知識管理的內(nèi)在邏輯

史偉

（南京中醫(yī)藥大學(xué) 衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，江蘇 南京 210023）

知識是社會發(fā)展的關(guān)鍵要素。知識管理可促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升和企業(yè)經(jīng)營績效的提升，其被視為現(xiàn)代企業(yè)管理的核心工作。然而，自知識管理概念被提出以來，眾多學(xué)者從不同視角研究知識管理，但至今對知識管理的內(nèi)在邏輯尚缺乏較為一致的研究結(jié)論。對過去相關(guān)研究進(jìn)行梳理、辨析，明確知識管理的內(nèi)在邏輯，有助于未來知識管理理論與實踐的發(fā)展。

一、知識管理的實體邏輯

知識實體論起源于19世紀(jì)中期。知識被認(rèn)為是一個實際存在的具體事物，具有靜態(tài)性、實體性與普遍性?；谥R實體邏輯，知識被認(rèn)為是可以存儲、分割和轉(zhuǎn)移的實體，知識管理則被視為對知識儲存、轉(zhuǎn)移與分享過程的管理。鑒于實體邏輯的知識管理數(shù)據(jù)、信息和知識具有顯性實體特征，使知識能夠通過書籍、文件等載體實現(xiàn)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。在知識管理過程中，個體或組織對存在的顯性知識和尚未掌握的隱性知識進(jìn)行識別、收集和編碼，進(jìn)而實現(xiàn)知識擴(kuò)散，使其他人受益。實體邏輯下，知識管理中的知識編碼、知識擴(kuò)散與SECI模型中的知識結(jié)合化與外部化思想之間具有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，皆關(guān)注知識管理對知識實體的顯性化加工及擴(kuò)散處理。

資源基礎(chǔ)觀理論、知識基礎(chǔ)觀理論以及知識轉(zhuǎn)移等企業(yè)管理理論都在一定程度上嵌入了知識管理的實體邏輯。上述理論將知識視為組織創(chuàng)造競爭力的基石以及最優(yōu)生產(chǎn)資源。首先，由于復(fù)制知識的成本少于創(chuàng)造新知識的成本，因而知識具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。其次，知識不限于一種產(chǎn)品或服務(wù)，可以延伸為其他產(chǎn)品和服務(wù)，因而知識具有范圍經(jīng)濟(jì)性。最后，知識具有增長性，當(dāng)更多知識被使用，則更多價值被生產(chǎn)。上述理論觀點(diǎn)皆將知識視為可復(fù)制、可轉(zhuǎn)移及可存儲的實體。根據(jù)這一邏輯，知識管理則成為收集、整合和擴(kuò)散知識的一個系統(tǒng)。

基于知識實體邏輯，知識價值鏈管理理論認(rèn)為知識管理是從數(shù)據(jù)的收集開始，經(jīng)過加工處理后，無序的數(shù)據(jù)變?yōu)橛行虻男畔ⅲ⑦M(jìn)一步進(jìn)行知識編碼和分類存儲，進(jìn)而支持知識共享，并激發(fā)知識創(chuàng)新。知識價值鏈的管理對象包括知識在運(yùn)動中遺傳、變異的全過程和結(jié)果。在知識價值鏈中，數(shù)據(jù)是對現(xiàn)實世界的客觀描述，是一系列客觀存在的事實，是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語、聲音、圖案等，是對客觀世界的測量和描述，具有原始性、離散性，其本身沒有任何含義。信息則是按照一定使用目的、一定的形式被系統(tǒng)整理和組織的數(shù)據(jù)。與數(shù)據(jù)相比，信息不但具有客觀屬性，而且具有導(dǎo)向性和關(guān)聯(lián)性，形成了數(shù)據(jù)片段之間的結(jié)構(gòu)化。而知識則是知識所有者在進(jìn)一步整合、加工信息基礎(chǔ)上形成的對外部世界更高層次的洞察。知識不但是結(jié)構(gòu)化的信息產(chǎn)物，而且反映了客觀事物的發(fā)展規(guī)律。

二、知識管理的建構(gòu)邏輯

知識建構(gòu)邏輯認(rèn)為，知識不具有客觀實體性，也不適合被普遍定義。知識是知識獲得者基于自身內(nèi)在的信念、價值觀以及外部的社會規(guī)范、文化等因素，對外部信息或知識的建構(gòu)。知識不是一個可以被轉(zhuǎn)移的客體，既不能被簡單地視為物質(zhì)世界的鏡像，也不能被單純地視為精神世界的反映，而是人類與世界、精神與物質(zhì)互動的建構(gòu)產(chǎn)物。

對于個人而言，知識管理是基于個體心智模型與社會文化對信息或知識的動態(tài)建構(gòu)管理。對于組織而言，知識管理是基于組織知識記憶與社會文化對外部信息或知識的持續(xù)建構(gòu)管理。知識管理的核心不僅包括知識內(nèi)容的建構(gòu)，也包括建構(gòu)工具——心智模型、組織記憶的修正與豐富。知識的個人建構(gòu)、組織建構(gòu)屬于微觀層面的知識建構(gòu)，其需要依托宏觀層面的知識建構(gòu)，即知識的社會化建構(gòu)。知識的社會化建構(gòu)形成了社會公眾對世界的共識化認(rèn)知，進(jìn)而持續(xù)滋養(yǎng)包含社會規(guī)范、價值觀等在內(nèi)的社會文化，社會文化進(jìn)一步成為社會公眾、社會組織開展知識微觀化建構(gòu)活動的基礎(chǔ)。知識社會化商議確認(rèn)的社會共識具有知識實體邏輯強(qiáng)調(diào)的知識普遍性特征，而個人或組織微觀化建構(gòu)的知識因為受到個人心智模型、組織知識記憶的影響而呈現(xiàn)出個性化、動態(tài)化的特征，個性化促進(jìn)知識所有者核心競爭力的形成，動態(tài)化推動了知識所有者知識資本的發(fā)展。

區(qū)別于實體邏輯，基于建構(gòu)邏輯的知識管理，其主要管理對象是隱性知識。知識管理致力于為顯性知識與隱性知識的交流、轉(zhuǎn)化構(gòu)建平臺，使隱含在知識所有者心智中的、難以交流和共享的知識得到整理和轉(zhuǎn)化，以促進(jìn)顯性、隱性兩類知識的內(nèi)外流動。在內(nèi)容方面，知識管理包括個體或組織通過隱性知識編碼形成顯性知識去豐富、完善個體的心智模型或組織的知識記憶，以提升個體或組織建構(gòu)知識的效率，還可促進(jìn)個體隱性知識向組織顯性知識轉(zhuǎn)化等。

在建構(gòu)邏輯的視角下，知識不會出現(xiàn)從知識發(fā)送者向知識接受者的轉(zhuǎn)移，但一定會經(jīng)歷轉(zhuǎn)化過程，即建構(gòu)的過程。建構(gòu)邏輯視角下的知識管理認(rèn)為絕大多數(shù)知識屬于隱性知識，個人的心智模型彼此存在差異，組織間的知識記憶也不盡相同，因此被概念化、理論化的顯性知識僅僅是個人或組織進(jìn)行知識建構(gòu)的對象。無論是顯性知識，還是隱性知識，接受者對知識的接受過程實質(zhì)是知識接受者對知識的重新建構(gòu)過程，即知識接受者利用個體心智模型對外部知識進(jìn)行解碼、解構(gòu)及重構(gòu)，這屬于知識的接受型重構(gòu)。知識所有者在使用知識的時候，需要結(jié)合具體情境，將心智模型中的知識與環(huán)境要素相結(jié)合，進(jìn)一步形成知識的使用型重構(gòu)。

三、知識管理的實用邏輯

知識之為真，因為它有用。從知識管理的實用邏輯看，人類之所以需要知識，不僅在于需要形成對世界萬物關(guān)系的認(rèn)識，更是在于通過知識改造客觀世界。知識是實踐技能或?qū)I(yè)能力的匯集，知識管理的目的在于幫助個人或組織更順利、更高效地開展實踐活動?；趯嵱眠壿嬕暯?，知識被視為一種特殊的信息，即和決策相關(guān)的信息、能夠轉(zhuǎn)化為行動的信息，可幫助組織成員采取有目的的行動，提升決策績效。

知識不僅是對某一客體施加活動并產(chǎn)生一定績效的經(jīng)驗，而且還是協(xié)同人與人行為的能力。知識管理的目的在于幫助人類在實踐活動中更好地認(rèn)知、使用客觀規(guī)律?？陀^規(guī)律存在于復(fù)雜的情境之中，與眾多外部要素形成千絲萬縷的聯(lián)系。知識價值的創(chuàng)造必須與具體的情境相聯(lián)系。按實用邏輯看，實體邏輯的知識管理是初級的，僅僅實現(xiàn)了信息管理向知識管理的初始轉(zhuǎn)變。而建構(gòu)邏輯的知識管理則是不完全甚至是不確切的，主要原因是建構(gòu)邏輯下的知識管理建立在建構(gòu)知識實體的基礎(chǔ)上，而知識實體常常在知識的流動中被加工為顯性知識。顯性知識是被剝離了知識原生情境的知識。知識原生情境中復(fù)雜要素之間的網(wǎng)鏈關(guān)系被概念化或理論化為有限變量之間的高度抽象關(guān)系，知識解決問題的能力已經(jīng)在很大程度上被減損。

實用邏輯的知識管理甚至質(zhì)疑當(dāng)前的人工智能模式，認(rèn)為顯性知識在被轉(zhuǎn)化為機(jī)器識別的二進(jìn)制數(shù)字的同時，知識原生情境的因果關(guān)系、影響關(guān)系都已經(jīng)所剩無幾，知識的實用績效必然受到挑戰(zhàn)。中醫(yī)人工智能的實踐活動目前正面臨這樣的挑戰(zhàn)。取象比類是中醫(yī)哲學(xué)極具特色的知識管理方法，中醫(yī)哲學(xué)象思維具有三個特點(diǎn)。一是重視主體。研究者既往的知識、經(jīng)驗、所處的環(huán)境，甚至人格情感等都對象思維的過程及結(jié)果產(chǎn)生重要影響。二是關(guān)注關(guān)系。象思維關(guān)注事物在各種外來影響與自身調(diào)節(jié)綜合作用下呈現(xiàn)的性質(zhì)、功能或作用，而不是事物的構(gòu)成要素和實體。三是強(qiáng)調(diào)變化。象思維將“象”看作事物發(fā)展進(jìn)程中某一階段的認(rèn)知結(jié)果，當(dāng)事物發(fā)展到下一階段，“象”就要發(fā)生相應(yīng)的變化（王永炎和張啟明，2011）。中醫(yī)取象比類的知識管理不僅關(guān)注建構(gòu)邏輯，還關(guān)注實用邏輯，以所謂的“取象”實現(xiàn)對知識情境系統(tǒng)的保真，以所謂的“比類”形成知識的分享與擴(kuò)散。

服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論認(rèn)為，知識技能是操作性資源，常被隱沒在海量信息之中，或附著于各類有形資源上（李雷等，2013）。各類有形產(chǎn)品和無形服務(wù)本質(zhì)上都是知識的產(chǎn)物，經(jīng)濟(jì)活動中的價值不再是交換價值，而被定義為基于知識和技能的使用價值或情境價值。財富不再被約束于有形的商品中，而是在知識的應(yīng)用中得以涌現(xiàn)與增值。知識價值被視為一種嵌入在知識應(yīng)用中的主觀感知價值，并且具有情境依賴性。服務(wù)主導(dǎo)邏輯與中醫(yī)哲學(xué)的知識管理邏輯具有一定的相似性，都比較重視知識價值生產(chǎn)的情境嵌入性、知識實踐應(yīng)用性及知識創(chuàng)造過程中的現(xiàn)象學(xué)方法?；趯嵱眠壿嫷闹R管理聚焦于知識應(yīng)用活動的管理，包括具體的知識應(yīng)用情境及其情境中知識與情境要素之間的關(guān)系管理。

四、從管理邏輯到治理邏輯

隨著人類社會知識生產(chǎn)活動的日益繁盛，任何一個個體、團(tuán)隊或機(jī)構(gòu)處理、管理完全的知識資源已經(jīng)非常困難了。不同來源、不同性質(zhì)的知識呈現(xiàn)出不同規(guī)模的過剩或稀缺，對于動態(tài)社會發(fā)展中日益凸顯的知識復(fù)雜性和不確定性，傳統(tǒng)的知識管理思維模式已經(jīng)無法處理好知識與社會環(huán)境之間的交互問題。

此外，各類知識鑲嵌在不同層次的社會網(wǎng)絡(luò)交互活動之中，體現(xiàn)出碎片化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化的特征，知識已經(jīng)成為一個極其復(fù)雜、極具生長性的生態(tài)系統(tǒng)，管理者很難依靠傳統(tǒng)的線性思維與靜態(tài)管理模式實現(xiàn)知識資源的運(yùn)營（賀團(tuán)濤和曾德明，2008），知識治理模式已經(jīng)在一定程度上具備了取代傳統(tǒng)知識管理模式的實踐價值和潛力。治理將個體、公眾及社會視為伙伴，作為對單一管理機(jī)制不足的處理（王彥勇和徐向藝，2013）?；趯嶓w邏輯的知識管理認(rèn)為知識是被發(fā)現(xiàn)和佐證的，基于建構(gòu)邏輯的知識管理認(rèn)為知識是被商議和確認(rèn)的，但建構(gòu)邏輯忽視了知識的建構(gòu)離不開社會結(jié)構(gòu)，社會結(jié)構(gòu)包括了涉及知識建構(gòu)過程中的所有行動者以及這些行動者之間的關(guān)系。知識是被社會行動者創(chuàng)造的，而這些行動者嵌入在人類社會的關(guān)系之中。因而，基于建構(gòu)邏輯的知識管理對眾多知識建構(gòu)者知識商議與確認(rèn)的機(jī)制問題的解析是力不從心的。

治理邏輯下的知識管理恰恰可以此為核心，其既承認(rèn)知識個人建構(gòu)與組織內(nèi)部建構(gòu)的存在，又關(guān)注知識的社會化建構(gòu)，并進(jìn)一步通過對參與知識社會化建構(gòu)的社會結(jié)構(gòu)與關(guān)系的治理，解決知識建構(gòu)，尤其是知識社會化建構(gòu)的機(jī)制與路徑問題。

基于實用邏輯的知識管理既不贊同基于實體邏輯的知識佐證論，也不支持基于建構(gòu)邏輯的知識商議論，其主張知識是在應(yīng)用中形成的，沒有應(yīng)用情境的存在和應(yīng)用價值的呈現(xiàn)，知識便不存在。雖然基于實用邏輯的知識管理關(guān)注知識應(yīng)用情境中的要素關(guān)系管理，但缺乏對社會網(wǎng)絡(luò)中各知識利益主體之間網(wǎng)鏈關(guān)系的治理，單個管理主體，甚至有限的管理主體（知識聯(lián)盟）在當(dāng)前知識多元化主體的背景下，對知識生產(chǎn)的組織效率將受到越來越大的抑制。

知識治理主張去中心化，沒有特定的傳統(tǒng)知識管理者，而是通過共創(chuàng)、共享治理機(jī)制，激發(fā)、保障知識利益相關(guān)者進(jìn)行的知識社會化共創(chuàng)活動。過去研究提出的體驗式知識管理模式聚焦于知識的局部創(chuàng)造，但缺乏對知識整合的關(guān)注。轉(zhuǎn)化式知識管理模式則聚焦于知識轉(zhuǎn)化的流程，但缺乏知識共享的路徑?；诠蚕?、共創(chuàng)機(jī)制之下的生態(tài)化知識治理則不僅可以反映出知識的線性流動，還推動知識在社會網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)狀流動與持續(xù)建構(gòu)迭代，催生出更短的知識單體生命周期，并再造出更持久的知識聯(lián)合生命周期。在生態(tài)化的知識治理模式中，共創(chuàng)治理推動異質(zhì)化知識之間的聯(lián)合，共享治理促進(jìn)持續(xù)的反饋，反饋又進(jìn)一步推動知識的共創(chuàng)建構(gòu)。生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中的知識流動速度更快，知識與知識之間的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)，知識聯(lián)合在實踐活動中的價值生產(chǎn)力形成倍涌效應(yīng)。

五、結(jié)語

文章梳理、辨析了知識管理的實體邏輯、建構(gòu)邏輯以及實用邏輯，并提出知識管理的三大內(nèi)在邏輯之間并非不同視角下的并列關(guān)系或競爭關(guān)系，彼此之間反而存在一定的內(nèi)在關(guān)聯(lián)。知識實體是知識建構(gòu)的對象，知識建構(gòu)是對知識實體的再生產(chǎn)。知識建構(gòu)不是知識生產(chǎn)的終結(jié)，知識的終極價值存在于社會發(fā)展活動中的知識應(yīng)用及其呈現(xiàn)出的改造世界、促進(jìn)人類發(fā)展的實用價值。三者之間具有一定的關(guān)聯(lián)性，實體是資源，建構(gòu)是手段，實用是目的。此外，上述三大邏輯都屬于經(jīng)典的知識管理邏輯范疇，而在知識快速化、規(guī)?；⑸鐣a(chǎn)的實踐情境中，以內(nèi)部化、中心化為特征的知識管理邏輯已經(jīng)難以適應(yīng)日益豐富化、多元化、深刻化的知識價值生產(chǎn)實踐活動。如何基于知識治理的內(nèi)在邏輯建立高效的知識治理模式具有一定的研究意義。