“云消費(fèi)”時(shí)代的商業(yè)智能應(yīng)用

李 麗 陳佳波

（北京工商大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 北京 100048）

“云消費(fèi)”打破了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的界限，百貨、便利店、百貨商店、超級(jí)市場、購物中心等零售商店通過虛擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合發(fā)展，流通過程中的商流、物流、信息流被更加密切地結(jié)合在一起，商業(yè)在“云消費(fèi)”費(fèi)創(chuàng)造的新場景中運(yùn)行，從而改變了以往傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)行模式。在生產(chǎn)端，廠商可以方便獲取專業(yè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)給出的可視化數(shù)據(jù)，決策者可以及時(shí)主動(dòng)地掌握行業(yè)所需消費(fèi)數(shù)據(jù)，然后及時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)反饋?zhàn)龀錾a(chǎn)決策；在物流端，傳統(tǒng)倉儲(chǔ)物流的內(nèi)涵因?yàn)樵萍夹g(shù)發(fā)生了根本性的改變，物流更加快捷便利；在銷售端，傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)開始從實(shí)體店鋪轉(zhuǎn)向虛擬網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了廠商的全天候、全渠道的銷售，同時(shí)通過移動(dòng)電子商務(wù)零售商對(duì)商品從銷售到售后服務(wù)的處理更加便捷、智能和高效，解決了消費(fèi)者“最后一公里”的配送問題；在消費(fèi)端，消費(fèi)行為不再是專門地到門店選貨，而是通過自身閑暇的碎片化時(shí)間選擇自己所需的商品，移動(dòng)電話甚至變成了消費(fèi)者手里24小時(shí)營業(yè)的移動(dòng)商店。

總之，云技術(shù)推動(dòng)了商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新，企業(yè)可以跨越時(shí)空整合資源，各種信息的傳遞不再受限于地域和時(shí)間滯后的阻礙，制約消費(fèi)的時(shí)空障礙變得更加微小。云技術(shù)使企業(yè)決策者不僅可以滿足消費(fèi)者的需求，甚至可以通過大數(shù)據(jù)挖掘引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)方向，如淘寶根據(jù)客戶常購商品去推薦給客戶相似或更好的商品，“云消費(fèi)”真正實(shí)現(xiàn)了一切商業(yè)都圍繞消費(fèi)者這一核心展開。

一、“云消費(fèi)”的界定及其特征

“云消費(fèi)”以消費(fèi)者需求為中心?！霸啤碧刂赶M(fèi)者在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的消費(fèi)終端（如淘寶、京東等）對(duì)所需的商品和服務(wù)進(jìn)行選擇和購買，它突破了時(shí)空的阻礙，以現(xiàn)代信息技術(shù)和物流快速發(fā)展為基礎(chǔ)。企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的新平臺(tái)和場景中提供商品與服務(wù)，獲取消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)消費(fèi)需求，消費(fèi)者需要的各種商品和服務(wù)均可以通過消費(fèi)終端獲取?！霸葡M(fèi)”的基本特征如下：

使企業(yè)和消費(fèi)者不再受時(shí)空限制，豐富了消費(fèi)者選擇。云技術(shù)解決了阻礙商業(yè)發(fā)展的時(shí)間和地域限制，消費(fèi)者可以輕松采購到以往難以買到的地方特色產(chǎn)品、國際化商品等?！霸葡M(fèi)”時(shí)代由虛擬網(wǎng)絡(luò)搭建的網(wǎng)購平臺(tái)使得各種商品云上銷售，突破了地域界限，如通過跨境電商和海外購可以輕松購買國外商品。同時(shí)，“云消費(fèi)”不受時(shí)間約束，可以實(shí)現(xiàn)商品無間斷地全天候銷售，消費(fèi)者沒有導(dǎo)購人員的協(xié)助也可以實(shí)現(xiàn)自助購物。除實(shí)體商品外，在線教育、軟件服務(wù)等都以通過線上的虛擬方式得以呈現(xiàn)。這種交易方式，不僅可以降低交易成本還可以提高交易的效率，也使得行業(yè)競爭變得更加激烈。新冠疫情期間，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營受到嚴(yán)重沖擊，但那些搭建了云服務(wù)平臺(tái)的企業(yè)受到的限制卻很小，較為典型的是線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到了嚴(yán)重的沖擊，像北京的優(yōu)勝教育被迫宣布破產(chǎn)，而像火花教育、猿輔導(dǎo)等線上教育卻發(fā)展得很好。

使得商品的形態(tài)屬性不再受限。交易的商品在“云消費(fèi)”的場景下，形態(tài)不再僅僅是人們可以看得見摸得著的商品，也可以是虛擬的、無形的商品和服務(wù)，比如影視節(jié)目、自媒體付費(fèi)在線服務(wù)，線上教育服務(wù)等，消費(fèi)者可以輕松獲得。

一切圍繞消費(fèi)者服務(wù)?！霸葡M(fèi)”環(huán)境下，個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣被消費(fèi)終端所記錄，企業(yè)可以通過消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)獲得消費(fèi)者的個(gè)性化需求，從而使得以消費(fèi)者為核心成為可能。在“云消費(fèi)”的時(shí)代，人們的社交活動(dòng)更加緊密，消費(fèi)者之間互聯(lián)互通的信息傳遞更快，企業(yè)可以把有相同消費(fèi)需求的人群聚集到一起，可以為不同的人群制定專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)；消費(fèi)者的概念也發(fā)生了根本性的改變，消費(fèi)者的購買力在不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者運(yùn)用技術(shù)的能力也變得更加?jì)故?，?duì)商品的鑒別能力也在不斷增強(qiáng)。這樣的時(shí)代可以真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者需求為中心，消費(fèi)者只要有需求就能得以滿足。

終端形式多樣。消費(fèi)者接觸到的所有智能電子平臺(tái)或者店鋪都能成為消費(fèi)者便捷的消費(fèi)終端，因此“云消費(fèi)”的終端是多樣化的，主要包括智能手機(jī)消費(fèi)終端、智能電視消費(fèi)終端、云商店消費(fèi)終端。這意味著企業(yè)可以通過多種終端與顧客溝通互動(dòng)，包括網(wǎng)站、社交媒體、電視、移動(dòng)手機(jī)等等，這些終端相互整合，讓消費(fèi)者更加便捷地購物。

二、“云消費(fèi)”時(shí)代商業(yè)智能與傳統(tǒng)商業(yè)智能的區(qū)別

商業(yè)智能分析是在海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)中尋找有利于企業(yè)發(fā)展的信息。首先，企業(yè)要聘請(qǐng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析人士對(duì)所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集、整理和處理，然后在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行細(xì)化處理的基礎(chǔ)上得到一個(gè)可視化的需求結(jié)果，最終企業(yè)決策者參考可視化的數(shù)據(jù)做出更加科學(xué)高效的生產(chǎn)經(jīng)營決策。

“云消費(fèi)”時(shí)代商業(yè)智能與傳統(tǒng)商業(yè)智能區(qū)別體現(xiàn)在完成階段更加快捷以及行業(yè)監(jiān)測更加動(dòng)態(tài)。傳統(tǒng)的商業(yè)智能大致要經(jīng)過查詢、報(bào)表、多維分析和數(shù)據(jù)挖掘四個(gè)階段。而“云消費(fèi)”時(shí)代的商業(yè)智能有三個(gè)特征：一是在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)前端進(jìn)行開發(fā)，且建立動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)監(jiān)測庫；二是數(shù)據(jù)挖掘相對(duì)傳統(tǒng)智能在消費(fèi)、生產(chǎn)和物流方面的處理更加精細(xì)；三是云技術(shù)的迅猛發(fā)展大大縮短了數(shù)據(jù)處理的時(shí)間。以往的數(shù)據(jù)庫不能容納龐大的數(shù)據(jù)信息，“云消費(fèi)”時(shí)代商業(yè)智能因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)從開始生產(chǎn)到管理后臺(tái)以及前端需求處理分析更加快捷，企業(yè)可以更快更好地滿足不同用戶的需求，商業(yè)智能使得企業(yè)決策者利用搜集到的海量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析掌握需求端的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)變化，企業(yè)內(nèi)部的管理水平和決策水平不斷得以提高，經(jīng)濟(jì)效益得以提升，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。

三、“云消費(fèi)”時(shí)代商業(yè)智能應(yīng)用對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的影響

優(yōu)化了企業(yè)運(yùn)營。企業(yè)只有做到及時(shí)地了解市場運(yùn)行動(dòng)態(tài)和調(diào)整生產(chǎn)銷售方式，才可以在激烈的競爭中得以持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方法在“云消費(fèi)”時(shí)代已經(jīng)顯得蒼白無力，滿足不了企業(yè)的日常運(yùn)營，海量的數(shù)據(jù)因?yàn)榇髷?shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用可以高效快速地得以處理，企業(yè)的日常運(yùn)營得以優(yōu)化。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解消費(fèi)者的需求情況，能夠準(zhǔn)確預(yù)測市場的發(fā)展變化趨勢，從而為企業(yè)的生產(chǎn)和銷售提供決策參考?！霸葡M(fèi)”時(shí)代云技術(shù)使得企業(yè)的運(yùn)營思維和管理模式發(fā)生了很大的改變，企業(yè)管理者要引進(jìn)落實(shí)先進(jìn)的管理理念，緊抓部門協(xié)作，不斷優(yōu)化企業(yè)的組織架構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，從內(nèi)部提高企業(yè)綜合競爭實(shí)力。當(dāng)然，盡管大數(shù)據(jù)和商業(yè)智能的結(jié)合為企業(yè)提供了新的發(fā)展思路和發(fā)展方向，但企業(yè)仍會(huì)面臨新的挑戰(zhàn)，如企業(yè)在運(yùn)用大數(shù)據(jù)獲取信息方面就具有一定的困難，這就要求企業(yè)要整合所有可接觸到的資源，并且雇傭?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)開展數(shù)據(jù)的搜集、整理和開發(fā)，可以及時(shí)了解跟蹤市場的動(dòng)態(tài)變化。

助力企業(yè)智能化決策。在“云消費(fèi)”時(shí)代，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)顯得更為重要。企業(yè)需要在日常運(yùn)營中整合、匯總所搜集的信息，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)需求側(cè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析并結(jié)合企業(yè)實(shí)際需要，探尋有利于滿足企業(yè)的生產(chǎn)方向以及找到消費(fèi)需求的規(guī)律或者途徑，為新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售工作順利開展打下良好的基礎(chǔ)，產(chǎn)品的綜合競爭能力得以提高，企業(yè)的盈利得以實(shí)現(xiàn)。商業(yè)智能的應(yīng)用和飛速發(fā)展給傳統(tǒng)的營銷方式帶來了巨大的沖擊和前所未有的挑戰(zhàn)，和大賣場相比，商品的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)購物中變得不再是模糊的雙方交易，而是會(huì)讓價(jià)格在眾多的企業(yè)中赤裸裸的展現(xiàn)出來，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物變得更加方便快捷，也打破了時(shí)空的限制，消費(fèi)者的需求千變?nèi)f化，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念隨著社會(huì)的發(fā)展也在發(fā)生著變化，越來越多的消費(fèi)者對(duì)商品的品質(zhì)、外觀、性能等有更高的要求。因此，企業(yè)管理者必須要從消費(fèi)者的視角思考問題，及時(shí)洞察和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，再結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)便捷的服務(wù)。

促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新。過去人們的生活水平限制了創(chuàng)新，一個(gè)產(chǎn)品可以延續(xù)賣好多年，創(chuàng)新甚至意味著失敗，但在“云消費(fèi)”時(shí)代如果企業(yè)不進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新就一定無法長遠(yuǎn)發(fā)展。因?yàn)橄M(fèi)者的需求是千變?nèi)f化的，且“云消費(fèi)”徹底改變了時(shí)空的限制，使得國外的商品得以進(jìn)入國門，如果企業(yè)不能夠?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，那么一定會(huì)被更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品所取代。因此，企業(yè)一定要重視產(chǎn)品的更新?lián)Q代，守住自身產(chǎn)品優(yōu)勢，將更新的產(chǎn)品不斷的推出市場，吸引消費(fèi)者。這在手機(jī)生產(chǎn)廠商方面體現(xiàn)得十分明顯，華為公司會(huì)在一年內(nèi)推出幾款滿足不同消費(fèi)層次的手機(jī)，從而迅速的占領(lǐng)國內(nèi)市場。

四、“云消費(fèi)”時(shí)代下商業(yè)智能應(yīng)用面臨的主要問題

消費(fèi)者隱私容易被泄露?！霸葡M(fèi)”借助計(jì)算機(jī)搜集消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣數(shù)據(jù)，進(jìn)而借助大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者消費(fèi)行為，這一過程會(huì)造成消費(fèi)者隱私的泄露問題。例如，不少消費(fèi)者都曾在網(wǎng)購之后接收到騷擾電話，甚至曾發(fā)生過冒充淘寶商家詐騙的案件，所以云消費(fèi)時(shí)代面臨著如何處理消費(fèi)者隱私的泄露問題。

射頻技術(shù)發(fā)展有待完善?！霸葡M(fèi)”時(shí)代使得無人售貨成為可能，類似與物美和便利蜂這樣的商業(yè)模式，已經(jīng)產(chǎn)生了一定的規(guī)模和效益，但是無人售貨商店還是存在著多收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題，根本原因是射頻技術(shù)的發(fā)展不夠完善，經(jīng)常導(dǎo)致收費(fèi)亂象。

商品的品質(zhì)難以把控?；诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的網(wǎng)購，滿足了居民的購物便捷需求，但是商品的品質(zhì)難以把控，線下的商品售后服務(wù)跟不上線上的商品銷售承諾；同時(shí)，消費(fèi)者在購買商品時(shí)面臨假貨橫行的問題，知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)意經(jīng)常面臨被抄襲的問題。

五、結(jié)論與建議

現(xiàn)如今我們已經(jīng)邁入“云消費(fèi)”時(shí)代，隨著云技術(shù)的運(yùn)用和發(fā)展，人們的生活水平產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍，消費(fèi)需求也在不斷升級(jí)。企業(yè)通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，商業(yè)智能化水平不斷提高，運(yùn)營效率得以不斷提升，也為企業(yè)提供了更加科學(xué)的決策參考，提高了企業(yè)的決策水平，推動(dòng)了企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展?！霸葡M(fèi)”中大數(shù)據(jù)的發(fā)展使得企業(yè)及時(shí)了解到消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)。企業(yè)可以結(jié)合數(shù)據(jù)的分析，調(diào)整自身的生產(chǎn)方式滿足消費(fèi)者的需求，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度，最終使得企業(yè)得以可持續(xù)的發(fā)展。同時(shí)，企業(yè)在云消費(fèi)時(shí)代要加強(qiáng)管理，強(qiáng)化員工對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)的責(zé)任意識(shí)，在企業(yè)運(yùn)營方面做到守規(guī)矩重創(chuàng)新。

基于此，提出如下對(duì)策建議：第一，加強(qiáng)企業(yè)行為監(jiān)管。政府應(yīng)制定線上企業(yè)的監(jiān)管制度，尤其是資金監(jiān)管制度，在新冠疫情期間不少線上企業(yè)收取消費(fèi)者預(yù)付款，消費(fèi)者卻沒有收到商品或享受到相應(yīng)的服務(wù)。例如，線上教育行業(yè)不少企業(yè)在收取家長費(fèi)用后，卻突然宣布破產(chǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者蒙受損失。第二，企業(yè)要加強(qiáng)消費(fèi)者隱私的保護(hù)力度，增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)。如今個(gè)人信息會(huì)牽扯很多的問題，因此線上商家要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)，避免消費(fèi)者信息的泄露。企業(yè)要加強(qiáng)員工的客戶隱私保護(hù)責(zé)任意識(shí)，同時(shí)政府要加大對(duì)于信息泄露行為的處罰力度。