網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者的反悔權(quán)制度

蔡盈文

（湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院法商學(xué)院，湖北 武漢 430223）

一、消費(fèi)者反悔權(quán)的概述

（一）消費(fèi)者反悔權(quán)的概念

針對(duì)反悔權(quán)的內(nèi)涵，目前學(xué)界還沒(méi)有總結(jié)出統(tǒng)一的概念。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)權(quán)能由法律所賦予，消費(fèi)者對(duì)之前的消費(fèi)行為反悔。世界范圍內(nèi)許多國(guó)家都對(duì)該項(xiàng)權(quán)能進(jìn)行了規(guī)定，美國(guó)立法當(dāng)中使用的是“冷靜期”的說(shuō)法，歐盟則采用了“解除權(quán)”的說(shuō)法。我們可以發(fā)現(xiàn)各個(gè)國(guó)家對(duì)于該項(xiàng)權(quán)利的稱謂存在著一定的差異，但是該項(xiàng)權(quán)利的本質(zhì)內(nèi)容是一致的，即法律規(guī)定一定期限，在此期限內(nèi)，消費(fèi)者不需要向經(jīng)營(yíng)者提供理由，就可以提出解除之前訂立的消費(fèi)合同的主張，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系由此而終止，消費(fèi)者無(wú)須為該行為承擔(dān)法律責(zé)任。［1］

（二）消費(fèi)者反悔權(quán)的構(gòu)成要件

其一，針對(duì)權(quán)利主體的要求。該項(xiàng)權(quán)能只能為消費(fèi)者所享有。反悔權(quán)這項(xiàng)權(quán)能之所以被設(shè)立，也是為了更大程度維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，因此該項(xiàng)權(quán)利的主體是固定的，只有消費(fèi)者能享有該項(xiàng)權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者無(wú)法享有。其二，權(quán)利客體的要求。反悔權(quán)并不是在所有交易類型當(dāng)中都可適用，該項(xiàng)權(quán)利在何種情況下可以適用，各國(guó)法律都已經(jīng)明確進(jìn)行規(guī)定。其三，行使要件。消費(fèi)者在行使反悔權(quán)，要求單方面解除交易合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將商品退還，并且以文本方式告知經(jīng)營(yíng)者，抑或是通過(guò)電子通信的方式告知。其四，期限的要求。該項(xiàng)權(quán)利是法律所賦予消費(fèi)者的，但不代表著消費(fèi)者履行該項(xiàng)權(quán)利不受到限制，不同國(guó)家對(duì)于該項(xiàng)權(quán)利的行使期限的規(guī)定有所不同，大多數(shù)國(guó)家的規(guī)定為7日。

二、我國(guó)現(xiàn)行立法中關(guān)于網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者反悔權(quán)規(guī)定的不足

（一）排除適用消費(fèi)者反悔權(quán)的商品規(guī)定有待明確

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中載明了無(wú)法適用反悔權(quán)制度的商品，并且還規(guī)定了兜底條款，當(dāng)中載明，除了上述條款當(dāng)中列舉的產(chǎn)品，其他由商品性質(zhì)決定的，在購(gòu)買時(shí)就已經(jīng)明確不宜退貨的產(chǎn)品，無(wú)法適用無(wú)理由退貨。就筆者看來(lái)，該條規(guī)定還是較為抽象，具有一定的完善空間。例如針對(duì)禁止使用該項(xiàng)權(quán)利的商品僅僅列舉了部分，完整性還有待加強(qiáng)，法條當(dāng)中載明的四種商品類型固然有不適用該項(xiàng)制度的理由，但還有其他商品從性質(zhì)上明顯不適合納入反悔權(quán)適用范圍。舉例說(shuō)明，貼身衣物就不適用于該項(xiàng)制度，因?yàn)樵摲N商品私密性較強(qiáng)，在試穿之后，二次銷售就會(huì)存在困難，對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)論從生理角度也好，心理角度也罷，通常都難以接受這種貼身衣物被二次銷售。還有服務(wù)性質(zhì)的商品，抑或是家政服務(wù)、家教服務(wù)等，消費(fèi)者接受服務(wù)之后，針對(duì)此類服務(wù)的提供者而言，就已經(jīng)完成了服務(wù)，也付出了勞動(dòng)，如果允許消費(fèi)者使用反悔權(quán)，對(duì)于服務(wù)提供者而言，是一種較大的損失。［2］

（二）行使消費(fèi)者反悔權(quán)當(dāng)中的”商品完好”條件難以把握

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中對(duì)于反悔權(quán)行使的要件進(jìn)行規(guī)定，其中一項(xiàng)就是商品完好，但是該部法律當(dāng)中沒(méi)有明確規(guī)定完好應(yīng)當(dāng)如何界定。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》當(dāng)中第九條載明，不能把拆封商品查驗(yàn)作為破壞商品完好的借口。在實(shí)踐當(dāng)中，由于網(wǎng)購(gòu)涉及成千上萬(wàn)種商品，不同商品完好的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分起來(lái)具有一定困難，因此退貨糾紛繁多。完好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)如何界定，許多學(xué)者提出自己的觀點(diǎn)。有學(xué)者提出，商品是否完好取決于商品本身，因此商品的包裝是否完好、吊牌是否存在都不是商品不完好的理由，消費(fèi)者依然可以行使反悔權(quán)。［3］還有學(xué)者提出，商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是不影響二次銷售。另外學(xué)者認(rèn)為，認(rèn)定商品完好與否的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是交易習(xí)慣，依照交易習(xí)慣，商品標(biāo)識(shí)以及吊牌也是商品本身的范疇，標(biāo)識(shí)和吊牌脫落就無(wú)法認(rèn)為商品還完好。根據(jù)上文的論述，我們可以發(fā)現(xiàn)，商品完好的標(biāo)準(zhǔn)主要在于商品包裝、吊牌是否被包含在完好范疇。［4］我國(guó)相關(guān)立法當(dāng)中已經(jīng)將拆封查驗(yàn)排除出判斷商品完好的標(biāo)準(zhǔn)，但筆者認(rèn)為這種規(guī)定有一刀切的傾向，并不完全合理。

（三）消費(fèi)者反悔權(quán)未受到合理限制

2019年曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣一個(gè)反悔權(quán)濫用案例。某女士在淘寶購(gòu)買18件衣服，在旅游時(shí)穿著，旅游結(jié)束后發(fā)出退貨申請(qǐng)，理由是衣服不合適。從這個(gè)案例當(dāng)中我們可以看出，反悔權(quán)雖然是正當(dāng)權(quán)利，但是使用還是應(yīng)當(dāng)受限，否則會(huì)引起道德風(fēng)險(xiǎn)，致使經(jīng)營(yíng)者的利益受到侵害，市場(chǎng)的秩序也將因?yàn)檫@種行為被破壞。從另一層面來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)物行為將會(huì)增多。通常情況下，消費(fèi)者在購(gòu)物之前會(huì)經(jīng)過(guò)再三思考，但是如果消費(fèi)者擁有不受限制的反悔權(quán)，那么在購(gòu)物前可能不會(huì)如此謹(jǐn)慎思考，會(huì)沖動(dòng)購(gòu)物，拉低社會(huì)效率，因此限制消費(fèi)者行使該項(xiàng)權(quán)利也是有必要的。［5］

三、完善我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)立法的建議

（一）細(xì)化規(guī)定適用消費(fèi)者反悔權(quán)的產(chǎn)品類型

我國(guó)的法律體系當(dāng)中，采用列舉與兜底相結(jié)合的方式規(guī)定了適宜行使反悔權(quán)的商品類型，但是列舉的完整度有待提升，兜底條款的規(guī)定也尚待明確，致使在實(shí)踐當(dāng)中，部分商品并不屬于不宜退貨商品的范疇，商家強(qiáng)制將此類商品作為不宜退貨的商品，限制消費(fèi)者行使反悔權(quán)。因此筆者認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)行法律的規(guī)定作為基礎(chǔ)，以工商局、消協(xié)為代表的行政機(jī)關(guān)、有關(guān)社會(huì)團(tuán)體應(yīng)當(dāng)聯(lián)合行動(dòng)，經(jīng)由聽(tīng)證會(huì)，抑或是專家座談會(huì)的途徑，完善不宜退貨的商品目錄，進(jìn)行更進(jìn)一步的規(guī)定，并在立法當(dāng)中載明，商家不得擅自認(rèn)定不宜退貨商品，只有目錄當(dāng)中的產(chǎn)品才能歸屬于不能退貨的范疇，消費(fèi)者才被限制行使反悔權(quán)。

（二）詳細(xì)規(guī)定“商品完好”的標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者行使反悔權(quán)的其中一項(xiàng)必要的構(gòu)成要件是商品完好，消費(fèi)者所退回的商品是否完好將直接決定消費(fèi)者是否能順利行使反悔權(quán)。但是目前我國(guó)立法規(guī)定當(dāng)中，針對(duì)商品完好的標(biāo)準(zhǔn)卻尚未達(dá)到統(tǒng)一。筆者認(rèn)為，商品完好程度的界定，應(yīng)當(dāng)由消協(xié)組織，邀請(qǐng)各行各業(yè)的商家代表進(jìn)行討論。因?yàn)樯碳覍?duì)于商品完好程度的界定有更多的了解，在這點(diǎn)上專業(yè)程度高于立法機(jī)構(gòu)，因此也更有發(fā)言權(quán)。另外，筆者認(rèn)為，倘若消費(fèi)者因?yàn)槌Ｒ?guī)試用導(dǎo)致了商品處于不完好的狀態(tài)，仍然應(yīng)當(dāng)界定為完好。因此可以在反悔權(quán)的法條規(guī)定當(dāng)中具體解釋何謂商品完好，商品完好指的是商品本身處于完好的狀態(tài)，商品質(zhì)量并沒(méi)有因?yàn)橐淮武N售而改變，沒(méi)有經(jīng)過(guò)污染，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的處理即可進(jìn)行二次銷售。

（三）合理限制消費(fèi)者行使權(quán)利

為了對(duì)消費(fèi)者使用反悔權(quán)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊?guī)制，應(yīng)當(dāng)在反悔權(quán)制度當(dāng)中加入誠(chéng)實(shí)信用原則，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行約束。倘若消費(fèi)者濫用了該項(xiàng)權(quán)利，需要受到警告，并且有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)對(duì)其行為進(jìn)行記錄，若存在此類濫用權(quán)利的狀況，該權(quán)利的行使將會(huì)受到適當(dāng)限制。倘若消費(fèi)者提出其不構(gòu)成對(duì)反悔權(quán)的濫用，需要針對(duì)這一事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任。