)還不夠完善，對市場秩序的監(jiān)管力度不到位，不利于大健康產(chǎn)業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng) +”的有效融合[5]。

（三）大健康產(chǎn)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的模式概述

當(dāng)前，健康產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在逐漸融入信息化技術(shù)，在融合過程中主要以健康管理服務(wù)為主要發(fā)展方向，以移動(dòng)端手機(jī)軟件為載體，包含了數(shù)據(jù)分析、自動(dòng)看診、網(wǎng)上掛號等多種內(nèi)容。但是在實(shí)際發(fā)展過程中，這一發(fā)展模式的發(fā)展進(jìn)度比較緩慢，與我國醫(yī)學(xué)技術(shù)和信息化技術(shù)的發(fā)展相比，這一模式基本沒有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，其主要原因如下。首先，中國的主要醫(yī)療資源基本都有政府背景，健康產(chǎn)業(yè)市場的活躍性和自主性會(huì)受到一定的限制。其次，健康產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)具有較為明顯的差異，人們對這一行業(yè)的敏感度比較高，在人員適用方面有諸多限制。最后，健康產(chǎn)業(yè)由于起步較晚，政府相關(guān)職能部門對這一領(lǐng)域的監(jiān)管和規(guī)范未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)未能達(dá)到既定要求，在一定程度上限制了健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

三、大健康背景下提升互聯(lián)網(wǎng)健康管理水平的有效措施和意義

（一）以人為本，提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)

當(dāng)人們的生活質(zhì)量提升到較高水平，人們關(guān)注的重點(diǎn)就會(huì)從衣食住行轉(zhuǎn)變到身體健康和疾病預(yù)防等方面，這使我國的大健康產(chǎn)業(yè)在當(dāng)前具有十分驚人的發(fā)展速度。多個(gè)健康機(jī)構(gòu)大范圍的鋪設(shè)在我國的發(fā)達(dá)地區(qū)，且收益較為客觀。但是當(dāng)資本一窩蜂涌入大健康產(chǎn)業(yè)，使健康體檢市場已經(jīng)出現(xiàn)供過于求的現(xiàn)象，人們對于體檢質(zhì)量的需求越來越高。在這種情況下，大健康產(chǎn)業(yè)為了順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，在發(fā)展過程中融入了互聯(lián)網(wǎng)健康管理模式，來達(dá)到促進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)健康產(chǎn)業(yè)管理模式首先注重的是對人才的培養(yǎng)，需要既能掌握健康知識，又可以熟練運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)操作的專業(yè)性人才[6]。因此，在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)管理模式的過程中，要重視對人才的培養(yǎng)，為大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的人才后備力量。體檢中心屬于大健康產(chǎn)業(yè)較為普遍的實(shí)體化表現(xiàn)，健康體檢機(jī)構(gòu)作為專業(yè)性相對較強(qiáng)的機(jī)構(gòu)，在發(fā)展過程中需要大量的專業(yè)人才來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，為了提升互聯(lián)網(wǎng)健康管理水平，要堅(jiān)持以人為本，不遺余力地進(jìn)行人才的培養(yǎng)，從而促進(jìn)大健康產(chǎn)業(yè)的長效發(fā)展。

（二）重視客戶的需求，提升體檢服務(wù)質(zhì)量

體檢中心究其根本是以營利為目的的醫(yī)療診斷機(jī)構(gòu)，其主要的產(chǎn)業(yè)性質(zhì)屬于服務(wù)型產(chǎn)業(yè)。因此，作為大健康產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，健康體檢機(jī)構(gòu)要積極轉(zhuǎn)變自身的觀念，從以往利益至上的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁辽系挠^念，要一切為了客戶，一切從客戶出發(fā)，將客戶需求放在第一位，從而為客戶提供最為周到、準(zhǔn)確的健康體檢服務(wù)[7]。健康體檢中心的管理層在進(jìn)行管理工作時(shí)，可以借助互聯(lián)網(wǎng)健康管理模式的相關(guān)優(yōu)勢，建立一套完善、合理的質(zhì)量控制考核標(biāo)準(zhǔn)，對工作人員的工作流程進(jìn)行考核，可以有效地提升工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作積極性，從而在整體上推動(dòng)大健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

（三）落實(shí)管理措施，重視細(xì)節(jié)

大健康產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一種，在實(shí)際運(yùn)行過程中，一定會(huì)出現(xiàn)客戶不滿意的現(xiàn)象，這是不可避免的。面對這種情況，健康體檢機(jī)構(gòu)的管理人員要擺正自己的態(tài)度，不能將問題都?xì)w咎于出現(xiàn)失誤的工作人員，管理者才是影響體檢中心服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在。健康體檢中心的管理人員在管理過程中要遵循客戶至上的原則，在制定工作流程和人員分配的過程中應(yīng)該考慮到在實(shí)際體檢過程中會(huì)不會(huì)導(dǎo)致體檢人員出現(xiàn)不良情緒，從而引起不必要的糾紛。健康體檢中心的管理人員在制定管理戰(zhàn)略時(shí)要從全局出發(fā)，以體檢中心的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)，制定科學(xué)、合理的方案，只有這樣，才能真正地提升體檢中心的整體工作效率，從而提升體檢中心的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益[8]。

（四）大健康背景下互聯(lián)網(wǎng)健康管理模式的意義

在大健康背景下，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)管理水平具有較多的優(yōu)勢和意義，集體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，可以有效地提升健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)效率。將大健康產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)進(jìn)行融合，可以建立起一個(gè)完善、科學(xué)的互聯(lián)網(wǎng)健康平臺，為具有健康需求的用戶提供線上健康咨詢和遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，能夠在很大程度上提升健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)的醫(yī)療服務(wù)效率[9]。線上健康平臺能夠真正地發(fā)揮出預(yù)防和科普的作用，通過線上健康平臺的健康知識宣講，可以有效地提升人們的健康意識和預(yù)防疾病的意識。其次，可以有效地降低醫(yī)療服務(wù)成本。我國由于人口眾多，醫(yī)療資源多集中在發(fā)達(dá)城市，出現(xiàn)較為嚴(yán)重的看病難、看病貴等現(xiàn)象，建立線上健康服務(wù)平臺，可以有效地解決這一問題，一方面，線上健康平臺可以通過信息化技術(shù)將藥品的供應(yīng)和流通環(huán)節(jié)進(jìn)行公開化，減少醫(yī)療機(jī)構(gòu)因?yàn)樾畔⒉煌该鲗λ幤泛鷣y定價(jià)。另一方面，線上健康教育平臺還可以將看診治療的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公開，使得人們需要就醫(yī)時(shí)有更多的選擇，從而達(dá)到降低醫(yī)療服務(wù)成本的目的。最后，有利于健康信息互通共享。在“互聯(lián)網(wǎng) +”背景下，可以方便地將各種醫(yī)療領(lǐng)域的信息進(jìn)行采集和處理，從而建立完善的健康信息平臺，從而完成行業(yè)、民眾之間的信息互通[10]。

四、結(jié)束語

我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)發(fā)展至較高水平，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)增長模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的時(shí)代發(fā)展潮流，要對我國的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，同時(shí)要調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮出健康產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的優(yōu)勢。發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)是順應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型浪潮的有效舉措，也是滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求的重要途徑。要想真正的發(fā)揮健康產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用，要堅(jiān)持優(yōu)化和創(chuàng)新，而且要學(xué)會(huì)借信息化技術(shù)的力，將大健康產(chǎn)業(yè)與信息化技術(shù)進(jìn)行有效聯(lián)合，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用，從而不斷地推動(dòng)我國的大健康產(chǎn)業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。