強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 維護(hù)血站良好形象

賀紅芳

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是造福人民的事業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨的衛(wèi)生工作方針的貫徹落實(shí)，關(guān)系到黨和政府在人民群眾中的形象。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重患者，對(duì)患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求做到對(duì)患者極端地?zé)岢?，?duì)工作極端地負(fù)責(zé)任，對(duì)技術(shù)精益求精。血站是采集、提供臨床用血的機(jī)構(gòu)，是不以營(yíng)利為目的公益性組織，屬醫(yī)療服務(wù)性單位。

在醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線上，廣大職工能夠自覺遵守社會(huì)主義醫(yī)德原則和規(guī)范，在平凡而又光榮的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地履行白衣天使的職責(zé)，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、精湛的醫(yī)療技術(shù)戰(zhàn)斗在救死扶傷的第一線，為保障人民群眾的身體健康做出了貢獻(xiàn)，受到社會(huì)各界和人民群眾的好評(píng)。

但是因受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響，少數(shù)醫(yī)務(wù)工作者政治學(xué)習(xí)有些放松，為人民服務(wù)的思想觀念有些淡薄，在行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)上產(chǎn)生了誤區(qū)，表現(xiàn)為重經(jīng)濟(jì)效益、輕社會(huì)效益，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)患者檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度辦事，缺乏責(zé)任心。目前熱點(diǎn)問題反應(yīng)較多的是給病員開大處方、檢查多、用好藥多、費(fèi)用高，增加了患者的負(fù)擔(dān)。這些問題都屬于醫(yī)德問題。以上這些問題，嚴(yán)重影響著醫(yī)院的健康發(fā)展，影響了白衣戰(zhàn)士圣潔形象，已成為構(gòu)建和諧醫(yī)院的不協(xié)調(diào)的音符，因此加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)勢(shì)在必行。要抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，需要內(nèi)在和外在的規(guī)范和約束，充分發(fā)揮醫(yī)德醫(yī)風(fēng)潛在的功能，對(duì)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)必將起到積極的推動(dòng)作用，將為血站的穩(wěn)步發(fā)展和健康運(yùn)行發(fā)揮極其重要作用。

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè) ?提高職工綜合素質(zhì)。

首先，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，要求班子成員自覺學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，提高自身修養(yǎng)及管理水平，要以身作則，嚴(yán)以律己，廉潔從政，模范執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，以領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變帶動(dòng)血站行風(fēng)轉(zhuǎn)變。其次，為切實(shí)提高職工的服務(wù)意識(shí)，血站要堅(jiān)持把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為一項(xiàng)日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養(yǎng)上狠下功夫，利用學(xué)習(xí)日，組織職工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)及職工道德規(guī)范等知識(shí)，提高職工的執(zhí)業(yè)水平和個(gè)人素質(zhì)。通過自學(xué)、集中學(xué)等多種形式，使血站全體職工樹立大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、參與樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，要深刻認(rèn)識(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的重要性，即使技術(shù)水平較高，如果責(zé)任心不強(qiáng)，也會(huì)出現(xiàn)責(zé)任性差錯(cuò)和事故，給獻(xiàn)血者增加痛苦，甚至造成嚴(yán)重的獻(xiàn)血反應(yīng)。

二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行制度化管理。

健全、完善的規(guī)章制度，對(duì)于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善起到不可替代的作用。在日常工作中，要實(shí)行公開承諾，設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)信箱，充分落實(shí)獻(xiàn)血者的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，進(jìn)行醫(yī)療單位滿意度調(diào)查，接受社會(huì)各界公開監(jiān)督，特別是糾正醫(yī)療服務(wù)中收受藥品回扣、“紅包”、“開單提成”和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)。這些制度在我站已得到落實(shí)，對(duì)違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有關(guān)規(guī)定的行為要嚴(yán)肅查處，公開曝光，絕不姑息。在工作場(chǎng)所設(shè)置監(jiān)督電話，公示投訴途徑。完善免費(fèi)服務(wù)電話和信息發(fā)布平臺(tái)，更好地為獻(xiàn)血者服務(wù)。相關(guān)科室每月對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行回訪服務(wù)，不定期在獻(xiàn)血現(xiàn)場(chǎng)和用血醫(yī)院進(jìn)行問卷抽查，建立健全《血站績(jī)效考核細(xì)則》并進(jìn)行考核檢查，使血站服務(wù)水平得到提高，做到了環(huán)境優(yōu)良，服務(wù)熱情周到，舉止行為規(guī)范，著裝整潔大方，提高群眾滿意度。

三、改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)水平。

獻(xiàn)血屋窗口人員要掛牌上崗，禮儀端莊，著裝整潔，說話和氣，態(tài)度和藹，有問必答，熱情耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。要認(rèn)真聽取獻(xiàn)血者的意見、建議，并作耐心、細(xì)致的解釋和指導(dǎo)。護(hù)士是血站技術(shù)中的重要力量，在衛(wèi)生技術(shù)人員中占的比例最大，專業(yè)性強(qiáng)，涉及面廣，工作量大，與獻(xiàn)血者接觸的時(shí)間最長(zhǎng)，一個(gè)獻(xiàn)血者從來到血站到出門，所需的各項(xiàng)處理中約有90%是護(hù)士執(zhí)行和配合完成，護(hù)士的個(gè)人形象修養(yǎng)直接關(guān)系到獻(xiàn)血者和病人的生命安危。要對(duì)她們加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn)，使其自覺提高服務(wù)質(zhì)量，黨員佩戴黨員標(biāo)識(shí)。嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé)和值班制度，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保血液安全。

四、樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，要遵守衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的“九不準(zhǔn)”。

如果醫(yī)生忽略自身的職業(yè)道德和修養(yǎng)，不能嚴(yán)格約束自己，收紅包、吃回扣，搞開單提成;亂收費(fèi)、濫檢查，過分使用價(jià)格昂貴的藥品、耗材;醫(yī)務(wù)人員把醫(yī)療服務(wù)作為牟利的手段，責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，漠視患者利益，甚至頻發(fā)醫(yī)療責(zé)任事故。這樣的話何談救死扶傷，何以得到病人的信任。所以要樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，就必須遵守衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)的“九不準(zhǔn)”，以此為準(zhǔn)繩，時(shí)時(shí)“以病人為中心”，堅(jiān)持抵制不正之風(fēng)。

總之，我們要恪守全心全意為人民健康服務(wù)的宗旨，以對(duì)人民滿腔熱情、對(duì)技術(shù)精益求精的精神，從自身做起，從現(xiàn)在抓起，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，維護(hù)好人民醫(yī)院良好的醫(yī)療服務(wù)形象。