優(yōu)化讀者服務(wù)的閱讀推廣對(duì)策研究

在這個(gè)知識(shí)付費(fèi)的時(shí)代，一個(gè)人掌握的知識(shí)量成為未來發(fā)展很重要的一點(diǎn)，閱讀是一個(gè)人獲取知識(shí)的重要來源，閱讀伴隨人們的日常生活，通過書籍感受閱讀給人帶來的寧靜感并從中吸取知識(shí)。本文主要研究并分析現(xiàn)代人們的閱讀現(xiàn)狀，結(jié)合當(dāng)前環(huán)境和大眾閱讀發(fā)展的趨勢(shì)，對(duì)優(yōu)化讀者服務(wù)的閱讀進(jìn)行推廣和對(duì)策研究。

一、現(xiàn)代人的閱讀現(xiàn)狀

（一）以數(shù)字化閱讀為主要方式。國(guó)民閱讀報(bào)告結(jié)果顯示，我國(guó)成年國(guó)民的綜合閱讀率從2018年起保持增長(zhǎng)的勢(shì)頭，但是成年讀者紙質(zhì)書報(bào)刊的閱讀時(shí)長(zhǎng)有所下降。2018年以來，紙質(zhì)書報(bào)刊以及數(shù)字出版物的綜合率相較于2017年有所上升。其中以網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的電子閱讀媒介為主的數(shù)字化閱讀是讀者的主要閱讀載體。由于數(shù)字化閱讀文獻(xiàn)獲取的便利一定程度上提升了全民的閱讀率。相信隨著數(shù)字平臺(tái)越來越多以及智能手機(jī)的普及、發(fā)展，使得移動(dòng)閱讀越來越便利，數(shù)字化閱讀成為現(xiàn)代人接觸閱讀的主流方式。

（二）深層次閱讀逐漸減少。數(shù)字化閱讀對(duì)傳統(tǒng)閱讀造成了很大沖擊，使得淺閱讀漸漸占據(jù)主導(dǎo)地位，深層次閱讀率持續(xù)下降，1999年圖書閱讀率為60.4%，2005年下降到48.7%。經(jīng)過多方努力，2007回升到48.8%。雖然圖書閱讀率停止了下滑，但是升幅很慢，無法與互聯(lián)網(wǎng)以及電子閱讀相比。同時(shí)我國(guó)的圖書消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)有很大的偏重，以課本、工具書、實(shí)用技術(shù)類、教輔類等實(shí)際書籍為主，從側(cè)面反映出國(guó)民的閱讀有著很大的功利性，對(duì)于閱讀的需求主要是基于學(xué)習(xí)相應(yīng)技能、應(yīng)對(duì)生活壓力的目的。這種類似的現(xiàn)象反映了深層次閱讀、人文閱讀、經(jīng)典閱讀遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于數(shù)字化閱讀和功利閱讀。

（三）青少年閱讀意識(shí)不強(qiáng)。根據(jù)《全國(guó)五城市少年兒童閱讀狀況調(diào)查分析報(bào)告》顯示：6～11歲的少兒閱讀情況最佳，13～18歲的少年除了課本基本很少接觸其他書籍，閱讀情況較差。與閱讀相比，初中生更喜歡聽音樂或者玩游戲。高中生喜歡閱讀的比例相對(duì)于初中生較高，但是由于課業(yè)負(fù)擔(dān)日漸加重，使得他們很少有課余時(shí)間，閱讀的類型基本是以應(yīng)付考試的教輔資料為主，以至于在真正接觸閱讀之前便輕視甚至厭惡閱讀。

二、讀者服務(wù)中所存在的問題

（一）經(jīng)費(fèi)不足。一個(gè)能吸引讀者的閱讀環(huán)境需要有兩個(gè)方面的條件：一是豐富完整的信息資源建設(shè)，二是好的閱讀瀏覽環(huán)境。以上需要很多經(jīng)費(fèi)，現(xiàn)如今是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，各種類型的信息十分豐富，書的類別以及數(shù)據(jù)庫種類較為繁多，并且此類書籍的價(jià)格有所上漲，國(guó)家對(duì)于書籍方面的投入有限，所以分配到圖書館的資源相對(duì)較少，因此造成圖書館削減藏書種類，文獻(xiàn)保障能力下降，無法更好地滿足讀者的需求。

（二）館員服務(wù)質(zhì)量不夠。館員服務(wù)質(zhì)量不夠高，綜合素質(zhì)不夠高，在日常工作中對(duì)讀者的服務(wù)工作不夠認(rèn)真，態(tài)度較為冷漠，容易引起讀者不滿，從而導(dǎo)致矛盾和沖突。在日常學(xué)習(xí)中，會(huì)出現(xiàn)讀者歸還時(shí)圖書不按原定位置放回，加重了館員的工作；還會(huì)出現(xiàn)讀者之間交流不當(dāng)影響到其他讀者，這時(shí)如果館員處理言辭不當(dāng)，很容易引起兩者之間的矛盾和爭(zhēng)吵。并且館員受原先觀念的影響，只是被動(dòng)式借還書，缺少主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

（三）讀者和館員缺少彼此理解。讀者和館員之間有服務(wù)紐帶的關(guān)系，讀者在閱讀的情況下?lián)碛羞x擇相對(duì)應(yīng)服務(wù)的權(quán)力，然而在公共圖書館中，圖書館員大多認(rèn)為只要負(fù)責(zé)單純的信息錄入即可，對(duì)于讀者所享有的權(quán)利熟視無睹，這點(diǎn)容易引起讀者和館員之間的沖突，并且從自身利益方面而言，兩者之間的處事經(jīng)驗(yàn)存在差距，有一定的溝通障礙，雙方常因不信任引發(fā)沖突。

三、如何提高讀者閱讀性

（一）獨(dú)創(chuàng)性。讀者對(duì)于一些好的書籍和文章會(huì)在大腦中儲(chǔ)存很久，只要有類似的情節(jié)出現(xiàn)，大腦神經(jīng)就會(huì)立馬跳轉(zhuǎn)到以前閱讀的記憶當(dāng)中去，從而產(chǎn)生對(duì)比。倘若對(duì)比雷同，那么讀者的閱讀興趣就會(huì)減半；假如只是片刻相似而已，之后內(nèi)容迥然不同，讀者就會(huì)繼續(xù)讀下去，想要看看文章最后的結(jié)局是什么。加上讀者都有一種獵奇心理，對(duì)于新鮮的故事和情節(jié)，都會(huì)產(chǎn)生濃厚的興趣，以此來喚起讀者的閱讀興趣，這是最重要的一點(diǎn)。

（二）文章劇情。當(dāng)我們站在一馬平川的道路上，沒走多久就會(huì)感覺累，但是當(dāng)我們走在四處濃林密布的山路時(shí)，每一處都格外新鮮，即便翻閱高山都覺得美不勝收。讀者在閱讀的過程中也是這樣的感受，故事劇情不要一下子被讀者看出來，感覺侮辱讀者的智商。因此對(duì)文章切莫一成不變，要變化多端，多設(shè)置懸念，在真相大白的時(shí)候，陡然生出意外，目的就是不讓主角順利通過考驗(yàn)，達(dá)到目的。你知道什么事情最有成就感嗎？那就是經(jīng)過眾多磨難后，達(dá)成目的。沒有苦澀的鋪墊，如何會(huì)有甘甜的長(zhǎng)久。

（三）文章的故事深度。一部小說，一部電影，讀者最在乎的就是閱讀感受，讀完看后腦子里會(huì)有一個(gè)思想在縈繞，故事的主題一定要發(fā)人深省，充滿正能量的。小說的靈魂是什么？那就是思想。借用主角的一舉一動(dòng)來表現(xiàn)作者想要表達(dá)的真實(shí)情感。每個(gè)人都有一種上進(jìn)心和責(zé)任感，尤其讀者群體。他們通過閱讀不同的作品，以此來打造完美世界，讓靈魂得到升華，這是他們最想要達(dá)到的目的。因此所寫的故事最好貼合實(shí)際，就像魯迅先生筆下的阿Q一樣，不同的人都或多或少看出自己的一點(diǎn)影子，以此拉近與讀者的距離。無論是從正面鼓勵(lì)，還是反面教材的教訓(xùn)啟發(fā)，都是一次心路歷程的鍛煉。

四、如何優(yōu)化讀者服務(wù)閱讀

（一）擴(kuò)展經(jīng)費(fèi)來源，保證投入。公共圖書館的領(lǐng)導(dǎo)理念需要更新，要懂得圖書館的學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)資源在公共圖書館運(yùn)營(yíng)過程中的重要性，向上級(jí)反映圖書館所遇到的經(jīng)費(fèi)短缺問題，并提供相應(yīng)的依據(jù)以及參考數(shù)據(jù)，以此來引起上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于此事的重視，吸引上級(jí)提高對(duì)讀者服務(wù)的資金投入。通過與其他文學(xué)機(jī)構(gòu)合作擴(kuò)寬資金來源渠道。同時(shí)公共圖書館在運(yùn)營(yíng)過程中需要擴(kuò)充新的思路，與周邊機(jī)構(gòu)通過資源共享獲得支援，減少圖書館的經(jīng)濟(jì)壓力，同時(shí)也要開源節(jié)流，把重心放在豐富讀者需求上，增加圖書館的人流量，形成良性循環(huán)。

（二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在館員的日常工作中，應(yīng)該保持“服務(wù)至上”的工作態(tài)度，公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)館員的思想教育，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與讀者之間的溝通，圖書館采購(gòu)書刊主要是為了滿足讀者的需求，只有館員和讀者之間有效溝通，真正了解讀者的需求，才有利于提高讀者的到館率和購(gòu)買書刊的利用率，更加貼切地去滿足讀者的需求。館員是圖書館的一種外在形象，增強(qiáng)館員的素質(zhì)提高讀者對(duì)館員的印象，從側(cè)面提升了讀者的閱讀環(huán)境。服務(wù)是一種長(zhǎng)效性的行為，在現(xiàn)如今知識(shí)大爆炸的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代。知識(shí)的更新速度非常迅速，面對(duì)讀者的多元化需求，館員的服務(wù)也會(huì)多元化。需要了解和學(xué)習(xí)更為豐富的知識(shí)，使得館員和讀者一起學(xué)習(xí)與進(jìn)步，要想增加館員的知識(shí)儲(chǔ)備量，提升個(gè)人內(nèi)涵修養(yǎng)，提高服務(wù)水平。圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)有意識(shí)地提高館員的服務(wù)水平以及素質(zhì)，培養(yǎng)館員的責(zé)任感。同時(shí)，由于當(dāng)今社會(huì)以電子信息為主，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)館員的電腦使用和實(shí)際操作能力，增強(qiáng)館員的耐心和親和力，以“為讀者服務(wù)”為目標(biāo)，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館的好感。

（三）開發(fā)讀者信息資源，做好反饋。圖書館應(yīng)以讀者需求為基礎(chǔ)，持續(xù)改進(jìn)讀者服務(wù)工作，培養(yǎng)圖書館員搜集讀者信息的良好習(xí)慣，積極建立讀者信息資源體系，從而促使圖書館健康發(fā)展。同時(shí)，公共圖書館的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都應(yīng)做好收集、整理讀者信息的工作，在各個(gè)部門之間建立共享讀者信息的數(shù)據(jù)庫，通過參考咨詢、閱覽等圖書館流通部門及時(shí)獲得讀者的動(dòng)態(tài)信息，并將其納入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)盡可能全面收集讀者的信息，方便跟讀者溝通，為讀者選擇各類圖書資源提供有效的參考。當(dāng)下，公共圖書館的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，緊緊跟隨著時(shí)代的發(fā)展步伐，重視應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，及時(shí)建立讀者信息資源體系框架，包括讀者的基本信息、訪問資源、利用資源、評(píng)價(jià)資源等信息，以更好地提高高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量。另外，對(duì)于圖書館所做的工作，讀者總會(huì)無意識(shí)或有意識(shí)產(chǎn)生主動(dòng)、被動(dòng)等反應(yīng)，這就是讀者反饋，對(duì)圖書館為讀者實(shí)現(xiàn)承諾的程度進(jìn)行衡量，以測(cè)試圖書館的讀者信息服務(wù)是否有效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)高校圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中存在的問題。所以，讀者反饋信息管理對(duì)于優(yōu)化讀者服務(wù)必不可少。

五、結(jié)語

隨著時(shí)代的發(fā)展，閱讀漸漸成為人們生活中不可缺少的一部分，相對(duì)應(yīng)的，讀者對(duì)于服務(wù)的要求越來越高?，F(xiàn)如今，做好讀者服務(wù)的優(yōu)化和推廣是一個(gè)值得重視的問題，只有做好讀者服務(wù)的優(yōu)化，才能提高讀者的閱讀興趣。