加強質量管理提升企業(yè)質量競爭力的研究

袁野

宜賓學院 四川宜賓 644007

質量是產品、過程或者體系與要求相關的固有特性，所謂“固有的”就是指在某事或者某物中原本擁有的，尤其是永久的特性。對于產品質量來講，不論是簡單的產品，還是復雜的產品，均具備六方面的特性，即性能、可信性、安全性、適應性、經濟性和時間性，它們分別反映了產品的使用性能和外觀性能，可靠、安全、及時和靈活的程度，以及與之相適應的顧客和社會的付出[1]。本文將簡單介紹質量的特性，并從設定質量標準，健全質量管理體系，實施全面質量管理等三個方面分層淺談如何加強質量管理提升企業(yè)質量競爭力。

1 質量的特性

質量的特性主要體現(xiàn)在六個方面：第一，性能。性能主要指的是產品的基本功能和價值，產品的性能要能夠滿足消費者的需求和使用要求，主要包括產品基本的使用性能、外觀性能等，產品的性能將直接影響產品的質量和產品的銷售，是產品研發(fā)和生產制造、消費者購買產品首要考慮和分析的因素之一。例如一輛客車不僅有速度、轉向、爬坡和耗油量等方面的要求，而且要注重造型美觀，顏色協(xié)調。第二，可信性?？尚判灾饕傅氖钱a品的可用性、可靠性、維修性、保障性等，也就用來描述和衡量產品的質量是否符合國家的相關標準和要求、產品是否存在瑕疵和質量隱患、產品是否安全可靠、產品的銷售和售后保障等方面的內容。產品的可靠性、維修性將直接影響產品的性能和實際應用，同時也影響消費者的購買。一般來講，可用性特指產品在任一時刻執(zhí)行任務與滿足相關需要時，保持可以使用狀態(tài)的具體程度[2]。產品的性能和可信性對產品效能具有決定作用，可信性是評價和分析產品質量的主要特征之一，只有符合國家和行業(yè)標準要求的產品，才會授予相關的質量認證，消費者也更傾向于購買具備產品質量認證標志的、安全可靠的產品。如果某一產品不符合可信性要求，就很難發(fā)揮應有的技術性能，影響其價值和使用價值的發(fā)揮。因而，為此付出了全部代價。在產品設計工作中，就奠定了它的可信性，在生產過程中會提供相關保證，在實驗時進行確認，在使用時予以鑒定?？梢哉f可信性須經過設計、制造與管理等環(huán)節(jié)，必須在產品質量要求中明確提出可靠性與可維修性的定量和定性要求，并在全過程質量體系中加以保證。第三，安全性。是指“將會對人（或者其他動植物）造成傷害以及損壞的風險等級控制在可接受的水平”中，舉例而言，一種家用電器在使用時漏電危及使用者，一臺設備噪聲嚴重超標，一種食品含有致癌物質，都會產生嚴重的產品責任問題，并給社會造成巨大損失。因此，國家和企業(yè)均對產品安全性給予了極大的關注。第四，適應性。適應性主要指的是產品適應各項環(huán)境和條件的能力，此處的環(huán)境包括自然環(huán)境與社會環(huán)境，前者特指產品適應氣溫氣象、振動、噪音、灰塵、油污、電磁干擾等自然環(huán)境的能力；后者則是指產品適應某地區(qū)、某國家和某類顧客等需求的能力。第五，經濟性。產品的經濟性主要包括產品生產制造和流通過程所產生的各項費用以及產品的銷售價格和盈利能力，要求對這些因素進行深入的分析和預測。盡可能做到在產品規(guī)劃、研發(fā)、生產、制造和流通的過程中既保障產品的質量符合相關的標準和要求，滿足消費者需要，也要盡可能的降低各項費用，擴大產品的盈利空間，提升企業(yè)的產品競爭力。第六，時間性。產品的時間性主要強調的是在規(guī)定時間內，為顧客提供數(shù)量充足的產品，交貨期應準時，數(shù)量不能少，而且能隨著時間的變化滿足顧客的差異性，這種能力的時間發(fā)展特征非常顯著。此外，要牢牢的把握消費者需求和市場變化情況、市場變化趨勢，善于把握先機，對產品進行更新?lián)Q代，進行新產品的研發(fā)，并保證及時供貨等。時間關系著企業(yè)產品的競爭力與可獲得性。

2 如何加強質量管理提升企業(yè)質量競爭力

2.1 設定質量標準

加強質量管理，提升企業(yè)質量競爭力，理應科學設定質量標準。企業(yè)準確的把握質量標準和要求，是后期質量管理一系列工作開展和實施的重要基礎，科學規(guī)范的質量標準，能夠為后期工作的實施提供有效依據(jù)。從基本定義來看，質量標準屬于評估產品質量、服務質量、工作質量、工序質量和經營質量等的一個尺度，也是企業(yè)進行產品質量設計和產品質量檢驗控制的依據(jù)，企業(yè)需要充分的認識到這一點。同時，質量標準集中體現(xiàn)了用戶的需要，能夠為產品設計制造工作和服務質量策劃方案制作提供更完善的依據(jù)[3]。設定科學、細致的質量標準是做好企業(yè)質量管理工作的重要環(huán)節(jié)。合理設定質量標準是一項復雜的工作，既要考慮技術的先進性，又要兼顧工藝的可能性、經濟的合理性以及市場需求與競爭狀況。因此，在制定和改變技術標準的工作中，既要采取積極的態(tài)度，又要慎重、仔細，針對不同用戶和實際使用要求，盡量使質量標準能反映真正所要求的質量特性。此外，要注意把握技術標準的動態(tài)性質。在市場經濟背景下，技術標準既然是一種代用的質量特性標準，就不一定能反映用戶真正的使用要求，而用戶的要求也會隨著時間、地點、條件而不斷變化，因而，制定出來的技術標準不可能固定不變，而是要根據(jù)情況而修改和調整。

2.2 健全質量管理體系

對于當代企業(yè)來講，質量管理能夠對質量方面進行科學指揮與有力控制，其工作內容包括定量方針制定、質量目標設計、質量策劃方案制作、質量控制、質量保證提供和質量改進。其中，質量方針通常是由企業(yè)組織的最高管理人員來發(fā)布，并提出本組織總的質量宗旨，明確質量方向。質量目標是企業(yè)在產品質量方面所要實現(xiàn)的目標，會進一步展開質量方針，也是對本企業(yè)質量方針的集中體現(xiàn)。質量策劃方案制定歸屬于質量管理，該項工作主要是制定合理的質量目標，對必要的運行過程予以規(guī)定，指明所需要的相關資源，以此實現(xiàn)質量目標。質量策劃工作包括制定質量管理體系策劃方案、產品實現(xiàn)策劃方案設計以及過程運行的策劃。質量控制工作非常重視滿足質量要求，在企業(yè)組織中所有質量控制工作中都可以運用，而不僅局限于生產領域工作，而且可以在設計、原料采購和資源調配中運用。質量保證強調提供的產品要能夠滿足消費者的要求，取得消費者信任，要求嚴格的對照產品質量標準，檢查和核對產品，查看產品是否達標，對于符合質量標準和要求的，予以相關方面的質量認證，讓消費者買的安心。質量改進主要是根據(jù)質量檢測的結果，對于存在質量問題和隱患的產品進行及時的整改，確保符合重量標準和要求，質量改進工作的實施涉及產品全生命周期各個環(huán)節(jié)，要求做到隨時發(fā)現(xiàn)問題，及時進行整改。加強企業(yè)質量管理，必須重視健全質量管理體系。企業(yè)組織為了質量管理體系能有效運行，要求明確質量方針、質量目標，緊緊地圍繞相關的目標要求，對產品進行科學的規(guī)劃、研發(fā)、生產、制造、監(jiān)管、檢測和改進，使組織有效運行并實現(xiàn)質量目標。質量管理體系的構建和完善，需要準確的把握企業(yè)的實際情況，為滿足實施質量管理的需要而設計，充分考慮企業(yè)內外影響質量的每一個過程，企業(yè)應結合自己的生產和經營特點、產品類型、技術和設備能力、顧客需求等具體情況，確保體系完善、行之有效。這不僅是企業(yè)自身發(fā)展需要，而且是為取得顧客信任的必要基礎。目前，企業(yè)質量管理體系的建立和實施流程主要分為以下四個階段：

第一，前期準備階段。在該階段，應做好各方面的準備工作，對企業(yè)各階層的思想認知進行統(tǒng)一，強化企業(yè)的產品質量意識，充分認識到產品質量管理的重要性、復雜性，保證組織活動科學規(guī)范的進行，從而有效提高產品質量，更好地滿足顧客需求。其次，要做好組織培訓工作，對監(jiān)管人員、檢查人員、產品生產制造人員等相關人員進行專業(yè)化、系統(tǒng)化的培訓和指導，引導他們充分理解貫標的要求和建立質量管理體系的方法。再次，要建立貫標運行機構，健全責任制度，強化全員意識，從企業(yè)管理層到生產一線的職工，都需要參與并配合質量目標制定和實施，產品質量監(jiān)管和協(xié)調處理等工作，共同組建一個質量管理體系編制小組。最后，要對質量管理體系貫標的目的進行分析評價，不斷完善該體系。

第二，質量管理體系策劃階段。在這一階段，應依次完成質量方針與質量目標制定工作，接著，設計組織機構及職責。對企業(yè)的產品質量目標進行不斷的細分和細化，確保質量管理部門、與產品生產制造和銷售相關的部門和人員明確自身在產品質量管理方面的職責、目標，日常工作和管理要求全面的落實這些目標，認真的履行職責。

第三，質量管理體系建立階段。在此階段，要求根據(jù)企業(yè)質量管理的目標要求、產品質量標準，科學編制質量管理體系文件，為后期產品質量監(jiān)管工作的落實和執(zhí)行提供指導和依據(jù)，嚴格依照文件的相關要求和標準，做好一系列監(jiān)管工作。做好質量管理體系文件審核、批準、發(fā)布工作。一般情況下，質量手冊應該由企業(yè)最高管理者審批，程序文件應該由管理者代表批準。

第四，質量管理體系試運行階段。在此階段，要求企業(yè)組織不斷的協(xié)調，全面落實產品質量管理；對產品全生命周期實施有效的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)和處理質量問題和質量隱患；科學應用信息化技術和工具，實施全面追蹤管理，對影響產品質量的各項因素進行嚴格控制，最大化的降低產品質量問題；在每一重要環(huán)節(jié)，都要求依照國家相關標準，對產品質量進行嚴格的審查、審核和檢查，及時的排查和排除有質量問題的產品。最后，對質量管理體系資格予以認證。

2.3 實施全面質量管理

提升企業(yè)質量競爭實力，理應著重實施全面質量管理工作。其中，全面是指企業(yè)全員參與和全面投入到持續(xù)改進質量的努力中。質量就是全面提高顧客滿意度，讓所有顧客滿意。管理是指建立和維護全面質量管理環(huán)境，這需要企業(yè)經營管理者的高度關注與參與。TQM強調系統(tǒng)、集成、統(tǒng)一和全員、全面、全過程的觀點，將質量管理理念貫穿到企業(yè)各個環(huán)節(jié)、各項業(yè)務活動，質量管理部門要明確自身的職責，落實好自身工作，還要求從企業(yè)經營者到基層員工都加入到該項工作中，體現(xiàn)了全員參與質量管理控制理念。與此同時，對產品規(guī)劃、研發(fā)、生產、制造、銷售各個環(huán)節(jié)實施全面的監(jiān)管，以便及時的發(fā)現(xiàn)和處理各項質量問題，有效的規(guī)避監(jiān)管不到位、漏錯事項等造成的產品質量問題。

3 結語

綜上所述，推進現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，要求加強質量管理，提升企業(yè)質量競爭力。要充分的認識到產品質量管理的重要性和復雜性，將質量管理作為一項核心工作、基礎性工作推進，準確的把握企業(yè)的質量目標，科學規(guī)范制定質量標準。高效實施全面質量管理，構建完善的質量管理體系，對產品規(guī)劃、研發(fā)、生產、制造、銷售各個環(huán)節(jié)，產品全生命周期實施追蹤管理和控制，以確保產品的質量安全。通過提高企業(yè)的產品質量，增強企業(yè)的競爭力，推進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。