開展崗前教育培訓(xùn)助新職工進入工作角色的思考

崗前教育培訓(xùn)的目的，是讓新職工了解醫(yī)院文化、醫(yī)療、教學(xué)、科研等基本情況和工作管理制度，熟悉工作崗位職責(zé)和工作流程，提升職業(yè)素養(yǎng)等。新職工的共同點是對新單位的認識有限，有忐忑不安的心理，不知所措，擔(dān)心自己能否勝任崗位要求，對工作管理制度不熟悉，不知身邊的同事是否接納自己等問題，同時又渴望成功，對工作熱情、積極，珍惜每一次表現(xiàn)機會，希望被醫(yī)院和病人認可。醫(yī)院開展崗前教育培訓(xùn)幫助新職工順利度過磨合期，讓新職工對醫(yī)院概況有較全面的了解，明確自己工作的職責(zé)，增強自身的集體榮譽感、責(zé)任感、歸屬感和使命感，從而更好地履行崗位職責(zé)。

一、崗前教育培訓(xùn)內(nèi)容

崗前教育培訓(xùn)內(nèi)容：一是醫(yī)院文化；二是醫(yī)院在臨床、教學(xué)、科研、管理等方面的情況；三是培養(yǎng)高尚的道德情操、養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣；四是學(xué)習(xí)工作制度、工作流程及管理制度，包括：1.醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療核心制度、醫(yī)療質(zhì)量與安全管理、病歷書寫規(guī)范、醫(yī)療安全及醫(yī)療糾紛防范、臨床技能操作培訓(xùn)；2.醫(yī)保政策和醫(yī)院疫情信息的報告及管理、麻醉藥品和精神藥品規(guī)范化應(yīng)用與管理、抗菌藥物規(guī)范化應(yīng)用與管理；3.醫(yī)院感染管理與防控、院感基本技能培訓(xùn)；4.輸血相關(guān)的法律法規(guī)與臨床用血的管理；5.醫(yī)院信息安全以及信息化管理在工作中的應(yīng)用；6.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉政教育、醫(yī)院學(xué)科建設(shè)及人力資源管理規(guī)定；7.安全生產(chǎn)法律教育及消防安全培訓(xùn)及消防演練等內(nèi)容。由于崗前教育培訓(xùn)多采取集中在有限的時間內(nèi)完成，培訓(xùn)內(nèi)容的廣度和深度均受到了一定的影響，因此新職工在崗前教育培訓(xùn)后需要不斷加強學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，才能真正達到崗前教育培訓(xùn)的目的。

二、新職工快速進入角色，做好職業(yè)規(guī)劃的重要性

崗前教育培訓(xùn)結(jié)束后，管理部門加強與新職工的溝通，掌握他們的思想動態(tài)，重點關(guān)注新職工在工作崗位上的適應(yīng)能力、精神面貌、情緒狀態(tài)、對工作的熱情程度、完成工作任務(wù)的質(zhì)和量、團結(jié)協(xié)作精神等情況。了解他們在工作和生活方面存在的問題，幫助他們解決實際困難，盡快進入工作角色。筆者認為，新職工如果不能順利融入集體進入工作角色者，很難安心、踏實工作，職業(yè)生涯的規(guī)劃受到影響，嚴重者導(dǎo)致盲目悲觀，失去對工作的信心和克服困難的勇氣，缺乏責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，久而久之，在學(xué)習(xí)和工作方面產(chǎn)生消極的思想，對工作感到乏味、沒有動力，常表現(xiàn)出心情煩躁，缺乏耐心，工作業(yè)績自然不出色，甚至產(chǎn)生放棄工作的念頭。對新職工出現(xiàn)的種種情況，醫(yī)院管理部門要從現(xiàn)象中找出問題的根源，就問題的根源找出解決的辦法，有效幫助新職工克服新環(huán)境的不適感，降低期望值，調(diào)節(jié)好心態(tài)，善于學(xué)習(xí)，發(fā)揮所長，幫助他們在工作中獲取自信和成就感，從而享受工作的樂趣。

現(xiàn)對某醫(yī)院2013年～2018年470名新職工工作的情況進行分析：

2013年7月招聘126名新職工，在單位工作了6年6個月，已選派中青年學(xué)術(shù)骨干到國內(nèi)先進醫(yī)院相應(yīng)學(xué)科進修學(xué)習(xí)37人，占當(dāng)年進入單位人員的29.4%；除了博士16人外，已獲上一層次學(xué)歷學(xué)位46人（不含正在攻讀人員），占當(dāng)年進入單位人員的41.8%；除了管理和工勤崗位4人外，122名專業(yè)技術(shù)人員均晉升職稱；已選派業(yè)務(wù)骨干到發(fā)達國家進修學(xué)習(xí)2人，占當(dāng)年進入單位人員的1.6%；因個人原因辭職12人，占當(dāng)年進入單位人員的9.5%。

2014年7月招聘66名新職工，在單位工作了5年6個月，已選派中青年學(xué)術(shù)骨干到先進醫(yī)院相應(yīng)學(xué)科進修學(xué)習(xí)23人，占當(dāng)年進入單位人員的34.9%；除了博士12人外，已獲上一層次學(xué)歷學(xué)位23人（不含正在攻讀人員），占當(dāng)年進入單位人員的42.6%；除了管理和工勤崗位5人外，61名專業(yè)技術(shù)人員均晉升職稱；已選派業(yè)務(wù)骨干到發(fā)達國家進修學(xué)習(xí)3人，占當(dāng)年進入單位人員的4.6%；因個人原因辭職8人，占當(dāng)年進入單位人員的12.1%。

2015年7月招聘44名新職工，在單位工作了4年6個月，已選派中青年學(xué)術(shù)骨干到先進醫(yī)院相應(yīng)學(xué)科進修學(xué)習(xí)16人，占當(dāng)年進入單位人員的36.4%；除了博士12人外，已獲上一層次學(xué)歷學(xué)位14人（不含正在攻讀人員），占當(dāng)年進入單位人員的43.8%；除了管理1人外，43名專業(yè)技術(shù)人員均晉升職稱；已選派業(yè)務(wù)骨干到發(fā)達國家進修學(xué)習(xí)2人，占當(dāng)年進入單位人員的4.6%；因個人原因辭職5人，占當(dāng)年進入單位人員的11.4%。

2016年7月招聘17名新職工，在單位工作了3年6個月，已選派中青年學(xué)術(shù)骨干到先進醫(yī)院相應(yīng)學(xué)科進修學(xué)習(xí)7人，占當(dāng)年進入單位人員的41.2%；除了博士8人外，已獲上一層次學(xué)歷學(xué)位4人（不含正在攻讀人員），占當(dāng)年進入單位人員的44.4%；17名專業(yè)技術(shù)人員均晉升職稱；尚未選派業(yè)務(wù)骨干到發(fā)達國家進修學(xué)習(xí)；未有人員辭職。

2017年7月招聘99名新職工，在單位工作了2年6個月，已選派中青年學(xué)術(shù)骨干到先進醫(yī)院相應(yīng)學(xué)科進修學(xué)習(xí)13人，占當(dāng)年進入單位人員的13.1%；除了博士13人外，已獲上一層次學(xué)歷學(xué)位15人（不含正在攻讀人員），占當(dāng)年進入單位人員的17.4%；除了管理和工勤崗位9人外，90名專業(yè)技術(shù)人員均晉升職稱；已選派業(yè)務(wù)骨干到發(fā)達國家進修學(xué)習(xí)1人，占當(dāng)年進入單位人員的1.0%；因個人原因辭職3人，占當(dāng)年進入單位人員的3.0%。

2018年7月招聘118名新職工，在單位工作了1年6個月，已選派中青年學(xué)術(shù)骨干到先進醫(yī)院相應(yīng)學(xué)科進修學(xué)習(xí)2人，占當(dāng)年進入單位人員的1.7%；尚未有人員獲上一層次學(xué)歷學(xué)位（不含正在攻讀人員）；除了管理和工勤崗位6人外，112名專業(yè)技術(shù)人員均晉升職稱；尚未選派業(yè)務(wù)骨干到發(fā)達國家進修學(xué)習(xí)；因個人原因辭職3人，占當(dāng)年進入單位人員的2.5%。

從上述數(shù)據(jù)看到，在晉升職稱方面，專業(yè)技術(shù)人員非常重視職稱的晉升，工作次年均獲晉升相應(yīng)的職稱；在提升學(xué)歷學(xué)位和進修學(xué)習(xí)方面，工作3～6年之間，獲上一層次學(xué)歷學(xué)位和外出進修學(xué)習(xí)的人員比例均逐年增加，說明大多數(shù)新職工入職時就做好繼續(xù)攻讀上一層次學(xué)歷學(xué)位及外出進修學(xué)習(xí)的規(guī)劃，而工作不到3年的人員已有機會被選派到發(fā)達國家進修學(xué)習(xí)；在工作4～6年之間，是辭職人員的高峰期，均因個人原因提出辭職。在單位工作6～7年是個人職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵時期，也是獲取知識和提升技能的黃金時期。由于醫(yī)院注重對中青年技術(shù)骨干的培養(yǎng)，為了解國內(nèi)外醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài)及學(xué)科最新研究進展，鼓勵中青年技術(shù)骨干學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)和新理念，每年都選派人員到國內(nèi)外進修學(xué)習(xí)，因此，引導(dǎo)新職工正確制定職業(yè)生涯規(guī)劃尤為重要。

三、提高崗前教育培訓(xùn)效果，開展多種形式培訓(xùn)

集中授課培訓(xùn)模式，有利于崗前培訓(xùn)活動有計劃地進行，使新職工在短時間內(nèi)對醫(yī)院規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、學(xué)科發(fā)展、專業(yè)特色、文化建設(shè)等有初步的了解，讓新職工能更快、更全面地了解醫(yī)院，不足是參訓(xùn)的人數(shù)比較多的情況下，授課老師與新職工進行互動自然就少，這樣新職工對培訓(xùn)參與感不強，對培訓(xùn)內(nèi)容的理解不夠深入，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。為提高崗前培訓(xùn)效果，應(yīng)開展多種形式培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。

（一）采取分類、分組進行體驗式崗前培訓(xùn)。在集中培訓(xùn)公共內(nèi)容后，針對不同的崗位進行區(qū)分培訓(xùn)，使新職工掌握各自崗位的工作特點及必須掌握的知識、技能和相關(guān)要求，從而盡快進入工作角色。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，須具有良好的職業(yè)道德、扎實的醫(yī)學(xué)理論和專業(yè)知識、臨床技能及能獨立承擔(dān)本學(xué)科常見疾病診治工作的能力，可分組進入相應(yīng)學(xué)科學(xué)習(xí)，選擇典型病例與新職工模擬臨床診治過程，或轉(zhuǎn)換為患者角色，親身體驗看病過程。作為一名管理工作者，須不斷通過學(xué)習(xí)獲取工作開展所需的專業(yè)知識和智慧，需具備正確的服務(wù)意識，辦實事、淡名利、善于思考、多溝通交流、協(xié)調(diào)等，可分組進入行政職能部門學(xué)習(xí)，特別是到服務(wù)窗口體驗或轉(zhuǎn)換角色體驗辦事流程和辦事效率等。體驗式崗前培訓(xùn)，新職工的參與感強，與培訓(xùn)老師可以面對面的溝通，對不解的問題或難點的可以現(xiàn)場請教老師及時得到解決，加深了對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，老師結(jié)合工作實際在現(xiàn)場講解，切實能提高新職工對崗前培訓(xùn)的認可度，對醫(yī)院有了更深的了解，有助于對工作制度和工作流程的理解和接受，在很大程度上調(diào)動他們的工作積極性和創(chuàng)造性。

（二）豐富培訓(xùn)內(nèi)容。在進行崗前教育培訓(xùn)時，因人施教，會取得比較滿意的效果。在時間和環(huán)境允許的情況下可增加一些項目，如軍訓(xùn)、室外拓展活動、座談會、體驗式培訓(xùn)及與志愿者服務(wù)相結(jié)合等項目，如果培訓(xùn)形式多樣化、培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，有助于調(diào)動新職工參與培訓(xùn)的積極性，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，同時增強授課內(nèi)容的現(xiàn)實感，有助于對培訓(xùn)內(nèi)容的消化、吸收。此外，知識性的內(nèi)容新職工需不斷努力學(xué)習(xí)和積累；經(jīng)驗性的內(nèi)容可采用“傳、幫、帶”的形式；應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容可制作工作手冊，人手一冊便于學(xué)習(xí)。

（三）心理健康教育。加強心理健康教育是提高新職工的心理素質(zhì)、促進其身心健康和諧發(fā)展的教育，新職工產(chǎn)生的心理壓力不僅是角色轉(zhuǎn)變的問題，甚至影響對工作的責(zé)任擔(dān)當(dāng)問題，對內(nèi)心焦慮、心理負擔(dān)嚴重導(dǎo)致不適應(yīng)工作崗位者，需營造輕松愉快的氛圍，適當(dāng)進行心理疏導(dǎo)，同時與科室其他成員進行協(xié)調(diào)，幫助他們熟悉醫(yī)院環(huán)境，減輕思想負擔(dān)，培養(yǎng)他們愛崗敬業(yè)的精神，增強對醫(yī)院文化的認同與歸屬感。

四、結(jié)語

新職工進入醫(yī)院工作后，需正確做好職業(yè)生涯的規(guī)劃，增強信心，盡快熟悉環(huán)境，虛心請教，多學(xué)多做，提高適應(yīng)能力。新職工崗前教育培訓(xùn)不能照本宣科，應(yīng)根據(jù)實際需要和條件靈活采取多種形式，多以事例、實地體驗、角色互換體驗、室外拓展活動等形式，才能取得良好的崗前教育培訓(xùn)效果，讓新職工盡快進入工作角色開展工作。