公共圖書館讀者激勵(lì)方式的關(guān)鍵探索

（惠州市惠陽區(qū)圖書館，廣東 惠州 516211）

當(dāng)前階段，我國公共圖書館在對(duì)讀者進(jìn)行管理的過程中，最突出的問題是無法調(diào)動(dòng)讀者的讀書熱情，不能很好地挖掘潛在的讀者資源，究其原因，在于圖書館中沒有建立起一個(gè)科學(xué)有效的激勵(lì)方式，公共圖書館要根據(jù)讀者群體的特點(diǎn)選擇適合的激勵(lì)方式。

一、圖書館讀者激勵(lì)的重要意義

人的行為是由動(dòng)機(jī)引起的，對(duì)人的動(dòng)機(jī)行為有加強(qiáng)作用的因素就可以被稱為激勵(lì)。激勵(lì)是一種管理的手段，通過激勵(lì)手段可以讓被管理者的被動(dòng)行為轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X行為，提高被管理者的積極性。圖書館讀者激勵(lì)是指通過一定的手段和方式，使讀者在心理或者是行為上受到影響，從而實(shí)現(xiàn)提高讀者對(duì)圖書館的忠誠度的目的。

讀者對(duì)圖書館的忠誠度可以分為情感、行為、意識(shí)等幾種，讀者在圖書館滿足自己的文化信息需求，會(huì)對(duì)圖書館有一定的依賴性，并經(jīng)常到圖書館進(jìn)行學(xué)習(xí)。不同程度的依賴性可以劃分為以上三種忠誠度，圖書館進(jìn)行讀者激勵(lì)的主要目的是為了提高讀者的行為忠誠度，如果讀者有反復(fù)去圖書館的行為，則表明讀者對(duì)這個(gè)圖書館的忠誠度非常高。

二、公共圖書館讀者激勵(lì)的主要要求

（一）擴(kuò)大激勵(lì)面

圖書館進(jìn)行讀者激勵(lì)的主要目的是為了獲得更多的讀者資源。因此，圖書館在選擇讀者激勵(lì)方式的時(shí)候，要考慮到大多數(shù)的讀者，讓讀者感到自己被重視和尊重，以提升他們對(duì)圖書館的心理忠誠度，并逐漸提升行為上的忠誠度。圖書館可以開展激勵(lì)活動(dòng)，讓絕大多數(shù)的讀者都能夠獲得獎(jiǎng)品，以提高讀者的積極性，因此評(píng)獎(jiǎng)激勵(lì)的設(shè)置要有不同等級(jí)，盡量將獎(jiǎng)勵(lì)的幅度拉大。

（二）要實(shí)行物質(zhì)、精神雙重激勵(lì)的方式

圖書館的讀者是多元化的，在需求方面會(huì)存在一定的差異，因此，圖書館要先對(duì)讀者的需求進(jìn)行了解，在激勵(lì)過程中，不但要以獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品的形式給予讀者獎(jiǎng)勵(lì)，還要重視對(duì)讀者給予精神上的激勵(lì)，比如，通過表彰的方式給予讀者價(jià)值評(píng)價(jià)，或者利用信任、關(guān)心以及肯定等激勵(lì)方式，讓讀者的心理需求得到滿足，圖書館可以交替或者結(jié)合使用精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)這兩種方法，但要注意每次激勵(lì)手段盡量避免使用同一種方式。物質(zhì)激勵(lì)更適合對(duì)讀者進(jìn)行短暫性的激勵(lì)，公共圖書館通常是沒有盈利的，因此物質(zhì)激勵(lì)方式會(huì)給圖書館帶來一定的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，此外，可能存在讀者受物質(zhì)利益誘惑出現(xiàn)不良行為的現(xiàn)象，公共圖書館可以深入分析精神激勵(lì)的模式，選擇適當(dāng)?shù)募?lì)方式。

（三）堅(jiān)持差異化原則

圖書館的讀者年齡跨度大，圖書館在選擇讀者激勵(lì)方式時(shí)要充分尊重讀者不同年齡階段的差異性，堅(jiān)持差異化的原則，根據(jù)不同年齡階段讀者的需求選擇不同的激勵(lì)方式。比如，針對(duì)兒童讀者這一群體，圖書館可以采用物質(zhì)激勵(lì)的方式，獎(jiǎng)勵(lì)他們圖書、文具用品等，鼓勵(lì)學(xué)生的閱讀和學(xué)習(xí)行為；針對(duì)成人讀者這一群體，圖書館可以采用精神激勵(lì)的方式，對(duì)讀者的閱讀成果進(jìn)行宣傳，使讀者能夠具有一定的知名度，或者是增加讀者的閱讀次數(shù)，滿足讀者的閱讀需求。

三、圖書館讀者激勵(lì)的主要方式

（一）獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品

圖書館可以通過抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送等方式，給讀者一定的獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等物質(zhì)激勵(lì)，鼓勵(lì)讀者經(jīng)常參與圖書館的活動(dòng)。比如，對(duì)于一些能夠給圖書館提出有效服務(wù)評(píng)價(jià)或發(fā)展建議的讀者，圖書館可以給他們贈(zèng)送一些生活用具，或是圖書用品；對(duì)于在圖書館知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)的讀者，圖書館可以給他們贈(zèng)送可供兌換使用的購書抵用券；對(duì)于在圖書館演講比賽或是征文比賽中獲得名詞的讀者，圖書館可以給他們頒發(fā)獎(jiǎng)品或獎(jiǎng)金，促使這部分讀者成為圖書館的忠實(shí)用戶。

（二）評(píng)選優(yōu)秀讀者

開展優(yōu)秀讀者評(píng)選活動(dòng)可以有效地提高讀者的知名度，增加優(yōu)秀讀者來圖書館的次數(shù)，同時(shí)給別的圖書館讀者起到示范作用。圖書館可以根據(jù)讀者來圖書館的次數(shù)以及其他表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，評(píng)選出“最美志愿者”“超級(jí)讀書者”等，通過公開方式進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，還可以給這部分讀者在免費(fèi)辦證、新書信息優(yōu)先享受方面的獎(jiǎng)勵(lì)。如，現(xiàn)在很多圖書館會(huì)利用信息系統(tǒng)對(duì)讀者借閱圖書的次數(shù)、到圖書館閱讀的次數(shù)進(jìn)行記錄，按季度或年度評(píng)選出“季度讀者之星”或“年度讀者之星”，讓讀者在頒獎(jiǎng)大會(huì)上分享自己的閱讀成果，以激發(fā)更多讀者到圖書館的積極性。

（三）展示閱讀成果

展示閱讀成果的目的在于為圖書館吸引更多的讀者資源。圖書館可以對(duì)一些讀者利用圖書館文獻(xiàn)取得成果的例子進(jìn)行大力宣傳，通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多媒體平臺(tái)在社會(huì)上進(jìn)行大范圍宣傳，進(jìn)一步提高圖書館的知名度，吸引更多的潛在讀者利用好圖書館的資源。取得一定的成就通常是讀者到圖書館的原因，圖書館可以利用好這一點(diǎn)進(jìn)行宣傳，進(jìn)一步提高知名度，如，某個(gè)學(xué)生利用圖書館的資源獲得了研究生學(xué)位，或者是某個(gè)科研人員利用圖書館的資源獲得了科研成果。通過這些內(nèi)容的宣傳，圖書館的讀者量、到館率以及圖書利用率都能夠得到顯著的提高。

（四）舉行讀者沙龍活動(dòng)

鼓勵(lì)讀者參與圖書閱讀是一種非常好的激勵(lì)方法，通過鼓勵(lì)讀者可以讓讀者獲得一定的心理滿足感，有效促進(jìn)讀者之間交流和學(xué)習(xí)，使讀者獲得進(jìn)步。圖書館可以定期舉辦沙龍活動(dòng)，通過讓讀者參加沙龍活動(dòng)，加強(qiáng)讀者和圖書館之間的聯(lián)系，還可以讓讀者在活動(dòng)中進(jìn)行溝通交流，對(duì)圖書館有更深層次的認(rèn)識(shí)。讓讀者享受圖書館提供的服務(wù)，并覺得自己在圖書館中能體現(xiàn)出價(jià)值，讀者就會(huì)對(duì)圖書館產(chǎn)生歸屬感?，F(xiàn)階段，我國許多圖書館會(huì)定期舉辦如文化交流沙龍、評(píng)書沙龍等活動(dòng)，這些活動(dòng)是根據(jù)圖書館讀者的需求舉辦的，讀者可以選擇參加自己感興趣的沙龍活動(dòng)，并在活動(dòng)過程中和有共同興趣愛好的人進(jìn)行交流互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自身的進(jìn)步。通過舉辦沙龍活動(dòng)，圖書館可以激發(fā)讀者的閱讀興趣，還可以增加讀者來圖書館閱讀的次數(shù)。

（五）開展積分活動(dòng)

國內(nèi)許多超市、商場(chǎng)通過積分制的激勵(lì)方式提高用戶的忠誠度，而且取得了很好的成效，圖書館也可以利用這種方式進(jìn)行讀者激勵(lì)。

圖書館可以將讀者在圖書館的綜合表現(xiàn)量化為積分，之后再將積分進(jìn)行累計(jì)計(jì)算，根據(jù)積分給予讀者獎(jiǎng)勵(lì)，從而對(duì)讀者起到激勵(lì)作用。圖書館可以采用正向積分獎(jiǎng)勵(lì)和負(fù)向積分懲罰的方式激勵(lì)讀者的行為，如果讀者在圖書館的綜合表現(xiàn)較好，給圖書館提出了合理化的建議，或是在借閱圖書時(shí)嚴(yán)格遵守圖書借閱規(guī)則，那么就給予他積分累積。當(dāng)讀者的正向積分達(dá)到一定的要求，讀者就可以獲得借書量增加、借書期限延長(zhǎng)等獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不但會(huì)讓讀者享受到更好的服務(wù)，還可以讓圖書館吸引更多的潛在讀者。對(duì)于一些經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)行為的讀者要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏p分，當(dāng)負(fù)向積分達(dá)到一定的分?jǐn)?shù)時(shí)，就需要對(duì)讀者進(jìn)行一定時(shí)間內(nèi)暫停借書的處罰，如果負(fù)向積分嚴(yán)重超過了圖書館制定的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館可以采取勒令退證的方式進(jìn)行懲罰。對(duì)于那些行為特別惡劣的讀者，圖書館有權(quán)將其送往相關(guān)部門進(jìn)行處理，從而達(dá)到規(guī)范讀者行為以及警示教育的效果。盡管在當(dāng)前階段，讀者積分制只是一個(gè)新生事物，但相信通過不斷的實(shí)踐，可以使其在圖書館的讀者管理工作中發(fā)揮更大的作用。

四、結(jié)語

讀者是圖書館實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展的重要基礎(chǔ)條件，圖書館靈活應(yīng)用讀者激勵(lì)方式可以爭(zhēng)取更多的讀者資源，因此，公共圖書館要對(duì)各種讀者激勵(lì)方式進(jìn)行深入的研究，根據(jù)不同的讀者群體選擇不同的激勵(lì)方式，促使讀者對(duì)圖書館資源利用率的提高，爭(zhēng)取更多的潛在讀者資源。