楊鵑萍 烏魯木齊公路管理局
公路運輸在人們日常出行和地區(qū)貿易往來中發(fā)揮重要作用,是交通運輸行業(yè)的中流砥柱。促進公路運輸管理向信息化趨勢發(fā)展,不僅有利于帶動地區(qū)經濟持續(xù)上漲,還能夠減少公路運輸企業(yè)管理成本,有利于強化交通運輸行業(yè)經濟活力。為滿足這一需求,需要企業(yè)站在以人為本角度分析客戶運輸需求,樹立客戶至上管理理念,打造專業(yè)素質高、工作能力強的管理隊伍,為提高公路運輸信息化管理水平提供充足保障。
信息化管理已經成為我國公路運輸經濟未來發(fā)展的必然趨勢。所謂信息化管理,就是利用信息化手段提高運輸車輛運營水平,促進公路運輸向現代化、智能化趨勢發(fā)展,從而提高管理質量。通過構建公路運輸信息化管理平臺,能夠對公路運輸信息進行實時采集,有利于合理分配和利用運輸資源。當前,我國在公路運輸信息化管理方面已經小有成就,具體可以體現在車輛、人員、貨物相關的位置管理、道路狀況管理、安全管理等方面[1]。
1.滿足公路運輸規(guī)范化需求
信息化管理是建立在物聯網、大數據等先進科學技術基礎上發(fā)展而來的,在這些先進技術支撐下,交通運輸企業(yè)可以實現統(tǒng)一化管理目標。例如:貨物超載問題一直以來都是公路運輸行業(yè)管理中存在的頑疾,會在一定程度上增加公路養(yǎng)護維修費用,嚴重阻礙了公路運輸行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而通過信息化管理方式構建交通運輸管理平臺,能夠利用先進科學技術對車輛進行準確稱重,如果車輛存在貨物超載現象,需要及時禁止車輛上道,同時聯合其他部門對車輛作出相應處罰,如此不僅能夠降低公路養(yǎng)護維修費用支出,還能夠減少交通事故發(fā)生率。
2.促進公路運輸向智能化趨勢發(fā)展
隨著科學技術不斷進步,數字技術、衛(wèi)星遙感技術、GPS定位技術被廣泛應用到公路運輸信息化管理中,實現了公路運輸實時勘測、準確定位等功能需求,為交通運輸管理提供了準確依據,促進公路運輸逐漸向智能化趨勢發(fā)展。例如:在物流運輸過程中,通過GPS定位技術,能夠實時更新物流車輛運行位置,能夠為買賣雙方了解貨物運輸進度提供準確信息,從而為客戶帶來良好體驗。
3.實現公路運輸人性化目標
公路運輸主要以服務社會群眾為主,需要不斷優(yōu)化服務項目,提高客戶滿意度。而信息化管理能夠充分滿足這一需求。通過大數據技術能夠對客戶運輸需求進行深入分析,有利于為交通運輸企業(yè)創(chuàng)新服務項目、提高服務水平提供準確理論依據,從而實現交通運輸以人為本發(fā)展目標,為促進公路運輸經濟持續(xù)發(fā)展奠定基礎[2]。
隨著科學技術不斷進步,公路運輸信息化建設水平不斷提高,為信息化管理工作順利展開奠定了良好基礎,促進公路運輸經濟得到進一步發(fā)展。但由于我國公路運輸信息化管理起步較晚,所以至今為止仍然存在一些問題亟待解決,具體體現在以下幾個方面:
公路運輸經濟作為實體經濟中的重要組成部分,會隨著市場機制的改變產生相應變化。近年來,電子商務已經成為社會發(fā)展潮流趨勢,促進交通運輸行業(yè)不斷改革創(chuàng)新,并逐漸向信息化、智能化趨勢發(fā)展。實施信息化管理,不僅有利于提高公路運輸管理效率和質量,也是企業(yè)未來發(fā)展的必然方向。然而,由于我國交通運輸企業(yè)相對于發(fā)達國家而言在信息化管理方面起步較晚,所以在實施過程中仍然會受到傳統(tǒng)管理模式的制約,導致公路運輸信息化管理程度不高、覆蓋范圍較小[3]。當前只停留在信息化記錄方面,如貨物訂單信息記錄、托運方信息記錄等,沒有充分發(fā)揮信息化管理的作用和價值。尤其在公路運輸財務管理、安全管理等方面信息化水平有待提高。
近年來,我國電子商務不斷崛起,為物流行業(yè)健康發(fā)展奠定良好基礎,同時為交通運輸企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了廣闊機遇。眾所周知,規(guī)模越大的交通運輸企業(yè),其經營能力相對更強,信息化管理意識也會更高。目前,大多數大規(guī)模交通運輸企業(yè)都已經建立了相應的信息化管理系統(tǒng),并形成了相對健全的信息化管理體系[4]。但一些中小型公路運輸企業(yè)或個體經營公路運輸企業(yè),卻沒有充分認識到信息化管理的重要性,這些企業(yè)既缺乏健全完善的信息化管理系統(tǒng),有不具備顯影的內控體系。導致企業(yè)在經營發(fā)展過程中存在諸多風險隱患無法及時發(fā)現,不僅不利于提高企業(yè)服務質量,還會為企業(yè)造成不必要經濟損失。
交通運輸行業(yè)主要面向社會群眾提供運輸服務,其日常工作涉及內容廣泛,需要由多個部門、多個崗位相互協調、相互配合完成相關工作,屬于勞動密集型行業(yè)。這也使得一些工作經驗不足、專業(yè)能力缺乏的人員進入交通運輸行業(yè),并擔任相應職務,導致企業(yè)內部工作人員在綜合素質和文化水平方面參差不齊。這些員工普遍對信息化管理相關知識了解不足,無法正確操作信息化管理系統(tǒng),在一定程度上降低了交通運輸信息化管理水平。另外,結合交通運輸運營現狀來看,一些中小型企業(yè)習慣采用家族式管理模式,沒有認識到管理人引進和培養(yǎng)的重要性,導致企業(yè)內部缺乏專業(yè)信息化管理人才,不僅降低企業(yè)管理水平,還不利于促進企業(yè)經濟健康發(fā)展。
信息時代背景下,信息技術不斷完善和優(yōu)化,為公路運輸信息化管理奠定了良好基礎,在一定程度上擴大了信息化管理覆蓋范圍,為促進公路運輸經濟發(fā)展提供充足保障。本文結合以上提出的幾點問題,提出相應的改進措施,具體如下:
上文提到,雖然我國大部分公路運輸企業(yè)都認識到了信息化建設和管理的重要性,但在實施過程中仍然存在信息化管理程度不高的問題,無法為企業(yè)決策提供準確依據,不利于提高企業(yè)經濟發(fā)展水平。針對這一問題,首先需要創(chuàng)新信息化管理理念,使企業(yè)從領導層到基層全面認識到信息化管理的重要性。想要實現這一目標需要從兩個方面入手:第一,結合交通運輸企業(yè)經營現狀構建自上而下的信息化管理體系,進一步擴大信息化管理覆蓋范圍,其管理體系應包括企業(yè)貨物運輸、人力資源、財務管理等給各個方面,如此能夠提高企業(yè)交通運輸資源整合效率,有利于合理分配和利用交通運輸資源[5]。例如:在車輛運輸系信息化管理過程中,通過信息化技術能夠實時跟蹤車輛運行路線,并將跟蹤信息及時反饋給客戶,客戶可以隨時隨地查詢車輛相關信息,如此既可以為用戶帶來更好服務,還能夠促進交通運輸企業(yè)經濟穩(wěn)定發(fā)展。第二,公路運輸行業(yè)在運營過程中或多或少會受到外界因素影響。例如:車輛運行過程中遭遇自然災害,導致運輸服務延后或中斷。而采用信息化管理方法能夠很好的解決此類異常服務項目?;诖?,交通運輸企業(yè)需要進一步強化信息化管理水平,構建與其他單位能夠相互聯動的信息化我網絡平臺,借助資源共享優(yōu)勢實時了解交通運輸現骨干信息,提高各單位對交通運輸事件的反應能力,從而及時解決和處理問題,盡可能降低不必要損失。同時,交通運輸企業(yè)也要在內部建立多崗位、多部門相互溝通的信息化網絡體系,保證各項信息資源真實有效,為企業(yè)決策奠定基礎,同時為企業(yè)創(chuàng)造最大化經濟效益。
公路運輸主要服務對象為社會群眾,所以在信息化管理過程中,需要全面遵循以人為本基本原則,樹立客戶至上意識,及時了解客戶運輸需求,并在此基礎上分析企業(yè)信息化管理存在的問題和弊端,同時針對性采取措施改進和彌補,從而為客戶提供更好的運輸體驗。例如:客戶在貨物運輸過程中如果訂單發(fā)生變更,調度員需要及時結合變更情況對訂單信息進行修改和處理。另外,在制定貨物裝運計劃過程中,需要按照訂單進行時間排序,保證在最短時間內間貨物送到用戶手中[6]。由此可見,交通運輸信息化管理,能夠有效提高運輸服務質量,有利于提高客戶信任度和認可度,從而幫助企業(yè)積累更多客戶,有利于提高企業(yè)經濟發(fā)展水平,帶動行業(yè)健康發(fā)展。
當前,我國無論大型交通運輸企業(yè)還是中小型交通運輸行業(yè),均存在專業(yè)管理人員稀缺問題,導致企業(yè)管理水平不高,制約企業(yè)經濟發(fā)展。針對這一問題,需要從以下兩個方面改進:第一,提高管理崗位入行門檻。企業(yè)需要從工作經驗、文化水平、責任意識等方面進行綜合分析,選拔適合管理崗位的人才,組建一支業(yè)務能力強、綜合素養(yǎng)高的管理隊伍。為滿足這一需求,企業(yè)可以擴展招聘渠道,適當提高福利待遇,吸引大量掌握先進技術和管理經驗的人才進入行業(yè),為交通運輸企業(yè)信息化管理注入新鮮血液。第二,需要做好人才培訓工作。通過日常培訓、定期培訓等方式灌輸信息化知識和技術,同時傳遞服務客戶理念和意識,保證管理人員能夠在實際工作中從客戶角度出發(fā),提高管理水平,為企業(yè)經濟持續(xù)發(fā)展奠定基礎。
綜上所述,本文對公路運輸經濟發(fā)展中信息化管理的意義進行分析,并結合現階段公路運輸經濟管理中存在的問題深入研究,針對性提出信息化管理措施,希望能夠為專業(yè)人士提供參考、借鑒?!?/p>