全程、全面、全方位做好學(xué)生突發(fā)事件應(yīng)對(duì)

劉峰 肖甲波

摘要：學(xué)生突發(fā)事件處置是輔導(dǎo)員在學(xué)生日常管理中一項(xiàng)重要工作。本文從實(shí)證角度對(duì)一例普通學(xué)生的突發(fā)事件處置過(guò)程進(jìn)行總結(jié)分析，著重探討了如何進(jìn)一步加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)高校學(xué)生突發(fā)事件認(rèn)識(shí)和有效處置。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員;學(xué)生突發(fā)事件;案例分析

一、學(xué)生基本情況

學(xué)生A，男，大三年級(jí)，父母雙方均為普通農(nóng)民，家境情況一般。該生外形俊朗、清瘦，綜合成績(jī)中等偏上水平，專業(yè)基礎(chǔ)好，有一定的領(lǐng)悟力。 本人不善言語(yǔ)交際，但比較干練，個(gè)人內(nèi)務(wù)整潔，與同學(xué)相處融洽，無(wú)不良嗜好。

二、學(xué)生突發(fā)事件處置概況

開(kāi)學(xué)初，學(xué)生A因感情問(wèn)題誘發(fā)抑郁心理。事發(fā)時(shí)心情激動(dòng)，存在自殘傾向，其個(gè)人能主動(dòng)征詢心理咨詢師幫助。接到學(xué)生突發(fā)情況報(bào)告，第一時(shí)間啟動(dòng)學(xué)生突發(fā)事件處置預(yù)案，及時(shí)匯報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生情況爭(zhēng)取各方支持。即刻趕赴學(xué)生身邊，進(jìn)行安撫開(kāi)解，積極聯(lián)系家長(zhǎng)做好學(xué)生情況反饋，待學(xué)生情況趨穩(wěn)，引導(dǎo)輔助家長(zhǎng)做好學(xué)生心理治療。目前學(xué)生已基本恢復(fù)，家長(zhǎng)已簽訂陪讀申請(qǐng)，做好陪護(hù)。

三、過(guò)程總結(jié)與反思

針對(duì)這一學(xué)生突發(fā)事件案例處置，現(xiàn)總結(jié)分析如下：

1.靈活啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，使突發(fā)事件有章可循。

該類(lèi)學(xué)生突發(fā)事件往往具有起因復(fù)雜、表現(xiàn)形式多樣、難以掌控等特點(diǎn)。尤其是該類(lèi)學(xué)生不屬于先前定期排查的特殊學(xué)生，不在特殊學(xué)生管理臺(tái)賬范圍內(nèi)。因此，處置該類(lèi)事件應(yīng)充分做到“以生為本”，不能照搬照套應(yīng)急預(yù)案處置流程，要做到靈活運(yùn)用，切實(shí)做好該類(lèi)事件的“排雷”工作。

對(duì)照處置預(yù)案，該事件由校外心理咨詢師在心理咨詢過(guò)程中上報(bào)，且上報(bào)人本身有特殊情況處置經(jīng)歷，并先期與家長(zhǎng)進(jìn)行了溝通。接報(bào)后，輔導(dǎo)員以安撫學(xué)生為主要出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)靈活協(xié)調(diào)各方資源給予支持，避免極端事件發(fā)生。處置過(guò)程中，給予學(xué)生共情交流，全面了解其真實(shí)情況，有針對(duì)性的采取與家長(zhǎng)溝通和事后處置方法?？梢哉f(shuō)在處置過(guò)程中需要靈活扮演“信息員”、“消防員”、“偵查員”、“協(xié)調(diào)員”、“教導(dǎo)員”的作用，達(dá)到突發(fā)事件“滅火”效果。

2.快速掌握一手情況，整合資源尋找解決路徑。

在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，快速反應(yīng)、跑贏時(shí)間是關(guān)鍵。要做到第一時(shí)間知曉并到場(chǎng)啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案，同時(shí)通知監(jiān)護(hù)人和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

本次事件處置中，輔導(dǎo)員第一時(shí)間鎖定了學(xué)生基本情況，這得益于對(duì)學(xué)生基本情況臺(tái)賬的建立。從學(xué)生本人、家長(zhǎng)及近親屬基本信息全部囊獲其中，無(wú)論是處置學(xué)生突發(fā)事件，還是日常的學(xué)生資助、信息統(tǒng)計(jì)都能在較快的時(shí)間內(nèi)做出反應(yīng)。

此外，多與學(xué)生交流，盡可能摸清學(xué)生情況這是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。輔導(dǎo)員管理學(xué)生大多在200人以上，想把握每位學(xué)生情況，日常的溝通交流是最有效的方法，尤其是到學(xué)生宿舍中溝通交流，極易發(fā)現(xiàn)學(xué)生們的小矛盾、小齟齬、小習(xí)慣、小愛(ài)好、小特長(zhǎng)……，借用新聞宣傳工作的“三貼近”原則，對(duì)待學(xué)生日常管理也應(yīng)做到“三貼近”，即“貼近生活（宿舍），貼近學(xué)習(xí)（課堂），貼近學(xué)生”，這對(duì)于處置突發(fā)事件大有裨益。

此外，處置突發(fā)事件需要調(diào)度的資源非常多，能夠?qū)?wèn)題解決好，關(guān)鍵在于將可以協(xié)調(diào)的資源運(yùn)用好，班干部資源、領(lǐng)導(dǎo)資源、同事資源、人脈資源、物質(zhì)資源在能夠調(diào)度的情況下，做到第一時(shí)間協(xié)調(diào)并做到集約化利用，以達(dá)處置效能最優(yōu)化。

3.做好家校溝通聯(lián)絡(luò)，舉一反三做好事前防范。

大學(xué)生雖已成年，但其心智、行為仍不成熟，尚需依賴父母。遠(yuǎn)離父母的學(xué)生發(fā)生突發(fā)事件后，父母很難在短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處置。此時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系并做好溝通，安撫其情緒，必要時(shí)做好勸導(dǎo)工作，協(xié)助學(xué)生父母盡快到校。

該事件中家長(zhǎng)已經(jīng)先期得知相關(guān)信息，并著手趕赴學(xué)校。處置過(guò)程中，輔導(dǎo)員得知后未急著聯(lián)絡(luò)，而是先行安撫學(xué)生，待學(xué)生安定后立刻與家長(zhǎng)溝通，向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生已穩(wěn)定的境況，讓家長(zhǎng)能夠定住心情、不慌亂，及時(shí)配合學(xué)校開(kāi)展工作。通過(guò)該事件處置，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)部分家長(zhǎng)對(duì)于學(xué)生心理健康重視不夠，原本家長(zhǎng)能夠發(fā)現(xiàn)一些苗頭性的表征，卻不以為然。該事件處置完畢后，輔導(dǎo)員進(jìn)行了舉一反三，及時(shí)總結(jié)學(xué)生的心理問(wèn)題表現(xiàn)，借助騰訊視頻會(huì)議的形式召開(kāi)家長(zhǎng)通氣會(huì)，將學(xué)生日常心理問(wèn)題及心理健康疏導(dǎo)方法一并與家長(zhǎng)進(jìn)行全面的溝通。

4.學(xué)生干部從旁助力，充分發(fā)揮先鋒模范作用。

輔導(dǎo)員在日常的學(xué)生管理工作中，更多的需要學(xué)生干部不得從旁協(xié)助，其在同學(xué)中有較強(qiáng)的號(hào)召力和組織協(xié)調(diào)能力。在處理學(xué)生突發(fā)事件中要充分發(fā)揮學(xué)生干部的先鋒模范作用。

該事件中，班長(zhǎng)與輔導(dǎo)員配合的比較好，其能在第一時(shí)間響應(yīng)輔導(dǎo)員，并及時(shí)的向輔導(dǎo)員匯報(bào)該生日常表現(xiàn)，讓輔導(dǎo)員能夠獲取一手資料，對(duì)該生整體情況有一個(gè)初步的預(yù)判。同時(shí)在處置的過(guò)程中能夠積極配合，并在暗中觀察支持，在不驚擾同學(xué)的同時(shí)做好外圍配合。該班長(zhǎng)本身就是一名黨員，其模范先鋒帶頭作用發(fā)揮的較好，可以說(shuō)能夠起到了“召之即來(lái)，來(lái)之能助，助則有力，模范先鋒”的作用。

5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管控，敢于網(wǎng)絡(luò)媒體正面發(fā)聲。

學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生后，可能會(huì)產(chǎn)生不良網(wǎng)絡(luò)輿情。作為95、00后學(xué)生，大多個(gè)性鮮明、沖動(dòng)、情緒化，易被鼓動(dòng)、左右，借助多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)吐槽、宣泄。其中多為盲目、片面的，甚至是歪曲、夸大的。因此，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情教育是必不可少的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)班會(huì)、日常談話等形式加強(qiáng)日常教育引導(dǎo)，培養(yǎng)大學(xué)生的批判性思維能力，鼓勵(lì)構(gòu)建積極正向的輿論風(fēng)向，提升良好的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)。

此外，需著重培育具有正能量的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖，面對(duì)突發(fā)事件敢于在網(wǎng)絡(luò)上以學(xué)生角度開(kāi)展正面回應(yīng)，配合宣傳部門(mén)及時(shí)回應(yīng)同學(xué)關(guān)注、社會(huì)關(guān)切，盡可能的降低突發(fā)事件帶來(lái)的輿情發(fā)酵。

6.做好事件記錄整理，留存必要的證據(jù)材料。

任何學(xué)生突發(fā)事件的處置都需要有詳細(xì)的資料記錄，以便及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為今后做好突發(fā)事件的處理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在處置本次特殊事件中，根據(jù)學(xué)生實(shí)際情況，學(xué)生家長(zhǎng)簽訂了陪讀申請(qǐng)。于此同時(shí)，為做好預(yù)防工作，家長(zhǎng)同時(shí)簽署了知情承諾書(shū)，指出了學(xué)生在校期間可能發(fā)生的不確定性突發(fā)情況，家長(zhǎng)應(yīng)提供必要的配合義務(wù)和責(zé)任。

突發(fā)事件的發(fā)生必然有苗頭性的顯現(xiàn)，因此在學(xué)生日常行為檢查中，輔導(dǎo)員應(yīng)秉持著“有規(guī)必依，執(zhí)規(guī)記錄”的原則，以書(shū)面格式化條款形式指明學(xué)生在安全方面違規(guī)、違紀(jì)行為，及其可能帶來(lái)的突發(fā)事件后果。這樣既可以作為日常檢查備存的證據(jù)材料，也可作為突發(fā)事件快速反應(yīng)的指向性線索，做到快速反應(yīng)。

學(xué)生工作中，突發(fā)事件的處置是對(duì)輔導(dǎo)員工作的綜合考驗(yàn)。面對(duì)個(gè)性張揚(yáng)、自我意識(shí)強(qiáng)烈，樂(lè)于嘗試挑戰(zhàn)，但受挫能力弱，心理承受能力不強(qiáng)的青年大學(xué)生，需要輔導(dǎo)員做到快速的反應(yīng)、全面把握、細(xì)心觀察、有效溝通和詳細(xì)記錄，才能全程、全面、全方位的做好學(xué)生突發(fā)事件的處置工作。

作者簡(jiǎn)介

劉峰（1984.10-），男，河北高陽(yáng)人，碩士，濰坊學(xué)院助教，研究方向：思政教育、就業(yè)指導(dǎo)、文化產(chǎn)業(yè)。

肖甲波（1977.08-），男，山東濰坊人，本科，濰坊學(xué)院講師，研究方向：思政教育、學(xué)生管理。