基于“互聯網+人社”模式下社保卡供給效率最大化的研究

馬曉慈 蔣佳輝

摘要：在經濟發(fā)展的同時，人民生活水平也需要不斷提高，本項目從社?？ń嵌瘸霭l(fā)，結合當前“互聯網+人社”的模式，使得社?？ü┙o效率達到最大化。通過問卷調查法與走訪法分析社?？ǖ墓┙o數量、成本與供給服務，最后提出改進措施，分別為針對性宣傳策略、加大社?？ń鹑诠δ艿男麄?、加快電子社保卡線上業(yè)務的完善以及增強社?？ǖ陌踩?。

關鍵詞：社?？?、供給、互聯網+

一、引言

2016年，人社部推出“互聯網+人社”的計劃。2019年，石家莊市也邁入電子社?？〞r代，對人們的生活產生了巨大的影響。在互聯網快速發(fā)展的階段，社?？ǖ霓D型成為必然趨勢。因此，基于“互聯網+人社”模式下，研究社?？ǖ墓┙o效率具有重要意義，可以為社保卡的供給進行下一步發(fā)展提供一定的借鑒，全面助力社?？ǖ陌l(fā)展，從而增強民眾的幸福感。社?？ü┙o效率的體現在三個方面：第一，社?？ǖ墓┙o數量與目前的經濟發(fā)展水平是否相適應;第二，社?？ǖ墓┙o成本是否可以達到最小化;第三，社保卡的供給服務在現前的發(fā)展下是否可以達到最大化。如何實現社保卡供給效率最大化，提升我國為民服務具有重大的意義。

二、結果分析

（一）社?？ǖ墓┙o數量

根據本研究團隊進行隨機抽樣的結果顯示，人們持有社?？驶究爝_到飽和，說明石家莊市的社?？ㄆ占扒闆r較好。2020年，石家莊分發(fā)社保卡實現了一個巨大的跨越，發(fā)卡數量到達了千萬級。在當前的經濟發(fā)展水平下，社?？ǖ墓┙o數量顯然是最大化的。

（二）社?？ǖ墓┙o成本

在社?？ü┙o的過程中，會產生宣傳費、服務費、制作費等等的費用。現在，隨著新媒體的發(fā)展，社?？ǖ墓┙o成本不斷地減少，宣傳的渠道不斷增加。對不同年齡段的民眾在相對應的渠道進行宣傳。同時，隨著電子社保卡的不斷普及，制作費也大大減少。

（三）社?？ǖ墓┙o服務

在調查中發(fā)現，社?？üδ苤械亩c藥店買藥、就醫(yī)結算和醫(yī)療報銷的大部分人都了解，占比約為73.18%、66.58%、73.55%。對于存取款、轉賬等金融功能僅有19.68%。社?？ㄘS富的功能沒有得到有效的使用，因此需要不斷提高社?？ǖ墓┙o服務能力。在受訪者中，學生使用社?？什桓撸m然學生在校期間申領了社?？ǎ谛Ｊ褂玫缴绫？ǖ牡胤缴僦稚伲掖蟛糠謱W生不了解社?？ǎ膊恢绾问褂?，因此需要提高學生對社保卡服務的認識。

三、改進措施

（一）針對性宣傳策略

相關部門應該提高社保卡供給效率，做針對性宣傳。例如：農民對社保卡的主要需求是醫(yī)保功能，可以在鄉(xiāng)或村里設立社保卡宣傳欄、宣傳標語，還可定期舉辦社?？ㄐ麄骰顒?，主要講解社?？ǖ尼t(yī)保功能、使用方法和使用流程等，輔之以金融功能、養(yǎng)老保險等其他功能的宣傳;而對于企業(yè)，人社局可以與企業(yè)相互配合，將社?？ǖ穆殬I(yè)培訓信息查詢、求職登記、職業(yè)技能鑒定等相關功能的宣傳及使用流程的講解納入崗前培訓內容之中，不僅也便利了企業(yè)的人員管理工作，也增強了企業(yè)的社會責任感。

同時，對不同人群的宣傳力度也不一樣。青少年、老年人對社保卡了解少，因此對此年齡段人群的宣傳力度需加大，相對來說，中年及中老年居民對社?？ǖ牧私廨^好，但也不可忽視對這些居民的宣傳。青少年主要是學生，可以實現社?？ǖ男麄鲝V告進入校園，開展社保卡宣傳講座，給學生講解社?？ǖ闹饕猛尽⒐δ?、申領流程、使用流程等;還可舉辦社?？ㄖR競賽、社?？ㄖR趣味比賽、社?？M使用活動等，讓學生在比賽的同時認識和了解社?？?，提高學生對社?？ǖ氖褂寐省６鴮τ诶夏耆?，受傳統觀念影響，絕大部分的老年人不清楚社保卡與醫(yī)?？ǖ漠愅梢栽谛^(qū)或鄉(xiāng)村定期開展社?？üδ?、流程講解活動，手把手指導老年人使用社?？ǎ忉尯托麄魃绫？üδ堋κ芙逃潭容^低的居民重點宣傳，提高他們對社?？ǖ恼J知，增加他們對社保功能的了解。

（二）加大社?？ń鹑诠δ艿男麄?/p>

對于社?？ń鹑诠δ苁褂梅e極性不高的問題，可以增加社保卡跨行轉賬免手續(xù)費、消費有獎、存款金額達到一定高度可享受免費理財等惠民業(yè)務。一方面通過宣傳，提高金融功能使用率，從而增加社保卡的吸引力;另一方面也達到了惠民目的。

（三）加快電子社?？ň€上業(yè)務的完善

對于電子社?？?，調查顯示很多年輕居民對電子社?？ǖ氖褂靡庠篙^強，需求較大。因此需要盡快增加宣傳電子社保卡的線上業(yè)務，滿足居民對電子社保卡的使用需求;盡最大限度地減少居民就醫(yī)排隊、辦理社?？I(yè)務排隊時間長等問題，向居民提供更多的便利。

雖然電子社保卡的推出有較長一段時間，但是對于剛剛接觸電子社?？ǖ木用駚碚f，他們對電子卡線上領取流程、使用流程、以及平臺的線上咨詢服務還未清楚地了解。因此，一方面需要結合第三方平臺，線上電子社?？ㄐ麄鲝V告，講解其線上領取流程和使用流程，使人居民對電子社?？ㄟ@個新事物有一個認知;另一方面還需增加線上咨詢機器人服務和線上人工咨詢服務，彼此通過配合工作來提高線上咨詢服務質量，幫助居民快速決解問題。

（四）增強社?？ǖ陌踩?/p>

居民對社?？ǖ男畔?、財產安全性表示擔憂，這是因為他們對社保金融功能的信息安全機制的不了解，不相信新事物的安全性;因此需要將社?？ńY合現代科技，加快社?？ǖ募夹g開發(fā);結合大數據信息管理，推動社保經辦數字化轉型，推進系統互通、數據共享，健全社保信息安全管理機制;保證居民社?？ǖ男畔ⅰ⒇敭a安全;此外還需加大對社?？ǖ陌踩夹g進行宣傳，打消居民對社保卡安全性的顧慮，增加居民對社?？ǖ男湃味取?/p>

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課題項目：本文系河北經貿大學2021年省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目資助，課題編號：S202111832025