建材貿(mào)易企業(yè)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化探討

劉 帥 安徽建工建筑材料有限公司

應(yīng)收賬款是指企業(yè)在商品銷售、勞務(wù)服務(wù)提供過(guò)程中并未及時(shí)向客戶收取費(fèi)用或款項(xiàng)，而是采取延期收取的方式進(jìn)行銷售與服務(wù)提供。應(yīng)收賬款是伴隨企業(yè)賒銷行為的興起而產(chǎn)生的，賒銷是相對(duì)于即時(shí)交易而言，賒銷行為為購(gòu)買方提供了更好的購(gòu)買條件，能夠讓企業(yè)最大限度爭(zhēng)取更多客戶與自己進(jìn)行交易并購(gòu)買自己的產(chǎn)品與服務(wù)，因此賒銷方式是大多數(shù)企業(yè)都會(huì)采用的一種銷售方式。但賒銷所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種債權(quán)，關(guān)系到收入的確認(rèn)以及一系列的財(cái)務(wù)核算問(wèn)題。目前大多數(shù)企業(yè)都存在著賒銷與應(yīng)收賬款管理問(wèn)題，而應(yīng)收賬款又成為了許多企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)老大難問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)收回應(yīng)收賬款而讓企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)造成困難的情況比比皆是，尤其是對(duì)于建材貿(mào)易企業(yè)而言，應(yīng)收賬款的數(shù)額往往是非常大的，管理不善則極易給企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)損失。所以，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要性可見(jiàn)一斑。

一、建材貿(mào)易企業(yè)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀及問(wèn)題

應(yīng)收賬款是當(dāng)前時(shí)期建材貿(mào)易企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重頭戲，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也逐步將應(yīng)收賬款作為管理的重要內(nèi)容來(lái)抓，如通過(guò)不斷要求催收人員加緊催款等方式希望能夠加快應(yīng)收賬款的回收速度與質(zhì)量。但是就目前所看到的情況而言，大多數(shù)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理仍然存在著一些普遍而突出的問(wèn)題。

(一)專職部門缺失

應(yīng)收賬款作為財(cái)務(wù)管理的重要工作內(nèi)容，許多企業(yè)的應(yīng)收賬款工作也理所當(dāng)然由財(cái)務(wù)管理部門承擔(dān)，但應(yīng)收賬款不僅涉及到款項(xiàng)的催收工作，更加涉及到應(yīng)收賬款的產(chǎn)生與過(guò)程中的追蹤和相關(guān)調(diào)查工作。但由于財(cái)務(wù)管理部門往往無(wú)法做到及時(shí)有效的調(diào)查以及因?yàn)槿狈?duì)業(yè)務(wù)銷售環(huán)節(jié)的充分了解從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理缺乏秩序與條理，進(jìn)而影響到應(yīng)收賬款的實(shí)際回收。

(二)缺乏完備的客戶信息調(diào)查與評(píng)估機(jī)制

應(yīng)收賬款有別于及時(shí)交易與支付的根本原因在于應(yīng)收賬款是一種債權(quán)關(guān)系，而債權(quán)關(guān)系是否能夠得到有效的權(quán)益保障，就必須依靠對(duì)交易雙方信用情況的有效掌握。目前大多數(shù)企業(yè)雖然致力于應(yīng)收賬款的管理及回收，但其工作重點(diǎn)往往是放在應(yīng)收賬款發(fā)生之后的催收環(huán)節(jié)，而在應(yīng)收賬款產(chǎn)生之處所必須關(guān)注的客戶信息調(diào)查及客戶信用度評(píng)估工作去卻顯不足，從而將應(yīng)收賬款從發(fā)生之初就被埋下了變成呆賬壞賬的風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)一步增加了后續(xù)回收工作的難度與壓力。

(三)考核監(jiān)管缺乏對(duì)信用管理的重視

信用管理是應(yīng)收賬款管理中一項(xiàng)十分重要的工作，但是建材貿(mào)易企業(yè)由于所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力較大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者往往會(huì)將更多精力放在如何擴(kuò)大市場(chǎng)、如何增加銷售額等方面，從而在考核監(jiān)管上更多的是關(guān)注業(yè)務(wù)人員的銷售業(yè)績(jī)而忽略了業(yè)務(wù)人員在銷售過(guò)程中的客戶信用考核及客戶質(zhì)量考核，這樣重銷售輕管理的績(jī)效考核工作意識(shí)必然倒是許多銷售人員為了沖業(yè)績(jī)而對(duì)客戶質(zhì)量睜一只眼閉一只眼。長(zhǎng)此以往，企業(yè)不僅無(wú)法通過(guò)增加銷售額來(lái)提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，同時(shí)還會(huì)面臨著諸多的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題，從而讓企業(yè)背負(fù)了賬款增加了風(fēng)險(xiǎn)。

(四)隨意賒銷管理不嚴(yán)

賒銷雖然是一種常見(jiàn)的銷售手段，但由于賒銷行為涉及應(yīng)收賬款以及后續(xù)一系列管理工作，因此企業(yè)本應(yīng)對(duì)賒銷行為足夠重視，應(yīng)建立一整套完備的賒銷審批制度，保證賒銷行為及應(yīng)收賬款管理的安全高效。但是目前許多企業(yè)由于受制于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的影響以及市場(chǎng)飽和度的增高，對(duì)于賒銷行為的審批規(guī)范性管控不足，甚至有些企業(yè)的管理者并未認(rèn)識(shí)到賒銷審批不足所可能引發(fā)的應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)而放任賒銷的隨意出現(xiàn)。同時(shí)，建材貿(mào)易交易具有較強(qiáng)的時(shí)效性，有時(shí)候?yàn)榱思皶r(shí)出貨而放松賒銷審批的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，總之隨意賒銷的管理不嚴(yán)問(wèn)題將直接導(dǎo)致企業(yè)應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

(五)應(yīng)收賬款催收及監(jiān)管不力

應(yīng)收賬款催收質(zhì)量直接影響到應(yīng)收賬款的整體管理秩序與企業(yè)實(shí)際效益，但由于許多企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款催收存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)于多次催收無(wú)果也不愿意走法律程序合法追討，企業(yè)當(dāng)中還存在著礙于“老客戶”情面而不愿意“催得太急逼得太緊”，從而讓應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無(wú)法回收，進(jìn)而演變?yōu)榇糍~壞賬給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)壓力。這其中所存在的應(yīng)收賬款催收與監(jiān)管不力不僅表現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)人員催收行為的督促不足，同時(shí)也表現(xiàn)在與客戶之間的位置不平等、思想包袱太重，雖然企業(yè)經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)與客戶的良好合作關(guān)系，但也不能因此就成為放松催收的理由，這不僅不利于與優(yōu)質(zhì)客戶建立良好合作關(guān)系，同時(shí)還會(huì)讓企業(yè)承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)損失，甚至為此面臨破產(chǎn)的惡劣后果。

二、應(yīng)收賬款管理不善的主要原因

應(yīng)收賬款管理作為企業(yè)財(cái)務(wù)管理的核心問(wèn)題之一，其管理不善的原因存在于內(nèi)外兩方面。內(nèi)部管理主要有管理意識(shí)不強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不足以及對(duì)賒銷行為及應(yīng)收賬款管理的制度體系規(guī)范性建設(shè)不足，同時(shí)受制于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力而盲目追求銷量與市場(chǎng)份額也是直接導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理出現(xiàn)漏洞與風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。在外部原因方面，由于目前我國(guó)各行業(yè)對(duì)于賒銷及應(yīng)收賬款管理的相關(guān)理論體系、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及法律體系建設(shè)都仍在探索階段，從而讓許多企業(yè)在涉及相關(guān)管理問(wèn)題時(shí)無(wú)法找到科學(xué)的參考和成熟的經(jīng)驗(yàn)予以借鑒，從而導(dǎo)致管理上走彎路走錯(cuò)路，直接引起企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)損失。

三、建材貿(mào)易企業(yè)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化措施探討

前文中我們對(duì)建材貿(mào)易企業(yè)應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題及主要原因進(jìn)行了分析，雖然目前應(yīng)收賬款管理不善有其不可規(guī)避的外部客觀原因影響，但作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者，也應(yīng)當(dāng)通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)與管理優(yōu)化來(lái)最大限度完善自身的管控，讓應(yīng)收賬款管理在可能的情況下最大限度實(shí)現(xiàn)有序科學(xué)與規(guī)范。

(一)設(shè)立應(yīng)收賬款專職管理部門

應(yīng)收賬款管理部門應(yīng)為有別于財(cái)務(wù)管理部門而獨(dú)立存在的專職部門，設(shè)置專職部門一方面能夠在管理人員上專門針對(duì)應(yīng)收賬款系統(tǒng)管理而組建專門團(tuán)隊(duì)，提高應(yīng)收賬款管理的規(guī)范性與科學(xué)性，另一方面能夠讓財(cái)務(wù)管理部門工作人員減少工作壓力與負(fù)擔(dān)，同時(shí)也避免一般財(cái)務(wù)人員由于對(duì)應(yīng)收賬款管理缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理知識(shí)而讓管理工作陷入困境。應(yīng)收賬款專職管理部門的職能及工作內(nèi)容包括制定更加規(guī)范系統(tǒng)與科學(xué)的賒銷審批制度與具體流程，同時(shí)負(fù)責(zé)賒銷審批、客戶信用調(diào)查、客戶財(cái)務(wù)狀況變化情況調(diào)查以及應(yīng)收賬款催收流程設(shè)計(jì)與催收監(jiān)督工作，同時(shí)更加系統(tǒng)與專門化的管理體系與分工才能夠幫助企業(yè)更好更系統(tǒng)地開(kāi)展應(yīng)收賬款管理工作，并從源頭入手提高應(yīng)收賬款管理質(zhì)量、降低相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

(二)加強(qiáng)客戶信用評(píng)測(cè)信息系統(tǒng)建設(shè)

信息化是現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)化自身管理的必然手段，更是建材貿(mào)易企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的重要途徑?？蛻粜庞迷u(píng)測(cè)信息系統(tǒng)建設(shè)不是一個(gè)獨(dú)立存在的系統(tǒng)，而是需要利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、在建立與完善企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)共享平臺(tái)基礎(chǔ)之上所建立了專門化信息系統(tǒng)?？蛻粜庞迷u(píng)測(cè)信息系統(tǒng)上啟應(yīng)收賬款管理部門，管理人員及時(shí)提供客戶相關(guān)信用評(píng)級(jí)與分析數(shù)據(jù)，幫助管理人員更好地評(píng)估客戶信用及賒銷可行性、規(guī)劃應(yīng)收賬款回收方案。同時(shí)客戶信用評(píng)測(cè)信息系統(tǒng)下承銷售部門及其他管理部門，第一時(shí)間對(duì)各類銷售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理分析，同時(shí)及時(shí)傳達(dá)應(yīng)收賬款管理部門意見(jiàn)指導(dǎo)業(yè)務(wù)層人員合理有效催收，保證應(yīng)收賬款催收工作的規(guī)范與高效，避免人為因素與主觀態(tài)度干擾催收工作。

(三)優(yōu)化績(jī)效考核體系凸顯應(yīng)收賬款管理重要性

圍繞應(yīng)收賬款管理健全與優(yōu)化現(xiàn)行績(jī)效考核管理體系，突出賒銷審批的規(guī)范性、賒銷行為的可行性以及賒銷方案的科學(xué)性考核，同時(shí)加強(qiáng)銷售人員個(gè)人績(jī)效與客戶信用評(píng)測(cè)結(jié)果的聯(lián)系，提高銷售人員對(duì)客戶信用等級(jí)的關(guān)注及對(duì)自身銷售行為的約束，避免銷售人員不顧賒銷風(fēng)險(xiǎn)盲目銷售。此外，以應(yīng)收賬款管理為核心的績(jī)效考核管理體系還應(yīng)當(dāng)重視應(yīng)收賬款管理人員的個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)的考核，通過(guò)不斷的強(qiáng)化與激勵(lì)幫助企業(yè)打造一支屬于自己的素質(zhì)過(guò)硬專業(yè)過(guò)硬的應(yīng)收賬款管理團(tuán)隊(duì)，以應(yīng)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)可能發(fā)生的更多應(yīng)收賬款管理問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)，保證企業(yè)銷售活動(dòng)的健康有序。

四、結(jié)語(yǔ)

應(yīng)收賬款是客觀存在于包括建材貿(mào)易企業(yè)在內(nèi)的所有企業(yè)都會(huì)面臨到的管理問(wèn)題，應(yīng)收賬款尤其存在的合理性，但如果管理不善也將給企業(yè)帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)損失與形象破壞。應(yīng)收賬款管理雖然屬于財(cái)務(wù)管理范疇，但由于其本身對(duì)管理的專業(yè)性及規(guī)范性要求較高，專職管理部門的建設(shè)是必不可少的，同時(shí)還應(yīng)重視管理流程的優(yōu)化以及績(jī)效考核輔助機(jī)制的跟進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)提高企業(yè)應(yīng)收賬款管理整體質(zhì)量的根本目的。■