打造汽修專業(yè)“三有”課堂的策略研究
——以接車制單課為例

北京市昌平職業(yè)學(xué)校 王飛飛

1 打造汽修專業(yè)“三有”課堂的意義

職業(yè)教育的目標(biāo)必須以就業(yè)為導(dǎo)向進(jìn)行改革創(chuàng)新。中職汽修專業(yè)課課堂教學(xué)進(jìn)行“三有”（有用、有趣、有效）設(shè)計(jì)，體現(xiàn)了職業(yè)教育特色，有利于培養(yǎng)學(xué)生自我學(xué)習(xí)、自我反思、自我發(fā)展的職業(yè)能力。

（1）零距離就業(yè)的需要。隨著企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)的提高，企業(yè)希望學(xué)生畢業(yè)就能夠迅速適應(yīng)企業(yè)的管理，勝任工作崗位的要求，而培養(yǎng)工作崗位所需要的專業(yè)能力和非專業(yè)能力，需要通過打造“三有”設(shè)計(jì)的“有用”課堂來實(shí)現(xiàn)。

（2）激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的需要。興趣是最好的老師，有趣的課堂可以讓教學(xué)生動(dòng)起來。在教學(xué)活動(dòng)中，教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源等各要素間產(chǎn)生激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)思維的課堂行為，需要通過打造“三有”設(shè)計(jì)的“有趣”課堂來實(shí)現(xiàn)。

（3）人才培養(yǎng)模式改革的需要。《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020年）》中明確指出職業(yè)教育要立足于行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前沿，探索和完善校企合作、工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式。為了實(shí)踐該人才培養(yǎng)模式，學(xué)生可以在將來的實(shí)習(xí)和工作崗位中應(yīng)用課堂的部分教學(xué)情境，需要打造“三有”設(shè)計(jì)的“有效”課堂。

2 打造汽修專業(yè)“三有”課堂的策略

課堂教學(xué)的意義在于揭秘，通過引導(dǎo)讓學(xué)生有恍然大悟之感，然而如何引導(dǎo)學(xué)生完成揭秘過程，需要老師精心的設(shè)計(jì)。接車制單是一節(jié)“三有”認(rèn)證課，用該教學(xué)設(shè)計(jì)給近三屆學(xué)生上這節(jié)課時(shí)，學(xué)生是都非常喜歡，學(xué)生之所以認(rèn)可該節(jié)課，在于課堂設(shè)計(jì)遵循了三個(gè)原則：鑒別篩選，主題立骨；起承轉(zhuǎn)合，板塊建構(gòu)；教學(xué)評(píng)練，技巧塑形。也就是所倡導(dǎo)的“三有”課堂的策略。

2.1 鑒別篩選，主題立骨，打造課堂的有用性

上課就像打仗一樣，有了主題就有了根據(jù)地，就找到了課堂的定海神針，整堂課的內(nèi)容也就有了支撐，也就是為課堂立骨，打造課堂的有用性。

對(duì)于接車制單這節(jié)課，可將網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“奔馳女車主大鬧4S店接待大廳”的新聞事件作為教學(xué)載體，引導(dǎo)學(xué)生思考“如果自己在將來工作崗位中遇到此情況如何處理？”從新聞事件出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)正確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尋找恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方式。據(jù)此，確定接車制單作為本節(jié)課主題，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)、思辨中掌握接車制單的工作內(nèi)容及執(zhí)行要點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立進(jìn)行接車制單工作，解決實(shí)際問題。

2.2 起承轉(zhuǎn)合，板塊建構(gòu)，達(dá)成課堂的有趣性

主題一旦確立，課堂板塊還需建構(gòu)清晰，循序漸進(jìn)。接車制單這節(jié)課起承轉(zhuǎn)合，板塊分明，實(shí)現(xiàn)課堂的有趣性。

（1）起——尋找切入點(diǎn)，激趣導(dǎo)入。播放“奔馳女車主大鬧4S店接待大廳”新聞集錦，拋出問題：你觀看新聞后的感受是怎樣的？選取學(xué)生熟知的真實(shí)新聞事件作為本節(jié)課的切入點(diǎn)，吸引學(xué)生的注意力，啟發(fā)學(xué)生思考，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（2）承——建立身份，任務(wù)明確。假設(shè)學(xué)生即將成為維修服務(wù)顧問，建立身份聯(lián)結(jié)，該如何接待這樣的顧客呢？引導(dǎo)學(xué)生思考如何進(jìn)行接車制單工作，明確本次課程的學(xué)習(xí)任務(wù)。

（3）轉(zhuǎn)——探究學(xué)習(xí)，小組演練。作為服務(wù)顧問，如何進(jìn)行接車制單工作才能達(dá)到顧客、企業(yè)均滿意的雙贏結(jié)果呢？引導(dǎo)學(xué)生利用動(dòng)畫等學(xué)習(xí)素材，自主學(xué)習(xí)接車制單的工作內(nèi)容及執(zhí)行要點(diǎn)，通過小組合作、交流討論、歸納要點(diǎn)形成標(biāo)準(zhǔn)。再依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)視頻、輔助示范，進(jìn)行反復(fù)演練，突出重點(diǎn)。

（4）合——整合角度，多法解題。面對(duì)不同的客戶，如何圓滿地完成接車制單工作呢？依據(jù)4S店服務(wù)顧問的工作實(shí)際情況，創(chuàng)設(shè)了首次保養(yǎng)客戶、主動(dòng)預(yù)約客戶、被動(dòng)預(yù)約客戶、臨時(shí)進(jìn)店客戶等4種不同身份、不同類型客戶的接車制單任務(wù)，增加思考的角度和分析的難度，引導(dǎo)學(xué)生以小組為單位隨機(jī)選擇一個(gè)工作情境通過整合角度，運(yùn)用不同的策略和方法，完成不同情境下的接車制單工作。學(xué)以致用，檢驗(yàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和解決實(shí)際問題的能力，從任務(wù)回歸工作，突破難點(diǎn)。

2.3 教學(xué)練評(píng)，技巧塑形，實(shí)現(xiàn)課堂的有效性

主題確定，板塊構(gòu)建之后，運(yùn)用豐富的教、學(xué)、練、評(píng)的技巧，學(xué)生全程高效參與，提升學(xué)習(xí)效率，實(shí)現(xiàn)課堂的有效性。

（1）教——教學(xué)資源豐富。通過視頻、動(dòng)畫、卡片展示、情境模擬等豐富的教學(xué)資源及手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，活躍課堂氛圍，師生始終心情愉悅，課堂趣味橫生。

（2）學(xué)——學(xué)習(xí)方式靈活。學(xué)生可以利用提供的學(xué)習(xí)素材進(jìn)行自主學(xué)習(xí)；可以在小組內(nèi)交流討論進(jìn)行互動(dòng)學(xué)習(xí)；可以觀看其他小組的展示進(jìn)行反思學(xué)習(xí)；還可以通過傾聽教師的講解，善聽樂學(xué)。

（3）練——情境演練多變。創(chuàng)設(shè)了4類客戶、4種身份的組合，這樣可以組合出多種接車制單任務(wù)，為學(xué)生創(chuàng)造豐富多變的情境演練活動(dòng)，鼓勵(lì)他們到實(shí)際工作情境中去體驗(yàn)升華。

（4）評(píng)——評(píng)價(jià)方式多元。給出專業(yè)和非專業(yè)的2個(gè)維度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)生依據(jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，通過學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)、教師點(diǎn)評(píng)，尋找差距，互相學(xué)習(xí)，完成本次教學(xué)任務(wù)。

據(jù)此，通過主題立骨、板塊建構(gòu)、技巧塑形，同時(shí)融合思政元素，實(shí)現(xiàn)知識(shí)目標(biāo)、技能目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成。

3 打造汽修專業(yè)“三有”課堂的反思與展望

打造汽修專業(yè)課教學(xué)的“三有”課堂，除了上述三原則外，還需要將思政元素與課堂教學(xué)有機(jī)融合。在本堂課的教學(xué)過程中，在導(dǎo)入環(huán)節(jié)引入“有禮有節(jié)”傳統(tǒng)文化觀點(diǎn)、在明確任務(wù)環(huán)節(jié)滲透“待人接物”的原則、在探究學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)引申到“和諧人際關(guān)系”的內(nèi)涵、在練習(xí)反饋環(huán)節(jié)融入“禮儀禮貌”的職業(yè)禮儀、在實(shí)踐應(yīng)用環(huán)節(jié)落實(shí)“和諧人際關(guān)系”的價(jià)值觀。深入挖掘?qū)I(yè)課程中的思想政治教育資源，除了傳授專業(yè)知識(shí)和技能，把價(jià)值引領(lǐng)與思想道德教育作為重要的教學(xué)目標(biāo)，在知識(shí)和能力培養(yǎng)中做好學(xué)生思想引領(lǐng)和價(jià)值觀的塑造工作，充分發(fā)揮專業(yè)課程和課堂的育人功能。

德國(guó)著名的哲學(xué)家雅斯貝爾斯在《什么是教育》中寫道：“教育的本質(zhì)意味著：一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂?！苯處熗ㄟ^“三有”課堂在反思呼喚：希望學(xué)生能在感悟生活中學(xué)好知識(shí)和技能、能在知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)中提升能力和素質(zhì)、能在能力和素質(zhì)提升過程中實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長(zhǎng)。