國有企業(yè)共享服務(wù)中心財務(wù)運營質(zhì)量提升思考

李 斌 航天信息(山東)科技有限公司日照分公司

前言

現(xiàn)階段，我國已經(jīng)全面同世界接軌，在當(dāng)前的經(jīng)濟體系中，數(shù)字化經(jīng)濟發(fā)展模式已經(jīng)成為了當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主要方向。在這一背景下，企業(yè)財務(wù)管理應(yīng)該將業(yè)務(wù)需求與會計管理制度之間進行緊密貼合，進而綜合提升會計管理效率與管理水平。國有企業(yè)體量通常較大，在新時代，依托科技創(chuàng)新建設(shè)財務(wù)共享中心時期發(fā)展的主要方面，完善的財務(wù)共享中心能夠為國有企業(yè)提供強大的運算、監(jiān)管、控制能力，進而完成優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)成本、提升企業(yè)效益的目的。但是在實踐中，部分國有企業(yè)共享服務(wù)中心的財務(wù)運營質(zhì)量依舊存在一些不足，本文從其管理現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題兩方面進行分析，初步明晰了相應(yīng)的解決策略。

一、國有企業(yè)共享服務(wù)中心財務(wù)運營質(zhì)量管理工作現(xiàn)狀

當(dāng)前，大多數(shù)國有企業(yè)已經(jīng)初步建立起了運營質(zhì)量管理機制。具體而言，其在實踐中圍繞著“邊推廣、邊運營、邊提升”的策略成立了相應(yīng)的運營質(zhì)量提升小組，按照上級單位預(yù)先制定的工作計劃逐步落實，并在執(zhí)行過程中對其進行監(jiān)督；其次，管理部門也會定期對運營過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行深入分析，對運營過程中質(zhì)量下降的情況進行分析，并采取專業(yè)手段對其進行優(yōu)化；最后，部分企業(yè)會建立專人負責(zé)制度，為相應(yīng)崗位設(shè)定獨立的權(quán)責(zé)，明確其工作任務(wù)，并對其行為進行實時反饋[1]。

推進業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查常態(tài)化也是部分企業(yè)在進行質(zhì)量管理時采用的主要方式。具體而言，部分企業(yè)在工作中奉行“業(yè)務(wù)全覆蓋、抽樣無死角”的原則建立了科學(xué)、全面的常態(tài)化財務(wù)共享業(yè)務(wù)檢查機制，在實踐中定期對財務(wù)核算、資金管理等諸多業(yè)務(wù)活動進行檢查，對其中存在的問題進行分析與優(yōu)化，保證上級單位制定的政策能夠切實落地，進而充分提升相關(guān)單位的財務(wù)風(fēng)險防控能力。

推動運營數(shù)據(jù)分析實效化。具體而言，部分企業(yè)在實際工作中建立了按月進行分析、通報、提升的管理機制，給予員工一定的緊迫感，不間斷提升企業(yè)的財務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)能力；持續(xù)開展數(shù)據(jù)分析工作，逐步強化數(shù)據(jù)應(yīng)用深度，加強機器自動化工作覆蓋率，提升人均產(chǎn)能，建立常態(tài)化數(shù)據(jù)分析模型，為企業(yè)日常運行與戰(zhàn)略決策制定提供數(shù)據(jù)支持。

提升運營質(zhì)量管理行動力。部分企業(yè)在發(fā)展過程中，針對財務(wù)運營質(zhì)量的提升設(shè)置了專項攻堅任務(wù)，鼓勵企業(yè)全體員工在做好基礎(chǔ)性服務(wù)工作的前提下，在問題解決效率、強化客戶關(guān)系方面持續(xù)發(fā)力。在實際工作中的各個方面都能做到保質(zhì)保量完成任務(wù)[2]。

提高問題解決措施針對性。部分企業(yè)在工作中開展了重復(fù)工作問題治理、流程標(biāo)準(zhǔn)化管理等工作，旨在通過降低重復(fù)性工作內(nèi)容的方式提高問題解決的針對性，最終提升共享服務(wù)質(zhì)量。在重復(fù)工作內(nèi)容處理方面，企業(yè)采取了定期梳理業(yè)務(wù)流程、精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析的方式精準(zhǔn)識別重復(fù)工作，并制定出相應(yīng)的解決方案，進而顯著提升員工的工作效率；在流程標(biāo)準(zhǔn)化方面，管理人員對財務(wù)管理內(nèi)控流程現(xiàn)狀進行持續(xù)梳理，對其中存在的流程性問題進行深入分析，并采取適當(dāng)方式推動優(yōu)化方案落地實施。

二、當(dāng)前國有企業(yè)共享服務(wù)中心財務(wù)運營質(zhì)量管理工作存在的問題

(一)管理機制層面

當(dāng)前，大部分國有企業(yè)財務(wù)共享中心都已經(jīng)完成了管理體系搭建、手冊編制以及監(jiān)控看板設(shè)計工作，但是，在中心管理工作機制方面依舊存在一些不足。例如在成本控制管理制度方面，部分企業(yè)過度抬高了生產(chǎn)成本的重要性，對于采購、設(shè)計以及其他措施并沒有采取適當(dāng)?shù)某杀究刂拼胧?，這很容易導(dǎo)致實際生產(chǎn)成本嚴(yán)重超出預(yù)算，進而影響企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

(二)過程控制方面

大部分企業(yè)的過程控制方面就是對企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量進行定期檢查，主要體現(xiàn)在前期差錯憑證、超市憑證、退單業(yè)務(wù)的抽檢上，流程正確率與是否滿足內(nèi)部控制要求是管理人員在進行抽檢工作的過程中關(guān)注的重點內(nèi)容，并據(jù)此對其中存在的問題進行及時發(fā)現(xiàn)與優(yōu)化，避免錯誤重復(fù)發(fā)生。從本質(zhì)上講，這一過程控制方法屬于事后檢查，在事前預(yù)警與事中控制力度方面存在明顯的不足，需要采取相關(guān)措施對其進行針對性補強。

(三)績效考核方面

在部分企業(yè)內(nèi)部，其質(zhì)量管理與實際的績效考核存在明顯的不契合現(xiàn)象，績效考核的內(nèi)容與結(jié)果無法對員工產(chǎn)生相應(yīng)的激勵作用。因此，相關(guān)企業(yè)必須根據(jù)自身實際情況，對業(yè)務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)進行進一步明確，使業(yè)務(wù)管理質(zhì)量提升的員工能夠獲得公正的績效考核結(jié)果，進而通過質(zhì)量管理促進員工工作積極性的提升。

三、國有企業(yè)共享服務(wù)中心財務(wù)質(zhì)量管理工作提升策略

(一)完善管理機制

針對管理機制方面存在的問題，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該采取以下方式完善自身管理機制：1.制定質(zhì)量管理實施細則。企業(yè)應(yīng)該用詳細的制度規(guī)范管理人員的行為，通過這種方式能夠顯著促進管理服務(wù)工作質(zhì)量提升。2.暢通溝通渠道。在日常工作中對數(shù)據(jù)、管理措施進行分析時，管理部門應(yīng)當(dāng)加強與其他部門與實際工作人員的溝通，對管理工作實際質(zhì)量與問題所在進行深入了解，精準(zhǔn)識別問題所在，采取科學(xué)方式對問題進行針對性優(yōu)化，進而提升工作效率。3.建立部門協(xié)同聯(lián)動機制。企業(yè)應(yīng)該搭建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，將運營質(zhì)量數(shù)據(jù)進行實時共享，促進各部門之間在數(shù)據(jù)處理規(guī)則、計算方面展開探討的廣度與深度，通過這種方式，能夠顯著拓展管理人員的工作思路，進而綜合提升財務(wù)管理工作的質(zhì)量[3]。

(二)加強全過程質(zhì)量控制

針對過程控制方面存在的問題，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該采取以下方式加強全過程質(zhì)量控制：(1)強化事前控制。在事前控制方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該加強對歷史數(shù)據(jù)的使用頻率，根據(jù)過去自身或者其他企業(yè)運營過程中獲得的經(jīng)驗對其業(yè)務(wù)與實際情況進行初步預(yù)判，并采取適當(dāng)方式對業(yè)務(wù)運行過程中可能存在的問題及風(fēng)險進行處理，進而保證工作任務(wù)能夠順利、高效完成。其次，在業(yè)務(wù)活動到達高峰期時，相關(guān)企業(yè)要相應(yīng)的強化各部門之間的聯(lián)動機制，充分提升企業(yè)運營效率。(2)強化事中控制。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以月為單位開展質(zhì)量分析活動，對企業(yè)運營過程中存在的指標(biāo)進行實時監(jiān)控，將現(xiàn)有的分析維度進行擴展，從數(shù)量、質(zhì)量、效率、服務(wù)指標(biāo)轉(zhuǎn)向質(zhì)量、效率、成本、滿意度。其次，相關(guān)單位應(yīng)該每兩個月進行一次專題分析，進而充分提升企業(yè)分析能力，在專題分析過程中，企業(yè)應(yīng)該加強分析的針對性、實效性以及科學(xué)性。在針對性方面，要求企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實際運營管理需求，對企業(yè)發(fā)展過程中存在的薄弱環(huán)節(jié)以及異常指標(biāo)等內(nèi)容進行深入分析。在實效性層面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合實際需求對問題的根源進行深入分析，最終提出能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益提升的具體改進措施。在科學(xué)性方面，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用精益六西格瑪管理理念，建立起完善的科學(xué)運營分析模型，在實踐中對企業(yè)運營過程進行監(jiān)控，最終提升企業(yè)運營管理質(zhì)量。最后，進行季度質(zhì)量檢查。相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以季度為周期，對企業(yè)內(nèi)部客戶、資源、流程這三個領(lǐng)域的質(zhì)量管理內(nèi)容進行檢查，并建立相應(yīng)的部門運營質(zhì)量負責(zé)制，即部門對質(zhì)量檢查結(jié)果負責(zé)。通過這種方式，相關(guān)企業(yè)能夠獲得相對真實的分析結(jié)果，最終明確企業(yè)運營過程中存在的問題，進而持續(xù)防控共享運營風(fēng)險，確保財務(wù)共享中心運營質(zhì)量的提升[4]。(3)強化事后整改力度。首先，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該以問題為導(dǎo)向，建立相應(yīng)的督查制度，通過對業(yè)務(wù)運營情況進行監(jiān)督的方式促進運營管控質(zhì)量的提升。并要將精益理念、閉環(huán)思維融入管理工作本身，提升問題解決效率。其次，相關(guān)單位應(yīng)該將考核機制進行完善，將質(zhì)量管理工作完成程度與員工績效相掛鉤。具體而言，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該先探索部門運營指標(biāo)完成情況與員工績效相掛鉤的管理機制，并以月為單位將指標(biāo)的完成情況向中心績效考核部門進行匯報，接下來，企業(yè)可以根據(jù)質(zhì)量檢查報告中的問題，根據(jù)前端控制、關(guān)口前移要求，將相應(yīng)的整改力度納入員工考核評價體系，最終強化正向激勵，將質(zhì)量管理作為員工薪資、職位提升的首要指標(biāo)，才能最終提升企業(yè)運營質(zhì)量管理效果。

(三)提升人才培訓(xùn)質(zhì)量

人才是企業(yè)管理的落實者，因此，提升人才培訓(xùn)質(zhì)量、促進其綜合素質(zhì)達標(biāo)才是提升企業(yè)管理質(zhì)量能夠穩(wěn)步增長的核心要義。在實踐中，企業(yè)應(yīng)該采取以下措施促進人才素質(zhì)的提升：1.完善相應(yīng)的運營管理機制，選拔優(yōu)秀的人員組成初步運營質(zhì)量分析團隊。2.設(shè)置全面的培訓(xùn)機制，不光要定期邀請外部專家走進企業(yè)傳遞先進的運營管理經(jīng)驗，還要定期組織優(yōu)秀員工去先進單位進行參觀，并將所學(xué)到的先進經(jīng)驗向企業(yè)內(nèi)部其他員工進行傳遞。3.制定相應(yīng)政策，鼓勵員工通過自主學(xué)習(xí)的方式進行自我提升。

四、結(jié)語

縱觀全文，當(dāng)前我國正處在經(jīng)濟體系改革的關(guān)鍵時期，提升財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量是國有企業(yè)在當(dāng)前時代背景下實現(xiàn)經(jīng)濟效益增長、促進自身長期健康發(fā)展的必然要求。在實踐中，相關(guān)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身實際情況，采取針對性措施完善自身管理機制、強化事前、事中、事后全過程質(zhì)量控制、培養(yǎng)綜合素質(zhì)過硬的分析人才。只有這樣，國有企業(yè)的財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量才能穩(wěn)固提升，進而促進自身長期可持續(xù)發(fā)展，為我國經(jīng)濟繁榮穩(wěn)定發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻?！?/p>