淺談信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的作用

王家明

（沂水縣交通運輸局，山東 臨沂 276400）

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國運輸行業(yè)也得以快速發(fā)展。同時在科技進步的推動下，現(xiàn)如今信息技術已經(jīng)廣泛應用到人們生產(chǎn)生活的各個領域中。公路運輸行業(yè)也不例外，在信息技術的作用下，改變公路運輸以往的管理方式，通過搭建信息化的網(wǎng)絡管理平臺，可實現(xiàn)物品運輸全過程的管理與控制，有助于資源最大化利用，也有助于提高了公路運輸?shù)慕?jīng)濟效益。由此可見，信息化管理對促進公路運輸經(jīng)濟發(fā)展具有重要意義，也是目前我國運輸經(jīng)濟健康穩(wěn)定發(fā)展的重要方向。

一、信息化管理對公路運輸經(jīng)濟發(fā)展起到的積極作用

（一）有助于企業(yè)實現(xiàn)精細化管理目標

信息化管理在公路運輸過程中的運用，有助于公路運輸企業(yè)實現(xiàn)精細化的管理目標。在傳統(tǒng)的運輸管理模式中，由于存在較多的不確定性因素，加之存在一定的隱蔽性，使得企業(yè)在運輸時無法有效保障客戶委托運輸物品的質(zhì)量及時效性，從而使得企業(yè)運營管理效率與質(zhì)量無法有效提升。而通過信息化管理，可讓企業(yè)的運輸營運過程更加透明?？煽兀饶軌虮苊飧鬟\輸站的作假行為，也能夠有效保障企業(yè)資產(chǎn)的安全性。除此之外，在以往的運輸管理模式下，運輸效率較低、運輸能力不足等問題較突出，而通過信息化管理，可增強企業(yè)內(nèi)部各部門之間的聯(lián)系溝通，在提升信息互通共享程度上，可大大提升運輸?shù)男屎蜁r效性，而且通過信息化管理的方式，能夠?qū)崟r在線進行運輸狀況的掌控，企業(yè)還能夠根據(jù)這些實時信息做出更加科學合理的決策，從而有效提升企業(yè)運營管理的效率與質(zhì)量，進而實現(xiàn)企業(yè)精細化管理的目標。

（二）有助于企業(yè)資源配置更加科學合理

信息化管理在公路運輸過程中的運用，也能讓企業(yè)資源更加科學合理的分配。具體而言，在信息技術的支持下，企業(yè)能夠收集相關的市場信息，包括運輸行業(yè)及相關競爭者的發(fā)展情況等，以便更好地應對激烈市場競爭中同質(zhì)化服務矛盾問題，讓企業(yè)能夠及時進行業(yè)務方向和服務質(zhì)量的調(diào)整，從而在激烈的市場競爭中，以優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定、可靠的服務來贏得客戶資源，進而保障企業(yè)的長久穩(wěn)定發(fā)展。與此同時，通過信息化管理，能進一步加快網(wǎng)絡信息發(fā)布及共享的程度，可實現(xiàn)海量信息的快速存儲和管理，信息管理平臺中集成各行業(yè)信息資源，企業(yè)可在此基礎上為促進業(yè)務發(fā)展而進行路線的合理調(diào)整。另外，企業(yè)還能夠通過信息化管理方式，科學分析自身的經(jīng)營情況，并集中精力于主業(yè)務的發(fā)展，加大資源投入，以改善企業(yè)業(yè)務管理，提升企業(yè)綜合競爭力。同時，公路運輸企業(yè)還能夠通過信息化管理系統(tǒng)，對一定周期內(nèi)的企業(yè)資源與企業(yè)管理應用及其效果進行對比分析，從中找出資源最佳配的模式及投入周期，然后進行相應的調(diào)整，可讓企業(yè)有限的資源得以更加科學合理的配置，這有利于降低企業(yè)經(jīng)營成本，也有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）有助于促進公路運輸業(yè)的進一步發(fā)展

公路運輸業(yè)作為服務行業(yè)，服務質(zhì)量有著較高的要求，但目前我國公路運輸行業(yè)競爭壓力非常大，尤其是隨著電商的不斷發(fā)展，相關企業(yè)數(shù)量不斷增加，這使得公路運輸行業(yè)的競爭愈演愈烈。企業(yè)要想從中脫穎而出，除了要以高質(zhì)高效的價格取勝以外，還需要擁有高質(zhì)高效的服務質(zhì)量。因為在現(xiàn)代企業(yè)為發(fā)展過程中，企業(yè)不僅要關注所提供的服務或產(chǎn)品的質(zhì)量，也需要關注售后服務，但往往卻是較容易忽視的環(huán)節(jié)，實際上這一環(huán)節(jié)能夠反映出企業(yè)綜合實力，也對鞏固企業(yè)與客戶之間的關系有著重要的作用。所以需要公路運輸企業(yè)要在充分掌握客戶心理的基礎上，積極探尋更加安全、高效且價格合適的公路運輸方式，來獲得競爭優(yōu)勢。而通過信息化管理，可幫助企業(yè)了解客戶的各種需求，也可幫助企業(yè)回答來自客戶的各種問題，企業(yè)也能從中了解到在執(zhí)行運輸服務中的不足，然后針對性地解決和完善，這有助于提高企業(yè)的運作效率與市場占有率，也有助于進一步促進公路運輸行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

（四）有助于公路運輸經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

信息化管理實際上就是將企業(yè)管理與現(xiàn)代信息技術充分融合，而將信息化管理運用到公路運輸中，是公路運輸企業(yè)內(nèi)部管理模式創(chuàng)新的重要體現(xiàn)，同時也是公路運輸企業(yè)提升自身管理質(zhì)效以及增強公路運輸行業(yè)整體運行能力的重要途徑。公路運輸企業(yè)在實施信息化管理后，相關管理人員可通過計算機硬軟件設備及時了解企業(yè)的經(jīng)營狀況及運輸管理情況，也可利用詳盡的信息數(shù)據(jù)分析資金分配和使用的情況，并根據(jù)道路運行情況計算其中可能存在風險加以規(guī)范，可有效降低企業(yè)經(jīng)濟損失，提升企業(yè)經(jīng)濟效益，進而有助于公路運輸經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

（五）有助于公路運輸企業(yè)競爭力的提高

評價企業(yè)競爭力的一個重要指標，便是客戶對企業(yè)的評價與口碑。目前公路運輸行業(yè)競爭較為激烈，公路運輸企業(yè)要想提高自身的競爭優(yōu)勢，就需要從提高客戶服務質(zhì)量方面著手，這也企業(yè)與運輸經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要前提。而通過信息化管理，有助于提升公路運輸企業(yè)的服務質(zhì)量，在信息化管理作用下，企業(yè)可隨時查詢物流狀態(tài)、解答客戶的問題，也能夠通過數(shù)據(jù)分析來了解客戶的需求，并制定針對性的服務計劃，以此來提升客戶的滿意程度。如，在信息化管理平臺作用下，企業(yè)可對貨物運輸過程進行全程跟蹤，并根據(jù)實際情況及風險因素進行路線規(guī)劃和確定運輸方式，以便貨物能夠按時達到指定地點，同時這一過程客戶也能夠通過信息化管理系統(tǒng)來了解貨物運輸時各類信息，提升服務過程的透明化程度。這有助于企業(yè)管理與運作水平的提升，也有助于企業(yè)競爭力的提高，進而有助于增強公路運輸經(jīng)濟整體發(fā)展水平。

（六）有助于企業(yè)規(guī)避運輸和經(jīng)營風險

信息化管理對公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的積極作用，還體現(xiàn)在可有效規(guī)避運輸和經(jīng)營風險這一方面。通常在公路運輸行業(yè)運營過程中，往往會受到一些不確定性因素的影響，如道路坍塌、雨雪、洪水、地震等自然災害，交通事故、道路管制、施工等非自然災害等，這使得公路運輸企業(yè)處于較為被動的狀態(tài)，也因此容易使得企業(yè)遭受較大的經(jīng)濟損失。比如，北方地區(qū)天氣較為寒冷，冬季就會經(jīng)常出現(xiàn)暴雪的天氣，此時路面容易結冰，甚至是大雪封路，這嚴重影響公路運輸?shù)恼＿\行，也會極大降低企業(yè)的經(jīng)濟效益。而在實施信息化管理之后，公路運輸企業(yè)可通過信息化管理系統(tǒng)，及時掌握道路運輸?shù)那闆r，并提前進行運輸線路的規(guī)劃，也能夠及時進行企業(yè)營運策略的調(diào)整，針對提前檢測到的相關風險數(shù)據(jù)，制定有效的應急措施和解決方案，這樣可有效降低企業(yè)面臨的各種運輸風險，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。

二、信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的應用策略

（一）構建完善有效的信息化系統(tǒng)

要想充分發(fā)揮信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中的作用，還需要重視構建高質(zhì)量的信息化系統(tǒng)。同時，要確保所建立的信息系統(tǒng)，具有穩(wěn)定性、實用性的特點，且涵蓋道路運輸管理的方方面面，這樣才能夠更好地對道路運輸過程進行管理，也才能更好地促進公路運輸經(jīng)濟的發(fā)展。近年來我國雖然也逐漸加強了信息化建設進程，許多公路運輸企業(yè)也紛紛建立起了相應的信息系統(tǒng)，但更多是停留在內(nèi)部信息管理方面，并不能夠?qū)愤\輸過程進行有效的信息處理，使得信息系統(tǒng)可用性大大降低，也無法實時對公路運輸過程進行有效的監(jiān)控。因此還需要進一步加強和完善信息系統(tǒng)，在構建信息化平臺時，可通過利用GPS定位系統(tǒng)，實現(xiàn)對車輛行車路線、違章行為等進行實時監(jiān)控，既能夠?qū)崟r掌握車輛的運行軌跡，也能夠有效防止車輛在行駛時出現(xiàn)違章行為。同時，需要不斷完善信息系統(tǒng)的功能，可通過設計網(wǎng)上業(yè)務操作系統(tǒng)的方式，對可能會發(fā)生擁堵的路線提前預知，可節(jié)約行車的時間，也方便經(jīng)營者通過信息平臺查詢車輛道路運輸?shù)燃壴u定、年度審驗等信息。除此之外，公路運輸企業(yè)也應充分結合市場環(huán)境、自身經(jīng)營模式等，加強信息化技術的應用，如可利用云計算、大數(shù)據(jù)等先進技術，提升數(shù)據(jù)分析能力，將數(shù)據(jù)和交通運輸經(jīng)濟充分結合，可有效提升公路運輸經(jīng)濟發(fā)展水平。而對于貨物運輸過程，也要建立一個完善的信息網(wǎng)絡，以此合理降低企業(yè)的運輸成本，以更好地促進企業(yè)的長遠發(fā)展，進而為促進公路運輸經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。

（二）建立完善的信息化管理評價體系

在實施信息化管理過程中，也應將評價系統(tǒng)加入公路運輸信息化管理中，以科學的評價方式，不斷完善和創(chuàng)新信息化管理。一方面需要公路運輸企業(yè)結合當前市場具體情況及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營情況進行系統(tǒng)的評價，且在評價過程中需要涉及運輸過程的評價、運輸成本的評價及整體服務的評價這幾個方面，如在整體服務評價方面，在企業(yè)現(xiàn)有的信息系統(tǒng)中添加客戶服務評估系統(tǒng)，當客戶完成訂單后可自動跳出付費評估的窗口，客戶可對此表達自己的服務意見，這樣企業(yè)管理人員能夠在收集客戶意見的基礎上，及時進行相應的調(diào)整，以提高道路運輸服務水平，促進道路運輸業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。另一方面也需要公路運輸企業(yè)重視信息化管理人才的培養(yǎng)，應不斷提升企業(yè)現(xiàn)有人員的綜合素質(zhì)水平，加強業(yè)務培訓，使其能夠?qū)κ炀氄莆障嚓P業(yè)務流程，能夠及時向客戶反饋運輸過程中存在的問題，從而提高企業(yè)的信譽度和客戶的滿意度。

三、結束語

總的來說，信息化管理在公路運輸經(jīng)濟發(fā)展中運用，可促進公路運輸經(jīng)濟可持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展，也是公路運輸經(jīng)濟發(fā)展的必經(jīng)之路。因此要充分認識到信息化管理的作用，有效利用各種先進的信息化技術，提升公路運輸管理的整體水平，從而為公路運輸經(jīng)濟發(fā)展提供持續(xù)性的動力。