網(wǎng)絡(luò)直播帶貨下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

摘要：從最早的YY直播，到現(xiàn)在層出不窮的抖音、快手等讓人眼花繚亂的直播平臺(tái)。直播形式也從最早的語(yǔ)音直播到目前的帶貨直播。直播亞文化的不斷發(fā)展與直播社群的不斷壯大，吸引了大量資本注入直播平臺(tái)。為了順應(yīng)時(shí)代的潮流，網(wǎng)絡(luò)直播不斷的拓展深度與廣度，謀求線上與線下的交織，謀求互動(dòng)與利潤(rùn)的擴(kuò)大，形成了一張產(chǎn)業(yè)王闊，讓直播與商業(yè)相連接，直播帶貨就此產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)直播帶貨屬于新型的消費(fèi)模式，是產(chǎn)品、電商平臺(tái)、直播平臺(tái)的結(jié)合，最終由平臺(tái)帶貨主播直接面向消費(fèi)者，也是目前最熱門的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式。但是這種網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，是給消費(fèi)者帶來一定的便利，隨之而來的也帶來了很多問題。本文就網(wǎng)絡(luò)直播帶貨下存在的問題做以分析，并為網(wǎng)絡(luò)直播帶貨下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)提出建議方案。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)直播帶貨、消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)

2020年雙十一，只淘寶就有30個(gè)直播間，成交額突破1個(gè)億。李佳琦、薇婭兩名主播兩天的銷售額就高達(dá)90億，在巨大的利潤(rùn)面前，明星、總裁們前仆后繼的投入了直播帶貨當(dāng)中。直播帶貨是一種互動(dòng)性極強(qiáng)的消費(fèi)模式，在手機(jī)前既可以享受便利。但是也容易落入某些消費(fèi)陷阱中，增加沖動(dòng)消費(fèi)。直播帶貨往往伴隨著眼花繚亂的優(yōu)惠形式，這些都利用了消費(fèi)者“占便宜”、“比其他地方便宜”的心理。消費(fèi)者在面對(duì)優(yōu)惠時(shí)反而會(huì)因?yàn)橄搿笆″X”而最終購(gòu)買了更多的或自己本不需要的產(chǎn)品。此外還有很多“名不副實(shí)”“虛假宣傳”等等的現(xiàn)象。

一、直播帶貨存在的問題

1.產(chǎn)品質(zhì)量問題

近兩年直播帶貨出現(xiàn)質(zhì)量問題的著名事件為“糖水燕窩”，某主播在某平臺(tái)銷售的一款“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，被消費(fèi)者質(zhì)疑是“假貨”。根據(jù)檢測(cè)報(bào)告顯示，這款燕窩蔗糖含量4.8%，碳水化合物為5%，唾液酸含量為萬分之一點(diǎn)四，且不含蛋白質(zhì)和氨基酸。職業(yè)打假人在報(bào)告中稱，該主播所售賣的“燕窩”不是燕窩，而是一款風(fēng)味飲料，風(fēng)味飲料屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者可要求退一賠十。此外，他還指出，若進(jìn)價(jià)4.2元，忽悠消費(fèi)者說賠錢賣、貼錢賣便屬于欺詐行為。某主播方面回應(yīng)稱“該商品的供貨商為廣州融昱貿(mào)易有限公司，本公司不涉及任何采購(gòu)銷售行為，減去相關(guān)平臺(tái)費(fèi)用后，公司獲得12.6%的推廣傭金”。官方的回應(yīng)并未得到消費(fèi)者的認(rèn)可，網(wǎng)友均認(rèn)為這是主播方在“甩鍋”給品牌商家。那么當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，主要責(zé)任人到底是誰，消費(fèi)者應(yīng)該問誰討要說法。

2、價(jià)格欺詐

網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國(guó)的主要消費(fèi)方式之一，并隨著互聯(lián)網(wǎng)與電商的深入發(fā)展而得以不斷推廣與普及，商家價(jià)格欺詐行為也時(shí)有發(fā)生。價(jià)格欺詐行為具有三個(gè)特性：違法性、故意性、欺騙性。其行為主要表現(xiàn)為：商家違背之前的價(jià)格承諾、給出虛假打折扣、產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格不符、部分產(chǎn)品的定價(jià)與市場(chǎng)價(jià)格相差甚遠(yuǎn)。

3、虛假宣傳

虛假宣傳的直接原因，便是消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者二者間的信息不對(duì)稱。在直播中，經(jīng)營(yíng)者和主播之所以敢虛假宣傳、提供劣質(zhì)貨源，主要是因?yàn)樗麄冎老M(fèi)者對(duì)于廣告的真?zhèn)涡詿o從驗(yàn)證。利用限時(shí)搶購(gòu)、折扣等營(yíng)銷手段，可為消費(fèi)者創(chuàng)造出緊張的搶貨氛圍，這在一定程度上也能夠有效激起消費(fèi)者的商品購(gòu)買欲望。

二、消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)措施

直播帶貨買到假貨怎么辦？面對(duì)直播帶貨，各方的法律關(guān)系如何界定、法律如何適用等一時(shí)成為監(jiān)管和司法實(shí)踐中的難題。2020年，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》;同年11月，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)秀場(chǎng)直播和電商直播管理的通知》等。當(dāng)中明確直播平臺(tái)跳轉(zhuǎn)至傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺(tái)的直播帶貨，直播平臺(tái)履行電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，承擔(dān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供付費(fèi)導(dǎo)流服務(wù)，構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)履行廣告發(fā)布者或廣告經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任;明確網(wǎng)絡(luò)直播者應(yīng)按照《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》履行經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，構(gòu)成商業(yè)廣告的，還應(yīng)根據(jù)情形履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營(yíng)者或廣告代言人的責(zé)任和義務(wù)。

定金能否退款？消費(fèi)者與商家之間就預(yù)付定金能否退款的問題，應(yīng)按照雙方約定的定金使用規(guī)則確定。但如果商家在對(duì)商品宣傳過程中存在虛假宣傳、價(jià)格欺詐等行為，消費(fèi)者則可以主張退貨退款，符合法律規(guī)定條件的，還可以主張懲罰性賠償。

關(guān)于虛假宣傳：根據(jù)《廣告法》第五十六條的規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，由廣告主依法承擔(dān)民事責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者先行賠償。關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，其廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應(yīng)當(dāng)與廣告主承擔(dān)連帶責(zé)任。如主播在宣傳過程中，符合了廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者或廣告代言人等法律要件，則需根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)帶貨為消費(fèi)者帶來了便捷，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)水平的提高貢獻(xiàn)了力量。但是隨之而來的有很多問題，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量問題、價(jià)格欺詐、虛假宣傳方面同時(shí)還有消費(fèi)者個(gè)人信息泄露等等。消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中屬于弱勢(shì)群體，隨著問題的發(fā)生，國(guó)家也在盡力完善這方向的相關(guān)法律。國(guó)家應(yīng)該加大對(duì)直播平臺(tái)行業(yè)的監(jiān)管，收到《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》的規(guī)定限制，由于其也是一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)類型，因此也需要受到《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)刑法》等法規(guī)的調(diào)整以及規(guī)范，以此保證消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)用市場(chǎng)法加大對(duì)直播行業(yè)的監(jiān)管，對(duì)直播內(nèi)容的廣告進(jìn)行適當(dāng)?shù)南拗疲岣咧辈バ袨榈拈T檻加強(qiáng)對(duì)直播人員的資格審查，對(duì)直播整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

[1]王威.電商法在價(jià)格欺詐行為中對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)探析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2021（13）：64-66

[2]武韻涵.淺析直播帶貨中如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益[J].法制與社會(huì)，2021（02）：33-34.

作者介紹

吳雪卿（1996～），中國(guó)政法大學(xué)，碩士，研究方向：民商事