港口企業(yè)精細(xì)化管理工作研究

盛寧波

（山東省港口集團(tuán)青島港集團(tuán)有限公司，山東 青島 266500）

0 引言

新時(shí)代發(fā)展環(huán)境下，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了較大成就，各行各業(yè)也保持著如火如荼的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。交通運(yùn)輸業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先驅(qū)者，而港口則是先驅(qū)者中的領(lǐng)頭羊。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)及國(guó)際貿(mào)易迅猛發(fā)展的今天，社會(huì)對(duì)運(yùn)輸效率和質(zhì)量提出了更高要求。如何在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成功立足并脫穎而出，是當(dāng)前各港口企業(yè)亟待解決的重要問(wèn)題。

1 精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理以精細(xì)操作、精細(xì)管理為核心特征，通過(guò)優(yōu)化制度、加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核等手段提升內(nèi)部職工的專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)，保證企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作有條不紊地開(kāi)展，全面提升公司的管理效率和質(zhì)量，從而推動(dòng)公司順利實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)并獲得可觀的經(jīng)濟(jì)收益［1］。

港口企業(yè)推行并實(shí)施精細(xì)化管理模式不僅有助于內(nèi)部高層透過(guò)管理的表象更全面、更準(zhǔn)確地觸及深層次，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理方面所存在的各種問(wèn)題和漏洞，為其完善和優(yōu)化管理制度提供重要依據(jù)；還能夠促進(jìn)港口企業(yè)更準(zhǔn)確地了解各項(xiàng)費(fèi)用及物料的實(shí)際使用情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的全面控制。此外，還能夠加強(qiáng)對(duì)職工的監(jiān)管和激勵(lì)，促進(jìn)港口企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2 港口企業(yè)管理現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)多年的不懈探索和持續(xù)努力，港口企業(yè)逐步構(gòu)建起了一套嚴(yán)謹(jǐn)合理的現(xiàn)代企業(yè)管理模式，積累了大量的管理經(jīng)驗(yàn)，不過(guò)依舊存在諸多不容忽視的問(wèn)題，具體表現(xiàn)在以下方面。

一是現(xiàn)行規(guī)章制度不完善。部分制度原則性條款過(guò)多，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)清晰的量化標(biāo)準(zhǔn)，未嚴(yán)格明確檢查程序，導(dǎo)致制度落實(shí)效果不盡如人意。

二是崗位職責(zé)劃分不清，工作銜接不順暢。國(guó)內(nèi)很多港口企業(yè)并未隨時(shí)代發(fā)展、行業(yè)形勢(shì)變化及時(shí)梳理并調(diào)整崗位設(shè)置體系。部分公司依舊采用原來(lái)的作業(yè)模式，未積極引入先進(jìn)成熟的信息技術(shù)，導(dǎo)致信息化建設(shè)水平較低，不利于提高工作效率。另外，有一些企業(yè)仍在推行手工處理方式，導(dǎo)致工作出錯(cuò)率提高，難以令客戶獲得良好的體驗(yàn)。

三是現(xiàn)場(chǎng)管理有待進(jìn)一步改進(jìn)。目前，部分現(xiàn)場(chǎng)工作人員在開(kāi)展工作時(shí)主觀隨意性較強(qiáng)，部分裝卸司機(jī)為了加快工作進(jìn)度違反企業(yè)制定的操作規(guī)程；還有部分修理職工在開(kāi)展工作時(shí)更依賴個(gè)人積累的經(jīng)驗(yàn)，未嚴(yán)格按照檢修程序進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的檢查。

四是管理責(zé)任制實(shí)施不理想。雖然港口企業(yè)構(gòu)建了較為完善的管理責(zé)任體系，但是依舊存在高層只關(guān)注工作成效、忽略工作過(guò)程的情況。對(duì)于部分職工違反操作規(guī)程的現(xiàn)象，高層“睜一只眼閉一只眼”，導(dǎo)致相關(guān)責(zé)任人未得到相應(yīng)的懲處。一旦釀成重大事故，就很難明確基層管理者需要承擔(dān)的責(zé)任，導(dǎo)致公司的管理效率和水平較為低下［2］。

3 港口企業(yè)推行和實(shí)施精細(xì)化管理模式的方法

3.1 優(yōu)化管理流程體系，全面提升工作效率和水平

港口企業(yè)在推行和實(shí)施精細(xì)化管理模式的過(guò)程中，首先要緊隨時(shí)代發(fā)展，立足自身發(fā)展情況，積極轉(zhuǎn)變管理理念，精簡(jiǎn)內(nèi)部管理流程，全面提升企業(yè)管理效率和質(zhì)量，其中最重要的是精簡(jiǎn)流程。對(duì)港口企業(yè)而言，創(chuàng)新和優(yōu)化管理模式的根本目的在于創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)收益，因此在開(kāi)展管理工作的過(guò)程中務(wù)必構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展需求相契合的組織架構(gòu)體系。其次，明確港口企業(yè)的未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，科學(xué)合理地梳理并優(yōu)化公司的業(yè)務(wù)流程，在保留核心流程的前提下盡可能地剔除無(wú)用環(huán)節(jié)，促進(jìn)管理結(jié)構(gòu)扁平化發(fā)展。最后，在全面精準(zhǔn)地梳理港口企業(yè)內(nèi)部崗位的基礎(chǔ)上，結(jié)合港口企業(yè)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，明確各崗位的職責(zé)及內(nèi)容，推行并實(shí)施崗位責(zé)任制，保證權(quán)責(zé)清晰、分工明確，盡可能地避免出現(xiàn)崗位重疊、權(quán)責(zé)劃分不清的情況，否則既會(huì)影響工作效率和質(zhì)量的提升，也無(wú)法獲得良好的管理成效。

3.2 加強(qiáng)企業(yè)成本管控，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益

港口企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中應(yīng)增強(qiáng)成本意識(shí)，積極采取各種手段加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的全面控制。對(duì)公司而言，其經(jīng)營(yíng)的根本目的在于創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益，因此在成本控制工作方面需要精準(zhǔn)全面地計(jì)算各類資源的投入，并實(shí)現(xiàn)對(duì)資源投入的全面監(jiān)管及合理優(yōu)化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在明確成因的前提下采取有效手段妥善處理，盡可能地降低公司運(yùn)營(yíng)成本。筆者認(rèn)為，可通過(guò)以下3 種方式控制成本。

第一，港口企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中應(yīng)科學(xué)合理地明確成本定額，以此為基礎(chǔ)推行并實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的全面預(yù)算管理制度。第二，港口企業(yè)務(wù)必重視并強(qiáng)化對(duì)成本的全面監(jiān)控，及時(shí)獲取成本數(shù)據(jù)，嚴(yán)謹(jǐn)合理地分析，發(fā)現(xiàn)其中存在的偏差，將問(wèn)題及時(shí)反饋給高層，引起高層的重視，尋找問(wèn)題根源并采取有效手段妥善處理。第三，制定系統(tǒng)完善的成本管控制度，推行激勵(lì)制度，將內(nèi)部職工的收益和成本控制掛鉤，增強(qiáng)職工的成本控制意識(shí)，從各環(huán)節(jié)入手加強(qiáng)成本控制，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益。

3.3 加強(qiáng)人力資源管理，激發(fā)職工的工作積極性

人力資源是關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略資源，對(duì)港口企業(yè)而言亦是如此，因此務(wù)必要重視并加強(qiáng)對(duì)人力資源的全面化、嚴(yán)格化、合理化管理。首先，港口企業(yè)應(yīng)增強(qiáng)職工管理意識(shí)，采取合理手段打造一支業(yè)務(wù)能力出眾、綜合素養(yǎng)高且服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的職工隊(duì)伍，加強(qiáng)各類專業(yè)人才的儲(chǔ)備，同時(shí)也需要定期培訓(xùn)職工，提升其專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)，以便更好地服務(wù)港口企業(yè)。其次，港口行業(yè)是典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，人力資源需求量較大。在國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，勞動(dòng)力成本不斷提高，使得港口企業(yè)的人力資源成本增加。另外，受各方面因素的影響，港口企業(yè)在人員管理方面存在諸多不容忽視的歷史問(wèn)題，這些都導(dǎo)致人力資源管理工作面臨較大的挑戰(zhàn)。對(duì)此，港口企業(yè)應(yīng)結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)情況，科學(xué)合理地整合并優(yōu)化配置人力資源，根據(jù)崗位內(nèi)容和職責(zé)合理安排職工，實(shí)現(xiàn)人盡其用。再次，港口企業(yè)需要不斷健全和優(yōu)化績(jī)效考核體系，在借鑒行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)成熟做法的前提下，立足于公司運(yùn)營(yíng)情況，合理調(diào)整工作業(yè)績(jī)占比及薪酬構(gòu)成，提升職工的工作熱情和能動(dòng)性。最后，公司需要對(duì)職工強(qiáng)調(diào)職業(yè)生涯的合理規(guī)劃，并為其暢通晉升渠道，制定嚴(yán)謹(jǐn)合理、規(guī)范可行的晉升體系，深入挖掘職工潛能，在促進(jìn)職工實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程中推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)職工與企業(yè)雙贏。

3.4 加強(qiáng)客戶維護(hù)，提高服務(wù)水平

港口企業(yè)的運(yùn)營(yíng)及發(fā)展離不開(kāi)客戶的支持，在港口企業(yè)硬件資源相同的情況下，客戶會(huì)對(duì)軟件資源進(jìn)行比較，選取其中最合適的。因此，企業(yè)務(wù)必要以客戶需求為導(dǎo)向，著力提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

（1）港口企業(yè)應(yīng)全面深入調(diào)研市場(chǎng)，依靠完善專業(yè)的服務(wù)留住老客戶、擴(kuò)展新客戶，為港口企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效發(fā)展提供保障［3］。

（2）港口企業(yè)應(yīng)結(jié)合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)及自身情況制定嚴(yán)謹(jǐn)合理的經(jīng)營(yíng)策略，全面準(zhǔn)確地把握客戶需求，及時(shí)為客戶處理問(wèn)題，面向不同類型、不同層次的客戶采取有針對(duì)性的服務(wù)模式和不同的服務(wù)策略。

（3）港口企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)客戶維護(hù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信、電話聯(lián)系等方式加強(qiáng)和客戶的溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶需求，以此為導(dǎo)向合理調(diào)整業(yè)務(wù)模式，為客戶提供更專業(yè)、更完善、更周到的服務(wù)。

（4）港口企業(yè)應(yīng)設(shè)立明確全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)品牌文化建設(shè)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等進(jìn)行全面宣傳，提升公司的知名度和影響力，自覺(jué)接受社會(huì)的監(jiān)督［4］。

3.5 加強(qiáng)安全生產(chǎn)，為港口企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大保障

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)和發(fā)展中，既要采取各種手段提高經(jīng)濟(jì)效益，也要著力加強(qiáng)安全生產(chǎn)。唯有推行并實(shí)施綠色環(huán)保、科學(xué)合理的發(fā)展模式，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的穩(wěn)健化、長(zhǎng)效化、持續(xù)化發(fā)展，繼而為國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)和諧發(fā)展保駕護(hù)航。因此，港口企業(yè)首先要增強(qiáng)安全生產(chǎn)意識(shí)，積極構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)合理的安全管理機(jī)制，自覺(jué)遵守國(guó)家相關(guān)法律及政策，全面貫徹落實(shí)企業(yè)生產(chǎn)制度，保證各項(xiàng)工作安全規(guī)范、高效高質(zhì)地推進(jìn)。其次，港口企業(yè)也要從各方面入手加強(qiáng)安全督查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部的各種安全隱患，采取有效手段全面清除風(fēng)險(xiǎn)［5］。最后，港口公司應(yīng)著力改善港區(qū)環(huán)境，營(yíng)造安全舒適的工作環(huán)境，消除威脅職工生命健康與人身安全的因素，增強(qiáng)職工的安全感與歸屬感，推動(dòng)港口企業(yè)穩(wěn)健長(zhǎng)效發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

推行并實(shí)施精細(xì)化管理模式是港口企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部控制與管理、提高資源利用水平并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。面對(duì)激烈殘酷的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，港口企業(yè)務(wù)必緊跟時(shí)代發(fā)展，積極轉(zhuǎn)變管理理念和模式，不斷健全和優(yōu)化管理流程和制度，加強(qiáng)成本管控，強(qiáng)化人力資源管理，加強(qiáng)客戶維護(hù)與服務(wù)，推動(dòng)安全生產(chǎn)，從而促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正意義上的高效高質(zhì)發(fā)展，推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)安定和諧。