提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)電力營(yíng)銷工作的影響

劉峙汎 彭宇

摘要：電力資源是當(dāng)前我國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的重要基礎(chǔ)，和人民群眾的生活有著不可分割的聯(lián)系，而電力營(yíng)銷則更是電力行業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景中，電力企業(yè)制度改革也得到了進(jìn)一步的開展和改革，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，電力供應(yīng)就需要將傳統(tǒng)的緊張供應(yīng)逐漸過(guò)渡。電力營(yíng)銷是對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此更需要電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的優(yōu)勢(shì)，在這種情況下將傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變就顯得十分必要，通過(guò)這種方式對(duì)服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行的優(yōu)化。針對(duì)這種情況，本文就將對(duì)電力營(yíng)銷工作展開研究，進(jìn)一步分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對(duì)這項(xiàng)工作的積極作用，希望對(duì)電力企業(yè)工作的開展起到更大的幫助作用。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);有效策略

1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力營(yíng)銷中的積極作用

1.1對(duì)電力消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)有著明顯增加作用

電力企業(yè)應(yīng)該在實(shí)際建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中加強(qiáng)對(duì)潛在客戶的挖掘，進(jìn)一步滿足客戶的隱形需求。在沒有目標(biāo)的情況下加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳和制造，從而更好對(duì)客戶進(jìn)行吸引。比如電力企業(yè)在對(duì)國(guó)家可持續(xù)發(fā)展要求進(jìn)行滿足的過(guò)程中，就可以相應(yīng)的引導(dǎo)客戶使用蓄熱電鍋爐或是水蓄冷空調(diào)等設(shè)備，在這項(xiàng)工作的過(guò)程中，不僅能很好的向客戶展現(xiàn)電力環(huán)保工作的重要性，同時(shí)還將對(duì)消費(fèi)者起到引導(dǎo)作用，對(duì)于刺激電力消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)有著十分重要的工作。

1.2對(duì)用戶潛在的電力需求進(jìn)行提升

在電力企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，可以根據(jù)電力消費(fèi)者的實(shí)際需求將市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造過(guò)程中對(duì)居民和商業(yè)用電進(jìn)行開拓。通過(guò)政府開展的家電下鄉(xiāng)政策對(duì)空調(diào)、熱水器、太陽(yáng)能等家電進(jìn)行宣傳，積極引導(dǎo)目標(biāo)用戶對(duì)政府政策進(jìn)行利用，從而對(duì)用電工作進(jìn)行穩(wěn)定開展。同時(shí)還可以鼓勵(lì)用電量大的客戶對(duì)谷峰電價(jià)，通過(guò)這種方式更好的對(duì)潛在用電需求進(jìn)行提升。

1.3樹立良好的企業(yè)形象

對(duì)電力企業(yè)變電站設(shè)備測(cè)試行業(yè)和線路檢修等工作進(jìn)行完善。電力企業(yè)應(yīng)該從廣大用戶的角度上出發(fā)，更好的滿足用戶的實(shí)際需求，樹立更好的企業(yè)形象。只有對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行提供，才能在最大程度上收獲客戶的認(rèn)可和贊賞，通過(guò)企業(yè)形象的有效建立，也將對(duì)客戶的穩(wěn)定起到更大的幫助，進(jìn)一步增加電力企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率。

2.電力營(yíng)銷過(guò)程中存在的問題

2.1對(duì)用戶服務(wù)重視度低

在現(xiàn)代化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，電力營(yíng)銷人員未能及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想，導(dǎo)致在電力營(yíng)銷工作中缺乏對(duì)用戶足夠的重視，未能向用戶提供專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)。電力營(yíng)銷人員在思想上出現(xiàn)問題的原因，主要是電力企業(yè)是國(guó)有企業(yè)，在電力行業(yè)中處于壟斷地位，在電力能源交易過(guò)程中，會(huì)展現(xiàn)出主體思想，使用戶處于被動(dòng)的狀態(tài)，用戶缺乏選擇的權(quán)利。在新形勢(shì)下電力企業(yè)缺乏對(duì)用戶的重視，未能向用戶提供優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)，會(huì)使用戶與電力企業(yè)的關(guān)系不斷疏遠(yuǎn)，并且電力企業(yè)在用戶心目中的形象和地位不斷降低，極大的影響電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2電力營(yíng)銷服務(wù)落后于客戶服務(wù)需求

電力營(yíng)銷服務(wù)無(wú)法滿足用戶的需求，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，電力企業(yè)一直使用原有的設(shè)備，原有的設(shè)備在性能和規(guī)模上，均無(wú)法為用戶提供更多的電力能源，影響用戶正常的生活和工作;第二，電力企業(yè)未能進(jìn)行線路升級(jí)，并且缺乏對(duì)線路的維修和養(yǎng)護(hù)，使供電線路經(jīng)常處于高負(fù)荷運(yùn)行狀態(tài)，一旦出現(xiàn)事故，會(huì)使用戶產(chǎn)時(shí)間無(wú)法使用電力能源;第三，電力企業(yè)向用戶提供的繳費(fèi)方式存在弊端，長(zhǎng)期采用窗口式的繳費(fèi)方式，用戶會(huì)占用較多的時(shí)間進(jìn)行排隊(duì);第四，電力企業(yè)未能及時(shí)獲取用戶的用電信息，無(wú)法根據(jù)用戶信息提供電力能源，造成電能能源出現(xiàn)嚴(yán)重的浪費(fèi)情況。

2.3缺乏高質(zhì)量營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

電力企業(yè)在向用戶提供營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，需要建立一支高質(zhì)量的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，使電力企業(yè)制定的營(yíng)銷方案可以貫徹和落實(shí)到營(yíng)銷服務(wù)中。但是許多電力企業(yè)缺乏對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的重視，經(jīng)常采用外包的形式，由第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作。在第三方機(jī)構(gòu)建立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)時(shí)，為降低人員成本，會(huì)聘用許多專業(yè)能力差、個(gè)人素質(zhì)較低的人員，由于上述人員缺乏專業(yè)的營(yíng)銷素養(yǎng)，并且對(duì)電力營(yíng)銷缺乏了解，在營(yíng)銷工作中經(jīng)常出現(xiàn)問題，不僅嚴(yán)重影響電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)限制電力企業(yè)發(fā)展。

3.電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略

3.1營(yíng)銷思想的轉(zhuǎn)變

企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的展開能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還能夠滿足廣大用戶的用電需求，良好的營(yíng)銷方式能夠充分保證電力企業(yè)的穩(wěn)定地位，電力企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的開展首先應(yīng)制定出一套科學(xué)完整的體系來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。守舊的營(yíng)銷思想很難適應(yīng)現(xiàn)代新的營(yíng)銷理念，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該更新觀念，與當(dāng)今先進(jìn)的理論和方法相結(jié)合來(lái)完善本企業(yè)的營(yíng)銷思想。在營(yíng)銷理念的構(gòu)建當(dāng)中要結(jié)合企業(yè)的自身利益和用電客戶的關(guān)系，這樣才能在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)又滿足客戶的需求，客戶對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，電力企業(yè)營(yíng)銷工作人員只有充分意識(shí)到這一點(diǎn)，才能構(gòu)建出符合企業(yè)未來(lái)發(fā)展的營(yíng)銷方式，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以取勝。企業(yè)也要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)中的主要形式來(lái)及時(shí)改變自身的營(yíng)銷策略和管理制度來(lái)適應(yīng)發(fā)展的內(nèi)外界環(huán)境。

3.2加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者需求

我國(guó)的電力基礎(chǔ)設(shè)施雖然一直在不斷完善，但在技術(shù)創(chuàng)新方面還有待提高。在跨省、跨區(qū)的輸電過(guò)程中，由于一些電力設(shè)備落后，導(dǎo)致輸電過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)各種問題，并且損耗大、進(jìn)一步影響供電質(zhì)量和安全性。所以、供電企業(yè)要加強(qiáng)電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷完善供電體系，提高電力輸送效率。供電企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)備的檢查和維修，及時(shí)更換損壞和落后的電力設(shè)備，以保障供電質(zhì)量和供電效率。供電企業(yè)要進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，制定各種應(yīng)急預(yù)案，以減少電力輸送過(guò)程中的損耗。加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新對(duì)于電力營(yíng)銷市場(chǎng)的開拓具有重要作用，其營(yíng)銷人員可以積極建立完整的營(yíng)銷計(jì)劃和客戶服務(wù)計(jì)劃，有利于進(jìn)一步提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.3對(duì)電價(jià)和電力政策進(jìn)行完善

由于電力資源的價(jià)格是國(guó)家統(tǒng)一制定的，供電企業(yè)沒有權(quán)利自主定價(jià)，因此電力企業(yè)在這種前提下只能對(duì)國(guó)家的規(guī)定進(jìn)行遵守。在這項(xiàng)工作的開展過(guò)程中，電力企業(yè)就需要充分對(duì)國(guó)家的優(yōu)惠政策進(jìn)行利用，通過(guò)這種方式對(duì)潛在的用電量或是客戶進(jìn)行挖掘。在國(guó)家規(guī)定的范圍中對(duì)采用合理的政策，對(duì)電力售價(jià)進(jìn)行有效管理，同時(shí)通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì)對(duì)客戶進(jìn)行吸引。

3.4加強(qiáng)提升電力營(yíng)銷人員自身態(tài)度

現(xiàn)階段電力營(yíng)銷工作中，工作人員的營(yíng)銷服務(wù)水平，與人員自身的工作態(tài)度存在密切的關(guān)系。營(yíng)銷人員在與用戶交流過(guò)程中，應(yīng)始終展現(xiàn)出良好的形象，向用戶展示專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)素養(yǎng)，使用戶增強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的信任的同時(shí)，還能滿足用戶的需求。電力企業(yè)應(yīng)加大工作人員的管理力度，采用聘用優(yōu)秀的營(yíng)銷人員或者培養(yǎng)營(yíng)銷人員等方式，不僅提升營(yíng)銷人員的服務(wù)能力，強(qiáng)化營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)和自身的態(tài)度，還能在營(yíng)銷工作中，以自己的視角發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷工作中出現(xiàn)的問題，營(yíng)銷人員對(duì)電力營(yíng)銷模式進(jìn)行不斷的優(yōu)化，使電力營(yíng)銷模式更加完善，從而在營(yíng)銷工作中不斷擴(kuò)大電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，與更多的用戶建立營(yíng)銷關(guān)系，有效加快電力企業(yè)的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，科學(xué)合理的營(yíng)銷管理可以促使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)和管理模式從而電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的精準(zhǔn)定位也是非常重要的環(huán)節(jié)，根據(jù)國(guó)內(nèi)和國(guó)外的主要環(huán)境變化來(lái)適時(shí)的調(diào)整企業(yè)自身營(yíng)銷模式，圍繞用戶和市場(chǎng)來(lái)開展各種營(yíng)銷，并在營(yíng)銷中注重服務(wù)質(zhì)量的提升，使電力企業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的用電需求提供有效的保障。

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