煙草商業(yè)企業(yè)新零售終端的建設(shè)與發(fā)展研究

高亞玲

陜西省寶雞市金臺(tái)區(qū)煙草專賣局（分公司） 陜西寶雞 721001

現(xiàn)代新零售終端的概念提出于2011年，是伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代和信息時(shí)代的發(fā)展而將線上與線下終端銷售模式融合在一起的新型運(yùn)營(yíng)模式?；诖朔N運(yùn)營(yíng)模式，消費(fèi)者可以更加方便地選用電商購物方式，同時(shí)體驗(yàn)到更加高效和良好的服務(wù)。但是在我國(guó)各大電商巨頭紛紛開展新零售布局的過程中，對(duì)傳統(tǒng)煙草零售終端帶來極大的挑戰(zhàn)。這就需要煙草商業(yè)企業(yè)合理利用大戶數(shù)和云計(jì)算等技術(shù)，加快構(gòu)建煙草零售終端的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，提升渠道掌控能力，構(gòu)建更加完善的零售終端體系[1]。

1 煙草商業(yè)企業(yè)新零售終端建設(shè)的重要意義

現(xiàn)階段，在互聯(lián)網(wǎng)電商的快速發(fā)展形勢(shì)下逐漸衍生出一種新型的零售業(yè)態(tài)，在此新業(yè)態(tài)下，由于煙草商品主要通過零售終端的方式銷售，在目前各大電商巨頭和零售連鎖巨頭不斷加大對(duì)零售終端投入和提供各方面支持的形勢(shì)下，煙草企業(yè)應(yīng)加快新零售終端建設(shè)，搶占更多終端資源用于產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷等工作。與此同時(shí)，在目前煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境在加速變化且挑戰(zhàn)壓力不斷增多的形勢(shì)下，更需要通過新零售終端的建設(shè)打造更加堅(jiān)實(shí)的渠道基礎(chǔ)并應(yīng)對(duì)各種矛盾和挑戰(zhàn)，推進(jìn)煙草企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。由于新零售終端直接連接消費(fèi)者與煙草企業(yè)，可以利用新零售終端掌握消費(fèi)者信息并感知市場(chǎng)需求變化，對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)加以引導(dǎo)，同時(shí)也引導(dǎo)零售客戶加強(qiáng)品牌推介，構(gòu)建更加完善的消費(fèi)者營(yíng)銷體系，提升服務(wù)營(yíng)銷能力。

2 煙草商業(yè)企業(yè)新零售終端建設(shè)中存在的問題

2.1 終端資源競(jìng)爭(zhēng)壓力更大的問題

在新市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境下，各大煙草商業(yè)企業(yè)逐漸意識(shí)到終端資源的重要性，零售終端作為商品零售的末端，不僅直接售出商品，而且有助于形象宣傳，企業(yè)需要搶占更多的終端資源來擴(kuò)大產(chǎn)品銷售能力和增加銷售量。在此形勢(shì)下，各大電商都在布局線下終端格局，搶占終端資源，而煙草行業(yè)的零售環(huán)節(jié)也會(huì)與其他行業(yè)發(fā)生沖突，導(dǎo)致終端資源競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)更為嚴(yán)峻[2]。

2.2 新零售終端的功能沒有完全發(fā)揮出來

煙草行業(yè)的新零售終端，不僅用于直接銷售煙草商品，而且可以展示商品并用于品牌推介、引導(dǎo)消費(fèi)等。隨著目前數(shù)量更多且智能化水平更高的煙草零售終端的建設(shè)，逐漸改進(jìn)經(jīng)營(yíng)手段和提升客戶素質(zhì)，但是沒有充分發(fā)揮新零售終端的信息采集和數(shù)據(jù)分析等中要走歐勇，也難以形成集群效應(yīng)，無法滿足煙草商業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用需求。

2.3 不同類型零售終端的特色不夠明顯

目前的新零售終端建設(shè)模式主要有現(xiàn)代終端、加盟終端、直營(yíng)終端和合作終端等不同類型，但是在目前推進(jìn)新零售樁端建設(shè)過程中，沒有區(qū)分不同終端類型的特點(diǎn)，降低了終端陳列效果和維護(hù)質(zhì)量，無法構(gòu)建有效的終端建設(shè)氛圍和文化特色，更難以發(fā)揮不同終端的功能，不利于終端資源利用率的提升。

2.4 零售客戶缺乏現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)理念的問題

零售客戶中存在較多的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄的客戶，沒有意識(shí)到終端建設(shè)的重要性，因此也沒有積極參與并支持終端建設(shè)，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)能力和應(yīng)力水平較低，逐漸失去對(duì)煙草企業(yè)的信賴。加之部分客戶無法掌握電子零售系統(tǒng)的基本操作，而且沒有清晰掌握品牌賣點(diǎn)，影響了其主動(dòng)推介能力，無法實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者之間的有效溝通。

2.5 終端數(shù)據(jù)采集和應(yīng)用力度不足

在目前的新零售終端建設(shè)中，通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用還處于初級(jí)階段，表現(xiàn)出終端數(shù)據(jù)的采集精準(zhǔn)度較低，難以形成對(duì)所采集數(shù)據(jù)信息的模塊化和集成化處理，無法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求和市場(chǎng)變化，因此也可以科學(xué)開展更加精準(zhǔn)的庫存管理，無法指導(dǎo)客戶開展更加科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理工作。

3 推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)新零售終端建設(shè)與發(fā)展的有效途徑

3.1 深入挖掘終端資源

基于目前對(duì)終端資源的重視，煙草企業(yè)還需要科學(xué)與合理布置終端布局，科學(xué)評(píng)估終端資源并精細(xì)選擇客戶。在上述過程中，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估終端資源中的陳列、展示、人力、信息和消費(fèi)等資源，在掌握核心客戶的終端資源的基礎(chǔ)上，還要結(jié)合不同商圈來發(fā)展相應(yīng)的終端類型，保證終端形式適合當(dāng)?shù)氐纳倘Νh(huán)境和人口規(guī)模，保證零售終端布局的合理性與科學(xué)性[3]。

3.2 著力提升客戶的忠誠度

面對(duì)新零售模式下更為龐大的零售客戶資源，想要提高客戶對(duì)煙草企業(yè)的信任度和忠誠度，就是在發(fā)展和建設(shè)零售終端時(shí)要堅(jiān)持客戶至上的理念并做好客戶服務(wù)工作，通過提供親情化服務(wù)和增值性服務(wù)的方式，主動(dòng)幫客戶解決資金困難等問題，贏得客戶的信任。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的信息溝通，幫助企業(yè)更加全面的了解消費(fèi)者需求和消費(fèi)能力，同時(shí)也讓客戶享受到終端建設(shè)的紅利，更好地支持并參與到終端建設(shè)工作中。

3.3 提升終端形象

煙草企業(yè)基于所掌握的終端資源，在開發(fā)和利用終端資源時(shí)，應(yīng)劃分不同區(qū)域，滿足終端的壯烈、展示和體驗(yàn)等功能需求，通過客戶自律小組的構(gòu)建，加強(qiáng)與企業(yè)之間的溝通，通過店鋪運(yùn)營(yíng)管理、會(huì)員積分管理、多渠道線上支付等功能的提供，完善終端的軟件功能，提升終端形象。

4 結(jié)語

煙草商業(yè)企業(yè)面對(duì)新零售模式對(duì)終端銷售模式的沖擊，應(yīng)基于先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)和云計(jì)算技術(shù)等加快新零售終端建設(shè)和發(fā)展速度，充分發(fā)揮新零售終端的功能，提升客戶忠誠度并樹立良好的終端形象，提升煙草行業(yè)對(duì)渠道的掌控能力，推動(dòng)煙草行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。