淺談學科服務(wù)理念下的圖書館建設(shè)

文/山東科技大學濟南校區(qū)圖書館 馬翔宇

在新時代背景下，為切實增強國家整體教育實力并實現(xiàn)與世界一流國家教育接軌，教育部門提出了一系列綱領(lǐng)性指導并制定了具體目標。教育目標的實現(xiàn)不僅要立足于一個科學的發(fā)展規(guī)劃，更重要的是要有堅實的物質(zhì)條件為基礎(chǔ)。圖書館是高校教育的重要組成部分，充分彰顯了一所高校的科研水平和文化底蘊。所以，在新的教育形式下，圖書館不僅要向?qū)W生和教師提供優(yōu)質(zhì)的學習資源，同時也要注重學科服務(wù)工作的落實與進行。

一、高校圖書館學科服務(wù)發(fā)展解析

（一）學科服務(wù)的發(fā)展歷程。學科服務(wù)并不是最近幾年才出現(xiàn)的概念，因為早在20世紀80年代，清華大學圖書館便建立了學科館員制度。在此之后，我國的其他高校也開始紛紛效仿這種做法并在圖書館開設(shè)了針對學校內(nèi)部學科的服務(wù)項目。經(jīng)過長時間的發(fā)展建設(shè)以及我國教育理念的更新進步，學科服務(wù)已經(jīng)在當下高校圖書館內(nèi)得到了非常廣泛的普及。以山東科技大學圖書館為例，該校圖書館官網(wǎng)上“學科服務(wù)”項目中主要包括文獻傳遞、科技查新、代檢代查、投稿指南、教學與培訓、新生專欄等10項內(nèi)容。這充分反映出學科服務(wù)涵蓋的范圍越來越廣泛，提供的服務(wù)類型也越來越豐富。但是我們也要清楚地認識到：學科服務(wù)的內(nèi)在本質(zhì)都是為大學日常教學工作和科研活動的正常開展提供準備的，這一點不會隨著外在表現(xiàn)形式的變化發(fā)生改變。

（二）學科服務(wù)的發(fā)展要求。學科服務(wù)在發(fā)展過程中對學校圖書館提出的具體要求主要表現(xiàn)為差異化服務(wù)。所謂差異化服務(wù)，就是指根據(jù)一所大學和學科的定位特色采取相應(yīng)的服務(wù)模式，高等學校差異化辦學是國家教育部門提出的具體要求。在一所學校的日常運營與發(fā)展過程中，應(yīng)當把相對有限的資源集中起來并努力發(fā)展自身的優(yōu)勢學科，所以對應(yīng)的大學圖書館在資源儲備方面也應(yīng)當與學校教育發(fā)展理念保持一致。例如山東科技大學的優(yōu)勢專業(yè)有電子信息工程、土木工程等，學校在增強辦學實力時應(yīng)當優(yōu)先考慮這些專業(yè)，以形成自身優(yōu)勢，所以圖書館在學科服務(wù)方面也要與之呼應(yīng)。只有二者保持統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以學校優(yōu)勢專業(yè)為基礎(chǔ)的科研工作才能有效開展和科學落實，學校整體的教育實力與綜合辦學水準才能得到有效提升。

二、學科服務(wù)未來的發(fā)展側(cè)重點

經(jīng)過上文闡述，我們對學科服務(wù)的基本概念以及具體的發(fā)展要求已經(jīng)有了比較詳細的認知，而教育行業(yè)并非一成不變，而是隨著時代的變化不斷向前發(fā)展的，所以我們對學科服務(wù)的未來發(fā)展演變也要做一個明確的分析，這有助于我們提前做好準備以應(yīng)對未來發(fā)生的事情。經(jīng)過一系列的實踐調(diào)研和文獻查閱，本文以為高等教育中的圖書館學科服務(wù)在未來的發(fā)展側(cè)重點有如下兩點：

（一）注重學科館員能力的培訓。學科館員能力的提升在圖書館學科服務(wù)過程中扮演的角色至關(guān)重要。在我國有相當一部分高校已經(jīng)對學科館員個人能力提升給予了足夠的重視，其中也有部分學校采取了引入專家培訓以及和其他高校開展館員能力培訓交流會等具體舉措。例如山東科技大學圖書館館長崔然、書記曲有剛曾經(jīng)組織相關(guān)工作人員于2020年11月到山東農(nóng)業(yè)大學進行交流活動，特別是針對圖書館學科館員的相關(guān)問題進行了深入的溝通與探討。這類現(xiàn)象并不是個例，在我國其他高校也都有發(fā)生?？紤]到圖書館學科館員對于圖書館和學校專業(yè)研究之間聯(lián)系的重要性，在未來的教育科研體系中，學科館員扮演的角色會進一步豐富，個人的從業(yè)能力與素質(zhì)會更加被重視。

（二）注重志愿者在學科服務(wù)中的作用。學科服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)當隨著師生的教學和學習訴求的不斷增加而增加，所以在業(yè)務(wù)拓展的過程中，圖書館人力資源相對不足的問題便暴露了出來。針對這種問題，一共有三項應(yīng)對策略：其一，有序開展圖書館相關(guān)工作崗位的招聘工作，以緩解圖書館提供學科服務(wù)的過程中存在人力資源相對緊張的問題；其二，控制師生規(guī)模，對于有著教學研究和學習訴求的教師和學生實施限流政策，緩解圖書館的工作壓力；其三，在學校范圍內(nèi)招募志愿者到圖書館參加工作，利用課余時間幫助學校圖書館維護日常運營。而經(jīng)過理論層次的分析和實踐性研究，第3種策略無疑是最為科學的選擇，因為這種策略的推行不會造成學校額外的運營成本。此外，學生對學校圖書館的熟悉程度也很高，開展志愿工作不需要花大量的時間去適應(yīng)。而在現(xiàn)實中，號召志愿者參加學校圖書館的學科服務(wù)活動這一行為的確也在高校圖書館管理建設(shè)中占據(jù)著非常重要的地位。因此，志愿者在學科服務(wù)中所占據(jù)的地位愈發(fā)重要這一點在短期之內(nèi)應(yīng)當是穩(wěn)定的。

三、學科服務(wù)的建設(shè)思路和建議

（一）學科服務(wù)的制度化運作。若想實現(xiàn)圖書館學科服務(wù)項目為學校教學研討和學生學習提供長期而穩(wěn)定的輔助，一項科學的制度和運行機制建設(shè)是必不可少的。只有建立相關(guān)制度，學科服務(wù)的每一步流程才會做到有據(jù)可依，有章可循，才能在一個相當長的時期內(nèi)為學校教育實力的提升貢獻穩(wěn)定的力量。學科服務(wù)機制的建設(shè)可以從以下兩個方面著手：第一，建立學科服務(wù)專屬部門，專門為學校科研人員提供支持和服務(wù)。一所高校內(nèi)開設(shè)專業(yè)眾多，而所有專業(yè)等研究學習資料都要在圖書館中尋找。所以圖書館本身的管理工作也是非常復雜的，為了提升學科服務(wù)的整體質(zhì)量，必須建立一支專門針對各專業(yè)進行服務(wù)的學科服務(wù)部門，以增強學科服務(wù)的效率。第二，完善服務(wù)保障機制。服務(wù)保障機制的完善需要學校在人力資源和資金方面的支持，這也是因為圖書館的日常運營與維護同樣也會產(chǎn)生成本。圖書館在為學校各專業(yè)提供學科服務(wù)的過程中，成本的出現(xiàn)也是必然的。只有擁有了堅實的物質(zhì)資源基礎(chǔ)，學科服務(wù)的整體運行效率和質(zhì)量才能得到提升。相關(guān)的學科服務(wù)機制才能夠更好地發(fā)揮作用。

（二）服務(wù)質(zhì)量與內(nèi)容的更新。近年來，高校圖書館的學科服務(wù)項目發(fā)展無疑是非常迅速的，但是迅速發(fā)展的背后往往會存在一些容易被社會大眾所忽視的問題?？傮w而言，當下階段制約學科服務(wù)進一步發(fā)展的限制性因素依然是存在的，用戶體驗感受沒有被充分尊重、細節(jié)服務(wù)的疏忽以及相對狹隘的評價方式都是非常具體的表現(xiàn)形式。所以我們要做的就是加強圖書館學科服務(wù)功能的改革，用科學的思想指導整個學科服務(wù)的全過程。在新的時代背景下，學科服務(wù)所包含的內(nèi)容不應(yīng)當僅限于查收查引、資源構(gòu)建等宏觀方面，也要把微觀部分的細節(jié)工作做好，實現(xiàn)精準工作。而在此過程中扮演重要角色的學科館員也要積極適應(yīng)學科服務(wù)發(fā)展改革的新理念和潮流，努力提升個人的專業(yè)素質(zhì)，了解自身服務(wù)學科的最新動態(tài)，尤其要強化數(shù)據(jù)分析與處理能力，以便在根本上做好精準服務(wù)。

（三）志愿者招募形式的更新。如上文所述，學科服務(wù)高質(zhì)量地開展需要足夠的人力資源支持。而根據(jù)一系列的理論分析和實踐調(diào)研，在學校范圍內(nèi)招募學生做志愿者是一個優(yōu)良的選擇。志愿者的招募工作在學校圖書館日常管理過程中一直都在進行，學生也表現(xiàn)出了非常濃烈的參與意向。但是在學科服務(wù)質(zhì)量不斷提高的大背景下，所招募志愿者的綜合素質(zhì)也要與之匹配。所以，學校招募志愿者的過程中相對于傳統(tǒng)的招募模式要做出調(diào)整和改變：1.適當提升志愿者的招募門檻。學校以往在招募志愿者時，門檻放的都很低，甚至可以說每一個有意向的人都能順利成為志愿者。但是在學科服務(wù)質(zhì)量不斷提升的背景下，志愿者的個人專業(yè)能力和綜合素質(zhì)以及其他方面的因素也都要考慮進去。例如某高校想要招募一名土木工程學科服務(wù)的志愿者，那么在招募過程中就應(yīng)當提出明確的專業(yè)要求。2.有償制度的應(yīng)用。雖然志愿者的招募從根本上而言屬于一種自愿性行為，但是作為學校也應(yīng)當對這些積極上進的學生予以獎勵，這不僅是在塑造一種良好的學習風尚，同時也是對參與志愿活動學生所付出的勞動的尊重。有償制度的應(yīng)用不必完全用金錢來衡量，可以給志愿者學生一些優(yōu)惠策略，例如在學校圖書館借閱圖書時減免押金、綜合素質(zhì)分的加分等都可以作為一種獎勵形式。只有不斷提升對志愿者的基本要求以及對志愿者活動的肯定和鼓勵，才能保證志愿者這支力量在圖書館學科服務(wù)過程中扮演好自己的角色。

四、結(jié)語

圖書館的存在不僅增加了學校的文化底蘊和教育氣息，更重要的是為學校日常教學行為上的順利進行與開展提供堅實的物質(zhì)保證和資料支持。圖書館的綜合實力在一定程度上決定了學校教育研究的高度和視野。當我們立足新的時代發(fā)展背景下，知識經(jīng)濟對高質(zhì)量人才和科學成果的需求更為迫切，提升圖書館服務(wù)建設(shè)在學?？蒲薪逃械牡匚皇俏覀円龀龅恼_抉擇。