關于卓越績效管理促進企業(yè)高質量發(fā)展的思考

李曉潔

山東省青島市黃島區(qū)市場監(jiān)督管理局 山東青島 266555

現階段企業(yè)尋求發(fā)展，就需要順應時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新企業(yè)管理模式。卓越績效管理模式在經濟社會化大背景下，針對目前企業(yè)管理中存在的問題，提供可行性解決措施，實現企業(yè)高質量發(fā)展，受到國內外企業(yè)的認同，得到積極推廣實施。

1 卓越績效管理的內涵

卓越績效管理立足提高企業(yè)經濟效益，服務企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在國際上受到廣泛應用。卓越績效管從客戶和其他相關方向著手，拓寬價值的創(chuàng)造渠道，不斷創(chuàng)新價值，提高服務和產品質量，贏得市場和客戶的認可，從而為獲得企業(yè)更大規(guī)模發(fā)展，和更好的經濟效益，提供理論基礎、方式指導以及側片評價。卓越績效管理誕生后，在世界各國的企業(yè)、醫(yī)院、銀行、學校等單位得到極大程度推廣應用，成為國際公認的經營管理標準。卓越績效管理不受企業(yè)規(guī)模大小、發(fā)展水平高低和企業(yè)經濟效益多少等限制，都可以應用。

2 企業(yè)實施卓越績效管理存在的問題

2.1 企業(yè)領導認識不夠，無法引起全員重視

不少中小微企業(yè)，領導階層思想認識相對比較局限，領悟能力有限，認識不到先進卓越績效管理理念的重要性，將更多資金投入都常規(guī)業(yè)務中，獲取眼前短暫利益，不能充分抓住時機，利用卓越績效管理提高企業(yè)經濟實力，加快發(fā)展迅速，企業(yè)卓越績效管理實施程度低，經營管理方式落后。而且還存在一些企業(yè)盲目跟風，實施卓越績效管理，僅僅是為了申報和評選政府質量獎，簡單套用成功實施卓越績效管理標準，沒有結合自己發(fā)展問題，落實績效管理，領導階層和員工對卓越績效管理的內涵和細則都不了解，卓越績效管理空有形式，沒有實質意義，也不能幫助企業(yè)發(fā)展壯大。

2.2 缺乏全員學習和全員參與

卓越績效管理從來不是一個人或者一個部門的事情，他需要整個企業(yè)，上至最高層領導下到基層鼎力配合，才能發(fā)揮卓越績效管理的真正效果。卓越績效管理立足企業(yè)發(fā)展全部因素，有效整合企業(yè)內外部資源，改善企業(yè)的經營、管理現狀，實現經濟效益的提升。卓越績效管理涉及企業(yè)發(fā)展的全部業(yè)務范疇，與企業(yè)全體員工的利用息息相關。企業(yè)內部員工只有正確認識新的管理理念，加強學習教育，企業(yè)才能全面貫徹實施卓越績效管理。然而，企業(yè)實施卓越績效管理模式，受企業(yè)發(fā)展現狀現在，實現全面卓越績效管理還存在一定難度，員工素質和數量等問題，導致企業(yè)很難有效貫徹和傳播卓越績效管理的理念，而僅僅在局限在領導小組范圍內學習和交流。我國企業(yè)卓越績效管理模式的落實現狀，缺乏全員學習與參與，造成卓越績效管理的實施效果也與預期無法實現。

3 企業(yè)實施卓越績效管理促進企業(yè)高質量發(fā)展的措施

3.1 發(fā)揮領導帶頭作用，強化卓越績效管理意識

企業(yè)實施卓越績效管理，要積極發(fā)揮領導帶頭作用，從高層到基層逐步強化卓越績效管理意識。首先，企業(yè)領導應當有高的發(fā)展站位，立足企業(yè)發(fā)現現狀，分析企業(yè)發(fā)展的內外部環(huán)境，運用卓越績效管理標準和國內外同行業(yè)產業(yè)發(fā)展的成功案例，制定企業(yè)發(fā)展的目標體系。其次，企業(yè)根據發(fā)展戰(zhàn)略目標，落實卓越績效管理措施，高層領導發(fā)揮積極能動性，帶領全體員工全面落實卓越績效管理模式，制定方案實施細則以及管理流程，將卓越績效管理理念落實的實際業(yè)務流程和規(guī)章制度中，有效分解卓越績效管理任務，明確企業(yè)各級領導的責任，進行有目標、有計劃穩(wěn)步推進卓越績效管理。并將卓越績效管理的落實進度與領導晉級和薪酬關聯，提高領導落實卓越績效管理的積極性。然后，加強卓越績效管理理念和模式的宣傳力度，獲得企業(yè)職工以及合作伙伴了解、認同，從而推進卓越績效管理模式的落地實施。例如，利用公司內部平臺、周例會、網站以及微信平臺等，找準目標群體，宣傳卓越績效管理模式，讓員工在意識和行為上認識到，卓越績效管理有自己的工作息息相關，增強企業(yè)的凝聚力。

3.2 重視企業(yè)高層決策，統(tǒng)領管理活動

企業(yè)戰(zhàn)略管理直接影響企業(yè)發(fā)展水平，戰(zhàn)略管理既包括戰(zhàn)略制定、部署，也包括績效預測等環(huán)節(jié)。落實卓越績效管理，企業(yè)高層制定企業(yè)戰(zhàn)略決策，基礎數據來源于市場發(fā)展趨勢，客戶期望值以及競爭對手的發(fā)展情況。整合市場資源，建立自己的品牌，擴大市場影響力。重視企業(yè)高層正確決策，正確統(tǒng)領企業(yè)管理活動，根據市場發(fā)展變化，監(jiān)測企業(yè)自身發(fā)展趨勢，預測未來發(fā)展方向，同時還可以同期對比競爭對手和行業(yè)標桿的經營數據，及時調整企業(yè)管理措施，對企業(yè)經濟建設至關重要。

3.3 堅持客戶導向，提高客戶滿意度

以客戶為導向的績效管理，并不是僅僅體現在目標管理上，要貫徹落實到企業(yè)運營和建設的全過程，樹立客戶導向經營觀念，了解客戶需求和期望，準確把握市場需求，在質量、安全、服務、性價比、品牌等多方面著手，提高企業(yè)管理水平和專業(yè)技能，為客戶創(chuàng)造價值，與客戶建立長期合作管理，贏得市場，促進企業(yè)快速發(fā)展。實施卓越績效管理過程中，重視員工的創(chuàng)新能力和企業(yè)的社會影響力，善于整體資源，實現價值最大化，建立與企業(yè)發(fā)展相適應的戰(zhàn)略目標、規(guī)劃，推進企業(yè)進入國際市場。

4 結語

綜上所述，卓越績效管理模式是基于現階段企業(yè)管理的各種問題，影響企業(yè)健康發(fā)展的前提，提出的新型績效管理模式，全面的分析影響企業(yè)發(fā)展的所有因素，進行綜合分析，進行過程績效管理和目標績效管理，改善企業(yè)經營模式，提高企業(yè)經濟效益，進而提升企業(yè)的綜合實力，可以在世界市場經濟中占據一定地位。