淺析企業(yè)管理中的有效溝通技巧

倪 爽 大慶油田有限責(zé)任公司井下作業(yè)分公司

引言

企業(yè)管理借助組織、規(guī)劃、統(tǒng)籌、控制等功能，最大限度地提高生產(chǎn)力與績(jī)效，激發(fā)員工的工作積極性，從而在崗位中發(fā)揮最大效能，保障企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)管理當(dāng)中，能夠與內(nèi)部及外部形成有效的溝通決定著企業(yè)的員工關(guān)系與客戶關(guān)系，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?jié)摿?。在現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)有效溝通的關(guān)注，通過有效的溝通技巧，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外部信息的交互，形成了良好的配合機(jī)制，提高了員工的凝聚力，保障了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、企業(yè)管理中有效溝通所具備的要素

(一)準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)內(nèi)容

所謂溝通，是為達(dá)成既定的目的，將信息、思想、情感進(jìn)行傳遞與交互，通過達(dá)成理解完成溝通的行為。在溝通的過程中，需要根據(jù)對(duì)象、環(huán)境、內(nèi)容、目的等的不同選擇適合的溝通方式，以便于達(dá)成溝通目的。在這個(gè)過程中，信息、思想、情感傳遞的有效性直接決定了溝通的結(jié)果。在企業(yè)管理當(dāng)中，工作任務(wù)的發(fā)布、目標(biāo)指令的下達(dá)、經(jīng)營(yíng)決策的傳遞等都需要通過特定的溝通渠道，員工只有清晰明確的接收到信息與指令，才能夠按照既定的要求和目標(biāo)完成本職工作；同時(shí)，溝通的有效性也會(huì)直接關(guān)系到員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，員工的工作態(tài)度與工作效率。因此，有效溝通的基礎(chǔ)就是要準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)內(nèi)容。

(二)具有較強(qiáng)的傾聽意識(shí)

有效溝通并不是單方面的行為，而是溝通雙方通過信息、情感、思想的傳遞完成理解、達(dá)成共識(shí)或形成見解的過程。因此，在有效溝通當(dāng)中，傾聽的意識(shí)也十分關(guān)鍵。企業(yè)管理中的有效溝通需要通過及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，幫助企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)定、健康的運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過程中，管理者要重視傾聽員工的心聲，關(guān)注員工的意見和建議，不斷地提高員工的滿意度，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作打好基礎(chǔ)。

(三)全方位、暢通的溝通渠道

在企業(yè)中管理者大都是通過發(fā)布工作任務(wù)、指令的方式與員工進(jìn)行溝通，但是這種溝通方式往往忽視了雙方信息的交互和互相的理解。這就造成了管理者一方下達(dá)任務(wù)，而員工在接收任務(wù)后也沒有及時(shí)的進(jìn)行確認(rèn)或反饋，而這個(gè)溝通的過程中員工究竟是否明確的理解了管理者的意圖，或究竟理解了多少卻不得而知，結(jié)果在進(jìn)行工作反饋時(shí)卻發(fā)現(xiàn)這樣那樣的問題，造成了溝通成本的增加、工作效率的降低。因此，企業(yè)管理中的有效溝通必須打通溝通渠道，確保全方位、暢通的溝通，加強(qiáng)上下級(jí)和各部門、各崗位之間的溝通與交流，打破部門間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的有效交互、共享與傳輸，從而形成良性的內(nèi)部循環(huán)，提高工作效率[1]。

(四)多樣化的溝通方式

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，大量依托于信息技術(shù)的管理工具被廣泛應(yīng)用于企業(yè)管理當(dāng)中，在提高溝通效率，加強(qiáng)信息共享，提升經(jīng)營(yíng)管理能力方面發(fā)揮了十分重要的作用。在這種情況下，企業(yè)溝通的方式也越加多樣化，通過企業(yè)管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)高效的線上信息交互，管理者可以通過平臺(tái)及時(shí)發(fā)布企業(yè)動(dòng)態(tài)，下達(dá)工作任務(wù)，并在線監(jiān)測(cè)員工的執(zhí)行情況；同時(shí)，上下級(jí)、部門間與員工間也可以借助線上平臺(tái)進(jìn)行及時(shí)的溝通與信息的共享，這就便于企業(yè)全面了解各部門、各崗位的運(yùn)行情況，掌握工作進(jìn)度，針對(duì)性的調(diào)整工作重點(diǎn)，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的制定、工作流程的優(yōu)化、員工管理與培養(yǎng)等工作提供了更加精準(zhǔn)和全面的數(shù)據(jù)支持。

二、企業(yè)管理中有效溝通的重要作用

(一)有助于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

溝通是一種工具，在企業(yè)管理中通過企業(yè)內(nèi)部與外部的有效溝通，既可以及時(shí)的獲取外部市場(chǎng)信息、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、國(guó)家方針政策等資訊，幫助企業(yè)靈活的調(diào)整經(jīng)營(yíng)管理方向，制定正確的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；又可以準(zhǔn)確地將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、工作任務(wù)下達(dá)給員工，幫助員工更有針對(duì)性地開展本職工作，提高工作效率。因此，企業(yè)管理中的有效溝通可以打通內(nèi)外部信息交流的渠道，便于企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)情況制定適合的發(fā)展戰(zhàn)略，并通過與員工的有效溝通完成這一目標(biāo)。

(二)有助于激發(fā)員工的工作積極性

在以往的企業(yè)管理中，溝通往往是上級(jí)對(duì)下級(jí)單方面的發(fā)布任務(wù)或下達(dá)指令。但是在實(shí)際的溝通過程中卻存在著諸多漏洞，造成了不必要的誤會(huì)，甚至引起了員工對(duì)企業(yè)的意見。而通過有效溝通，管理者可以深入員工當(dāng)中，加強(qiáng)與員工之間的交流，重視收集員工的意見和建議，真正從角度員工出發(fā)，關(guān)注員工的實(shí)際需求，解決員工在工作和生活中的問題。這就使得上下級(jí)之間形成了良性的溝通關(guān)系，提高了員工對(duì)企業(yè)的滿意度，增強(qiáng)了員工的工作積極性和責(zé)任感，更好地在本職工作中發(fā)揮自己最大的能力，提高工作績(jī)效。

(三)有助于增強(qiáng)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越加激烈?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根究底是對(duì)優(yōu)秀人才的競(jìng)爭(zhēng)，如果企業(yè)缺乏有效的人才管理與培養(yǎng)能力，必然會(huì)造成優(yōu)秀人才的大量流失，影響員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性。而通過有效溝通，企業(yè)可以本著解決問題的態(tài)度進(jìn)行積極主動(dòng)的溝通，不但是就具體的工作任務(wù)，更是從思想、文化、態(tài)度、情感方面實(shí)現(xiàn)與員工之間的有效溝通和聯(lián)系，這就大大提升了企業(yè)人才管理的有效性，幫助企業(yè)穩(wěn)定了員工關(guān)系，減少了人才的流失。

(四)有助于實(shí)現(xiàn)信息的交互與共享

在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過程中，信息交互與共享的速度、內(nèi)容與質(zhì)量，直接關(guān)系到了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益。在以往的企業(yè)管理中，由于忽視了有效溝通的作用，導(dǎo)致各部門、崗位之間在信息交互上存在較大的不足，由于信息不對(duì)稱引起了一系列的矛盾沖突，甚至造成了部門間緊張的關(guān)系，不利于企業(yè)的和諧發(fā)展。而通過有效溝通，可以在企業(yè)內(nèi)部形成順暢、高效的信息流轉(zhuǎn)，便于信息的及時(shí)獲取、傳輸與共享，這就大大減少了部門間在工作中的矛盾沖突，實(shí)現(xiàn)了快速的協(xié)調(diào)與配合，有效的提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。

三、企業(yè)管理中的有效溝通技巧

(一)建立良性的溝通與反饋機(jī)制

在以往的企業(yè)管理過程中，溝通往往帶有較強(qiáng)的隨意性，溝通目的模糊，溝通過程缺乏控制，并且?guī)в幸欢ú粚?duì)等的權(quán)利關(guān)系，結(jié)果造成了溝通不暢，溝通成本較高卻沒有取得預(yù)期的效果。因此，企業(yè)管理中的有效溝通必須建立良性的溝通與反饋機(jī)制，將溝通過程進(jìn)一步規(guī)范化，形成順暢、高效、平等的溝通關(guān)系，才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部快速的信息流轉(zhuǎn)，提高工作效率，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展；此外，管理者也要打破單向溝通的模式，建立與員工之間良好的雙向溝通，在發(fā)布工作任務(wù)或指令后，需要明確溝通雙方是否互相理解及達(dá)成共識(shí)，既要確保在溝通過程中自己準(zhǔn)確、清晰地將信息進(jìn)行了傳遞，明確地表達(dá)了目的和要求；又要關(guān)注員工是否完整明白地接收到了信息，并且不存在理解上的誤差[2]。只有形成良好的雙向溝通與反饋機(jī)制，才能夠提高溝通效率，降低反復(fù)溝通的成本，獲得比較理想的溝通結(jié)果。

(二)準(zhǔn)確把握溝通的時(shí)機(jī)

影響溝通結(jié)果的因素有很多，時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境、人物和溝通方式等要素都會(huì)對(duì)溝通的結(jié)果產(chǎn)生影響。企業(yè)管理中的有效溝通必須結(jié)合實(shí)際情況選擇適合的溝通時(shí)機(jī)，才能夠確保溝通獲得預(yù)期的結(jié)果。首先，選擇適合的溝通方式，例如在傳達(dá)重要政策或法規(guī)時(shí)，需要在正式、嚴(yán)肅的場(chǎng)合，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行溝通。而了解員工的工作情況或心理動(dòng)態(tài)，則可以盡量選擇在一些比較輕松、愉悅的非正式場(chǎng)合，以親切、關(guān)懷的方式進(jìn)行溝通；其次，選擇適合的溝通場(chǎng)合，例如發(fā)布工作任務(wù)應(yīng)當(dāng)盡可能以書面形式進(jìn)行溝通；對(duì)員工進(jìn)行思想教育則應(yīng)當(dāng)盡可能在比較私密場(chǎng)地進(jìn)行溝通，避免對(duì)員工的自尊心和情緒造成刺激；再次，在溝通的過程中，還需要時(shí)刻關(guān)注雙方的情緒，把握溝通的尺度，避免觸及雙方底線，如果溝通過程中出現(xiàn)矛盾沖突，則應(yīng)盡可能穩(wěn)定情緒，以解決問題為目的，而非針對(duì)個(gè)人進(jìn)行攻擊或批評(píng)。

(三)加強(qiáng)對(duì)傾聽環(huán)節(jié)的重視

在以往的溝通過程中，傾聽往往是最容易被忽略的環(huán)節(jié)，尤其是管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，更需要放平心態(tài)，放低姿態(tài)，學(xué)會(huì)耐心傾聽員工的訴求；同時(shí)，在溝通過程中，管理者還需要保持客觀、中立的態(tài)度，避免帶入過多個(gè)人的情緒影響判斷，如果溝通過程中出現(xiàn)意見不和的情況，也不應(yīng)立即打斷或做出過激反應(yīng)，而是應(yīng)當(dāng)耐心聽取完員工的意見后再平和地做出回應(yīng)；此外，在傾聽過程中，要真正關(guān)注對(duì)方、尊重對(duì)方，避免過多的干擾動(dòng)作，如頻繁起身走動(dòng)、東張西望等。

(四)注重企業(yè)文化與氛圍的營(yíng)造

企業(yè)管理中的有效溝通，需要以和諧的氛圍和良好的文化為基礎(chǔ)。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重企業(yè)文化與氛圍的營(yíng)造。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳教育，提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，深入員工當(dāng)中，關(guān)注員工的需求，改善工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，通過與員工之間建立互相信任，提升員工隊(duì)伍的凝聚力，以便于更好地開展溝通工作。

四、結(jié)語

在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)必須時(shí)刻保持內(nèi)部與外部的信息暢通，打通信息獲取、處理與共享的渠道，提高企業(yè)的效能，推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效提升。因此，企業(yè)必須重視溝通的有效性，借助科學(xué)合理的手段提高溝通技巧，加強(qiáng)信息交互與共享，形成和諧的企業(yè)氛圍，借助有效溝通推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展?！?/p>