淺談離島免稅政策背景下的免稅行業(yè)人才需求及人才培養(yǎng)模式

馬 瑩

（三亞航空旅游職業(yè)學(xué)院，海南 三亞 572000）

0 引言

海南免稅政策自2011 年3 月實(shí)施以來，歷經(jīng)數(shù)次調(diào)整，購物額度從最初的每人每次5 000 元，購物次數(shù)每人每年2 次（島內(nèi)居民每年1 次），到購物額度每人每年8 000 元，再到每人每年3 萬元，直至2020 年7 月將其調(diào)整至每人每年10 萬元?？少徺I的免稅品種也從最初的15 種調(diào)整至45 種，同時(shí)取消單件消費(fèi)8 000 元的最高限額。受2020 年上半年疫情影響，國(guó)外奢侈品消費(fèi)回流，國(guó)內(nèi)消費(fèi)欲望累積，海南免稅新政自2020 年7 月1 日調(diào)整后僅一周時(shí)間，離島免稅額就高達(dá)4.5億元，2020 年7 月整月，免稅消費(fèi)額達(dá)24.9 億元，人均消費(fèi)額5 527 元，分別比2019 年同期增長(zhǎng)240%和82%。與此同時(shí)，隨著不斷出臺(tái)的免稅政策帶來利好，又有多家企業(yè)取得免稅牌照，例如中服（三亞）免稅、海旅免稅以及中免旗下多家免稅店紛紛于2020 年年底及2021 年年初開業(yè)，這都將為海南免稅行業(yè)的發(fā)展增加強(qiáng)勁的動(dòng)力，海南免稅業(yè)在今后很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)仍將是海南自貿(mào)港建設(shè)的重要產(chǎn)業(yè)之一。

在帶動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及海南購物旅游的同時(shí)，海南免稅行業(yè)對(duì)專業(yè)奢侈品以及相關(guān)衍生行業(yè)的人才有了更大的需求。相關(guān)調(diào)查顯示，近六成的奢侈品牌認(rèn)為人才缺口大，不能滿足企業(yè)發(fā)展需要。在人才不足的情況下，通過獵頭挖墻腳便成了奢侈品行業(yè)招聘的主要渠道，44%的奢侈品牌選擇了高級(jí)獵頭服務(wù)，特別是店長(zhǎng)以上的管理層人員。近半年來，海南離島免稅發(fā)生了非常多的新變化，最明顯的是，適度競(jìng)爭(zhēng)有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，新的市場(chǎng)主體相繼入駐。目前海南已有5 家市場(chǎng)主體、10家免稅店。6 家新店中，位于三亞的3 家已于2020 年12 月30日開業(yè)，位于?？诘? 家也已在2021 年1 月底開業(yè)。預(yù)計(jì)2020—2022 年，海南將新增免稅人才需求2 萬至3 萬人，目前海南免稅人才緊缺。

然而，免稅行業(yè)的迅猛發(fā)展與免稅運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的相對(duì)滯后，成為海南乃至全國(guó)免稅行業(yè)發(fā)展中的一對(duì)主要矛盾。在國(guó)內(nèi)，開設(shè)免稅相關(guān)專業(yè)的中高等院校極少，僅對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、海南航空旅游職業(yè)學(xué)院開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)（奢侈品方向）對(duì)標(biāo)免稅行業(yè)人才供給。如此大的人才缺口，將在一定程度上對(duì)免稅行業(yè)大規(guī)模發(fā)展產(chǎn)生影響。

對(duì)于免稅人才的需求，最直接的是一線銷售人員，這也是人們對(duì)免稅人才認(rèn)知的最初級(jí)感受，很多人認(rèn)為免稅行業(yè)的銷售人員與各百貨商場(chǎng)的銷售人員并無不同。就以最基礎(chǔ)的銷售人員為例，由于免稅產(chǎn)品大部分來自國(guó)內(nèi)外的奢侈品牌，每一種奢侈品牌除了其相對(duì)優(yōu)良的產(chǎn)品本身，其背后的產(chǎn)品故事以及產(chǎn)品歷史賦予品牌的文化內(nèi)涵更是消費(fèi)者所追求的。故而，對(duì)于免稅品的銷售人員來說，除了要具備基本的柜臺(tái)銷售能力之外，還應(yīng)具備更高的專業(yè)素養(yǎng)。

那么，免稅行業(yè)所需的專業(yè)人才僅僅是基礎(chǔ)銷售人員嗎？其實(shí)不然，免稅行業(yè)的運(yùn)作是由內(nèi)部循環(huán)與外部循環(huán)相疊加的一個(gè)整體，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要不同的專業(yè)人才予以支撐。

2021 年年初，海南免稅行業(yè)率先開啟了可郵寄服務(wù)，這將促使免稅行業(yè)的庫存管理與物流系統(tǒng)的對(duì)接人員比例陡增。當(dāng)然，除此之外，免稅行業(yè)與其他行業(yè)相通的后勤行政人員也是不可或缺的。

1 免稅專業(yè)學(xué)科建設(shè)需立體融通

由于目前在國(guó)內(nèi)開設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)（奢侈品方向）的學(xué)校較少，對(duì)該專業(yè)的學(xué)科建設(shè)仍處于摸索階段，而面對(duì)海南乃至全國(guó)免稅行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)有意愿培養(yǎng)免稅行業(yè)相關(guān)人才的大中專院?；蛘哂兄居趶氖旅舛愋袠I(yè)的學(xué)生來說，學(xué)科的專業(yè)體系建設(shè)尤為重要。

免稅人才的培養(yǎng)，除了注重基礎(chǔ)專業(yè)的設(shè)置之外，其課程設(shè)立應(yīng)具有一定的廣度，免稅從業(yè)者的初期工作多與奢侈品銷售工作相關(guān)，而免稅行業(yè)從業(yè)者晉升路徑的規(guī)劃卻不僅限于基礎(chǔ)銷售人員。因此，多學(xué)科的立體融通不但有助于全面提升免稅專業(yè)的學(xué)科廣度，還可以提升學(xué)生的專業(yè)內(nèi)涵。

免稅專業(yè)除了開設(shè)奢侈品相關(guān)專業(yè)的課程之外，還可以開設(shè)財(cái)務(wù)、人力資源等相關(guān)基礎(chǔ)課程。以財(cái)務(wù)基礎(chǔ)課程為例，通過財(cái)務(wù)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、傳遞、分類、登記、歸納、總結(jié)、儲(chǔ)存，將其處理成有用的管理信息，然后開展相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)的過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)未來銷售方案及銷售結(jié)果做出預(yù)計(jì)和測(cè)試。具備了數(shù)據(jù)分析能力，免稅專業(yè)的學(xué)生會(huì)比其他渠道進(jìn)入該行業(yè)的人員更具明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)其職業(yè)晉升路徑也將更加廣闊。

2 免稅學(xué)生培養(yǎng)需深挖內(nèi)涵素養(yǎng)

免稅行業(yè)所接觸的終端產(chǎn)品多與奢侈品相關(guān)，尤其是作為一線銷售人員，該行業(yè)的銷售工作一定是有別于其他普通銷售工作的，而這種區(qū)別，不只是更靚麗的制服以及更精致的妝容，而是工作人員優(yōu)雅的儀態(tài)，以及由內(nèi)散發(fā)出的恬靜典雅的氣質(zhì)，這種內(nèi)涵素養(yǎng)的形成，除了需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間專業(yè)的訓(xùn)練，對(duì)奢侈品內(nèi)涵的認(rèn)知也必不可少。

之所以稱其為奢侈品，是因?yàn)槠鋼碛猩詈竦钠放聘?，具有能夠賦予品牌非商業(yè)內(nèi)涵的歷史，奢侈品品牌誕生于歷史，從中汲取大量的自信、獨(dú)特性和一種對(duì)品牌所傳承價(jià)值的信仰，并將其轉(zhuǎn)化成具有價(jià)值的產(chǎn)品。一件奢侈品通常伴隨著一項(xiàng)服務(wù)，甚至是通過服務(wù)體現(xiàn)出來的，更準(zhǔn)確地說，一件奢侈品成為一種完整的、全面的“體驗(yàn)”，隨時(shí)間推移通過客戶以一種多感官的方式存在。而對(duì)于該專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)來說，應(yīng)著重挖掘其內(nèi)涵素養(yǎng)，注重其奢侈品文化背景的積淀，加之必要的外在訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)美的感受力、認(rèn)知力、鑒賞力，對(duì)奢侈品有正向的、專業(yè)的認(rèn)知，是該專業(yè)的重要培養(yǎng)方向。

以愛馬仕、路易威登、古馳等這些國(guó)際奢侈品牌為例，如有意愿申請(qǐng)這類大品牌的工作，一定要做到了解品牌，要具備時(shí)尚敏銳度，要了解某一產(chǎn)品屬于該品牌的哪一類型或者系列，知道品牌的設(shè)計(jì)風(fēng)格及客戶群的構(gòu)成等。此類知識(shí)無法通過單一學(xué)科全面獲取，要通過不斷的關(guān)注、搜索、積累、培養(yǎng)才能獲得。

3 免稅專業(yè)學(xué)習(xí)過程需實(shí)踐感知

對(duì)于免稅專業(yè)的學(xué)生而言，大中專院校為其創(chuàng)造、提供了全面的一線多崗位實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過認(rèn)識(shí)—實(shí)踐—認(rèn)識(shí)，將課堂理論知識(shí)與實(shí)踐融會(huì)貫通，使學(xué)生能夠充分在實(shí)踐中成長(zhǎng)、在成長(zhǎng)中實(shí)踐，為學(xué)生專業(yè)、行業(yè)知識(shí)體系建構(gòu)打下良好基礎(chǔ)。

實(shí)踐學(xué)習(xí)，對(duì)于有志于進(jìn)入奢侈品行業(yè)工作，且工作預(yù)期更高的同學(xué)來說是尤為重要的，以路易威登（LV）為例，其對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生及工作經(jīng)歷小于2 年的，尤其是具備奢侈品、服務(wù)方面的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的人員，申請(qǐng)進(jìn)入LV 工作，均有“加分”。尤其應(yīng)屆畢業(yè)生，在每年9 月網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)LV 的面試資格時(shí)，如果有本品牌的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，將有可能拿到校招的通關(guān)綠卡，直接進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。

這都充分證明了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)除了能促進(jìn)專業(yè)學(xué)習(xí)之外，還能為最終得到更理想的職位提供更多機(jī)會(huì)。

4 免稅學(xué)生就業(yè)渠道需全面打通

（1）深入探索訂單班的培養(yǎng)模式，主動(dòng)對(duì)接市場(chǎng)，與免稅行業(yè)龍頭單位形成人才聯(lián)合培養(yǎng)伙伴，促成高端定制培養(yǎng)的訂單班，進(jìn)入訂單班的學(xué)生，入學(xué)就意味著就業(yè)。（2）職業(yè)技能等級(jí)鑒定，在培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)興趣方向的同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生考取行業(yè)認(rèn)可的例如“箱包、腕表、珠寶鑒定師”“奢侈品養(yǎng)護(hù)師、維修師、估價(jià)師”等市場(chǎng)稀缺的、職業(yè)含金量較高的相關(guān)資格、能力認(rèn)證證書，以提高學(xué)生就業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（3）促進(jìn)多渠道就業(yè)。搭建微信就業(yè)公眾號(hào)，整合資源，精準(zhǔn)向?qū)W生推送就業(yè)政策、就業(yè)指導(dǎo)以及企業(yè)招聘信息，組織監(jiān)督學(xué)生積極參加校園招聘會(huì)專場(chǎng)、線上視頻雙選會(huì)等招聘活動(dòng)。（4）建立就業(yè)幫扶責(zé)任制，全員共同參與畢業(yè)生就業(yè)工作，建立幫扶臺(tái)賬，促進(jìn)有求職意向的學(xué)生百分百就業(yè)，最大限度精準(zhǔn)就業(yè)。

5 結(jié)語

伴隨著海南免稅新政不斷落地帶來的“人財(cái)兩旺”，對(duì)免稅人才的培養(yǎng)，也需要借勢(shì)而上，在擦亮“海南免稅”這塊金字招牌的同時(shí)，真正做到“海南免稅，人才興旺”。