大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作滿意度與期望的調(diào)查研究
——以美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院為例

胡霽芳

（信陽師范學(xué)院，河南 信陽 464000）

輔導(dǎo)員是大學(xué)生日常管理的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，在大學(xué)生的全面發(fā)展和成長(zhǎng)成才中具有重要地位。一名優(yōu)秀的輔導(dǎo)員要能夠獲得學(xué)生的信任和理解，與學(xué)生進(jìn)行有效的交流與溝通[1]。不僅高校學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作的滿意度是衡量高校思想政治教育與輔導(dǎo)員工作水平、工作成效的重要指標(biāo)之一[2]。而且從大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的期望和要求可以探索輔導(dǎo)員專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展的內(nèi)容和方向，從而為學(xué)生工作奠定重要的基礎(chǔ)。

一、調(diào)查方法與對(duì)象

本次調(diào)查以信陽師范學(xué)院美術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，選取大一至大四不同年級(jí)的學(xué)生，從各個(gè)專業(yè)抽取學(xué)生個(gè)體作為調(diào)查樣本。本次調(diào)查共發(fā)放問卷380份，回收有效問卷354份，有效問卷回收率93．16%。

（一）關(guān)于大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員思想學(xué)習(xí)引導(dǎo)的滿意度分析

從大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員是否為一位知識(shí)淵博的人來看，有47．74%的學(xué)生非常同意，比較同意占40．40%，一般同意占10．45%，不太同意占1．13%，完全不同意占0．28%。有52．26%超過一半的學(xué)生非常同意他們的輔導(dǎo)員能在思想上對(duì)他們進(jìn)行引領(lǐng)，比較同意占33．33%，只有很少比例1．13%和0．56%分別為不太同意和完全不同意。從以上兩種情況滿意度可以發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的專業(yè)知識(shí)水平抱有很大的肯定態(tài)度。但從輔導(dǎo)員對(duì)大學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)上能夠給出較大幫助的情況來看，非常同意比例較前兩者有明顯下滑，占37．57%，比較同意與一般同意幾乎持平，分別為28．81%與27．12%，不太同意升至5．37%，完全不同意為1．13%，如圖1所示。

圖1 大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員專業(yè)知識(shí)的滿意度

這與輔導(dǎo)員的專業(yè)背景多樣化有關(guān)，由于我國(guó)沒有設(shè)立學(xué)生事務(wù)專業(yè)，因此輔導(dǎo)員專業(yè)有相近的思想政治教育、教育學(xué)、心理學(xué)專業(yè)，但更多的是其他常見的中文、經(jīng)濟(jì)、外語、數(shù)學(xué)等專業(yè)[3]。這就導(dǎo)致大部分輔導(dǎo)員專業(yè)與所在學(xué)院專業(yè)不一致，在給予大學(xué)生專業(yè)方面幫助上存在局限性。

（二）關(guān)于大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員生活事務(wù)服務(wù)的滿意度分析

對(duì)于輔導(dǎo)員經(jīng)常到班級(jí)和寢室看望學(xué)生情況，非常同意占50．85%，比較同意占31．92%。有52．54%的學(xué)生非常同意在自己遇到困難的時(shí)候，很快想到的是向輔導(dǎo)員求助，但完全不同意的占比1．13%。向輔導(dǎo)員尋求幫助后，有60．45%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員總能給出滿意的答復(fù)，29．66%的學(xué)生比較同意，相對(duì)的一般同意、不太同意和完全不同意就占據(jù)很少的比例，只有不到10%。由此可見，輔導(dǎo)員堅(jiān)持貫徹“仁愛和責(zé)任”的工作理念，給予學(xué)生寬容、關(guān)懷和理解，更加能得到學(xué)生的愛戴。

（三）關(guān)于大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作能力的滿意度分析

從圖2發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員各項(xiàng)工作能力的滿意度基本一致，在整個(gè)大學(xué)生活中，大學(xué)生與輔導(dǎo)員有著頻繁的多方面的互動(dòng)，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生、把握學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律，以身作則，率先垂范，言傳身教，感染學(xué)生，不僅要成為學(xué)生成長(zhǎng)成才的人生導(dǎo)師，還要成為他們健康生活的知心朋友。

圖2 大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作能力的滿意度

（四）大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作態(tài)度的滿意度分析

作為輔導(dǎo)員，日常生活中對(duì)學(xué)生工作的態(tài)度也會(huì)影響到學(xué)生對(duì)他們的看法。而且，對(duì)于大學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)的千變?nèi)f化，不同的年齡階段、時(shí)間階段出現(xiàn)的問題也是不一樣的。這決定了輔導(dǎo)員的工作性質(zhì)必定是長(zhǎng)期性、繁瑣性、重復(fù)性、重思考和重實(shí)踐，從而要求輔導(dǎo)員注意工作態(tài)度和思路，要多點(diǎn)細(xì)心、耐心、盡心盡責(zé)、務(wù)實(shí)肯干[4]。從圖3可看出，一位有理想、上進(jìn)心、積極、樂觀、任勞任怨、認(rèn)真負(fù)責(zé)、愿意與學(xué)生交朋友的輔導(dǎo)員在處事態(tài)度、一言一行上對(duì)學(xué)生有著潛移默化的作用。

圖3 大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員工作態(tài)度的滿意度

二、大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員期望的調(diào)查與分析

高校輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是大學(xué)生，以立德樹人，以學(xué)生為本為工作理念，兼具“教育者、管理者、服務(wù)者”多重身份，因此輔導(dǎo)員隊(duì)伍是一個(gè)有別于校園其他的管理者和教師，對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生重要影響的群體[5]。大學(xué)生在對(duì)輔導(dǎo)員工作評(píng)價(jià)滿意的

同時(shí)，也會(huì)對(duì)輔導(dǎo)員有一定的期望，我們認(rèn)為輔導(dǎo)員具備與大學(xué)生的期望相統(tǒng)合的技能，能促進(jìn)學(xué)生工作和大學(xué)生思想政治教育水平的提高。

（一）大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)能力的期望調(diào)查

從大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)精神期望調(diào)查來看，期望輔導(dǎo)員關(guān)愛學(xué)生占比高達(dá)93．79%，愛崗敬業(yè)占90．11%，86．16%的學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員要忠誠(chéng)于教育事業(yè)，勇于負(fù)責(zé)占80．51%，樂于奉獻(xiàn)占77．12%，吃苦耐勞占68．08%，以上六種職業(yè)精神均超過半數(shù)。

從大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員必備專業(yè)能力的期望調(diào)查來看，學(xué)生非常希望輔導(dǎo)員必備很好的組織協(xié)調(diào)能力占89．83%，87．29%的學(xué)生期望輔導(dǎo)員必備親和力技能，人際交往能力和應(yīng)變能力分別為78．53%、68．93%，學(xué)生期望輔導(dǎo)員必備心理調(diào)適能力和洞察力相對(duì)于前者偏低，為 62．71%、61．86%，41．81% 的學(xué)生期望輔導(dǎo)員必備時(shí)間管理能力，行政和黨務(wù)工作能力占40．68%，而創(chuàng)新與科研能力僅占33．62%。

由此可見，組織協(xié)調(diào)能力、親和力和人際交往能力是大學(xué)生最看重的輔導(dǎo)員專業(yè)能力。這要求輔導(dǎo)員在工作中第一要正確認(rèn)識(shí)自己，擺正自己的位置；第二要學(xué)會(huì)尊重學(xué)生、理解學(xué)生，在平等的基礎(chǔ)上與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通[6]。

從圖4大學(xué)生期望輔導(dǎo)員在大學(xué)生生活中扮演的角色調(diào)查來看，大學(xué)生期望輔導(dǎo)員扮演心理健康的輔導(dǎo)者占78．25%，學(xué)生權(quán)益的保護(hù)人占70．62%，人生發(fā)展的導(dǎo)航人占69．77%，生活上的知心朋友占64．41%，學(xué)習(xí)上的指導(dǎo)者占55．08%。由此可見，大部分學(xué)生更傾向于輔導(dǎo)員能關(guān)心他們的身心健康、權(quán)益、人生發(fā)展，與之成為知心朋友，還有少部分學(xué)生期望輔導(dǎo)員在大學(xué)生生活中扮演職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)者、悄悄話的傾聽者、教學(xué)科研的承擔(dān)者和學(xué)生生活的保姆。

圖4 大學(xué)生期望輔導(dǎo)員在大學(xué)生活中扮演的角色

（二）大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)能力改進(jìn)的期望調(diào)查

從大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)能力改進(jìn)的期望調(diào)查來看，大學(xué)生認(rèn)為輔導(dǎo)員需要改進(jìn)對(duì)學(xué)生特點(diǎn)的了解占52．26%，需要改進(jìn)對(duì)學(xué)生的教育方式占45．48%，改進(jìn)對(duì)新事物的了解占41．81%，改進(jìn)創(chuàng)新意識(shí)的占35．59%，改進(jìn)專業(yè)能力的占32．20%，有20%左右的學(xué)生期望輔導(dǎo)員改進(jìn)政治理論素養(yǎng)、敬業(yè)精神、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和人文素養(yǎng)等職業(yè)能力。由此發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員自身的專業(yè)、職業(yè)能力已基本得到大學(xué)生的肯定，還需要進(jìn)一步貼近學(xué)生、圍繞學(xué)生、了解學(xué)生之所想、之所需，更加提升自己的業(yè)務(wù)水平。

（三）大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員主動(dòng)談心談話的期望調(diào)查

從大學(xué)生期望輔導(dǎo)員主動(dòng)談心談話的調(diào)查來看，有48．02%的學(xué)生樂意輔導(dǎo)員主動(dòng)找其談心談話，39．27%的學(xué)生表示可以，11．30%的學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員主動(dòng)與他們談心談話抱著一種無所謂的態(tài)度，僅有0．56%的學(xué)生表示討厭。

（四）大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員給予幫助的期望調(diào)查

從圖5大學(xué)生期望輔導(dǎo)員給予幫助的調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在遇到困難時(shí)，偶爾期望輔導(dǎo)員給予幫助的比例高，相對(duì)來說自己會(huì)克服?？傮w來說，大學(xué)生還是很期望輔導(dǎo)員給予幫助的，但也會(huì)有部分學(xué)生比較排斥，尤其是遇到情感問題時(shí)有33．62%的學(xué)生不期望輔導(dǎo)員幫助，可能學(xué)生認(rèn)為需要保護(hù)自己的隱私。

圖5 大學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員給予幫助的期望調(diào)查

三、對(duì)策與建議

通過此次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對(duì)高校輔導(dǎo)員工作認(rèn)可度較高，這與教育主管部門及高校在學(xué)生工作方面作出的努力是分不開的，但是通過此次調(diào)查也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

（一）輔導(dǎo)員與學(xué)生“專業(yè)不對(duì)口”，導(dǎo)致學(xué)生普遍認(rèn)為輔導(dǎo)員在專業(yè)方面無法給予他們幫助

一方面高校報(bào)考的輔導(dǎo)員的專業(yè)背景多樣化，另一方面招聘的輔導(dǎo)員專業(yè)不能滿足高校所有專業(yè)，導(dǎo)致大部分輔導(dǎo)員專業(yè)與所在學(xué)院專業(yè)不一致，在給予大學(xué)生專業(yè)方面幫助上存在局限性。所以，高校輔導(dǎo)員與學(xué)生“專業(yè)對(duì)口”不僅提高輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)水平，而且對(duì)學(xué)風(fēng)建設(shè)有推動(dòng)作用。

（二）輔導(dǎo)員需要進(jìn)一步提升多元的專業(yè)能力

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，組織協(xié)調(diào)能力、親和力和人際交往能力是大學(xué)生最看重的輔導(dǎo)員專業(yè)能力。而且當(dāng)代大學(xué)生大都處在二十歲左右的青年階段，有的思想尚未成熟，剛脫離父母，一時(shí)感到迷茫；有的自我意識(shí)強(qiáng)，個(gè)性張揚(yáng)，敢于大膽表現(xiàn)[7]。這就要求輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想上的引導(dǎo)者、學(xué)習(xí)中的教育者和生活中的領(lǐng)路人的同時(shí)，平等地對(duì)待每一位學(xué)生，與學(xué)生形成友好的朋友關(guān)系，傾聽學(xué)生的心聲，給予多元化的幫助和支持。

（三）輔導(dǎo)員需要與時(shí)俱進(jìn)，以“學(xué)生需求”為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展

輔導(dǎo)員的工作歸根結(jié)底是將優(yōu)質(zhì)的教育和服務(wù)提供給學(xué)生，引導(dǎo)和幫助學(xué)生逐步走向成熟，實(shí)現(xiàn)社會(huì)人、社會(huì)人才的轉(zhuǎn)變[1]。大學(xué)生最期望輔導(dǎo)員注重對(duì)他們特點(diǎn)的了解、教育方式和新事物的了解。當(dāng)代大學(xué)生自我意識(shí)強(qiáng)、個(gè)性張揚(yáng)，是敢于大膽表現(xiàn)的一代，因此，他們不喜歡被人左右思想意識(shí)，不喜歡被人說教[8]。這就要求輔導(dǎo)員要不斷地學(xué)習(xí)，把握思想政治教育規(guī)律和大學(xué)生成長(zhǎng)規(guī)律的同時(shí)，與學(xué)生形成平等、友好的朋友關(guān)系，深入了解學(xué)生的需求，掌握每一位學(xué)生的特點(diǎn)，因材施教，“對(duì)癥下藥”。