鐘曉春
(華鴻建設(shè)集團(tuán)有限公司,四川 成都 610041)
平衡計(jì)分卡主要是指以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向,結(jié)合財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度將戰(zhàn)略具體化為可操作和衡量的評(píng)價(jià)指標(biāo),并將其應(yīng)用于管理體系,從而對(duì)企業(yè)發(fā)展前景和經(jīng)營狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)的管理工具。從定義可以看出,平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容包含財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度。
按照平衡計(jì)分卡理論,結(jié)合建筑集團(tuán)公司的管理實(shí)踐,在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中引入平衡計(jì)分卡具有以下三個(gè)方面的可行性:一是具有較為明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用實(shí)施必須以明確的戰(zhàn)略為導(dǎo)向,而集團(tuán)型的建筑企業(yè)發(fā)展一般較為成熟,總體的戰(zhàn)略目標(biāo)也是比較清晰明確的,為平衡計(jì)分卡的引入應(yīng)用提供了前期保障。二是具有較為完善的信息化系統(tǒng),即平衡計(jì)分卡在實(shí)際操作過程中需要較多的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作支撐,必須依賴于高效、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)。而建筑集團(tuán)公司在運(yùn)營管理過程中為提高管理效率、加速信息流轉(zhuǎn),一般都建立了較為完善的信息化系統(tǒng),為平衡計(jì)分卡的引入應(yīng)用提供了有利的信息化環(huán)境。三是建筑集團(tuán)公司的行業(yè)屬性適于引入平衡計(jì)分卡,即建筑行業(yè)一般具有內(nèi)部管理流程龐大、客戶變動(dòng)小和工期長(zhǎng)等特點(diǎn),而平衡計(jì)分卡的評(píng)價(jià)體系也是一個(gè)長(zhǎng)期考核和反饋的過程,引入平衡計(jì)分卡能夠更加準(zhǔn)確、客觀地對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。
從當(dāng)前部分建筑集團(tuán)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際來看,其在績(jī)效評(píng)價(jià)工作中存在的問題集中體現(xiàn)在:一是在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主,即在對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),將評(píng)價(jià)重點(diǎn)集中在了財(cái)務(wù)指標(biāo)上,較少考慮其他因素,易造成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的短期性,不利于企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展。二是在進(jìn)行績(jī)效考核的過程中,不同部門之間的協(xié)調(diào)合作較差,難以從企業(yè)發(fā)展總體的角度開展各項(xiàng)工作,企業(yè)資源利用效率不高,不僅增加了潛在運(yùn)營管理風(fēng)險(xiǎn),也增加了績(jī)效評(píng)價(jià)的難度,弱化了績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性和公平性。三是在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中過于關(guān)注結(jié)果,忽略了績(jī)效實(shí)現(xiàn)的過程,定性與定量評(píng)價(jià)平衡性不足,可能造成部分管理人員在決策時(shí)采取一些短視行為,如在選擇供應(yīng)商時(shí),過于重視價(jià)格因素可能增加短期利潤,但不利于維持一些墊資能力較強(qiáng)的大型供應(yīng)商,會(huì)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生不利影響。四是對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用度不足,即在完成績(jī)效評(píng)價(jià)工作之后,對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用主要局限于員工的薪酬獎(jiǎng)懲,并且獎(jiǎng)懲力度和標(biāo)準(zhǔn)比較隨意,難以有效通過績(jī)效考核調(diào)動(dòng)員工的積極性。
如上文所述,建筑集團(tuán)公司在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中存在較多問題,而結(jié)合平衡計(jì)分卡理論,建筑集團(tuán)公司在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中引入平衡計(jì)分卡又具有較高的可行性,以有效解決建筑集團(tuán)公司在績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問題為目的,建議其引入平衡計(jì)分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)方法。那么具體該如何實(shí)施呢?
要在建筑集團(tuán)公司建立起科學(xué)合理的平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系,選取科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)需對(duì)兩個(gè)方面進(jìn)行明確:一方面是評(píng)價(jià)指標(biāo)選取的原則,即應(yīng)當(dāng)把戰(zhàn)略相關(guān)性、全面性、可操作性、低關(guān)聯(lián)性作為建筑集團(tuán)公司選取平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系的導(dǎo)向性原則;另一方面則是要對(duì)平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建層級(jí)進(jìn)行明確,即不僅要按照平衡計(jì)分卡四個(gè)方面的內(nèi)容設(shè)計(jì)和構(gòu)建指標(biāo)體系,還要考慮建筑集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)的特殊性,從企業(yè)層、項(xiàng)目部層以及基層員工層明確具體的構(gòu)建層級(jí),其中企業(yè)層與戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān),是企業(yè)的核心,項(xiàng)目部層是企業(yè)的具體執(zhí)行層,最終戰(zhàn)略的達(dá)成需要具體的項(xiàng)目順利施工交付來實(shí)現(xiàn),基層員工層則涉及具體的崗位職責(zé),需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況和管理需求作出具體設(shè)定。
戰(zhàn)略目標(biāo)的分析是企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的前提和基礎(chǔ),它對(duì)后續(xù)的具體指標(biāo)設(shè)計(jì)具有較強(qiáng)的引導(dǎo)作用。建筑集團(tuán)公司作為建筑行業(yè),其戰(zhàn)略重點(diǎn)主要是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)拓展客戶源、以高效的施工管理來降低成本,增加收益,以出色的質(zhì)量創(chuàng)造品牌,因此其在分析戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)需圍繞這些戰(zhàn)略重點(diǎn)來進(jìn)行。在實(shí)踐中分析戰(zhàn)略目標(biāo)的常用方法是SWOT分析法,即結(jié)合建筑集團(tuán)公司的內(nèi)外部環(huán)境,分別從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、威脅以及外部的機(jī)會(huì)進(jìn)行較為具體的分析,充分明確企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,然后對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)作出進(jìn)一步細(xì)化和分解,成為平衡計(jì)分卡四個(gè)方面內(nèi)容的相應(yīng)指標(biāo)。
建筑集團(tuán)公司在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí),當(dāng)指標(biāo)的選擇原則及其構(gòu)建層級(jí)明確、戰(zhàn)略目標(biāo)分析步驟實(shí)施之后,接下來就需要按照平衡計(jì)分卡四個(gè)維度的內(nèi)容建立具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
第一,財(cái)務(wù)維度。在財(cái)務(wù)維度,建筑集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)圍繞戰(zhàn)略重點(diǎn),把提高資產(chǎn)利用率、拓展新的收入來源、持續(xù)降低成本確定為該維度的戰(zhàn)略目標(biāo),然后結(jié)合這三方面的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo),分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的二級(jí)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)。其中,提高資產(chǎn)利用率戰(zhàn)略目標(biāo)的二級(jí)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)為資產(chǎn)負(fù)債率和凈資產(chǎn)收益率,拓展新的收入來源戰(zhàn)略目標(biāo)的二級(jí)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)為新項(xiàng)目的中標(biāo)率,該指標(biāo)計(jì)算公式為當(dāng)年新項(xiàng)目中標(biāo)合同額/當(dāng)年總中標(biāo)合同額,而持續(xù)降低成本戰(zhàn)略目標(biāo)的二級(jí)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)為費(fèi)用利潤率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率。
第二,客戶維度。在客戶維度,建筑集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)把保持并獲取新客戶、提高客戶滿意度以及強(qiáng)化公司信譽(yù)和形象明確為該維度的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中,在保持并獲取新客戶目標(biāo)下設(shè)計(jì)新客戶獲得成功率為二級(jí)指標(biāo),在提高客戶滿意度目標(biāo)下設(shè)計(jì)客戶滿意度、潛力客戶二次銷售比例為二級(jí)指標(biāo),在強(qiáng)化公司信譽(yù)和形象目標(biāo)下設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)獎(jiǎng)項(xiàng)獲得率為二級(jí)指標(biāo)。
第三,內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度。在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度,建筑集團(tuán)公司可以把供應(yīng)鏈管理、提高工作效率、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制明確為該維度的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中,在供應(yīng)鏈管理目標(biāo)下設(shè)計(jì)供應(yīng)商資源充足率為二級(jí)指標(biāo),在提高工作效率目標(biāo)下設(shè)計(jì)工程合格和工期實(shí)現(xiàn)率為二級(jí)指標(biāo),在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制目標(biāo)下設(shè)計(jì)安全事故發(fā)生率、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率二級(jí)指標(biāo)。
第四,學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度。在學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度,建筑集團(tuán)公司應(yīng)當(dāng)把人力資源、信息資本明確為該維度的戰(zhàn)略目標(biāo)。其中,在人力資源目標(biāo)下設(shè)計(jì)關(guān)鍵崗位人員保留率和員工滿意度二級(jí)指標(biāo),信息資本目標(biāo)下設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)使用熟練度二級(jí)指標(biāo)。
在按照上文步驟建立起平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系之后,還需要根據(jù)每個(gè)維度、戰(zhàn)略目標(biāo)及其二級(jí)指標(biāo),結(jié)合建筑集團(tuán)公司的管理需求對(duì)各指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配。在此建議公司引入層次分析法來明確權(quán)重,主要是層次分析法能夠?qū)⒛繕?biāo)分解成多指標(biāo)的若干層次,然后結(jié)合定性和定量分析,最終形成一種較為科學(xué)、合理的權(quán)重分配。利用層次分析法對(duì)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分配,可按照以下三個(gè)基本步驟:一是構(gòu)造階梯層次結(jié)構(gòu),即把戰(zhàn)略作為平衡計(jì)分卡的目標(biāo)層,把四個(gè)維度作為準(zhǔn)則層,而具體的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)則為子準(zhǔn)則層。二是進(jìn)行兩兩比對(duì)判斷矩陣的構(gòu)建。三是進(jìn)行最大特征值的計(jì)算。在利用層次分析法做好上述分析工作之后,結(jié)合相關(guān)計(jì)算數(shù)據(jù)形成平衡計(jì)分卡四個(gè)維度各自的指標(biāo)權(quán)重表,匯總形成四個(gè)維度及其二級(jí)指標(biāo)在平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系中所占比重,然后根據(jù)預(yù)先設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)分值區(qū)間計(jì)算四個(gè)維度及其二級(jí)指標(biāo)的各項(xiàng)得分,最后進(jìn)行匯總計(jì)算,得出最終得分情況并實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
本文以平衡計(jì)分卡為研究對(duì)象,結(jié)合建筑集團(tuán)公司的績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)踐,分析了其引入平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的可行性,總結(jié)了其在實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)過程中的一些常見問題,并結(jié)合這些分析內(nèi)容提出了建筑集團(tuán)公司應(yīng)用平衡計(jì)分卡的四個(gè)主要步驟,旨在為其科學(xué)合理地應(yīng)用平衡計(jì)分卡提升績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性和公正性提供有益參考。