保險(xiǎn)公司績(jī)效管理體系完善策略探究

靳鵬立

（中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司山西省分公司，山西 太原 030001）

一、引言

績(jī)效管理是指企業(yè)基于特定的目標(biāo)，制定適宜的績(jī)效考核計(jì)劃、考核評(píng)價(jià)體系，并合理應(yīng)用考核評(píng)價(jià)結(jié)果，以達(dá)成管理目標(biāo)的過(guò)程。績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，致力于提升員工個(gè)人、部門(mén)、組織的績(jī)效，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)。保險(xiǎn)公司需明確自身的市場(chǎng)定位，根據(jù)總部的工作安排，立足于實(shí)際情況，優(yōu)化績(jī)效管理體系，以更好地發(fā)揮績(jī)效激勵(lì)和約束作用。同時(shí)，健全業(yè)務(wù)和人才發(fā)展的雙向溝通機(jī)制，量化戰(zhàn)略目標(biāo)并細(xì)化為各部門(mén)可實(shí)現(xiàn)的具體工作，激發(fā)員工的工作積極性。

二、保險(xiǎn)公司績(jī)效管理的特點(diǎn)

保險(xiǎn)公司的績(jī)效管理主要有四個(gè)特點(diǎn)。第一，保險(xiǎn)行業(yè)特征顯著，隨著金融業(yè)發(fā)展速度的提升，保險(xiǎn)公司在金融業(yè)的地位也有所提升。保險(xiǎn)行業(yè)的特征在績(jī)效管理方面較為明顯，主要表現(xiàn)為以下三點(diǎn)：一是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展適配度高，二是行業(yè)監(jiān)管體系完善，三是業(yè)務(wù)覆蓋面廣。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)在行業(yè)監(jiān)管范圍內(nèi)制定績(jī)效管理制度，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)情況科學(xué)實(shí)施。第二，保險(xiǎn)公司的績(jī)效管理圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，而不同規(guī)模的保險(xiǎn)公司績(jī)效管理的側(cè)重點(diǎn)不同，規(guī)模較小的保險(xiǎn)公司績(jī)效管理側(cè)重于業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司則側(cè)重于經(jīng)濟(jì)效益。第三，重視績(jī)效管理過(guò)程督導(dǎo)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的嘗試和實(shí)踐，保險(xiǎn)公司對(duì)自身績(jī)效管理過(guò)程督導(dǎo)的重視程度持續(xù)提高，其利用過(guò)程督導(dǎo)掌握真實(shí)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)走向、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，從而及時(shí)調(diào)整公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，切實(shí)有效地提升公司的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。第四，以現(xiàn)代化企業(yè)管理理念為導(dǎo)向，健全績(jī)效管理體系，明確績(jī)效考評(píng)原則、確定績(jī)效對(duì)象、成立考核組織、制定考核指標(biāo)、運(yùn)用考核反饋和考核結(jié)果等已基本涉及，績(jī)效管理體系化已然實(shí)現(xiàn)。

三、保險(xiǎn)公司績(jī)效管理中的問(wèn)題及其成因

（一）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置缺乏科學(xué)性

保險(xiǎn)公司在設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)未能從戰(zhàn)略層面將其分解至各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和條線，同時(shí)也未能根據(jù)條線、部門(mén)以及崗位的責(zé)任對(duì)其進(jìn)行考核，具體來(lái)看，保險(xiǎn)公司的績(jī)效指標(biāo)存在描述不清晰和標(biāo)準(zhǔn)不明確的問(wèn)題。根據(jù)實(shí)際情況分析，保險(xiǎn)公司績(jī)效指標(biāo)設(shè)置科學(xué)性不足主要表現(xiàn)在以下兩點(diǎn)。第一，公司戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)管理融合深度不足，各級(jí)管理層分工獨(dú)立且缺乏垂直溝通，如高層人員只對(duì)管理范圍內(nèi)的工作提出要求、中層管理人員根據(jù)自身職能只對(duì)管理范圍內(nèi)的工作作出要求、基層員工只按照直屬領(lǐng)導(dǎo)的要求完成工作，這導(dǎo)致公司績(jī)效指標(biāo)無(wú)法指導(dǎo)員工工作，員工對(duì)公司戰(zhàn)略的認(rèn)可度低，工作積極性不強(qiáng)［1］。第二，績(jī)效指標(biāo)缺少充分審核，而且部分指標(biāo)命名抽象、標(biāo)準(zhǔn)不清晰，導(dǎo)致后續(xù)難以對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化，績(jī)效指標(biāo)無(wú)法準(zhǔn)確反映員工、部門(mén)和組織的績(jī)效。

（二）績(jī)效管理僅流于形式

保險(xiǎn)公司總部不斷要求分公司加強(qiáng)開(kāi)展績(jī)效考核，以達(dá)到預(yù)期考核目標(biāo)。但在實(shí)踐中，由于受認(rèn)知、管理理念、模式等多種因素的影響，部分保險(xiǎn)公司片面地認(rèn)為績(jī)效管理是形式工作，只要達(dá)成總部分派的業(yè)績(jī)指標(biāo)即可，至于績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)由后勤部門(mén)負(fù)責(zé)。對(duì)績(jī)效管理理解不到位，常使得企業(yè)管理者不能準(zhǔn)確判斷績(jī)效管理目的、內(nèi)容以及方法等，頂層設(shè)計(jì)不合理，進(jìn)而導(dǎo)致公司績(jī)效管理體系建設(shè)難度增加。

（三）績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用不合理

保險(xiǎn)公司管理制度中提出要將員工的績(jī)效考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升以及評(píng)優(yōu)相掛鉤，但是實(shí)踐結(jié)果表明，大部分保險(xiǎn)公司并未有效落實(shí)此項(xiàng)制度內(nèi)容，績(jī)效考核結(jié)果并未得到充分、有效的應(yīng)用。例如，雖然部分保險(xiǎn)公司以漲薪或升職激勵(lì)員工努力工作，但是公司崗位數(shù)額有限，部分考核結(jié)果優(yōu)異的員工無(wú)法獲得規(guī)定的獎(jiǎng)勵(lì)，公司也未能及時(shí)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)措施，長(zhǎng)此以往，公司便會(huì)出現(xiàn)人員士氣低迷，甚至還會(huì)出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。

（四）績(jī)效溝通反饋機(jī)制不完善

績(jī)效溝通反饋機(jī)制不完善也是影響績(jī)效管理成效的主要問(wèn)題。例如，A 保險(xiǎn)公司使用E-HR 系統(tǒng)進(jìn)行線上反饋，雖然員工可暢所欲言，但是調(diào)查訪問(wèn)發(fā)現(xiàn)，該公司員工認(rèn)為企業(yè)對(duì)自身工作不重視，使用這一系統(tǒng)僅是為了完成任務(wù)，而且該公司管理層并未針對(duì)反饋中的問(wèn)題與員工進(jìn)行一對(duì)一溝通，溝通反饋效果不強(qiáng)。分析以上案例可以發(fā)現(xiàn)，單方面的溝通反饋效果并不理想，員工未得到回復(fù)將繼續(xù)保持當(dāng)前工作狀態(tài)，于公司績(jī)效而言單線反饋弊大于利［2］。

四、保險(xiǎn)公司績(jī)效管理體系完善策略

（一）優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)

保險(xiǎn)公司制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)要結(jié)合常規(guī)的經(jīng)營(yíng)管理工作，注重各個(gè)層級(jí)的垂直溝通，績(jī)效管理要緊貼實(shí)際情況。要嚴(yán)格審核已定的績(jī)效考核指標(biāo)，盡量不選取抽象難懂的詞匯命名績(jī)效考核指標(biāo)，同時(shí)要詳細(xì)描述績(jī)效考核指標(biāo)，以免員工對(duì)績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生誤解，進(jìn)而影響績(jī)效考核的準(zhǔn)確性。保險(xiǎn)公司也可讓員工參與績(jī)效指標(biāo)設(shè)置，這能使其更好執(zhí)行績(jī)效指標(biāo)。保險(xiǎn)公司之前的績(jī)效考核指標(biāo)主要圍繞業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成、管理質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制，而且業(yè)績(jī)指標(biāo)占比約為75%、管理質(zhì)量占比20%、風(fēng)險(xiǎn)控制僅占5%?？?jī)效考核傾向于公司的短期利益，未能充分考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。優(yōu)化保險(xiǎn)公司的績(jī)效考核指標(biāo)可從以下三個(gè)方面入手。第一，保險(xiǎn)公司需要從長(zhǎng)遠(yuǎn)和持續(xù)發(fā)展的角度考慮優(yōu)化績(jī)效考核指標(biāo)，引用KPI 和平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)指標(biāo)，分別從財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、客戶、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度選取績(jī)效考核指標(biāo)并設(shè)計(jì)其權(quán)重。保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是其發(fā)展的關(guān)鍵，因此需要將銷(xiāo)售和利潤(rùn)增長(zhǎng)率定為關(guān)鍵考核指標(biāo)。在客戶維度，要將銷(xiāo)售額和市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)定為關(guān)鍵指標(biāo)，以此嚴(yán)格要求銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部人員。第二，優(yōu)化并細(xì)化部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)，針對(duì)各個(gè)部門(mén)的職能重新規(guī)劃考核指標(biāo)，將保險(xiǎn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分解至各個(gè)部門(mén)，避免出現(xiàn)“一刀切”按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)的問(wèn)題，重點(diǎn)考慮部門(mén)職能的差異。比如銀保部門(mén)的主要業(yè)務(wù)是銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保險(xiǎn)公司內(nèi)部現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)人員可滿足其業(yè)務(wù)需求，所以在設(shè)置銀保部門(mén)考核指標(biāo)時(shí)可適當(dāng)刪減關(guān)于人力和預(yù)算的指標(biāo)。第三，優(yōu)化員工績(jī)效考核指標(biāo)。一是營(yíng)銷(xiāo)人員，將上期業(yè)績(jī)完成率、本期業(yè)績(jī)完成率、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)完成率等定為考核指標(biāo)，并靈活設(shè)置考核周期，同時(shí)將考核周期與底薪和提成掛鉤，可以給予營(yíng)銷(xiāo)人員一定的自由選擇權(quán)利，使其可以自主挑選考核周期，考核周期越短則底薪和提成越多，反之越少，以此激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的工作激情。二是制定關(guān)于內(nèi)勤管理人員的考核指標(biāo)。市場(chǎng)中大多數(shù)保險(xiǎn)公司的內(nèi)勤人員離職率低，主要是因?yàn)楣镜墓芾砗透＠贫认鄬?duì)完善，但這也從側(cè)面說(shuō)明了保險(xiǎn)公司的考核制度存在“一刀切”現(xiàn)象，按其他部門(mén)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)內(nèi)勤人員進(jìn)行考核，而部分考核指標(biāo)與內(nèi)勤人員的關(guān)系不大，導(dǎo)致其對(duì)績(jī)效的追求不強(qiáng)烈。針對(duì)此問(wèn)題，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)勤人員的工作實(shí)質(zhì)制定KPI，并以季度為單位設(shè)置考核周期，嚴(yán)格實(shí)施員工考核，同時(shí)將年度360度測(cè)評(píng)與KPI 考核結(jié)合，按照40%和60%的比例通算績(jī)效，并評(píng)選優(yōu)秀員工［3］。

（二）規(guī)范績(jī)效管理過(guò)程

績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置完成后，需要立即落實(shí)，而落實(shí)過(guò)程中的監(jiān)督管理則是保障績(jī)效管理體系發(fā)揮作用的關(guān)鍵。按照上級(jí)要求保險(xiǎn)公司的績(jī)效管理工作需要全員的參與和配合，管理層要在正確理解績(jī)效管理后逐級(jí)傳遞，以確保各部員工準(zhǔn)確了解績(jī)效管理內(nèi)核。為避免保險(xiǎn)公司的績(jī)效管理僅流于形式，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)過(guò)程管理，即對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督和控制，協(xié)同監(jiān)督和績(jī)效管理目標(biāo)，確保績(jī)效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。保險(xiǎn)公司在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)將監(jiān)督工作列為常態(tài)化工作，對(duì)員工的日常工作進(jìn)行監(jiān)督，檢查其績(jī)效情況。同時(shí)，公司還可采用不定期抽查監(jiān)督的方式，安排專業(yè)人員使用電話隨訪、郵件等方式檢查員工績(jī)效［4］?？?jī)效監(jiān)管人員可根據(jù)具體的監(jiān)督檢查結(jié)果進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)，給員工提供一定的幫助，減少績(jī)效考核指標(biāo)不能按時(shí)達(dá)成的問(wèn)題，同時(shí)，還可根據(jù)員工的工作進(jìn)度，預(yù)測(cè)工作完成的時(shí)間和進(jìn)度，為后期制定績(jī)效考核計(jì)劃夯實(shí)基礎(chǔ)。

（三）增加績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用渠道

保險(xiǎn)公司的績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用不應(yīng)該只局限于調(diào)整員工的薪資，公司還應(yīng)繼續(xù)增加績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用渠道，具體應(yīng)用渠道有以下兩種。第一，職位升降。在這一過(guò)程中需要注意公司崗位數(shù)量，在應(yīng)用之前需要設(shè)置一定的限制條件，比如連續(xù)兩年被評(píng)選為優(yōu)秀人才或者績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)分一直保持優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)的員工可擁有晉升資格，兩年內(nèi)連續(xù)考核不合格的員工三年內(nèi)不允許晉升。第二，培訓(xùn)學(xué)習(xí)。保險(xiǎn)公司可依據(jù)績(jī)效考核結(jié)果劃分培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，如根據(jù)員工的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，按照績(jī)效考核結(jié)果針對(duì)員工崗位、能力、工作態(tài)度改進(jìn)培訓(xùn)方向，并且在培訓(xùn)后收集員工意見(jiàn)，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系。

（四）健全績(jī)效溝通反饋機(jī)制

保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在正式考核之前與員工溝通，而且在考核之后要指出員工、部門(mén)、組織工作的具體問(wèn)題，構(gòu)建雙向溝通反饋機(jī)制。第一，考核前與員工溝通，了解員工是否明確績(jī)效考核流程、標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)獲取員工對(duì)績(jī)效考核的意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)充分的事前溝通與員工在績(jī)效考核工作中形成一致性，使員工認(rèn)同績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和體系。第二，在考核后，公司要及時(shí)將考核結(jié)果反饋給相關(guān)員工，詳細(xì)指出其工作問(wèn)題，回復(fù)員工提出的關(guān)于績(jī)效考核結(jié)果的疑問(wèn)，使員工能夠清楚地認(rèn)識(shí)到自身在工作中存在的不足，然后按照整改意見(jiàn)解決工作問(wèn)題，從而快速提高工作效率。第三，保險(xiǎn)公司可以進(jìn)一步應(yīng)用信息技術(shù)提高溝通反饋效率，如在公司的人力資源系統(tǒng)中利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，繪制員工的個(gè)人畫(huà)像，依據(jù)考核結(jié)果描繪員工的工作優(yōu)勢(shì)和缺陷，然后根據(jù)個(gè)人畫(huà)像為員工提供精準(zhǔn)培訓(xùn)或?qū)⑵湔{(diào)至合適的崗位，促使員工成長(zhǎng)進(jìn)步，以出眾的個(gè)人能力服務(wù)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

五、績(jī)效管理體系順利實(shí)施的保障措施

（一）建立績(jī)效管理小組

保險(xiǎn)公司績(jī)效管理體系順利實(shí)施的重要保障是績(jī)效管理小組的領(lǐng)導(dǎo)，保險(xiǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)績(jī)效管理小組職能建設(shè)，確保績(jī)效管理方案順利實(shí)施?？?jī)效管理小組要審核公司的績(jī)效管理制度，并監(jiān)督制度落實(shí)情況，實(shí)時(shí)跟蹤績(jī)效管理執(zhí)行中的問(wèn)題，以提升績(jī)效管理的嚴(yán)肅性?？?jī)效管理小組成員應(yīng)當(dāng)包括管理、業(yè)務(wù)、人力資源等部門(mén)的人員。績(jī)效考核小組全權(quán)負(fù)責(zé)績(jī)效管理工作，具體包括績(jī)效計(jì)劃設(shè)計(jì)、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定、績(jī)效考核計(jì)劃實(shí)施，充分掌握各個(gè)部門(mén)的績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行情況。

（二）加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)

保險(xiǎn)公司所有員工都應(yīng)該高度重視績(jī)效管理，員工對(duì)績(jī)效管理的態(tài)度會(huì)直接影響績(jī)效管理的最終實(shí)施效果。在實(shí)踐中，保險(xiǎn)公司的管理層是績(jī)效管理的“舵手”和“船員”，也是績(jī)效評(píng)價(jià)的客體，在多重身份的影響下管理人員對(duì)績(jī)效管理的影響作用顯著。同時(shí)，企業(yè)員工是績(jī)效管理的執(zhí)行者和考評(píng)對(duì)象，與績(jī)效管理實(shí)施成效關(guān)系密切，因此，保險(xiǎn)公司人力資源部要定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，深化員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，掌握績(jī)效管理實(shí)施的基本原則。

（三）建立績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用跟蹤機(jī)制

保險(xiǎn)公司要將績(jī)效管理融入各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，全面實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)，同時(shí)，建立健全績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果反饋機(jī)制。與此同時(shí)，保險(xiǎn)公司仍需建立跟蹤機(jī)制，將績(jī)效反饋與評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用跟蹤相聯(lián)系，督促被考評(píng)對(duì)象主動(dòng)與考核者溝通績(jī)效目標(biāo)完成情況，落實(shí)整改意見(jiàn)?？?jī)效考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)確指出了保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，考核部門(mén)要將評(píng)價(jià)結(jié)果和整改意見(jiàn)反饋至相關(guān)部門(mén)，各部門(mén)要貫徹落實(shí)整改意見(jiàn)，以免后續(xù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中再次出現(xiàn)的相同問(wèn)題。建立績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用跟蹤機(jī)制是約束整改意見(jiàn)落實(shí)的有效手段，保險(xiǎn)公司在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)當(dāng)高度重視。

（四）完善績(jī)效監(jiān)督機(jī)制

實(shí)施績(jī)效管理監(jiān)督主要可從兩個(gè)方面入手。第一，監(jiān)督績(jī)效管理主要負(fù)責(zé)人的工作，督導(dǎo)績(jī)效管理的人員容易受主觀思想影響，進(jìn)而影響對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)真實(shí)績(jī)效的反映。因此，績(jī)效監(jiān)督的重點(diǎn)內(nèi)容之一是監(jiān)督主管人員是否有序履行管理流程、績(jī)效輔導(dǎo)是否到位、考核方式是否合理等。保險(xiǎn)公司要建立問(wèn)責(zé)機(jī)制，防范徇私舞弊行為。第二，對(duì)績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)公司員工的工作行為與績(jī)效目標(biāo)出現(xiàn)偏差時(shí)，監(jiān)督人員要立即作出提醒，總結(jié)分析被考評(píng)人在績(jī)效管理中的表現(xiàn)，為后續(xù)的溝通和反饋夯實(shí)基礎(chǔ)。

（五）實(shí)時(shí)掌握績(jī)效管理情況

提高績(jī)效管理質(zhì)量最關(guān)鍵的一步是監(jiān)控和反饋，保險(xiǎn)公司內(nèi)的少數(shù)部門(mén)不愿意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自身的工作失誤，因此會(huì)選擇瞞報(bào)，缺少主動(dòng)績(jī)效反饋的積極性，進(jìn)而對(duì)績(jī)效管理質(zhì)量造成負(fù)面影響。在實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，建議保險(xiǎn)公司利用信息技術(shù)，實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理情況，績(jī)效管理主管人員要定期調(diào)研、走訪，進(jìn)入一線提出工作建議，指導(dǎo)各部門(mén)積極配合績(jī)效管理工作。

六、結(jié)語(yǔ)

保險(xiǎn)公司的績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)立足于實(shí)際情況，根據(jù)公司總部的績(jī)效管理通知、自身發(fā)展階段、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)類型、外部環(huán)境等因素持續(xù)優(yōu)化績(jī)效管理體系。在未來(lái)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，保險(xiǎn)公司的各級(jí)管理層人員要清楚認(rèn)知到績(jī)效管理的作用，確定績(jī)效管理的主體和對(duì)象，圍繞公司戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)績(jī)效管理方案，以有效提升企業(yè)員工、部門(mén)和組織的績(jī)效，提高公司業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)管理水平。