新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室思想政治工作研究

文/天津醫(yī)科大學(xué)第二醫(yī)院 廖蕓佳

一、醫(yī)院辦公室的職責(zé)與作用

（一）醫(yī)院辦公室的職責(zé)。醫(yī)院辦公室在醫(yī)院的管理和規(guī)范運(yùn)行等方面起著重要的作用。從崗位職責(zé)的角度分析，醫(yī)院辦公室主要負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)的決定，聯(lián)系、協(xié)調(diào)其他部門共同管理醫(yī)院的日常事務(wù)，具體表現(xiàn)為：收文、發(fā)文及審核；檔案和文件的管理；醫(yī)院工作年度計(jì)劃與工作總結(jié)的起草；醫(yī)院院周會(huì)、行政交班會(huì)、運(yùn)營會(huì)等重要會(huì)議的組織與安排，以及人員來訪接待；醫(yī)院信訪管理；醫(yī)院年度工作的監(jiān)督；行政總值班工作的協(xié)調(diào)和其他上級(jí)交辦的工作等?？傊?，醫(yī)院辦公室承擔(dān)著服務(wù)、參謀、協(xié)調(diào)、綜合等工作，綜合性較強(qiáng)，從全院角度上協(xié)調(diào)科室工作，統(tǒng)籌醫(yī)院總體發(fā)展，維持醫(yī)院的正常運(yùn)行。

（二）醫(yī)院辦公室的作用。1.橋梁與紐帶。醫(yī)院辦公室的重要職責(zé)之一是貫徹落實(shí)院領(lǐng)導(dǎo)的決策，因此工作人員要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)決策內(nèi)容并傳達(dá)給其他科室，并根據(jù)決策要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況做出具體安排。此外，醫(yī)院辦公室收集其他科室的意見和反饋，為下一步的決策及具體事務(wù)的執(zhí)行提供參考與借鑒，不斷完善管理工作，提升醫(yī)院的管理水平。2.參謀與服務(wù)。在決策階段，醫(yī)院辦公室以工作具體要求為參照，廣泛收集、整理相關(guān)資料，協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做出綜合判斷，并提供解決方案，交由上級(jí)部門審核，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示下確定最終方案。在執(zhí)行階段，醫(yī)院辦公室根據(jù)各科室的反饋，對(duì)原方案加以調(diào)整與修正，并從方案的實(shí)施結(jié)果中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，以提升醫(yī)院服務(wù)能力與水平。3.協(xié)調(diào)作用。該作用體現(xiàn)在協(xié)調(diào)醫(yī)院各科室的事務(wù)，以及調(diào)節(jié)醫(yī)患關(guān)系兩方面。其一，由于醫(yī)院各部門之間可能存在重疊的職責(zé)權(quán)限，阻礙日常工作有序開展，甚至可能引發(fā)醫(yī)院管理問題。醫(yī)院辦公室通過對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，理順問題，合理調(diào)整既有規(guī)劃思路，與相關(guān)部門做好對(duì)接，實(shí)現(xiàn)各部門良好的配合與協(xié)作。其二，醫(yī)院辦公室承擔(dān)著管理院內(nèi)投訴的職責(zé)，主要包括對(duì)院內(nèi)信訪投訴進(jìn)行定期匯總和整理，以院周會(huì)等形式對(duì)典型事例進(jìn)行匯報(bào)，督促相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)，并追蹤處理結(jié)果等。充分發(fā)揮醫(yī)院辦公室的協(xié)調(diào)作用，有助于理順相關(guān)制度和流程，提升行政管理效能，確保事務(wù)決策與執(zhí)行的科學(xué)性，從而保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的平穩(wěn)開展。

二、醫(yī)院辦公室思想政治工作面臨的問題

（一）思想政治工作內(nèi)容與醫(yī)院實(shí)際聯(lián)系不緊密。在實(shí)踐中，醫(yī)院思想政治工作有時(shí)會(huì)局限于領(lǐng)導(dǎo)講話及重要文件的內(nèi)容，未能緊密聯(lián)系實(shí)際，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員無法深入理解其精神內(nèi)核，難以將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。究其原因，是因?yàn)獒t(yī)院辦公室在開展思想政治工作的內(nèi)容和形式方面都缺乏深入思考與分析，沒有結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域特點(diǎn)與醫(yī)院實(shí)際狀況，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)講話的精神內(nèi)核進(jìn)行重新解讀，對(duì)重要內(nèi)容進(jìn)行提煉與簡(jiǎn)化，從而導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員對(duì)思想政治工作學(xué)習(xí)的積極性不足、難以產(chǎn)生共鳴，甚至理解僵化等現(xiàn)象。

（二）思想政治工作在處理醫(yī)患關(guān)系中缺位。近年來，醫(yī)患矛盾愈演愈烈，除了因?yàn)椴糠只颊呷狈︶t(yī)學(xué)常識(shí)和對(duì)病情發(fā)展的了解，以及對(duì)診療效果期待過高之外，更重要的原因在于，一些醫(yī)務(wù)人員受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，缺乏對(duì)患者的醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，淡化了在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面的自律與自省。目前，思想政治工作尚未被全面融入醫(yī)患關(guān)系的處理中，相關(guān)工作人員在思想政治理論和方法的掌握上仍有不足。

（三）政工隊(duì)伍建設(shè)不完善。部分醫(yī)院的管理層對(duì)思想政治工作疏于管理，以及政工人員自身思想認(rèn)識(shí)存在偏差，造成醫(yī)院政工人員的能力與水平參差不齊，具體表現(xiàn)為：1.對(duì)思想政治工作價(jià)值不夠重視。當(dāng)前，部分醫(yī)院管理層認(rèn)為思想政治工作屬于非經(jīng)營性工作，無法促進(jìn)臨床醫(yī)療技術(shù)及醫(yī)學(xué)科研的發(fā)展，也無法帶動(dòng)醫(yī)院診療水平上升。2.在政工人員的配置方面存在思想誤區(qū)。與臨床醫(yī)技工作相比，政工工作被部分管理層視為無須技術(shù)含量的“打雜工種”，導(dǎo)致政工崗位缺乏發(fā)展前景規(guī)劃和專業(yè)人才隊(duì)伍。3.對(duì)政工人員的培訓(xùn)不足。新醫(yī)改背景下，不斷更新的思想理念對(duì)思想政治素養(yǎng)的要求逐步提高，但政工人員缺乏與時(shí)俱進(jìn)的理論學(xué)習(xí)。同時(shí)，一些醫(yī)院對(duì)政工人員的培訓(xùn)不夠重視，僅僅局限于上級(jí)文件的硬性要求，缺乏多元化的渠道與學(xué)習(xí)形式。

三、新醫(yī)改背景下醫(yī)院辦公室創(chuàng)新思想政治工作的對(duì)策

（一）堅(jiān)持醫(yī)院思想政治教育內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)。醫(yī)院辦公室需要將上級(jí)傳達(dá)的會(huì)議、講話的核心精神和重要文件內(nèi)容，與醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者實(shí)際情況融會(huì)貫通，進(jìn)行深層次分析，并采用通俗易懂的方式進(jìn)行傳播與教育。實(shí)際操作過程中，可以職業(yè)類型和年齡為標(biāo)準(zhǔn)因材施教。在職業(yè)類型方面，需注重對(duì)臨床醫(yī)技人員醫(yī)學(xué)人文精神的培養(yǎng)，對(duì)行政后勤人員則側(cè)重于培養(yǎng)專業(yè)科學(xué)精神和厘清工作思路方法。根據(jù)年齡不同，在思想政治工作中，要予以年長的職工更多尊重，鼓勵(lì)其接受、學(xué)習(xí)更多新生事物；同時(shí)予以年輕職工更多學(xué)習(xí)能力的認(rèn)可，并鼓勵(lì)其創(chuàng)新思路?？傊?，思想政治工作方法只有貼近生活、與時(shí)俱進(jìn)，才能讓醫(yī)務(wù)工作者有更多的獲得感和幸福感。

（二）豐富醫(yī)院辦公室思想政治工作的方式。傳統(tǒng)的醫(yī)院思想政治工作大多在支部書記組織下，以開會(huì)、自學(xué)、撰寫心得體會(huì)為開展方式，或邀請(qǐng)思想政治工作的專家、領(lǐng)導(dǎo)講黨課。運(yùn)用現(xiàn)代媒體手段可突破常規(guī)，既能豐富醫(yī)院思想政治工作的方式，也能夠克服傳統(tǒng)思想政治工作中參與度不強(qiáng)、積極性不高等問題。以微信為例，第一，微信現(xiàn)已成為重要辦公手段，這就能夠保證醫(yī)院辦公室在微信上開展思想政治工作的參與度；第二，微信平臺(tái)上能夠通過發(fā)布圖文并茂的文章，配合語音或視頻提升宣傳效果，能在第一時(shí)間得到職工的廣泛關(guān)注。更便捷的交流互動(dòng)方式促進(jìn)了思想政治工作者更加深入了解職工思想動(dòng)向與學(xué)習(xí)情況。

（三）深化思想政治工作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。和諧醫(yī)患關(guān)系的建立需要對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展深入有效的思想政治工作。具體而言：第一，醫(yī)院辦公室應(yīng)增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)思想政治工作重要性的認(rèn)識(shí)，從醫(yī)院核心價(jià)值觀入手，結(jié)合醫(yī)務(wù)人員的工作實(shí)際，幫助其領(lǐng)會(huì)醫(yī)院的精神和文化核心，如以人為本、精益求精等，并落實(shí)到實(shí)際工作中，使醫(yī)務(wù)人員在追求精湛技術(shù)的同時(shí)，也建設(shè)起自身的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。第二，醫(yī)院辦公室應(yīng)將思想政治工作與醫(yī)學(xué)人文相結(jié)合，確保思想政治工作在醫(yī)院有效開展。例如，定期舉辦醫(yī)患溝通講座，邀請(qǐng)醫(yī)患雙方共同參與，針對(duì)當(dāng)前反映較多、社會(huì)關(guān)注較廣泛的醫(yī)者服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通能力、醫(yī)院診療流程和診療環(huán)境等問題展開討論，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。第三，在處理醫(yī)患關(guān)系方面，醫(yī)院辦公室將思想政治工作常態(tài)化，通過建立醫(yī)院綜合接待服務(wù)中心，全面受理、解決各類醫(yī)療信訪案件，使醫(yī)患溝通渠道更通暢、問題解決更高效，此舉一方面可以有效提升患者滿意度，另一方面有助于醫(yī)院辦公室收集、匯總、分析信訪案例，提高管理效能。

（四）加強(qiáng)醫(yī)院政工隊(duì)伍建設(shè)。思想政治工作具有較強(qiáng)的政策性和科學(xué)性，因此醫(yī)院管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到思想政治工作的價(jià)值與意義，并落實(shí)到行動(dòng)上。首先，在人員招聘環(huán)節(jié)，管理者應(yīng)注重選拔德才兼?zhèn)涞恼と藛T，可側(cè)重于招聘具備思想政治教育、馬克思主義理論、歷史學(xué)、法學(xué)、中國文學(xué)、中共黨史等教育背景的人才。其次，對(duì)于在職職工，應(yīng)對(duì)其思想政治理論進(jìn)行再教育。例如，可定期邀請(qǐng)政工方面的專家講黨課，鼓勵(lì)職工積極參加實(shí)踐活動(dòng)，從而幫助職工學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。最后，管理者還應(yīng)完善對(duì)政工人員的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。

四、結(jié)語

總之，在明確醫(yī)院辦公室職能和作用，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院辦公室對(duì)思想政治建設(shè)重要性的前提下，只有深入分析當(dāng)前醫(yī)院思想政治工作面臨的問題與挑戰(zhàn)，并針對(duì)問題提出切實(shí)可行的對(duì)策，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、豐富工作方式、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)政工隊(duì)伍建設(shè)，不斷創(chuàng)新和完善思想政治工作，才能助力醫(yī)務(wù)人員在黨的領(lǐng)導(dǎo)下恪守職業(yè)道德，踐行職業(yè)精神，進(jìn)而提升醫(yī)院的管理水平、完善醫(yī)院服務(wù)文化、增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力。