供水企業(yè)協(xié)同辦公信息平臺的設(shè)計與應用

喬力強

(天津水務(wù)集團濱海水務(wù)有限公司,天津 300308)

0 引言

當下,計算機、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在人們的生產(chǎn)、工作及生活及企業(yè)業(yè)務(wù)推進中有廣泛應用。公文、文檔材料、統(tǒng)計表格、關(guān)鍵數(shù)據(jù)等信息量龐大,牽扯到的用戶、部門也越來越多、傳統(tǒng)手工處理方法在應用過程中暴露低效、錯差率高等不足,無法滿足當下信息傳遞的需求,不利于企業(yè)及時作出科學決策及核心業(yè)務(wù)推進。在這樣的情景下,有必要研發(fā)一個現(xiàn)代化的協(xié)同辦公平臺,進而有效提升企業(yè)工作效率。以往基于工作流程設(shè)計的辦公自動化系統(tǒng),無法滿足企業(yè)信息化建設(shè)需求。研發(fā)出一個以知識管理為核心并聚集多個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的協(xié)同辦公平臺,是當下企業(yè)內(nèi)部辦公系統(tǒng)發(fā)展的主要趨勢。

1 協(xié)同辦公平臺設(shè)計

1.1 設(shè)計原則

1.1.1 先進及實用原則

系統(tǒng)總體規(guī)劃應選擇當前業(yè)界先進和成熟的技術(shù)作為整個系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),保證系統(tǒng)能夠不斷發(fā)展和擴充。同時系統(tǒng)設(shè)計采用平臺化技術(shù),設(shè)計規(guī)范、開發(fā)靈活、利于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的擴展;同時設(shè)計開發(fā)要充分考慮各業(yè)務(wù)、各環(huán)節(jié)管理中數(shù)據(jù)處理的便利和可行,把滿足公司業(yè)務(wù)管理作為第一要素考慮,做到業(yè)務(wù)管理實用。

1.1.2 標準及兼容原則

采用RUP組織模式,進行項目管理和建設(shè),開發(fā)規(guī)范標準,文檔標準,管理標準,質(zhì)量標準,以提高軟件的可靠性,可維護性,和可移植性,有利于降低軟件的運行維護成本,縮短軟件開發(fā)周期;同時系統(tǒng)應考慮足夠的兼容性,與現(xiàn)有或今后的平臺兼容,提供系統(tǒng)互通互聯(lián)的接口,在避免重復投資的同時,注重系統(tǒng)的擴展性升級。

1.1.3 開放及共享原則

系統(tǒng)架構(gòu)與技術(shù)平臺選擇要充分考慮其開放性,在選擇產(chǎn)品上,遵循共同技術(shù)標準,構(gòu)成-個開放的、易擴充的、統(tǒng)一軟件的系統(tǒng);同時系統(tǒng)建設(shè)應保證數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通,數(shù)據(jù)共享,建立私有資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉庫。通過信息共享的方式為不同業(yè)務(wù)的開展提供完整、統(tǒng)一和準確的數(shù)據(jù)支持。

1.1.4 安全及可拓展原則

在系統(tǒng)設(shè)計中,應充分考慮系統(tǒng)的安全性,采用多種安全防范技術(shù)和措施,保證系統(tǒng)的信息安全,保障系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行,并通過相關(guān)技術(shù)手段提升系統(tǒng)的安全保密性;同時選擇具有良好擴展性和升級能力的技術(shù),以保證系統(tǒng)技術(shù)和業(yè)務(wù)的可擴展性。

1.2 協(xié)同辦公平臺應用架構(gòu)

通過調(diào)研,明確當下供水行業(yè)辦公系統(tǒng)的發(fā)展需求與業(yè)務(wù)流程特點,大多數(shù)供水辦公是依賴C/S架構(gòu)設(shè)計出信息化系統(tǒng),通過簡易方法管理供水業(yè)務(wù)流程,和現(xiàn)實的供水業(yè)務(wù)之間沒有形成密切關(guān)聯(lián)性。新系統(tǒng)構(gòu)建采用符合J2EE標準的軟件架構(gòu),滲透B/S架構(gòu)三層結(jié)構(gòu)思想,在HTML、Servlet、JSP、JavaBean等技術(shù)的協(xié)助下,配合使用Tomcat服務(wù)器與Microsoft SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫,協(xié)作搭建出系統(tǒng)應用架構(gòu)[1]。

1.3 協(xié)同辦公平臺體系結(jié)構(gòu)

該平臺除了負責管理日常行政事務(wù)、對外提供綜合信息服務(wù)外,還配置了供水管網(wǎng)地理信息(GIS),視頻監(jiān)控、水質(zhì)監(jiān)控、供水調(diào)度等諸多系統(tǒng),明確平臺運作需滿足企業(yè)管理信息化發(fā)展與應用需求,增強對信息化技術(shù)發(fā)展模式的適應能力。從實現(xiàn)系統(tǒng)構(gòu)造開放性、功能應用靈活性及實施過程低成本的方向出發(fā),設(shè)計出供水企業(yè)協(xié)同辦公平臺框架體系結(jié)構(gòu)。

協(xié)同辦公平臺基于信息高度集成化的特性,巧妙的構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部不同應用系統(tǒng)在橫向與縱向上的關(guān)聯(lián)性,對外提供了開放式軟件接口,便于各種應用功能均可以在該平臺的支撐下實現(xiàn)信息交互與協(xié)作運轉(zhuǎn),不僅能對外提供數(shù)據(jù)整體化管理及信息通信安全,能利用過程化管理的方法監(jiān)督企業(yè)各項業(yè)務(wù)實施過程。

2 協(xié)同辦公平臺功能

該平臺的功能主要集中在如下幾方面:一是協(xié)助供水企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部辦公的自動化,管理形成的內(nèi)部公文并進行通信溝通;二是建設(shè)企業(yè)的專屬網(wǎng)站,定時對外發(fā)布信息與公示供水情況;三是在供水生產(chǎn)過程構(gòu)建并實施集監(jiān)視、檢測、調(diào)度、管控、服務(wù)等諸多功能為一體的信息集成平臺,最大限度的提升信息源的共享效率[2]。

2.1 知識中心

知識中心為企業(yè)搭建一個知識積累、共享、利用和創(chuàng)新的平臺,實現(xiàn)企業(yè)安全共享的知識管理。通過打造出一個以信息資源為核心的共享平臺,使供水企業(yè)規(guī)章制度、文件資料、電子期刊、部門業(yè)務(wù)形成材料、工作歸納等對有權(quán)限人員進行開放共享,實現(xiàn)自定義多級目錄結(jié)構(gòu),在線各類型知識文檔存儲,形成多維度知識地圖。

2.2 業(yè)務(wù)流程審批

流程審批的宗旨在于幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部公文、申請、匯報及其他各種審批流轉(zhuǎn)過程的智能化,包括從文件資料開始階段的擬編,至文件審核批復、辦理歸檔業(yè)務(wù)等系列化過程,文件經(jīng)辦人員均能隨時查詢到辦理進度的推進情況,真正提升了工作的協(xié)同性,保證業(yè)務(wù)審批過程的透明度。

2.3 門戶服務(wù)

其功能主要是對外宣揚供水企業(yè)的形象面貌、發(fā)布企業(yè)信息等,可以看成是企業(yè)聯(lián)系廣大用戶群體的樞紐。在該子系統(tǒng)的協(xié)助下,能順利實現(xiàn)檢修投訴、水費與供水信息查詢、催繳欠費用戶及時繳費、停水信息自動發(fā)布、人工處理等。

2.4 與供水生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)接口

參照供水企業(yè)業(yè)務(wù)運行特征,在平臺設(shè)計階段增設(shè)了如下四個子系統(tǒng)接口,借此方式進一步提升企業(yè)內(nèi)部信息的共享效率。

(1)GIS:能夠自動記錄、查閱與查詢供水管網(wǎng)數(shù)據(jù)信息;統(tǒng)一管理由取水口、水廠至用戶群體的供水管網(wǎng)有關(guān)資料;管理施工與運營維修資料;加強和調(diào)度系統(tǒng)的聯(lián)絡(luò),協(xié)同處置管網(wǎng)投用階段爆管等意外事故,利用高精度的關(guān)閥檢索方案與優(yōu)化算法,盡早編制出適宜的應急處理方案解除事故風險等[3]。(2)視頻監(jiān)視:具體是將視頻監(jiān)視系統(tǒng)布設(shè)在各水廠與泵站的重要場地,用于監(jiān)控、管理生產(chǎn)過程,提升企業(yè)業(yè)務(wù)運營安全性,在辦公系統(tǒng)平臺上,工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)閱或同步瀏覽各個監(jiān)視子站點的視頻畫面場景,并根據(jù)需求在調(diào)度大屏上進行展示。(3)水質(zhì)監(jiān)控:水質(zhì)監(jiān)控系統(tǒng)被建設(shè)在各水廠內(nèi)部,能動態(tài)呈現(xiàn)出和生產(chǎn)工藝相關(guān)的水質(zhì)數(shù)據(jù)信息,匯聚成各項數(shù)據(jù)歷史記錄,也能夠精準的查詢到既往數(shù)據(jù)報表,采集、整理監(jiān)測到關(guān)鍵水質(zhì)的數(shù)據(jù),將其勾畫成趨勢曲線圖,在指導生產(chǎn)的同時便于管理人員調(diào)閱。(4)供水調(diào)度:供水企業(yè)遠程監(jiān)測水廠運行及供水管網(wǎng)運行狀況,工作人員利用辦公平臺遠距離的監(jiān)測、控制供水管網(wǎng)的壓力及流量信息,有針對性的調(diào)度各個供水廠啟動、停運設(shè)備裝置,維持供水區(qū)域供水壓力平衡,逐漸達成節(jié)能生產(chǎn)目標。

3 應用平臺總體設(shè)計

3.1 技術(shù)架構(gòu)

利用多層架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計出本平臺,展示層利用運行狀態(tài)安穩(wěn)的Struts框架;業(yè)務(wù)邏輯層對全部業(yè)務(wù)邏輯進行封裝處理,為展示層調(diào)度應用創(chuàng)造便利條件;應用支撐層通過數(shù)據(jù)庫連接池實現(xiàn)訪問數(shù)據(jù)庫,降低銜接環(huán)節(jié)中的成本投入額度。

應用整改后的分層模型研發(fā)協(xié)同辦公系統(tǒng)具有如下優(yōu)勢:

(1)結(jié)構(gòu)層規(guī)劃的更加清楚,責任歸屬更具明確性、功能設(shè)計更全面具體,在業(yè)務(wù)邏輯層面上不同層次之間更具獨立性,為復用軟件創(chuàng)造了便利條件。(2)設(shè)計出數(shù)據(jù)庫連接池,其在投用階段明顯提升了編程模式的簡潔度,降低了系統(tǒng)建設(shè)連接關(guān)系時候的時間成本,并且能調(diào)控各類資源的應用狀況,設(shè)計出的應用支撐層確保了業(yè)務(wù)邏輯層的相對穩(wěn)定性,平臺運行階段不會因數(shù)據(jù)庫訪問層改變而屢次調(diào)整邏輯層。(3)通過調(diào)用過程建設(shè)不同層次之間的交互管理,其優(yōu)越性表現(xiàn)在使不同層次之間調(diào)用過程相關(guān)細節(jié)模糊化,各層次高效率落實對應的業(yè)務(wù),借此方式降低不同層次之間的耦合程度,且當某個層次內(nèi)容出現(xiàn)改變時,不會干擾其他層次的狀態(tài),始終維持著較高的獨立性。(4)不同層次能夠?qū)崿F(xiàn)并行開發(fā),能夠為各層選擇出適宜度最高的開源框架,最大限度的提升整個結(jié)構(gòu)的性價比,進而使系統(tǒng)具備更高的可維護性、升級性與復用性。

3.2 物理架構(gòu)

以B/S設(shè)計模式為基礎(chǔ)建設(shè)協(xié)同辦公平臺的體系結(jié)構(gòu),在具體設(shè)計實踐中,任何用戶均能以瀏覽器為載體便捷的訪問系統(tǒng),查詢相關(guān)數(shù)據(jù)信息。

此硬件架構(gòu)考慮一臺及以上防火墻設(shè)備,將服務(wù)器放置在DMZ區(qū)域,通過身份認證技術(shù)阻止非授權(quán)用戶對系統(tǒng)的入侵和訪問,同時具備網(wǎng)絡(luò)邊界安全、入侵檢測與實時監(jiān)控、安全事件相應等功能需求。通過IPSec VPN設(shè)備之間構(gòu)建VPN隧道實現(xiàn)各業(yè)務(wù)點與中心站點之間的互聯(lián),在企業(yè)各公司之間構(gòu)建“大局域網(wǎng)”讓各終端用戶,在權(quán)限范圍內(nèi)訪問全網(wǎng)應用。搭建該架構(gòu)時配置兩臺服務(wù)器,通過互聯(lián)至一個磁盤陣列,兩臺服務(wù)器通過虛擬化技術(shù)形成具備轉(zhuǎn)移故障問題功能的虛擬化裝置,組建高可用性群集。

3.3 功能架構(gòu)

(1)通信交流平臺:建設(shè)覆蓋企業(yè)群范圍的郵件、呼叫與會議的通訊交流平臺,確保企業(yè)內(nèi)部信息溝通順利推進。(2)信息展示平臺:在電子公告、電子論壇等協(xié)助下,對外提供橫跨組織的信息知識管理形式,幫助廣大用戶群體管理信息和知識發(fā)布、共享及聚集整個過程,為組織傳送信息、歸納知識創(chuàng)造便利條件,這樣建成學習型組織將會有更強大支撐[4]。(3)日常辦公和協(xié)同工作功能:主要囊括企業(yè)內(nèi)部日常事務(wù)性管理工作,涉及的業(yè)務(wù)有接收與發(fā)送文件、呈遞與批復文件、會議消息通知、文件管理等。以上這些工作運作階段要求管理者和各部門之間加強工作推進過程的協(xié)同性,并動態(tài)監(jiān)測、控制、追蹤流程推進狀態(tài),及時解決協(xié)同工作運作階段發(fā)生出的各項問題,使協(xié)同工作質(zhì)量與效率得到更大保障,各項工作能夠規(guī)范化實施。(4)輔助辦公平臺:搭建輔助辦公平臺并規(guī)范化運作,能為其他類日常辦公事務(wù)開展提供多樣化的管理功能,比如人事檔案、車輛、會議、物資管理等常規(guī)事務(wù)性工作和輔助辦公平臺相配合,循序漸進實現(xiàn)辦公的自動化。(5)系統(tǒng)管理平臺:在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)階段,該平臺能提供基礎(chǔ)的管理服務(wù)功能,在平臺上可以設(shè)置組織、用戶、群組及角色,為用戶賦予群組與角色等。有定義系統(tǒng)首頁、數(shù)據(jù)報表、表單等多個功能模塊。(6)系統(tǒng)集成平臺:供水型企業(yè)在現(xiàn)代化發(fā)展過程中通常會形成數(shù)個類型不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng),比如供水調(diào)度、地理信息、監(jiān)控以及自動化控制系統(tǒng)等,以上系統(tǒng)運行過程均是相對獨立的[4]。在建設(shè)協(xié)同辦公平臺過程中應創(chuàng)設(shè)系統(tǒng)接口,實現(xiàn)對各個子系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)信息的集成化處理,這樣管理層及職員便能快速的了解企業(yè)當下各個方面發(fā)展狀況,考慮主客觀因素后,統(tǒng)籌管理提升多種類型信息源的共享程度,建設(shè)出供水生產(chǎn)監(jiān)控、調(diào)度、管理一體化的信息集成平臺。

4 結(jié)語

協(xié)同辦公是近些年發(fā)展起來的一種新型辦公形式,其把現(xiàn)代化辦公和計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有機整合,宗旨在于集成既往分散化的各業(yè)務(wù)系統(tǒng),解除“信息孤島”問題,最大限度的提升信息資源的利用效率,提升工作質(zhì)效。供水企業(yè)積極設(shè)計協(xié)同辦公平臺,其能實現(xiàn)對供水生產(chǎn)過程的全面化管理,提升多種信息源的數(shù)據(jù)共享效率,提供規(guī)范且靈活的流程管理模式,幫助企業(yè)早日實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的電子化管理,具有較高的推廣價值。