基于讀者信用積分制的圖書館流通服務研究

圖書館作為公共文化服務場所，不僅要為廣大用戶提供文獻流通服務，也要承擔起教育與引導讀者的社會責任，幫助廣大讀者在獲取知識的同時，獲得良好的思想道德教育，提高綜合素養(yǎng)?，F(xiàn)階段廣大讀者的文化素養(yǎng)均比較高，同時他們在享受和利用圖書館提供的信息服務時，能夠更好地履行自身的義務，按時歸還圖書資料。但不可否認，部分讀者用戶在享受圖書館帶來的便利的同時，自私心理作祟，往往將圖書資料據(jù)為己有，這不僅影響圖書資料的共享利用成效，也直接制約著圖書館的整體服務能力。為此，在實踐過程中，圖書館應該在開展流通服務的過程中，全面構(gòu)建讀者信用積分制，優(yōu)化管理成效以及服務質(zhì)量。

一、構(gòu)建讀者信用積分制的必要性

在圖書館的運營與發(fā)展的實踐過程中，讀者是重要的參與主體。流通服務作為圖書館的主營業(yè)務，為更好地提升自身的運營發(fā)展成效，不斷優(yōu)化自身的服務質(zhì)量，必須依托于特色化的流通服務，積極構(gòu)建讀者信用積分制。實踐證明，讀者信用積分制的科學構(gòu)建，具有非常重要的現(xiàn)實意義，同時也是圖書館生存與發(fā)展的必需。第一，優(yōu)化圖書館文獻資源的利用率。在流通服務的開展過程中，依托于科學且精細化的讀者積分制，借助于大數(shù)據(jù)手段，便于圖書館全面分析與把握不同讀者的行為習慣以及借閱喜好。不同的用戶在享受圖書館服務的過程中，隨著信用積分制的不斷累積，他們所獲取的借閱權(quán)限也會相應增加，這些都能夠在很大程度上提升圖書館文獻資源的利用率。同時，在圖書館圖書資料的采購以及更新的過程中，也能夠依托于積分制反饋出來的用戶行為習慣特征來進行科學分析以及精準采購，有效規(guī)避資源的不合理浪費。第二，引導讀者樹立正確的信用觀。在圖書館的運營發(fā)展過程中，讀者是非常重要的參與主體。但僅依賴傳統(tǒng)的繳納押金或者罰款等方式來強制性引導讀者用戶形成正確的信用觀，往往收效甚微。但在實踐過程中，通過信用積分制的管理，能夠在潛移默化中引導讀者用戶形成良好的信用觀。讀者在享受圖書館的文獻借閱等服務時，自身的信用是非常重要的橋梁和杠桿。信用越高，所獲得的服務越多元，所獲得的權(quán)限也越高。第三，整體提升圖書館的管理運營水平。在圖書館各項業(yè)務的發(fā)展過程中，只有充分全面提升讀者管理水平，更好地滿足讀者用戶的需求，才能夠全方位保障圖書館的發(fā)展質(zhì)量，才能夠更好地提升圖書館的運營發(fā)展成效。為此，圖書館積極借鑒金融體系中的信用管理的方式，能夠?qū)崿F(xiàn)對不同用戶的精確分層，能夠?qū)崿F(xiàn)對不同用戶的科學引導，同時還能夠為不同用戶提供個性化的服務。

二、圖書流通服務體系的構(gòu)建

在圖書館運營發(fā)展的過程中，為更好地提升讀者的服務水平，全面滿足不同讀者用戶的實際需求，全方位加強對讀者用戶的精細化管理，應該積極構(gòu)建讀者信息積分制的流通服務體系，綜合全面地提升圖書館的整體發(fā)展水平以及管理成效。在實踐過程中，讀者信用積分制是一個系統(tǒng)且全面的體系，包含著多元化的內(nèi)容。為更好地提升它的運行發(fā)展水平，必須積極構(gòu)建完善的發(fā)展體系。

（一）讀者信用積分系統(tǒng)的構(gòu)建。不同讀者的信用積分存在著顯著的差異，這可能與他們參與圖書館流通服務的時間長度或者他們借閱歸還圖書文獻的頻率等有關(guān)系。為將不同的讀者用戶統(tǒng)籌規(guī)劃到統(tǒng)一的管理系統(tǒng)中，應該以讀者信用積分為載體來創(chuàng)建積分管理系統(tǒng)。圖書館建設獨立的讀者信用積分系統(tǒng)，是按照人機對話的模式，由積分管理系統(tǒng)與用戶移動終端構(gòu)成，根據(jù)不同層次用戶的需求，對賬號積分、積分獲取、獎勵懲罰等環(huán)節(jié)進行精細化設計，分為積分信息管理、數(shù)據(jù)庫管理等多個功能模塊。作為讀者用戶，在使用該系統(tǒng)查看自己的積分情況以及可借閱的權(quán)限時，通過移動終端可以快速便捷地登錄操作。在發(fā)展實踐中，圖書館所面對的讀者群體是比較廣泛的，這一管理系統(tǒng)可以滿足成千上萬的用戶同時登錄操作。用戶為了更好地獲得積分，可以通過每日簽到的方式來進行，也可以通過閱讀系統(tǒng)中推送的相關(guān)內(nèi)容等來獲取。類似于“學習強國”這款APP，通過積分來實現(xiàn)對黨員的管理，黨員可以通過登錄、簽到、閱讀新聞推送、觀看新聞視頻或者參與互動評論等獲得相應的積分。同時，在讀者信用積分管理系統(tǒng)中，用戶還可以實現(xiàn)高效率的人機對話，類似于移動客戶端中的“Siri”，繼而滿足不同用戶的多元需求。

（二）信用積分指標的科學設計。在讀者信用積分制的管理系統(tǒng)中，信用積分是非常重要的“憑證”，可以說是用戶的電子身份證。用戶可以通過自身的信用積分來享受圖書館提供的差異化服務，也可以享受圖書館提供的線下借閱以及一些讀書交流等活動權(quán)限。讀者信用積分制管理的關(guān)鍵與核心在于信用積分，那如何衡量與判斷信用積分的權(quán)重以及指標，如何結(jié)合用戶的行為來為他們匹配針對性的信用積分呢？這需要圖書館進行綜合系統(tǒng)的研判與分析，繼而建立科學的信用積分指標系統(tǒng)，保障積分管理的可行性與科學性。一方面，在信用積分指標的設計過程中，圖書館應該積極采用大數(shù)據(jù)手段來精準全面地分析與把關(guān)不同讀者用戶的行為習慣，繼而結(jié)合用戶反饋出來的行為習慣等進行科學的量化。讀者信用積分制的實施，其最終的目標在于調(diào)動讀者用戶的積極性，在于有效提升讀者用戶與圖書館的交互性。為此，在信用積分指標的設計過程中，應該以正向鼓勵和引導為主，輔之以相應的懲戒措施；另一方面，在圖書館信用積分制指標的設計環(huán)節(jié)中，還應該充分全面地引導讀者用戶在參與其中，積極全面地整合與把握他們的意見和建議。為更好地強化積分制管理，同時也引導讀者用戶珍視自身的信用積分，圖書館在明確信用積分指標的過程中，應該進行精準全面的量化，將不同行為所對應的激勵積分或者懲戒積分等以清晰的條款表達出來，引導讀者受眾進行直觀認知。

（三）信用積分管理系統(tǒng)的自動化運行。在圖書館運營與發(fā)展的過程中，為全方位加強讀者管理，不斷提升和優(yōu)化圖書館的整體服務能力，更好地發(fā)揮讀者信用積分管理系統(tǒng)的科學高效運行，應該確保這一系統(tǒng)運行的自動化以及智能化。一方面，圖書館應該積極借助于人工智能技術(shù)等，實現(xiàn)信用積分管理系統(tǒng)與其他不同系統(tǒng)的高效對接以及全面整合，盡可能做好數(shù)據(jù)共享工作，更好地提升信用積分的整體管理成效；另一方面，圖書館還應該充分做好信息管理系統(tǒng)的二次開發(fā)工作，提高讀者積分管理的自動化、智能化水平，借助大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)提升管理效率。

三、圖書館流通服務策略

在圖書館的運營與發(fā)展的實踐過程中，讀者是非常寶貴的資源。為更好地提升圖書館的整體管理能力，不斷優(yōu)化圖書館的整體發(fā)展水平，應該充分全面構(gòu)建讀者信用積分制，更好地優(yōu)化圖書館的流通服務水平。在實踐環(huán)節(jié)中，圖書館應該依托于科學的策略，更好地發(fā)揮這一系統(tǒng)的整體運行成效。

（一）以數(shù)字庫來實現(xiàn)讀者的精準管理。讀者是圖書館發(fā)展的關(guān)鍵向?qū)В菆D書館信息服務的主要載體，為全方位保障讀者信用積分制的科學運行，圖書館應該借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)等全面收集與整合不同讀者用戶的信息。當老用戶在進行圖書借閱或者其他文獻資源的利用時，數(shù)據(jù)庫會產(chǎn)生大量詳細的信息，這些信息內(nèi)容包括讀者用戶的借閱書目、借閱時長、借閱頻率等等。通過這些詳細的數(shù)據(jù)，便于圖書館掌握讀者用戶的喜好，繼而更好地開展圖書借閱服務。

（二）實現(xiàn)圖書館信息資源服務的主動性。在圖書館流通服務的開展過程中，傳統(tǒng)的服務方式在圖書館占據(jù)著主導性的地位，較少關(guān)注讀者的信息需求以及服務訴求，這就使得圖書館信息服務具有一定的盲目性和主觀性。

（三）有效發(fā)揮信用積分的正向鼓勵作用。圖書館在開展流通服務的過程中，有效發(fā)揮讀者信用積分制的作用，應該充分全面地發(fā)揮其正向引導以及激勵作用，以此更好地提升讀者用戶的認知。特別是在對讀者用戶行為進行獎勵以及懲罰時，必須有理有據(jù)，必須依托于精細化的積分標準以及指標等。同時，圖書館還應該全面創(chuàng)新積分制的宣傳推廣活動，通過線上線下等組合活動來幫助用戶認知積分，積極贏得信用積分。

四、結(jié)論

在圖書館流通服務的過程中，讀者用戶是參與主體。為更好地滿足讀者用戶的信息需求，全方位優(yōu)化和提升圖書館的管理以及發(fā)展成效，應該積極構(gòu)建科學的讀者信用積分制管理系統(tǒng)，更好地提升讀者信用積分制的整體管理成效，綜合性推動圖書館的運營發(fā)展。