論通信運(yùn)營(yíng)商重大線上會(huì)議重保服務(wù)商業(yè)模式

楊光錦，黎志遠(yuǎn)

（中國(guó)聯(lián)通廣西分公司，廣西 南寧 530000）

2020年初來(lái)勢(shì)洶洶的新冠肺炎疫情讓各行各業(yè)都受到巨大影響?！吧匍_會(huì)少集中”“用線上會(huì)議代替線下會(huì)議”成為國(guó)家遏制疫情發(fā)生與傳播的基本策略。在嚴(yán)峻的防疫形勢(shì)下，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會(huì)等擬辦的各種重大發(fā)布會(huì)、簽約會(huì)、研討會(huì)紛紛被取消，或轉(zhuǎn)向采用視頻會(huì)議的方式舉行。重要而大型的會(huì)議需要面向國(guó)際國(guó)內(nèi)各大新聞媒體、行業(yè)專家和觀眾，舉辦效果受到廣泛關(guān)注，對(duì)主辦方的組織能力和技術(shù)實(shí)力是一次巨大的考驗(yàn)。但舉辦方往往缺乏云端會(huì)議重保的平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等資源，也極少有大型線上會(huì)議經(jīng)驗(yàn)［1］?！耙咔轵?qū)動(dòng)數(shù)字轉(zhuǎn)型”，如何搶先一步為重要的政企客戶提供高質(zhì)量的線上會(huì)議重保服務(wù)，搶奪線上會(huì)議最具影響力的高端市場(chǎng)，提升企業(yè)影響力，成為現(xiàn)階段市場(chǎng)爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。

一、基于云網(wǎng)資源稟賦的重大線上會(huì)議重保思路

重大線上會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)保障、云平臺(tái)保障是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在基于“云+網(wǎng)+會(huì)議”的重大線上會(huì)議重保服務(wù)中，需要思考如何為會(huì)議的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、云視頻系統(tǒng)提供“主用方案+備用方案”雙重保障，并針對(duì)可能出現(xiàn)的各種問題制定對(duì)應(yīng)的應(yīng)急方案，確保各會(huì)場(chǎng)可以穩(wěn)定、流暢地參加云端會(huì)議［2］。

對(duì)云視頻系統(tǒng)重保，要點(diǎn)一般包括：對(duì)云視頻會(huì)議賬號(hào)進(jìn)行重保，安排后臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)控會(huì)議信號(hào)傳輸情況，確保有足夠的帶寬資源和服務(wù)器資源保障；對(duì)云視頻接入設(shè)備進(jìn)行重保，基本要求是做到接入設(shè)備的“一主一備”，緊急情況下主、備設(shè)備能夠?qū)崿F(xiàn)熱切換；跟會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的會(huì)務(wù)公司做好深入對(duì)接，雙方需要對(duì)接入的主、備方案進(jìn)行充分溝通，利用會(huì)議前的彩排與演練熟悉操作過程；按會(huì)議流程制定詳細(xì)的接入設(shè)備執(zhí)行臺(tái)本，標(biāo)明每臺(tái)設(shè)備在會(huì)前、會(huì)中和會(huì)后的基本操作步驟和要求，并在彩排演練過程中不斷優(yōu)化完善。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重保要點(diǎn)則包括：通過互聯(lián)網(wǎng)專線接入云視頻平臺(tái)，確保50M及以上的上下行帶寬，由不同光纜路接入不同基站機(jī)房成環(huán)保護(hù)組網(wǎng)；加強(qiáng)后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基礎(chǔ)管理，最大限度消除會(huì)議網(wǎng)絡(luò)的安全隱患，堵塞安全漏洞；加強(qiáng)重要網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全防護(hù)，開展網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全隱患自查評(píng)估和問題整改落實(shí)，強(qiáng)化重要信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全保障應(yīng)急支撐；編制專項(xiàng)保障應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案演練，通過演練提高應(yīng)急預(yù)案的可操作性，等等。

二、基于“云+網(wǎng)+會(huì)議”重保思路的重大線上會(huì)議商務(wù)模式

關(guān)于商業(yè)模式的重要著作《商業(yè)模式創(chuàng)新白皮書》中提到，任何一種商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式。而基于“云+網(wǎng)+會(huì)議”的重大線上會(huì)議重保思路，可以從以下幾個(gè)要點(diǎn)對(duì)其三維立體商務(wù)模式進(jìn)行詳細(xì)分析。

（一）從價(jià)值定位和目標(biāo)市場(chǎng)上看

線上會(huì)議可以按會(huì)議保障要求及程度細(xì)分為面向普通消費(fèi)者的一般線上會(huì)議，面向企事業(yè)單位的一般線上會(huì)議，以及面向政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)及各大企事業(yè)單位的重大云端會(huì)議等。前面兩種線上會(huì)議對(duì)保障要求不高，如釘釘、微信、小魚視頻等都可以滿足這些會(huì)議要求。但第三種會(huì)議完全不同，需要連入國(guó)內(nèi)外重要政府官員、專家學(xué)者等有影響力的人物參加會(huì)議，需要實(shí)時(shí)將會(huì)議展現(xiàn)給國(guó)內(nèi)外各大新聞媒體，會(huì)對(duì)使用的云視頻平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提出非常嚴(yán)格的保障要求，在會(huì)議效果上不允許出現(xiàn)參與方無(wú)法連入、主會(huì)場(chǎng)視頻掉線等事故。這些事故很容易上升為影響國(guó)家、政府和企事業(yè)形象的事件，導(dǎo)致客戶急需重大云端會(huì)議的高標(biāo)準(zhǔn)保障服務(wù)。對(duì)于服務(wù)方而言，重大線上會(huì)議重保服務(wù)的目標(biāo)客戶是政府、大企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等具有極大影響力的比較高端的客戶群體，項(xiàng)目成功實(shí)施很容易將服務(wù)方的技術(shù)實(shí)力和品牌能力快速傳遍政企客戶市場(chǎng)，對(duì)提高企業(yè)口碑形象具有很強(qiáng)的拉動(dòng)作用，因此重大云端會(huì)議重保服務(wù)可以定位為企業(yè)的戰(zhàn)略性產(chǎn)品［3］。

（二）從成本結(jié)構(gòu)和收入模式上看

當(dāng)前市場(chǎng)上的云視頻平臺(tái)基本都是以銷售會(huì)員賬號(hào)和功能升級(jí)為主，或者提供云視頻系統(tǒng)的私有化部署，為單個(gè)會(huì)議提供重保服務(wù)的產(chǎn)品基本為零。重大云端會(huì)議重保服務(wù)因疫情爆發(fā)出強(qiáng)勁的需求。在業(yè)務(wù)構(gòu)成上，一是亟須提供會(huì)議的云視頻系統(tǒng)重保，要求企業(yè)級(jí)別而不是消費(fèi)者級(jí)別的云視頻平臺(tái)，確保線上MCU等后臺(tái)服務(wù)器優(yōu)先處理重大會(huì)議音視頻編碼解碼信息，避免資源被其他會(huì)議擠占；二是亟須提供會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)云視頻音視頻信號(hào)引流推流服務(wù)，包括制定緊急處理預(yù)案，將音視頻引流推流風(fēng)險(xiǎn)降至最低；三是亟須提供網(wǎng)絡(luò)保障服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)專線部署（具備足夠的上下行帶寬）、后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維基礎(chǔ)管理、重要網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)安全防護(hù)等?；谌髽I(yè)務(wù)構(gòu)成，重大云端會(huì)議的成本和收入也集中在網(wǎng)絡(luò)搭建維護(hù)、云視頻平臺(tái)保障、現(xiàn)場(chǎng)云視頻系統(tǒng)保障三個(gè)方面。其中，現(xiàn)場(chǎng)云視頻系統(tǒng)保障費(fèi)用是該商務(wù)模式的主要組成部分。因?yàn)榇蠖鄶?shù)線上會(huì)議既要求將主會(huì)場(chǎng)音視頻傳輸?shù)礁鞣謺?huì)場(chǎng)，也要求將一些重要分會(huì)場(chǎng)的音視頻回傳給主會(huì)場(chǎng)，營(yíng)造出高清、流暢的互動(dòng)式云上大會(huì)氛圍。加上重保服務(wù)核心設(shè)備“一主一備”的基本要求，一個(gè)會(huì)議重保服務(wù)至少需要多名工程師、近十套云視頻接入設(shè)備支撐，涉及的技術(shù)工程師人工費(fèi)用、云視頻設(shè)備租賃費(fèi)用等占據(jù)了成本和收入的大部分。

（三）對(duì)生產(chǎn)、銷售和營(yíng)銷的分析

重大云端會(huì)議重保服務(wù)賣的不再單單是賬號(hào)和功能，而是一整套基于云網(wǎng)資源的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議服務(wù)與支撐。現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議服務(wù)支撐才是該商務(wù)模式的核心內(nèi)容。通信運(yùn)營(yíng)商可以充分發(fā)揮自身網(wǎng)絡(luò)、云池和技術(shù)人員等資源優(yōu)勢(shì)，采用自實(shí)施的方式，組織網(wǎng)絡(luò)工程師、云視頻工程師提供會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)重保服務(wù)，為會(huì)議提供更高級(jí)別的穩(wěn)定性、安全性等標(biāo)準(zhǔn)。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重保方面，互聯(lián)網(wǎng)也只有通信運(yùn)營(yíng)商可以利用自身資源開展重保服務(wù)，一般服務(wù)商無(wú)法承諾提供客戶需要等級(jí)的保障。在云視頻系統(tǒng)方面，通信運(yùn)營(yíng)商自建云池，可以提供運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的重保。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)引流推流方面，面向政府的重大會(huì)議保障，要求工程師保持高度的政治敏銳性和擁有豐富的重大線上會(huì)議保障經(jīng)驗(yàn)。通信運(yùn)營(yíng)商通過項(xiàng)目自實(shí)施鍛煉，可以積淀培養(yǎng)一支有豐富現(xiàn)場(chǎng)重保工作經(jīng)驗(yàn)的自實(shí)施工程師隊(duì)伍，滿足重大線上會(huì)議對(duì)實(shí)施人員的嚴(yán)格要求。而自實(shí)施集成服務(wù)，也是通信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)ICT項(xiàng)目能夠保持較高利潤(rùn)水平的主要途徑。

口碑營(yíng)銷是重大線上會(huì)議重保服務(wù)的首要營(yíng)銷方式，通過省級(jí)標(biāo)桿成功案例，形成具有較大影響力的話題事件，快速在政府、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會(huì)等圈子中傳播哪家服務(wù)商才能提供可靠的線上會(huì)議重保服務(wù)。政府等高端客戶通常不會(huì)冒著較高的形象和政治風(fēng)險(xiǎn)，選擇沒有成功案例的通信運(yùn)營(yíng)商或者會(huì)務(wù)公司提供該類服務(wù)。通信運(yùn)營(yíng)商在省份都有省、市、縣三級(jí)政企客戶營(yíng)銷單元，依靠口碑雪球效應(yīng)，面向各級(jí)政府等客戶將亮點(diǎn)案例快速?gòu)?fù)制，迅速推廣，能夠快速占領(lǐng)重大線上會(huì)議重保服務(wù)市場(chǎng)。

（四）對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的分析

疫情暴發(fā)改變了政府等客戶舉辦重大會(huì)議的形式，催生了大量的重大線上會(huì)議重保服務(wù)市場(chǎng)。今年以來(lái)，客戶不斷適應(yīng)線上線下會(huì)議相結(jié)合的形式，看到線上會(huì)議彌補(bǔ)了線下會(huì)議的很多不足，紛紛認(rèn)可這一會(huì)議組織的新形式。未來(lái)，線上線下會(huì)議相結(jié)合會(huì)是重大會(huì)議舉辦的基本形式?？梢灶A(yù)測(cè)，這一市場(chǎng)以后仍會(huì)呈現(xiàn)出不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。搶先一步打開市場(chǎng)局面的服務(wù)商，先發(fā)效益會(huì)越來(lái)越明顯，項(xiàng)目越接越多，經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，邊際成本也在不斷下降，自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯，有助于搶占重大線上會(huì)議的大部分市場(chǎng)份額。

三、通信運(yùn)營(yíng)商需依托自身資源稟賦實(shí)現(xiàn)發(fā)展轉(zhuǎn)型

基于“云+網(wǎng)+會(huì)議”的重大線上會(huì)議重保，是一種結(jié)合了運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)資源及現(xiàn)代云服務(wù)優(yōu)勢(shì)的及時(shí)響應(yīng)市場(chǎng)需求的商務(wù)支撐方案。在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型大潮的沖擊，通信領(lǐng)域各行各業(yè)正在進(jìn)行轟轟烈烈的創(chuàng)新與變革。傳統(tǒng)的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)不能滿足通信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，但傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)資源稟賦仍然是運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。結(jié)合自身不斷發(fā)展壯大的云服務(wù)體系，“云+網(wǎng)+應(yīng)用”必將是通信運(yùn)營(yíng)商開展行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)的一大法寶，也是通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)未來(lái)技術(shù)和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型的根基。