基于移動(dòng)電商的企業(yè)智能ERP 系統(tǒng)提升管理效能研究
——以ZYT 公司為例

王海紅

（杭州萬(wàn)向職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州 310000）

0 引言

隨著消費(fèi)者生活方式的改變和對(duì)智能移動(dòng)設(shè)備的需求不斷增長(zhǎng)，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用都優(yōu)先采用移動(dòng)上網(wǎng)的方式，這使得消費(fèi)者在手機(jī)等移動(dòng)終端上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多。而大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的應(yīng)用，能夠挖掘更多消費(fèi)潛力，也能擴(kuò)大電商交易規(guī)模。

1 構(gòu)建智能化ERP 系統(tǒng)的必要性

移動(dòng)電商不僅僅是一種新的貿(mào)易形式與商業(yè)空間的拓展，還是影響企業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、管理等活動(dòng)的重要因素。企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)能有效提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)實(shí)施企業(yè)對(duì)企業(yè)（Business-to-Business，B2B）、企業(yè)對(duì)客戶（Business-to-Consumer，B2C），可線下與企業(yè)平臺(tái)互動(dòng)，整合業(yè)務(wù)與后臺(tái)管理系統(tǒng)，以提升管理效能。構(gòu)建智能化ERP 系統(tǒng)的必要性體現(xiàn)在如下方面。

1.1 挖掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、模式

構(gòu)建智能ERP 系統(tǒng)有助于企業(yè)挖掘新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、新的業(yè)務(wù)模式。其可以與媒體、智能設(shè)備的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，再與線下門(mén)店、訂單系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）等數(shù)據(jù)融通，收集線上、線下所有的數(shù)據(jù)資源，追蹤每一個(gè)用戶，并建立企業(yè)標(biāo)簽，將用戶分群，分析用戶行為；通過(guò)各種算法模型，構(gòu)建更復(fù)雜的人群群組，及時(shí)洞察客戶需求，建立用戶標(biāo)簽，挖掘個(gè)性化業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

1.2 有助于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

企業(yè)通過(guò)智能化ERP 全景數(shù)據(jù)儀表盤(pán)，可以進(jìn)行多維度分析、洞察業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)，輔助管理者進(jìn)行決策與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。該系統(tǒng)還可以打破“數(shù)據(jù)孤島”現(xiàn)象，在營(yíng)銷、售后、復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)打造高效的用戶管理體系，構(gòu)建一體化的用戶運(yùn)營(yíng)和服務(wù)體驗(yàn)，助力企業(yè)運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。另外，其也能優(yōu)化電商企業(yè)業(yè)務(wù)流程、提升企業(yè)對(duì)外界的響應(yīng)能力，從而提高管理效能。

2 移動(dòng)電商環(huán)境下企業(yè)實(shí)施智能ERP 系統(tǒng)的建議

借鑒國(guó)內(nèi)成功的移動(dòng)電商企業(yè)后臺(tái)ERP 系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，立足企業(yè)管理實(shí)際，構(gòu)建企業(yè)ERP 系統(tǒng)，支持線上電商、移動(dòng)銷售、線下分銷零售等多渠道營(yíng)銷平臺(tái)。

支持全供應(yīng)鏈管理、訂單智能處理、財(cái)務(wù)核算精細(xì)自動(dòng)化及庫(kù)存智能監(jiān)控等智能化處理。其中，全供應(yīng)鏈管理指從商品入庫(kù)到銷售出庫(kù)，電商訂單到銷售發(fā)票開(kāi)出、發(fā)貨的全局監(jiān)控；訂單智能處理包括訂單快速發(fā)貨、退換貨處理、促銷活動(dòng)分析等；財(cái)務(wù)核算精細(xì)自動(dòng)化包括與電商平臺(tái)對(duì)賬、與物流公司對(duì)賬、根據(jù)銷售發(fā)票與電子發(fā)票生成財(cái)務(wù)憑證、核算銷售利潤(rùn)等；庫(kù)存智能監(jiān)控指庫(kù)存可用量預(yù)警、實(shí)時(shí)庫(kù)存數(shù)量的呈報(bào)等。這些智能化處理系統(tǒng)可為企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、商務(wù)創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新等方面提供所需要的應(yīng)用支持，提升與優(yōu)化電商企業(yè)后臺(tái)運(yùn)作模式，提高供應(yīng)鏈協(xié)同效率［1］。

3 ERP 應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架與管理應(yīng)用的案例分析——以ZYT 公司為例

ZYT 公司的產(chǎn)品涉及洗護(hù)、餐具、內(nèi)衣棉織品、外出服裝以及文具禮品等，產(chǎn)品種類跨度大，營(yíng)銷范圍覆蓋全國(guó)各地。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的安全性要求很高，對(duì)品牌的認(rèn)可度高，家庭購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)格敏感度低，行業(yè)利潤(rùn)高。

3.1 ZYT 公司智能化電商ERP 系統(tǒng)的訴求分析

3.1.1 整合匹配供應(yīng)鏈

ZYT 公司在各城市實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，全國(guó)門(mén)店有300 多家。嬰童用品行業(yè)因其對(duì)象的特殊性，要求銷售網(wǎng)絡(luò)對(duì)客戶需求做出快速反應(yīng)，但是不同銷售區(qū)域的需求差異較大，有些區(qū)域的連鎖銷售門(mén)店存在產(chǎn)品供應(yīng)與客戶需求脫節(jié)的情況。因此，整合匹配供應(yīng)鏈?zhǔn)侵悄芑娚蘀RP 系統(tǒng)構(gòu)建的訴求之一。

3.1.2 提高發(fā)貨效率，加快出庫(kù)入庫(kù)速度

該企業(yè)每天處理的業(yè)務(wù)單據(jù)量較大，而且經(jīng)常出現(xiàn)一筆訂單涉及多項(xiàng)產(chǎn)品的情況，對(duì)訂單、發(fā)貨及物流處理時(shí)效性的要求高，各銷售網(wǎng)絡(luò)與總部各部門(mén)必須快速響應(yīng)。因此，推進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同，提高發(fā)貨效率，加快出庫(kù)入庫(kù)速度，也是智能化電商ERP 系統(tǒng)構(gòu)建的訴求之一。

3.1.3 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析更快捷有效

該公司有自主收銀的直營(yíng)店，也有各電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)的旗艦店，經(jīng)營(yíng)模式多樣。隨著消費(fèi)者個(gè)性化需求提升，季度新品更替速度快，且以小批量、多品類為主。分散的銷售和滯后的信息使得決策與市場(chǎng)信息不對(duì)等，導(dǎo)致財(cái)務(wù)決策對(duì)銷售網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)滯后。因此，使財(cái)務(wù)分析更快捷有效也是智能化電商ERP 系統(tǒng)的構(gòu)建訴求。

3.2 ZYT 公司智能化電商ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用分析

3.2.1 整體系統(tǒng)框架

ERP 系統(tǒng)涵蓋了從生產(chǎn)管理到銷售分銷、CRM、終端零售、電子商務(wù)的全供應(yīng)鏈管理，同時(shí)輔以人力資源（Human Resource，HR）、辦公自動(dòng)化（Office Automation，OA）等人員管理與業(yè)務(wù)協(xié)同，為該嬰童用品企業(yè)提供了全方位的問(wèn)題解決方案。以電子商務(wù)問(wèn)題解決方案為例，其包括訂單管理、發(fā)貨管理、退貨管理、收付結(jié)算、庫(kù)存分配、會(huì)員管理、微信服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，并且與前臺(tái)電商平臺(tái)、后臺(tái)ERP 采購(gòu)付款、銷售收款、存貨等業(yè)務(wù)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)了對(duì)交易訂單的全流程管控，達(dá)到了電商業(yè)務(wù)與ERP 系統(tǒng)一體化。

3.2.2 關(guān)鍵管理應(yīng)用分析

（1）網(wǎng)絡(luò)分銷。該嬰童用品企業(yè)在上海設(shè)有總部倉(cāng)庫(kù)，在廣東廣州、四川成都設(shè)有分倉(cāng)，這3 個(gè)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存分布可針對(duì)全國(guó)所有地區(qū)的貨物進(jìn)行配送。通過(guò)分銷系統(tǒng)的配貨和自動(dòng)補(bǔ)貨功能，可及時(shí)把庫(kù)存信息和客戶訂單匯總整合，經(jīng)過(guò)審核、批準(zhǔn)轉(zhuǎn)至倉(cāng)庫(kù)待發(fā)貨。物流人員將需要發(fā)貨的訂單根據(jù)單據(jù)號(hào)做好篩選和發(fā)貨處理，利用集成的條碼技術(shù)提高發(fā)貨的準(zhǔn)確性與高效性。財(cái)務(wù)后期可以定期檢驗(yàn)發(fā)票、收款核銷，準(zhǔn)確核算訂單收入、支出費(fèi)用，可隨時(shí)統(tǒng)計(jì)比較各店鋪、各品類、各產(chǎn)品的利潤(rùn)績(jī)效［2］。

（2）連鎖零售。該嬰童用品企業(yè)在全國(guó)設(shè)有300 家以上的門(mén)店，其中既有自主收銀的直營(yíng)店，也有和商場(chǎng)結(jié)合的直營(yíng)專柜，管理相當(dāng)復(fù)雜。通過(guò)零售系統(tǒng)中統(tǒng)一數(shù)據(jù)下發(fā)和統(tǒng)一總部政策的制定，可及時(shí)把庫(kù)存銷售信息匯合，自動(dòng)和業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)形成勾稽關(guān)系。財(cái)務(wù)后期可以定期進(jìn)行發(fā)票結(jié)算，核算各類門(mén)店費(fèi)用，隨時(shí)統(tǒng)計(jì)比較各店鋪、各品類、各產(chǎn)品的利潤(rùn)績(jī)效。

（3）電商業(yè)務(wù)。該嬰童用品企業(yè)在天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、1 號(hào)店、阿里巴巴及其他供銷平臺(tái)等知名電商平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店，根據(jù)各個(gè)店鋪的銷售情況，及時(shí)進(jìn)行庫(kù)存貨物的統(tǒng)一調(diào)配，保證下單、發(fā)貨的及時(shí)性。通過(guò)系統(tǒng)的自動(dòng)定時(shí)任務(wù)，可及時(shí)把網(wǎng)上訂單下載到系統(tǒng)中，自動(dòng)進(jìn)行促銷處理、按訂單發(fā)貨。

（4）企業(yè)大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。可應(yīng)用后臺(tái)大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶在各電商平臺(tái)上的瀏覽量、跳出次數(shù)、訪問(wèn)量進(jìn)行分析排序，分析用戶的年齡分布，以確定各產(chǎn)品的市場(chǎng)關(guān)注程度；對(duì)用戶在電商平臺(tái)的不同行為階段，如瀏覽商品階段，搜索階段，添加購(gòu)物車階段，下單、付款及交易成功等階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。運(yùn)用銷售管理駕駛艙技術(shù)，對(duì)比分析國(guó)家各地區(qū)、各省份不同月份、季度的簽單額，并對(duì)比分析各種銷售渠道的簽單額。通過(guò)總公司的可視化銷售看板系統(tǒng)，及時(shí)調(diào)整各品類的銷售價(jià)格，協(xié)調(diào)各區(qū)域的產(chǎn)品庫(kù)存量，從而便于對(duì)生產(chǎn)、人力資源等方面進(jìn)行協(xié)調(diào)。

3.3 ZYT 公司ERP 系統(tǒng)應(yīng)用效果

3.3.1 線上、線下并軌運(yùn)行與分析

通過(guò)ERP 分銷零售系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握各門(mén)店的經(jīng)營(yíng)及庫(kù)存狀況，便于合理調(diào)配庫(kù)存。通過(guò)電商訂單中心，將網(wǎng)店訂單實(shí)時(shí)下載到后臺(tái)，進(jìn)行發(fā)貨處理，提高訂單發(fā)貨的準(zhǔn)確性、及時(shí)性；及時(shí)確認(rèn)銷售收入與支出費(fèi)用，通過(guò)收入、費(fèi)用分析，可以精確分析各店鋪、各種商品的銷售毛利潤(rùn)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供分析數(shù)據(jù)。

3.3.2 提升會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷水平

建立微信會(huì)員服務(wù)平臺(tái)，會(huì)員可通過(guò)微信服務(wù)平臺(tái)輕松實(shí)現(xiàn)積分、儲(chǔ)值卡、消費(fèi)歷史的查詢。企業(yè)可根據(jù)會(huì)員消費(fèi)情況，過(guò)濾出目標(biāo)會(huì)員，進(jìn)行促銷信息的針對(duì)性發(fā)布；統(tǒng)計(jì)粉絲、會(huì)員關(guān)注比例及相關(guān)情況，隨時(shí)進(jìn)行互動(dòng)策略調(diào)整。

3.3.3 提升支持移動(dòng)終端的ERP 系統(tǒng)的效率

智能ERP 系統(tǒng)提供的移動(dòng)訂單和工作流審批功能，實(shí)現(xiàn)了快速下單和移動(dòng)審批，提升了企業(yè)日常業(yè)務(wù)開(kāi)展及管理工作效率。各門(mén)店業(yè)務(wù)員在現(xiàn)場(chǎng)直接使用手機(jī)掃描條碼就可錄入商品信息下訂單，訂單信息直接進(jìn)入后臺(tái)系統(tǒng)，提高訂單流程推進(jìn)效率［3］。

3.3.4 提升庫(kù)存響應(yīng)速度

定期進(jìn)行收款核對(duì)、運(yùn)費(fèi)支出核對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)核對(duì)問(wèn)題，準(zhǔn)確核算訂單收入、支出費(fèi)用，精確管控產(chǎn)品成本，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)、比較各店鋪、各產(chǎn)品的利潤(rùn)，對(duì)所有商品進(jìn)行多維度、全程的條碼管理，提供精確的庫(kù)存數(shù)據(jù)，提升產(chǎn)品利潤(rùn)率。

3.3.5 產(chǎn)、供、銷、財(cái)務(wù)緊密結(jié)合，高度協(xié)同

通過(guò)ERP 財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、電商業(yè)務(wù)一體化的流程體系，將所有線上平臺(tái)店鋪的終端數(shù)據(jù)及時(shí)傳遞至智能ERP 系統(tǒng)中，原始單據(jù)與業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)對(duì)賬清晰完整，進(jìn)銷存數(shù)據(jù)及財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)均由系統(tǒng)在第一時(shí)間精準(zhǔn)自動(dòng)生成并傳送。該企業(yè)的各級(jí)管理者通過(guò)查看可視化銷售看板、企業(yè)大數(shù)據(jù)分析駕駛艙，可以掌握企業(yè)最新的運(yùn)行狀況。

4 結(jié)語(yǔ)

在移動(dòng)電商環(huán)境下，通過(guò)對(duì)企業(yè)管理訴求的研究，立足企業(yè)管理實(shí)際，構(gòu)建企業(yè)ERP 系統(tǒng)，支持線上電商、移動(dòng)銷售、線下分銷零售等多渠道營(yíng)銷平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)訂單智能處理、財(cái)務(wù)核算精細(xì)自動(dòng)化、庫(kù)存智能監(jiān)控等智能化處理，能為企業(yè)在商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新方面提供應(yīng)用支持。這些措施能有效提升電商企業(yè)智能化管理效率，并以點(diǎn)帶面，為電商企業(yè)ERP 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施提供思路。