大數據背景下智慧旅游管理模式研究

溫菲菲

河南牧業(yè)經濟學院 河南鄭州 450000

大數據技術是現(xiàn)代計算機科學技術成熟的重要標志，通過對海量數據信息進行收集整理將能為行業(yè)發(fā)展、業(yè)務工作開展、管理體系構建提供一定支持。在區(qū)域旅游建設發(fā)展中大數據平臺的應用不僅能夠為游客出行提供動態(tài)的天氣、景區(qū)人流、景點票價等數據信息，為游客出行提供便利。同時旅游公司也能通過大數據平臺對游客在旅游景區(qū)產生的消費、評價等信息進行分析處理，對行業(yè)發(fā)展進行預測與規(guī)劃。然而，在大數據背景之下智慧旅游建設仍存在著一定的問題，大數據技術的作用效果得不到有效發(fā)揮，在進行大數據平臺建設的同時也應注重對智慧旅游管理模式的開發(fā)[1]。

1 大數據背景下智慧旅游的概念

大數據主要是將云計算作為信息儲存和處理工具，把大量不斷變化的非結構數據信息儲存起來，隨時完成計算及對計算情況的分析，計算和分析得出的結果可為政府相關部門、旅游企業(yè)以及游客提供決策參考。大數據背景下的智慧旅游，主要運用互聯(lián)網和物聯(lián)網等各項技術，在進行旅游管理時，根據旅游信息框架，開展基礎設施建設，使政府相關部門以及旅游企業(yè)可以做出科學決策，構建科學的旅游管理模式。以大數據為基礎的智慧旅游平臺，主要指將大數據平臺作為核心，以云計算為輔助，在與旅游行業(yè)融合的過程中，對行業(yè)信息進行反饋的一種平臺，這個平臺可以形成大量的旅游行業(yè)數據，對促進游客實現(xiàn)個性化旅游具有重要作用。

2 大數據特點

在現(xiàn)代信息社會高速發(fā)展過程中，數據是各行各業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要資源。大數據具有以下幾種特點：首先，具有更為龐大的信息數量，現(xiàn)代信息技術的廣泛應用使各行各業(yè)的數據量都得到了很大程度的提升，數據量的空前膨脹是大數據極其重要的一個特點；其次，數據具有更為迅捷的傳輸速度，互聯(lián)網通信技術、4G、光纖技術的普及化應用使現(xiàn)代數據信息具有更快的傳輸速度，而隨著5G技術的發(fā)展，信息數據傳輸的速度將得到進一步提升；最后，數據形式具有較高的多樣性，在以往，數據普遍以數字和文字的形式存在，反映的信息具有一定的局限性，互聯(lián)網技術和現(xiàn)代計算機技術的科學應用，使數據信息出現(xiàn)了音頻、視頻、圖像等多種形式，在實現(xiàn)數據內容合理豐富的同時，使其數據處理的難度得到了很大程度的提升。

在現(xiàn)代大數據環(huán)境下，旅游業(yè)需要對大數據特點進行科學把握，確保相關工作能夠科學適用現(xiàn)代大數據發(fā)展，推進相關行業(yè)的進一步發(fā)展，確?，F(xiàn)代旅游能夠實現(xiàn)更高程度的智慧化[2]。

3 大數據背景下智慧旅游建設存在的問題

3.1 基礎設施建設不足

當前智慧旅游建設大多停留在信息服務上，即利用大數據技術和互聯(lián)網技術將旅游相關資訊具有時效性地傳遞給用戶，這一技術服務的實現(xiàn)只需在旅游景區(qū)進行無線網絡建設，使無線網絡信號全面覆蓋。然而，僅是依靠網絡通信設備是無法完成大數據信息收集的，智慧旅游的管理模式要求更是難以完成。由于基礎設施建設不足，相關資源配置不齊全而導致旅游產業(yè)供給不足，在大數據技術應用過程中監(jiān)管管理工作不能正常開展。另一方面，大部分旅游企業(yè)在信息系統(tǒng)安全防護這一重要環(huán)節(jié)的建設上有所缺失，只是配置了網絡通信設備而不具備信息防護系統(tǒng)，這導致大數據平臺運行的安全性無法得到保障?；A設施建設不足會對大數據技術應用造成一定的局限性，在建設智慧旅游時應強調基礎設施和相關資源的建設配置，做好對信息數據的防護和信息功能的開發(fā)為游客帶來更加多元化、人性化的旅游服務。

3.2 信息數據價值體現(xiàn)不明顯

數據價值體現(xiàn)不明顯是大數據背景下智慧旅游建設最為突出的一個問題，大數據平臺對于獲取到的數據資源利用只是停留在計量上，未能對基礎數據進行整合和深度挖掘，一方面數據資源利用率不足將會導致大數據技術的作用效果得不到充分發(fā)揮，另一方面由于基礎數據得不到共享開發(fā)，信息數據難以為旅游企業(yè)經營發(fā)展提供預測。信息技術價值體現(xiàn)不明顯主要是因為在智慧旅游建設過程中對數據的重視度明顯不足，數據信息更新不及時、采集方式不規(guī)范等問題出現(xiàn)還將會對數據信息的準確性造成影響。智慧旅游建設過程中還會出現(xiàn)信息“孤島”的情況，數據信息不具備開放的條件只能用于企業(yè)內部核算、統(tǒng)計工作。重視對旅游信息資源的挖掘，使數據信息的價值得到充分展現(xiàn)這樣才更有助于智慧旅游在大數據背景下的發(fā)展。

3.3 人才資源配置不足

由于我國的旅游業(yè)發(fā)展重心在于旅游資源開發(fā)上，而在必要的智力支持上有所缺失，這導致智慧旅游在推進過程中由于技術人才緊缺而導致其發(fā)展受限。尤其是在大數據技術應用下，旅游業(yè)對于優(yōu)質人才資源的需求還將進一步加大。智慧旅游建設人才資源配置不足與旅游業(yè)的管理模式也存在一定聯(lián)系，在目前旅游人才教育培養(yǎng)方面更多的是注重于人才旅游專業(yè)素質的培訓，而對于信息資源的挖掘利用教學上相對匱乏，這導致旅游專業(yè)人才只是具備豐富的專業(yè)知識而對于大數據技術及其相關應用的認知了解明顯不足，無法勝任于大數據背景下智慧旅游的服務工作。人才資源配置不足將會限制智慧旅游建設發(fā)展，旅游企業(yè)經營管理者應重視對優(yōu)質人才的引進，在合理的工作分配和崗位設置下才能使智慧旅游體系得到有效運轉。

4 大數據背景下智慧旅游模式構建策略及優(yōu)勢

4.1 相關部門要為旅游行業(yè)的發(fā)展與管理提供科學化指導

在智慧旅游管理模式下，相關部門可借助計算機終端獲取旅游業(yè)最新的發(fā)展信息與反饋內容，在這些反饋信息與數據內容的指導下，相關部門可更為精準快捷地獲取旅游目的地的市場旅游流向以及流量情況，分析指定區(qū)域的旅游發(fā)展前景。同時，相關部門亦可在旅游服務平臺的幫助下，快速完成地方旅游市場的全程監(jiān)管，規(guī)范地方旅游的發(fā)展道路與模式，為地方旅游業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的基礎條件。此外，智慧旅游服務管理平臺在大數據技術的幫助下，可為相關企業(yè)與地方旅游管理部門提供旅游市場發(fā)展預測，進一步了解未來某一時期旅游業(yè)的發(fā)展狀況，促進旅游行業(yè)自身發(fā)展與市場背景有效契合[3]。

4.2 旅游者將擁有更好的智能化旅游體驗

智慧旅游管理模式所提供的各類信息與服務平臺，可幫助旅游者快速獲取旅游目的地的相關具體資料，如景區(qū)門票、酒店住宿、交通環(huán)境以及淡旺季旅游路線等等，這些與旅游者自身旅游體驗相關的各類信息可在相關平臺內快速被找到。綜合考量景區(qū)內當前游客承載量以及預測的游客人數，游客可科學調整自身的出行與旅游計劃。此外，在智慧旅游管理模式下，游客可借助手機等智能移動設備，快速完成身份確認，并獲取景區(qū)內部熱點區(qū)域的實時狀況，如衛(wèi)生間的使用狀況及地點、電瓶車地點、酒店與餐廳信息等。如果在旅游過程中遭遇突發(fā)意外，游客亦可借助智能平臺快速獲取逃生通道。對于旅游者而言，其可借助智慧旅游管理模式所形成的各類平臺發(fā)表自身對景區(qū)的評價以及旅游過程的經歷、旅游感受等等，這些信息不僅可為景區(qū)自身發(fā)展提供幫助，也可為其他旅游者出行提供良好借鑒。

4.3 旅游企業(yè)可借助智慧旅游管理平臺實施更為精準的旅游營銷策略

旅游企業(yè)在智慧旅游管理模式的幫助下，可快速獲取游客以及各個景區(qū)的相關信息，這有助于強化旅游企業(yè)之間的資源與信息共享，避免地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)資源浪費與過度開發(fā)現(xiàn)象，推動區(qū)域旅游行業(yè)快速整合，發(fā)揮旅游業(yè)對區(qū)域經濟的刺激效用。智慧旅游管理模式可為旅游企業(yè)提供更為科學的旅游者信息模型，包括景區(qū)游客的年齡結構、消費偏好、出游動機等等，這些信息依托于大數據分析過程而存在，可有效挖掘區(qū)域旅游潛在的發(fā)展價值與提升空間，讓旅游消費市場可實現(xiàn)更為精準的劃分。旅游企業(yè)在獲取游客數據信息模型后，可綜合當前旅游市場的具體特點以及發(fā)展過程，全面融合自媒體以及各類傳統(tǒng)媒體，推行更為精準化的旅游營銷策略，有助于大幅度提升旅游營銷水平，控制營銷成本，提升旅游企業(yè)自身的利潤空間。

4.4 借助智慧旅游管理模式為社區(qū)居民提供更為便利的服務設施

智慧旅游管理模式的出現(xiàn)，有助于景區(qū)的發(fā)展與社會居民生活實現(xiàn)完美融合。景區(qū)的智能系統(tǒng)可對社區(qū)居民以及周邊的道路與娛樂設施進行全面分析與整合，幫助相關部門與企業(yè)實時了解娛樂設施的使用情況，社區(qū)居民可根據自身的意愿，選擇更合適的時間使用這些設施，而社區(qū)居民的想法與意愿，亦可在相關服務平臺充分表達。相關部門與企業(yè)借助這些信息可快速了解旅游景區(qū)周邊社區(qū)居民的實時狀態(tài)與情緒，科學制定區(qū)域旅游發(fā)展計劃以及區(qū)域居民生活改善計劃，針對性調整旅游策略，增加社區(qū)對區(qū)域旅游事業(yè)的正向支持率與好感，讓社區(qū)居民感受到智慧旅游為其所提供的各項便利。

5 大數據技術在智慧旅游管理模式的應用策略

5.1 充分發(fā)揮大數據應用優(yōu)勢

大數據技術在智慧旅游管理模式的應用需要明確大數據應用優(yōu)勢，找到與智慧旅游管理模式適合的銜接點這樣才能加快管理模式的構建。當前大數據技術的優(yōu)勢特征主要體現(xiàn)在云計算和數據整合兩個方面，云計算能夠實現(xiàn)高效精確的數據計算，使數據信息的指示作用更加明顯而數據整合作用則能提高數據信息的存儲能力，集合化的數據類型更能為數據分析、數據深度挖掘提供支持。智慧旅游管理模式中云計算功能的實現(xiàn)應體現(xiàn)在對景區(qū)產生的實時數據進行收集處理使智慧旅游管理模式更好運轉，面對智慧旅游建設中大數據技術應用存在的數據價值體現(xiàn)不明顯問題還應當根據區(qū)域旅游項目特點使大數據云計算功能得到充分發(fā)揮。而在數據整合方面，可以在智慧旅游管理工作中引入先進的管理系統(tǒng)使不同的數據類型能夠被及時處理，使大數據分析結果更加精準的同時也能使信息數據的價值得到充分展現(xiàn)[4]。

5.2 加大對優(yōu)質人才的選拔培訓

為了確保智慧旅游管理模式在大數據背景下有序開展，旅游企業(yè)應在管理工作崗位上配置大數據技術專業(yè)相關的優(yōu)質人才，通過專有崗位的設置和專業(yè)人才的引入智慧旅游的建設工作才能得到深入推進。旅游企業(yè)還應在企業(yè)內部加強對大數據技術的推廣宣傳，使員工能夠自覺主動地學習大數據技術相關的專業(yè)知識，從而在工作崗位中更好地發(fā)揮其能效作用。

5.3 積極開發(fā)大數據平臺信息共享機制

大數據背景下智慧旅游管理模式開展還需要配合運行信息共享機制，只有在旅游信息資源的相互共享，合理利用下智慧旅游的功能服務才能得到全面體現(xiàn)。大數據平臺信息共享機制的建立需要政府旅游部門做好帶頭簽約工作，聯(lián)系各個旅游企業(yè)共同組建起智慧旅游聯(lián)盟，使區(qū)域旅游信息真實完整地反映到大數據平臺中，從而為游客、旅游企業(yè)、政府管理提供有效的信息參考。

5.4 旅游體驗智能化

在出游之前，游客一般會從相關旅游服務平臺了解景區(qū)的狀況，包括門票價格以及其他方面的情況。在游覽之前，游客可按照平臺的提示選擇交通路線，再按照景區(qū)的承載力科學選擇游覽時間。游客也可以平臺信息為依據，考慮調整原本的旅游計劃。平臺能為游客提供專業(yè)的建議，讓游客得到優(yōu)質的旅游體驗。在游覽時利用智能終端，游客可了解景區(qū)的熱點游覽區(qū)域、景區(qū)工作人員的情況、道路情況、景區(qū)衛(wèi)生間分布情況等。一旦發(fā)生突發(fā)事件，景區(qū)可以根據大數據提供的路線疏散人群，游客也可以利用旅游服務平臺分享旅游體驗，發(fā)表對景區(qū)服務的看法，為其他游客提供參考。

6 結語

綜上所述，以大數據為背景構建智慧旅游管理模式要從旅游行業(yè)管理科學化、實行精準化旅游營銷策略、提供便利的服務設施、重視大數據的作用、構建高質量旅游服務平臺、引導公眾認知與參與等方面入手，積極推動旅游智慧化，提高景區(qū)服務水平。