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    論CRM與機務的聯(lián)系

    2021-11-22 01:17:47徐韜
    科技信息·學術版 2021年17期
    關鍵詞:機務理解決策

    徐韜

    摘要:駕駛艙資源管理(CRM)也稱機組資源管理。本文聚焦于機務與CRM的聯(lián)系,從機務參與CRM的必要性入手,根據(jù)CRM的情景意識,交流和決策三個基本構成部分,分析了機務參與CRM所出現(xiàn)的問題,并提出了部分建議。

    關鍵詞:CRM;機務;機組;交流;決策;理解

    引言:

    駕駛艙資源管理(CRM)在現(xiàn)今航空運營當中起到非常重要的作用。隨著CRM將機組范圍的擴大,將機務人員也覆蓋在內。而機務人員作為駕駛艙中工作時長僅次于機長的職業(yè),對機務與CRM各個基本構成部分的聯(lián)系進行研究討論,并對其實施過程中所產(chǎn)生的問題提出適當?shù)慕ㄗh。

    一、CRM概念的提出和改變

    機組資源管理(Crew Resource Management)亦稱駕駛艙資源管理(Cockpit Resource Management)簡稱CRM。最初CRM主要是指充分利用駕駛艙內的可用資源(各種儀表、無線電、電氣設備、雷達、操縱等系統(tǒng)和環(huán)境、軟件以及飛行活動關聯(lián)著在內的所有資源)合理計劃、組織、領導、控制,以實現(xiàn)對飛機的正確操縱,順利完成飛行任務,確保飛行安全。隨著航空工業(yè)的迅速發(fā)展,生產(chǎn)廠家設計水平和制造水平的提升完善,機械原因產(chǎn)生的事故比例越來越少,由于飛行人員和機務人員判斷和操作造成的事故所占比例越來越大。CRM的概念也隨之進行了改變---將機組的范圍擴大化,把乘務員、簽派員、機務等于飛行相關的人員覆蓋進來,作為一個系統(tǒng)來進行研究,目的就是保障安全和提高效率。

    二、機務參與CRM研究的必要性

    研究CRM,是為了從人——人,人——機,人——機——環(huán)境這幾個方面進行研究,最大程度上避免事故的發(fā)生,保證飛行安全。CRM的首要焦點是如何進行有效的隊伍協(xié)調。這個隊伍包括飛行人員(駕駛艙和客艙)、交通調度員、空中交通管制員、飛機維修人員和其它人員。而機務作為在駕駛艙中工作時長僅次于機長的人員,同時也是飛機維修和飛機放行工作中不可或缺的人員,讓機務參與CRM的研究是勢在必行的。

    CRM是由處境意識,交流以及決策這三個基本部分構成,而這三部分同樣與機務息息相關,分析機務參與CRM過程中出現(xiàn)的問題對保障飛行安全是十分有幫助的。

    三、情景意識——保持良好的駕駛艙環(huán)境

    CRM主要構成部分之一的處境意識,分為個體處境意識和機組的群體處境意識。機組與機務可以說是駕駛艙中工作時間最長的兩個職業(yè),因此駕駛艙環(huán)境的提升對于CRaM情景意識的提升至關重要。

    1.駕駛艙是人與機交接的界面,駕駛艙環(huán)境的優(yōu)劣會影響機組

    執(zhí)行本次飛行任務的心情,而愉悅的心情會增強機組執(zhí)行任務的信心和出現(xiàn)問題時判斷的準確性。

    機務維修人員在每次駕駛艙清潔時應做好細節(jié)工作:

    (1)將機上資料MEL、機組飛行手冊,載重平衡手冊等擺放整齊;

    (2)將駕駛操縱臺雜質處理干凈,將電子儀器顯示屏擦干凈,保證座椅套無破損掉毛等;

    (3)MEL、CDL、飛行機組手冊的缺頁,會影響機組人員在面臨關鍵時刻的決策,所以機務應將破損手冊更換,保持手冊、資料的完好性,準確性;

    (4)利用工作中的空閑時間,將安全帶整理到位,清潔風擋玻璃等。這些細微的維護習慣,都會讓執(zhí)行航班任務的機組成員心情愉悅,以最佳的精神狀態(tài)執(zhí)行航班任務。

    2.駕駛艙環(huán)境還包括各種儀表開關按鈕的初始狀態(tài)。機務維修

    員在進行定檢或者航后排故工作后,如果未嚴格按照手冊進行恢復和復查,比如雷達開關、座艙高度按鈕、Ditch按鈕等,那么會對執(zhí)行下個航段的機組成員帶來不必要的干擾因素。甚至更為嚴重的,如果機組成員在執(zhí)行任務前也忽略了這些因素,有可能造成事故。因此機務維修人員必須保持良好的維護習慣,對于自己所動過的地方一定要有復查,避免該情況的發(fā)生。

    3.飛機系統(tǒng)的高度自動化降低了對飛行員專業(yè)技能的要求,同

    時也降低了飛行員在執(zhí)行任務的警覺性,導致過于依賴于系統(tǒng)判斷而忽略技術上和經(jīng)驗上的能力。這種駕駛艙環(huán)境同樣會對機務維修人員造成影響。比如做測試時,很多員工滿足于最終的“TEST OK”,而忽視在測試中所出現(xiàn)的現(xiàn)象,這些都是造成事故的潛在因素,特別是虛假故障信息,更多時候還是需要維修人員對飛機整個系統(tǒng)的掌控和決策。

    四、交流——機務與機組的交流

    交流(Communication)是指在信息傳遞者和接收者之間的交換過程,簡言之,即信息交流。那么,機務作為在駕駛艙工作時長僅次于飛行員的工作者,保持兩者之間良好的溝通是相當重要的。

    1.文化差異的交流?,F(xiàn)在航空公司飛行員來自五湖四海,不再局限于國內,還有很多外籍飛行員。機務維修員應該如何與外籍飛行員保持良好的溝通呢?

    (1)在機務與外籍飛行員交流過程中,機務團隊中可以配備一位英語較好的機務人員,與外籍飛行員進行交流;

    (2)機組方面可以為外籍飛行員配備一位語言組織能力優(yōu)秀的國內飛行員作為副駕,承擔起一個溝通橋梁的作用;

    (3)當然,提高自身的能力素質才是解決問題的關鍵。機務部門可以組織學習航空專業(yè)英語,規(guī)范交流標準化,這樣就可以做到機務人員直接與機長進行交流,一方面可以更好地完成工作,理解對方表達的意思,另一方面也是出于對機長的尊重,讓其對公司更有歸屬感。

    2.不同角色的交流,包括維修人員和機長的年齡、地位。駕駛艙存在職權梯率,在執(zhí)行飛行任務時,不能將技術、職位、資歷很高的機長與年輕、膽小的副駕匹配在一起(梯度過于陡峭)副駕會攝于機長的權威不敢提出自己的主張,起不到交互監(jiān)視和檢查的目的。也不能將技術、職位、資歷相當?shù)娘w行員匹配在一起(梯度過于平坦),不利于機長的決斷,會產(chǎn)生互相挑剔或口角,從而錯過最佳糾正時機。而在機務維修人員與機長的交涉過程中,同樣存在這種職權梯率,尤其針對涉及辦理MEL保留放行時,如果讓一個剛拿到上崗證的員工與機長交流,有可能機長會因為維修人員的資歷給出不一樣的看法。此時如果是一個中隊的機械師、分隊長或者工程師去交流,會讓機組覺得重視,且對本次飛行任務更有信心。

    3.溝通的全面性,不打折扣。飛機一天有好幾段的飛行任務,這里面也存在機組交接過程。負責該飛機的機務人員,如果對上一航段機組提出飛機的問題沒有重視,例如上一段機長提出飛機存在機輪右偏現(xiàn)象,或者某個間歇性空中跳的故障,機務維修人員在對其進行相關測試,認為是好的,而未向接手飛機的新一套機組成員提出該飛機所出現(xiàn)的狀況和問題,這就存在意識上的失誤,溝通打了折扣,這種失誤會造成當故障重現(xiàn)時,下一航段機長會忽略掉,或者會沒有思想準備,這種情況下非常容易犯錯。因此溝通不能打折扣,不能想當然以為沒有問題而忽略掉。

    4.溝通不能只重視語言方面的溝通,更要注重書面的溝通。

    機組在每次執(zhí)行任務前會對上個航段,上個航段及/和航后的飛行記錄本、故障保留本等進行查看,機務維修人員如果對于該類維修記錄記錄詳盡,字跡工整清晰。機組能確保飛機曾做過什么維修工作,以及對飛機當前的狀態(tài)有一個初步的自我評估。

    機組方面也應及時記錄飛行任務過程中出現(xiàn)的問題,字跡清晰,言簡意賅,為機務人員的排故提供便利,同時也減少了航班的延誤率,提高了雙方的工作效率。

    五、決策——全面利用資源,相互理解溝通,減少決策上的分歧

    1.駕駛艙資源

    航空公司的飛機有兩種狀態(tài):執(zhí)行航班任務和停場維修,即空中狀態(tài)和地面狀態(tài)。而駕駛艙作為機長與機務共同的工作地點,本文對CRM資源管理的內容提出了兩項新的概念:駕駛艙的空中資源以及駕駛艙的地面資源。

    (1)駕駛艙的空中資源

    當飛機在空中出現(xiàn)故障時,最初來看,決策好像是某一個人的事情,機長畢竟是最后的權威并對飛機的決策負責。然而,CRM強調機組的決策確是一個群體的加工過程,要合理利用各種駕駛艙的空中資源,包括許多硬件、軟件以及可用的人力資源。

    飛行員可以通過甚高頻通信或衛(wèi)星通信,及時與地面工程師保持聯(lián)系。機長要詳盡的把故障現(xiàn)象,出現(xiàn)的時間以及自己判斷、可能的原因傳遞給地面工程師;地面工程師查閱各類手冊,結合自身豐富經(jīng)驗,提出最佳的解決方案,并以便于機組理解的語言反饋回去。通過雙方的判斷,在既滿足飛行機組手冊的要求,也滿足合理的地面技術支持,最終做出最合適的決策。

    (2)駕駛艙的地面資源

    飛機是否適航,最大的保障還是機務維修人員,對于駕駛艙的資料,不光是傳統(tǒng)意義上的紙質文件,還包括機組使用的EFB(電子飛行包),使用的各類計算機軟件版本(導航數(shù)據(jù)庫、地形數(shù)據(jù)庫等)機務在維修時,要確保資料的完整性,有效性,適用性。

    2.決策上的分歧

    在飛行員與機務維修員的交流過程中,不可避免地會在某些問題上產(chǎn)生意見分歧,從而導致航班的延誤。自2017年以來,在這大半年時間內,由于機組與機務的意見不同,導致決策出現(xiàn)分歧,總計延誤了十次航班任務,對公司造成了許多不必要的損失。大致原因如下:

    (1)由于腳蹬指示窗的刻度模糊,機組存在異議,導致航班延誤,并連帶其余三個航班相繼延誤;

    (2)在飛機放行過程中,有兩個航班機務按照MEL保留故障放行,但機組存在異議,造成航班延誤;

    (3)一次航班由于二發(fā)EDP故障,機務判斷是虛假警告信息后放行,但機組存在異議,造成航班延誤;

    (4)一次航班在短停時機組反推測試時EGT溫度過高,但機務根據(jù)TSM手冊測試正常放行,機組卻依舊存在異議,造成航班延誤,并連帶造成其余兩次航班延誤。

    在這些延誤的航班中,很多機務人員不理解,認為機組無理取鬧,但是換位思考一下,負責整個機上人員安全的是機長,做出最終決策的也是他們。決策是CRM的基本技能之一,CRM強調機組的決策是一個群體的加工過程,所以機長與機務維修員之間的交流應相互理解,相互信任。機務人員要理解機長以安全為前提的DECIDE模型分析結果,而機長也應信任機務人員,對有經(jīng)驗的機務維修人員確認這個故障不影響飛行安全的結論有信心,準許按照MEL手冊放行。

    六、結語

    機務是一個團隊,機組是一個團隊,在CRM的連接下,機務和機組是組成了一個新的團隊,這個新團隊的目的就是“保障飛行安全,提高工作效率”。雙方只有克服反權威態(tài)度,沖動性態(tài)度,僥幸心理態(tài)度,炫耀態(tài)度和屈從態(tài)度這五種危險態(tài)度,并且相互理解,相互體諒,相互信任,共同參與CRM,才能合作得親密無間,更好地實現(xiàn)CRM的目標。

    參考文獻

    [1]章德田,宋志平.完善駕駛艙資源管理[J].中國民航飛行學院報.2001年第12期

    [2]孫震,張翔.通過CRM看駕駛艙機長以外其他飛行機組成員的作用[J].機長論道刊.2014年第177期

    [3]鼎新科技股份有限公司:民航機組資源管理目錄[J].內部資料

    [4]四川股份有限公司:2017年航班延誤統(tǒng)計[J].內部資料

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