淺談企業(yè)知識型員工激勵

孫錢

（杭州錢塘新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團有限公司，浙江 杭州 310000）

當(dāng)前，隨著時代的不斷發(fā)展和社會的持續(xù)進步，企業(yè)內(nèi)部知識型員工的流動愿望越來越強烈，員工的更新速度也越來越快，“80后”“90后”甚至“00后”等群體逐漸成為當(dāng)前各大企業(yè)的主力軍和生力軍。知識型員工的需求特征也隨著時代的快速發(fā)展發(fā)生了較為明顯的轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的、單一的激勵手段和方式已經(jīng)很難最大限度地實現(xiàn)企業(yè)管理者的預(yù)期激勵目的，而個性化、差異化的激勵舉措反而能夠?qū)崿F(xiàn)對知識型員工激勵效果的補充。

一、知識型員工的主要特點

與非知識型員工相比，知識型員工具有六大特點。

第一，專業(yè)和文化素質(zhì)較高。知識型員工都受過規(guī)范的教育和培養(yǎng)，掌握一定的專業(yè)技能，在學(xué)歷、素質(zhì)上明顯高于非知識型員工。同時，其還具有視野開闊、求知欲強烈、學(xué)習(xí)能力強等特征。

第二，自我價值實現(xiàn)強烈。知識型員工往往具有較高的需求，尤其重視自我價值的實現(xiàn)。這一群體往往不會在工作中求安穩(wěn)，更希望面對具有挑戰(zhàn)性和難度較高的工作任務(wù)，在不斷克服困難的過程中體現(xiàn)自身價值。

第三，十分注重內(nèi)在激勵。知識型員工實現(xiàn)個人價值的欲望較為強烈，對于內(nèi)在激勵的渴望比外在更明顯?？隙ㄆ涔ぷ髂芰κ菍χR型員工最大的尊重，激勵知識型員工不僅需要升職加薪，還需要在精神層面對其給予肯定和認(rèn)可。

第四，自主性極為明顯。與簡單、機械、重復(fù)的體力勞動相比，知識型員工從事的更多是腦力勞動。他們對自我管理以及寬松工作環(huán)境的需求更加強烈，而不希望被動地接受領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)遣。

第五，個性表達(dá)較為鮮明。知識型員工不僅文化水平高、專業(yè)能力強，而且個性較為鮮明和突出。他們尊重知識，相信科學(xué)，不會隨波逐流，不會畏懼權(quán)威，傳統(tǒng)層級管理中的職位權(quán)威難以對其實現(xiàn)較好的控制。

第六，流動意愿較為強烈。知識型員工更多地會選擇具有挑戰(zhàn)性同時能滿足需求的工作，如果目前的工作難以讓其實現(xiàn)價值，他們會跳槽謀求新的發(fā)展機遇和平臺。

知識型員工與非知識型員工相比有許多不同之處，因此企業(yè)在設(shè)計激勵機制時，不能把知識型員工與非知識型員工同等對待，應(yīng)該在充分了解以上特征后，有針對性地采取措施，以取得更好的管理實效。

二、知識型員工激勵對策

（一）薪酬激勵層面

1.通過崗位評價建立薪酬內(nèi)部公平的基礎(chǔ)。根據(jù)亞當(dāng)斯公平理論，企業(yè)應(yīng)該首先通過崗位評價建立薪酬內(nèi)部公平的基礎(chǔ)。薪酬不僅要體現(xiàn)員工的工作價值，更應(yīng)該實現(xiàn)其價值的引導(dǎo)性、激勵性目的。要對每個崗位的任職資格、業(yè)務(wù)要求、可替代性、重要性等具體指標(biāo)進行衡量評價，并據(jù)此確定薪酬水平，盡量滿足“按勞分配，多勞多得”的原則。同時，應(yīng)將員工考核納入整體考核體系，科學(xué)運用關(guān)鍵績效指標(biāo)考核工具對員工進行績效考核，從而使組織績效與員工個人績效有效結(jié)合。

2.通過外部薪酬調(diào)查及時調(diào)整薪酬水平，使之具有外部競爭力。除了通過崗位評價建立薪酬內(nèi)部公平的基礎(chǔ)外，還應(yīng)積極開展外部薪酬調(diào)查。企業(yè)人力資源部門可以與國內(nèi)一些專業(yè)的薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)公司合作，購買相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)報告，或者收集相關(guān)公共媒體發(fā)布的崗位招聘最新信息，建立薪酬對比數(shù)據(jù)庫，還可以參考每年人社局對外正式發(fā)布的人才市場指導(dǎo)價格。這些方法都能為企業(yè)做好市場薪酬對比工作提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

（二）福利激勵層面

1.提供法定福利，讓知識型員工感受企業(yè)關(guān)懷。企業(yè)首先必須嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)法律規(guī)定的企業(yè)員工福利政策，保障員工最基本的傳統(tǒng)法定福利，如“五險一金”、生日蛋糕券、療休養(yǎng)，常規(guī)節(jié)假日、帶薪休假、帶薪探親假，午餐補貼、交通補貼、通信費補貼、獨生子女補貼以及提供體育與娛樂設(shè)施、節(jié)日物品慰問等等。這是員工福利的基礎(chǔ)，是員工福利的重要組成部分，且不可替代。

2.借助差異化福利措施，提升知識型員工滿意度。在對企業(yè)員工結(jié)構(gòu)進行情況摸底后，挖掘知識型員工內(nèi)心更深層次、更多樣化的需求，提供更具有針對性的特殊福利項目，包括提供免費住房或免息住房貸款、發(fā)放特殊貢獻(xiàn)津貼、優(yōu)先獲得讓利低價房或人才房、為未婚青年員工提供交友平臺等等。同時，針對知識型員工的心理健康問題，可以考慮引入員工援助計劃（EAP），幫助員工解決實際問題。這種差異化的福利激勵措施，能夠讓知識型員工獲得額外的尊重和利益，更加有效地調(diào)動這一特殊群體的工作積極性和主動性。

（三）成就激勵層面

企業(yè)首先應(yīng)該對員工的個人能力、工作表現(xiàn)等進行綜合衡量和考評，將其與所在崗位進行匹配性測試，盡量確保員工能勝任該崗位，以確保知識型員工能夠人盡其用。同時，要經(jīng)常性地借助一些活動或形式，對知識型員工的工作成就予以正面表揚、表彰、獎勵等等。這能激發(fā)知識型員工內(nèi)心深處的激情，激勵他們在工作中良好表現(xiàn)。但在激勵過程中，要考慮其他未獲得獎勵的員工的感受，把握好度，物質(zhì)獎勵與精神獎勵并重，切不可以造成物質(zhì)獎勵為主導(dǎo)的錯覺，要形成正確的激勵導(dǎo)向。

（四）發(fā)展激勵層面

1.通過員工內(nèi)部提拔，打通職業(yè)發(fā)展通道。企業(yè)應(yīng)根據(jù)工作需要，在內(nèi)部選拔較為優(yōu)秀的知識型員工，有針對性地為他們提供發(fā)展機會和平臺，讓他們能夠獲得更加廣闊的發(fā)展空間。內(nèi)部提拔時，應(yīng)堅持德能和業(yè)績并重、縱向晉升與橫向晉升相結(jié)合、能升能降的原則，盡量在內(nèi)部員工中提拔與所需崗位專業(yè)技能相匹配、具有相關(guān)工作經(jīng)驗、具有較好適應(yīng)性和較大潛能的員工。除了設(shè)立行政職務(wù)發(fā)展通道外，還應(yīng)該建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展通道，讓內(nèi)部員工有更多的晉升機會，并嚴(yán)格按照企業(yè)相關(guān)程序進行提拔，確保公開、公正、透明，不能打擊其他員工的積極性。

2.通過職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，奠定員工個體發(fā)展基礎(chǔ)。企業(yè)在進行職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)時，應(yīng)建立并完善企業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)管理體系，尤其要對員工職業(yè)生涯發(fā)展路徑進行設(shè)計與安排，讓知識型員工看到發(fā)展希望。除滿足傳統(tǒng)的與日常本職工作相關(guān)的培訓(xùn)需求外，應(yīng)更多地組織員工參與網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)、外派培訓(xùn)交流、研討會、參觀學(xué)習(xí)等，及時掌握最新的管理理念和專業(yè)知識，為自己充電，不斷實現(xiàn)個人成長，成為企業(yè)最可靠和最值得信賴的人才資源。

（五）工作設(shè)計激勵層面

1.適當(dāng)授權(quán)，提高工作積極性。企業(yè)對知識型員工適當(dāng)授權(quán)，明確權(quán)力與責(zé)任，不僅可以有效提升工作業(yè)績，也為員工職業(yè)發(fā)展提供了機會。但授權(quán)不是簡單地安排工作，授權(quán)前要注意明確授權(quán)范圍；授權(quán)形式要正規(guī)，最好能書面授權(quán)；授權(quán)后要加強監(jiān)督和匯報，使權(quán)力處在可控范圍內(nèi)；授權(quán)過程中還要考慮到下屬具有同樣的機會，以便造成不公平的感覺。

2.試點彈性工作制，提高工作自主性。企業(yè)可以根據(jù)知識型員工自主性較強的特點，在內(nèi)部試點彈性工作制，提高員工工作自主性。這種方式打破了傳統(tǒng)朝九晚五的工作模式，可以把個人的需求很好地融入企業(yè)的激勵管理中。知識型員工除了擁有更多自己控制的時間，對工作安排也擁有一定程度的自主權(quán)，可以更好地協(xié)調(diào)處理工作與生活之間的矛盾，從而提升幸福感。

3.營造舒適工作環(huán)境，提高工作效率。工作環(huán)境的舒適與否，一定程度上會影響員工的工作心情和狀態(tài)，影響工作效率和水平。企業(yè)應(yīng)廣泛征求知識型員工的意見和建議，讓大家參與工作環(huán)境的設(shè)計和布局，打造能夠讓員工保持愉悅心情的工作環(huán)境和空間，讓他們能夠安心、舒心、愉悅地工作，從而有效提高工作效率，起到事半功倍的作用。